Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 91 

призму выполняемой им роли, то окажется, что значение личностных 

характеристик человека не только очень велико, но зачастую может 

быть определяющим в его взаимодействии с организацией. 

3. Личностный аспект взаимодействия человека 

и организационного окружения 

Бесспорным фактом является то, что все люди различны. Различия 

проявляются во всем многообразии характеристик человека. Люди 
имеют разный рост, вес, возраст, пол, образование, используют раз­

личные языки, по-разному делают одинаковые действия и по-разному 

ведут себя в аналогичных ситуациях. Это разнообразие делает человека 
человеком, а не машиной, существенно расширяя потенциал и воз­
можности организации. И это же разнообразие порождает трудности в 

управлении организацией, проблемы и конфликты во взаимодействии 
человека с организационным окружением. 

Создавая роли, организация стремится к стандартизации и унифи­

кации. Но если большинство ролей можно стандартизировать, то по­
ведение большинства -людей с трудом вписывается в стандартизиро­
ванные рамки. Для того чтобы разрешать противоречия между стан­

дартизацией и разнообразием поведения человека, а также между по­

ведением человека и нормами организационного окружения, 
необходимо понимать и знать, что определяет поведение человека, т.е. 
необходимо знать, как он воспринимает себя и окружающих, каким 
образом он реагирует на те или иные стимулирующие воздействия, чем 
определяются его предпочтения, что для него неприемлемо, а что яв­

ляется само собой разумеющимся. Тремя основополагающими

 лично­

стными началами

 поведения человека являются

 восприятие, критери­

альная основа

 и

 мотивация.

 Вопросы мотивации будут рассмотрены в 

следующей главе. Сейчас же остановимся на общей характеристике 
восприятия и критериальной основы поведения человека. 

3.1. Восприятие человеком окружения 

Восприятие может быть определено в самом общем виде как про­

цесс получения из окружения и обработки информации. Сам по себе 

этот процесс един для всех. На входе — получение информации из 

внешней среды, далее обработка этой информации и приведение ее в 

определенный «порядок» и, наконец, на выходе — систематизирован­

ная информация, заключающая в себе представление человека об ок­

ружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е. информация, 

выступающая исходным материалом для поведения человека. Несмот-

92 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

ря на внешнее единообразие процесса, восприятие каждым человеком 

действительно различно. Оно всегда носит субъективный характер. 

Даже если воспринимаются совершенно одинаковые явления, на вы­

ходе каждый индивид имеет собственную информацию о них, которая 

может существенно различаться у различных индивидов. В жизни 

очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но 

видят его совершенно по-разному. 

Восприятие человеком организационного окружения складывает­

ся из двух процессов:

 отбора

 информации и

 систематизации

 инфор­

мации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общи­

ми закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особен­

ностей личности. 

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он 

носит

 выборочный

 характер. Используя доступные ему каналы получе­

ния информации, человек воспринимает зрительную, звуковую, ося­

зательную информацию и запах. Однако он воспринимает не всю по­

ступающую к нему информацию. Он слышит или видит не все звуки и 

не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специ­

альное значение. При этом на отбор информации влияние оказывают 

не только физические возможности органов чувств воспринимать ин­

формацию, но и такие составляющие личности человека, как отноше­

ние к происходящему, предыдущий опыт, его ценности, настроение и 

т.п., т.е. информация как бы проходит через прихологический фильтр. 

Отбор позволяет человеку отбросить неважную или ненужную инфор­

мацию. Например, не слышать разговора людей, стоящих рядом, в том 

случае, если он его не интересует. В то же время отбор информации мо­

жет привести к потере важной информации, к существенному искаже­

нию реальности. Защищая мозг человека от перегрузки, облегчая пси­

хологические нагрузки, давая «отдохнуть» органам чувств, отбор ин­

формации в то же время делает абсолютно невозможным полное вос­

приятие человеком наблюдаемой действительности, обязательно 

приводит к искаженному восприятию действительности и возникно­

вению разновидения одинаковых явлений отдельными людьми. Чело­

век получает информацию из окружения с помощью

 органов чувств: 

зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Наибольший объем информа­

ции идет через органы зрения и через органы слуха. Получаемая с по­

мощью органов чувств информация всегда

 фактологична

 и всегда это 

информация данного момента времени. Нельзя потрогать то, что было 

вчера, или увидеть то, что будет завтра. Важной особенностью инфор­

мации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она 

носит преимущественно объективный характер, хотя в целом она и не 

адекватна полностью отражаемой ею реальности. 

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 93 

Органы чувств играют очень большую роль в восприятии челове­

ком реальности. Однако они не являются единственным источником 

получения информации. Не менее важную роль в получении информа­

ции играет

 интуиция.

 Используя воображение как основное средство 

получения информации, интуиция позволяет человеку «видеть» то, что 

ему недоступно с помощью органов чувств. Информация, получаемая 

с помощью интуиции, относится к будущему, она связана с возможны­

ми событиями, действиями и носит предсказательный характер. 

Систематизация информации

 предполагает

 обработку информации 

с целью приведения ее к определенному виду и интерпретацию инфор­

мации, позволяющую индивиду определенным образом отреагировать 

на полученную информацию. Обработка информации располагает ее в 

определенном порядке, придает ей некие завершенные формы, что на­

полняет информацию определенным смыслом и значением. Обработ­

ка информации создает образы, формы, которые человек может распо­

знать и которые понимаются им определенным образом. При этом 

происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов 

до упрощенных синтезированных образов и категорий. 

Выделяют три общих правила обработки информации, позволяю­

щих свести ее до образов: 

• установление соотношения фигуры и фона; 
• завершение образов; 
• установление сходства и приблизительности. 

В первом случае в общей «картине» информации

 выделяется

 то, 

что является

 «фигурой»,

 т.е. смыслом «картины», ее образом. Соответ­

ственно то, что не является «фигурой», превращается в «фон». Часто 

«фигура» выделяется однозначно. Однако бывают ситуации, когда 

«фон» может быть воспринят как «фигура», а «фигура» рассматривать­

ся «фоном». В этом случае обработанная информация может превра­

титься совсем в другой образ и обрести совсем другой смысл. 

Завершение образов

 позволяет создать цельный образ по отдельным 

частям, даже если для этого нет достаточной информации. Часто дан­

ный процесс обработки информации может приводить к созданию не­

верных образов и неверной интерпретации поведения других, а также 

порождать неверную интерпретацию индивидом воздействий, посту­

пающих в его адрес со стороны организационного окружения.

 Уста­

новление сходства и приблизительности

 приводит к тому, что, во-пер­

вых, по отдельным элементам и характерным чертам удается выделить 

из общего объема информации отдельные образы и формы, имеющие 

некие обобщающие черты. Во-вторых, этот принцип обработки ин­

формации проявляется в том, что различные образы и соответственно 

явления группируются в некие обобщенные группы путем сглажива-

94 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

ния либо же игнорирования индивидуальных особенностей каждого 

явления. 

Систематизация информации

 человеком проводится двумя способа­

ми. Первый способ — это

 логическая обработка

 информации. Для дан­

ного способа характерно систематическое и последовательное на ос­

нове логических операций преобразование информации. Это так на­

зываемый научный способ обработки информации. Но человек не 

только логически обрабатывает информацию, доводя ее до состояния, 

позволяющего осуществлять действия в ответ на полученные воздей­

ствия из среды. Человек обрабатывает информацию, также используя 

чувства, предпочтения, эмоции, убеждения.

 В этом случае информация 

обрабатывается по принципам «люблю — не люблю», «нравится — не 

нравится», «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «приемлемо — непри­

емлемо» и т.п. 

Восприятие является очень сложным, многогранным и быстроте­

кущим процессом. Неверно думать, что фазы отбора, обработки и 

оценки жестко разграничены и следуют одна за другой в четко опреде­

ленной форме и по однозначной схеме. В действительности это прак­

тически одновременно и зачастую молниеносно разворачивающиеся 

процессы, составляющие вместе восприятие человеком окружения. 

При этом, хотя и отбор, и систематизация информации в целом осуще­

ствляются в соответствии с определенными принципами, для каждого 

человека характерна индивидуальность в протекании этих процессов. 

Это всегда делает восприятие индивидуальным и субъективным. По­

этому, чтобы эффективно взаимодействовать с человеком и управлять 

им, необходимо знать хотя бы в общем виде то, каковы характерные 

черты восприятия данным человеком действительности. 

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие чело­

веком действительности, можно указать на несколько внутренних и 

внешних факторов, оказывающих стабильное влияние на восприятие 

человека. Среди

 внутренних по отношению к человеку факторов

 выделя­

ются следующие: 

• люди быстрее воспринимают

 знакомые

 им сигналы, чем незна­

комые; 

• люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к кото­

рым у них есть

 сильное чувство,

 как позитивного, так и негативного ха­

рактера; 

• люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от 

того, что

 предшествовало

 этому восприятию и какое состояние (по­

требности и ожидания) они имеют во время восприятия сигнала. 

Внешними факторами,

 влияющими на восприятие человеком дей­

ствительности, являются следующие: 

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 95 

•

 интенсивность

 передаваемого сигнала (светлое и громкое вос­

принимается быстрее); 

•

 подвижность сигнала

 (движущиеся сигналы воспринимаются в 

большей степени, чем неподвижные); 

•

 размер

 (большие объекты воспринимаются проще, чем малые); 

•

 состояние окружения,

 в котором находится человек (формы, 

цвета, звуки и т.п.). 

Так как восприятие является очень сложным и неоднозначным 

процессом, зависящим от влияния многих факторов, в частности, пре­

дыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней 

среды, оно зачастую может быть ошибочным. Можно указать на не­

сколько распространенных способов восприятия, которые затрудня­

ют, создают барьеры и приводят к ошибкам в восприятии реальности 

человеком. 

Стереотипизация

 широко распространена при восприятии челове­

ком реальности. Путем сведения более сложного и оригинального яв­

ления к определенному стереотипу и, соответственно, упрощенному 

представлению об этом явлении она помогает снять неопределен­

ность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. 

Но в то же время она зачастую приводит к искаженному восприятию 

явления, приписывая ему те черты, которых у него нет, и наоборот, от­

брасывая некоторые существенные черты явления. Стереотипы часто 

не соответствуют явлению уже потому, что они отражают усредненное 

восприятие этого явления в прошлом. Поэтому зачастую они не только 

отсекают индивидуальные черты, но даже не соответствуют усреднен­

ному явлению. В этом случае стереотипное восприятие явления при­

водит к неверным выводам, создает неверные ожидания и порождает 

неадекватные действительности реакции и поведение человека. 

Негативным проявлением стереотипности восприятия в жизни ор­

ганизации является априорная оценка и априорный взгляд на людей с 

позиции отнесения их к определенным стереотипным группам. Это 

может приводить к дискриминации по половому, возрастному или на­

циональному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб дея­

тельности организации. 

Часто в процессе восприятия явления происходит

 перенос оценок 

отдельных характеристик явления на другие его характеристики или 

же

 обобщение оценки

 отдельной характеристики до уровня аналогичной 

оценки явления в целом. Данное обобщение может приводить в целом 

как к позитивному, так и к негативному восприятию явления, что мо­

жет совершенно не соответствовать реальности. Наиболее часто это 

проявляется при восприятии людей, когда на основе оценки отдель­

ных черт характера или же отдельных умений и способностей человека