Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

96 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

делается обобщенный вывод о нем как о личности в целом или же как о 

работнике вообще. 

Перенос и обобщение оценки отдельных черт человека может иг­

рать сильную негативную роль во взаимодействии человека и органи­

зационного окружения. В частности, он может оказывать большое не­

гативное влияние на выполнение работником своих ролевых обязан­

ностей. Получив определенное представление о выполнении членом 

организации отдельных действий или операций, руководитель может 

думать, что и всю остальную работу, которую он не видит, работник 

выполняет точно так же. Это приводит к стремлению работника не де­

лать явных ошибок, вместо того чтобы стремиться к очень хорошей ра­

боте. Либо стараться работать не вообще хорошо, а только тогда, когда 

это может заметить руководитель. Часто данная особенность воспри­

ятия приводит к тому, что члены организации, которые в своей дея­

тельности ближе к руководству и чаще с ним общаются, оцениваются в 

целом относительно выше, чем работники, успешно справляющиеся 

со своей работой, но находящиеся вне поля зрения руководства. 

К серьезному искажению восприятия окружения приводит

 проек­

ция человеком

 своих собственных чувств, настроений, переживаний, 

опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей. Люди могут 

объяснять мотивы действия других в соответствии с тем, почему они 

сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубо­

кое заблуждение. Отмечено, что люди склонны приписывать свои не­

гативные черты другим, создавая тем самым некое оправдание своему 

поведению. Негативным проявлением проекции в организационном 

поведении является ложное представление человека о том, что окру­

жающие хотят того же, чего хочет он. Это порождает неадекватные 

ожидания и действия, которые приходят в противоречие с организаци­

онным окружением. Работоспособный начальник может считать, что 

все его подчиненные также очень напряженно работают. Это же может 

быть далеким от реальности. И наоборот, ленивый начальник может 

необоснованно подозревать всех в том, что они отлынивают от работы. 

Сильное влияние на восприятие человеком определенной дейст­

вительности может оказывать

 первое впечатление.

 Зачастую бывает 

так, что все дальнейшее видение человека или, по крайней мере, доста­

точно долгосрочное его восприятие находится в плену у первого впе­

чатления. Сильное первое впечатление может оказывать двоякое влия­

ние на дальнейшее восприятие. Оно может способствовать сохране­

нию аналогичного восприятия, даже если оно и не соответствует дей­

ствительности, но может приводить и к резкой смене восприятия, что 

также может быть неадекватным реальности. В организационном по­

ведении человека первое впечатление может способствовать более бы-

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 97 

строму и легкому вхождению в организационное окружение и уско­

ренному установлению нормального взаимодействия между челове­

ком и окружением. Поэтому для нового члена организации очень важ­

но правильно провести свой первый контакт с организацией. 

Окружению, и особенно руководству, в свою очередь, следует опасать­

ся сильно полагаться на первое впечатление, так как оно может сфор­

мировать неверный образ и породить неоправданные ожидания. 

Стереотипизация, обобщение, приписывание другим черт, жела­

ний и настроений, им не присущих, следование первому впечатлению 

и тому подобные формы восприятия могут порождать множество про­

блем, трудностей и ошибок в организационном поведении и вызывать 

предубеждения, которые могут отрицательно сказываться на многих 

организационных процессах, в частности, на найме, продвижении по 

службе, вознаграждении и увольнении работников. Поэтому жела­

тельно, чтобы как можно большее количество людей в организации 

знало об этом и старалось, по возможности, учитывать это, критически 

расценивая свое восприятие. Особенно важно это для руководящего 

состава. Естественно, абсолютно верного и свободного от влияния 

личностных черт человека восприятия нет и не может быть в принци­

пе. Однако это не означает, что люди не должны стремиться более объ­

ективно воспринимать реальность, пытаться понять особенности и ха­

рактерные черты присущего им восприятия окружения для того, чтобы 

сознательно корректировать воспринятую ими информацию. 

Одним из самых важных с точки зрения взаимодействия человека и 

организационного окружения процессов восприятия является

 воспри­

ятие человека.

 То, каким мы видим человека, какие черты характера мы 

ему приписываем, как расцениваем его поведение, принципиально 

определяет то, как мы строим отношения и как мы взаимодействуем с 

этим человеком. Восприятие человека сильно влияет на многие важ­

ные организационные процессы, такие, например, как отбор и назна­

чение людей на должности на основе интервью, проведение перегово­

ров, оценка предложений по результатам устного сообщения, форми­

рование рабочих групп и т.п. 

Восприятие человека состоит из двух стадий.

 Первая стадия —

 это 

первое впечатление о человеке. Обычно оно базируется на очень не­

большом количестве информации о человеке и находится под силь­

ным влиянием привычек и представлений воспринимающего. Напри­

мер, если воспринимающий любит шутить и улыбаться, то первое вос­

приятие человека, обладающего такими же качествами, обычно бывает 

завышено в положительную сторону. Первое впечатление оказывает 

сильное воздействие на дальнейшее восприятие человека. Однако тем 

не менее оно не является на сто процентов определяющим. На

 второй 

4-2030 

98 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

стадии

 восприятия человека происходит более глубокое и широкое 

знакомство с его личностными характеристиками, стилем поведения, 

квалификацией и подходом к выполнению обязанностей. Восприятие 

человека в различных ситуациях и при различных обстоятельствах по­

зволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики. Это может 

привести к корректировке или даже отказу от первого впечатления. 

Восприятие человека складывается под влиянием трех состав­

ляющих: 

• воспринимаемый человек; 

• воспринимающий человек; 
• ситуация, в которой происходит восприятие. 

От того, как выглядит

 воспринимаемый человек,

 как он ведет себя в 

общении, каковы его «анкетные» данные, существенно зависит вос­

приятие человека. В целом это может показаться неверным с абстракт­

ной или идеалистической точки зрения справедливого взгляда на каж­

дого человека. Однако это реальность, которая существует, которую 

нельзя устранить нравоучениями, нормативными актами и распоря­

жениями, которую нужно признавать и с которой нужно считаться, 

как бы нам ни хотелось того, чтобы этого различия в восприятии чело­

века не существовало. 

Выделяется

 три группы характеристик

 воспринимаемого челове­

ка, которые влияют на его восприятие окружающими: 

• физические и соответствующие им характеристики; 
• социальные характеристики; 
• «анкетные» характеристики. 

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на вос­

приятие человека

 физических характеристик

 относятся его внешность, 

рост, телосложение, жестикуляция, мимика и цвет кожи. Проводимые 

психологические исследования показывают, что каждая из данных ха­

рактеристик вызывает определенные ассоциации у воспринимающе­

го. Данные ассоциации могут не соответствовать реальности, созда­

вать неверный образ воспринимаемого. Однако они оказывают очень 

сильное влияние на восприятие. В разных странах и культурах может 

быть различное толкование этих характеристик человека, что может 

приводить к еще более существенному искажению восприятия. В наи­

большей степени данное замечание относится к трактовке жестикуля­

ции и мимики человека, так как отдельные жесты или же определенное 

выражение лица могут иметь диаметрально противоположный смысл. 

Социальными характеристиками

 человека, оказывающими влияние 

на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения 

разговора, стиль и манера одеваться. Очень часто люди с определен­

ным уровнем образования, относящиеся к определенным профессиям 

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения 99 

или же принадлежащие к определенным социальным группам, имеют 

определенную манеру разговора, интонацию и стиль ведения беседы. 

Поэтому в зависимости от того, как говорит человек, может склады­

ваться его восприятие. Аналогичная ситуация наблюдается и в случае с 

внешним видом, стилем и манерой одеваться. В любом обществе на­

блюдается стремление людей к униформизации, чаще всего отражаю­

щей их социальное положение или профессиональный статус. По 

тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, о его служеб­

ном статусе, профессии и положении в обществе. Не всегда эти выво­

ды адекватны действительности, но почти всегда они оказывают суще­

ственное влияние на восприятие человека окружающими. В связи с 

этим очень важно обращать серьезное внимание на эти моменты при 

стремлении добиться позитивного восприятия окружением. 

Анкетные дачные, такие как пол, возраст, образование, националь­

ность, религия, сфера деятельности и т.п., достаточно сильно влияют 

на наше восприятие человека. Стереотипные представления, соответ­

ствующие этим характеристикам, как бы подменяют реальный образ 

воспринимаемого человека, создавая очень часто при восприятии че­

ловека искаженное представление о нем. В то же время необходимо 

знать, что полностью устранить влияние анкетных данных на воспри­

ятие человека окружением невозможно. Поэтому, вступая в контакт с 

окружением, человек должен предвидеть то, как он будет восприни­

маться с учетом его «анкетных» характеристик. Это. может существен­

но помочь ему реалистично и более успешно построить свое взаимо­

действие с окружающими. 

Три группы характеристик воспринимаемого человека отражают 

то, каким человек предстает окружению. Однако это не значит, что все 

в окружении его воспринимают совершенно одинаково в соответствии 

с его характеристиками. Например, одна и та же манера одеваться мо­

жет вызывать у разных людей разное представление о человеке. И это 

связано с тем, что восприятие человека зависит также и от характери­

стик воспринимающего. 

То, как

 воспринимающий

 смотрит на воспринимаемого человека, 

находится под влиянием

 двух групп характеристик

 воспринимающего: 

• уровень глубины видения ситуации; 
• личностные и социальные характеристики. 

В одном и том же явлении одни люди способны увидеть только его 

отдельные, упрощенные и поверхностные характеристики. Другие ви­

дят явление более глубоко, воспринимая его и описывая через более 

сложные характеристики. Например, при восприятии человека первые 

увидят его внешние данные (внешний вид, манеру говорить, отдель­

ные жесты и т.п.), вторые же увидят отдельные черты характера (доб-

4' 

100 

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 

рый, завистливый, самоуверенный и т.п.). Существует и более глубо­

кая степень восприятия, когда формируется картина из совокупности 

нескольких характеристик как позитивного, так и негативного планов, 

находящихся между собой в определенном соотношении (добрый, но 

ленивый, завистливый и способный и т.п.). Личностные и социальные 

характеристики воспринимающего в основном проявляются в терпи­

мости к неопределенности, в готовности открыто и непредвзято вос­

принимать явления, априорно доброжелательном восприятии челове­

ка и т.п. Люди, у которых больше уверенности, больше терпимости к 

новому и неясному, более способны к восприятию новых людей. На­

оборот, люди, закомплексованные, с однозначным взглядом на явле­

ния воспринимают других с трудом и неадекватно реальности. Они 

склонны приписывать им те черты и характеристики (преимуществен­

но отрицательные), которых у них нет, и наоборот, не видеть многие 

черты, которые имеют позитивный характер. 

Восприятие человека в значительной мере зависит от того, в какой 

ситуации оно происходит. Выделяются

 три аспекта

 ситуации, кото­

рые оказывают заметное влияние на восприятие. Во-первых, это ме­

сто, в котором происходит встреча. Например, неформальная обста­

новка и неформальные места встречи больше располагают к более ши­

рокому, часто позитивному и дружескому восприятию. Во-вторых, 

восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи 

с чем состоялась встреча. Если событие, в рамках которого состоялась 

встреча, имеет для воспринимающего большое положительное значе­

ние, то и его восприятие человека, с которым состоялась встреча, мо­

жет быть соответственно более положительным, чем если бы он встре­

тил его в обычной производственной ситуации. В-третьих, большое 

влияние на восприятие оказывает то, кем или от чьего имени органи­

зована встреча. Например, восприятие человека, рекомендованного 

для встречи уважаемым или высокопоставленным лицом, может суще­

ственно отличаться от восприятия этого же человека в том случае, если 

встреча состоялась по инициативе малознакомого иди же неуважаемо­

го лица. 

Знание того, что восприятие человека зависит от ряда вышепере­

численных факторов, очень важно для установления хороших взаимо­

отношений между членом организации и организационным окруже­

нием. Особенно важно это знать и использовать данное знание тем, 

кто входит в организацию, так как от умения создать первоначальное 

благоприятное восприятие очень сильно зависит их возможность ус­

пешно вписаться в организационное окружение.