Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

Вопросы к разделу 1 191 

б) ценности; 
в) принципа; 

г) расположения. 
7. Обособленное объединение людей, находящихся в достаточно устойчи­

вом взаимодействии и осуществляющих совместную работу в течение долгого 

промежутка времени, называется: 

а) организацией; 
б) отделом; 

в) ячейкой; 
г) группой. 
8. К какому из перечисленных типов поведения человека в организации 

относится такой тип поведения, при котором принимаются нормы, но не при­

нимаются ценности: 

а) «бунтарь»; 
б) преданный дисциплинированный член организации; 

в) «оригинал»; 
г) «приспособленец»? 
9. Внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что че­

ловек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, и вызывающая либо повто­

рение данного поведения, либо отказ от него, называется: 

а) мотивацией; 

б) стимулированием; 
г) восприятием; 

д) компенсацией. 

10. Верно ли, что научение поведению может происходить только на соб­

ственном опыте, а не на опыте других людей? 

11. Какой или какие из указанных типов компенсации являются реакцией 

на желательное поведение: 

а) наказание; 
б) положительная компенсация; 

в) отрицательная компенсация; 
г) гашение? 

12. Согласны ли вы с утверждением, что все потребности человека воспри­

нимаются и удовлетворяются осознанно? 

13. Мотивацию можно определить как: 

а) реакцию окружения на действия человека; 
б) совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побужда­

ют человека к деятельности; 

в) то же самое, что и стимулирование; 

г) принципы, которым человек следует в своей жизни. 

14. Что из перечисленных понятий определяется как дисбаланс, который 

ощущается человеком и от которого он пытается освободиться: 

а) мотив; 
б) потребность; 

в) стремление; 

192 Глава 4. Мотивация деятельности 

г) необходимость? 

15. Стимулирование - это: 

а) одно из средств мотивирования людей; 
б) способ научения поведению; 
в) передача организационной культуры; 
г) способ удовлетворения потребностей. 

16. Какие из перечисленных типов вознаграждений, предоставляемых ор­

ганизацией, могут удовлетворить потребность работников в безопасности: 

а) продвижение по службе; 
б) медицинское страхование; 

в) пенсионное обеспечение; 
г) высокая оплата труда? 

17. Потребность в принадлежности и причастности может проявляться в 

следующих желаниях: 

а) иметь диплом престижного университета; 
б) работать с людьми, которые настроены по-дружески и готовы к сотруд­

ничеству; 

в) иметь возможность контролировать информацию или ресурсы; 
г) избегать конфликтов. 

18. Содержательные теории мотивации основываются на: 

а) измерении удовлетворенности работой; 
б) представлении о справедливости вознаграждения; 

в) концепции потребностей индивида; 
г) измерении соотношения усилий и получаемого результата. 
•19. Процессуальные теории мотивации основываются на: 

а) иерархии потребностей Маслоу; 
б) представлении о стремлении человека к самовыражению; 
в) идее о значимости процесса и результата работы для индивида; 
г) концепции «факторов здоровья» Герцберга. 
20. Какие из следующих групп потребностей выделяет теория Альдерфера: 
а) физиологические, связи, самовыражения; 
б) существования, причастности, самоутверждения; 
в) существования, роста, признания; 
г) существования, связи, роста? 
21. Относится ли, на ваш взгляд, заработная плата к числу мотивирующих 

факторов в соответствии с теорией Герцберга? 

Конкретные ситуации 193 

Конкретные ситуации 

1. Любите ли вы свою работу? 

Лида Смирнова пристально смотрела на свой кофе и пирожок. После 

трудного рабочего дня она пыталась расслабиться в кафе, часто посещаемом 
деловыми людьми. Подняв взгляд,,она заметила свою давнюю подругу по уни­

верситету, входящую в кафе. Прошло уже два года, как она последний раз ви­

делась с Анной Яблоковой. В то время они были в одной группе на занятиях по 

курсу «Организационное поведение». 

«Анна! — воскликнула Лида, пытаясь привлечь ее внимание. — Присажи­

вайся. Я не видела'тебя целую вечность. Я не знала, что ты осталась в городе». 

«Я проходила вводное обучение в страховой компании, где работаю по­

следние 18 месяцев, — ответила Анна. — А как у тебя дела?» 

«Я работаю в рекламном агентстве «Альбатрос». Я там почти уже год», — 

сказала Лида. 

«Интересно, что это за организация? — спросила Анна. — Я слышала, что 

это достаточно жесткая контора». 

«Я не знаю, откуда у тебя такая информация, — ответила Лида, — но ты 

права. Платят действительно хорошо, но ежедневно выжимают из нас каждый 
выплаченный нам рубль. Люди, с которыми я работаю, очень хорошие, но 

сильно конкурируют друг с другом. Я думаю, что наша компания проводит не­
кую неписаную политику. Новых людей пытаются столкнуть друг с другом, а 
«победитель» получает продвижение. Не получившие продвижение долго не 
задерживаются в компании. Они ищут что-нибудь на стороне или их просят 
подыскать себе что-нибудь другое. Я надеюсь, ты понимаешь, что я имею в 
виду». 

Анна сочувственно взглянула на подругу. «У нас в страховой компании 

тоже идет своя борьба, но все это выглядит несколько иначе. У меня относи­
тельно низкая заработная плата, но мне кажется, что меня скоро повысят. Как 
бы этого хотелось. Когда я начала работать, мне сказали, что повысят через 
9 месяцев ученичества, но они превратились сначала в 12, затем в 15, а сейчас 
это уже составляет 18 месяцев и никого из моей группы еще не повысили. Двое, 
занимавшие должности выше меня, уже уволились. Поэтому нас, двоих остав­
шихся, скоро повысят. Я надеюсь, что это коснется и меня. Политика компа­
нии заключается в продвижении людей, но в медленном продвижении. Мож­
но, конечно, было бы обратиться к ряду официальных кадровых документов. Я 
уже подобрала много таких материалов, но как-то беспокоюсь, стоит ли мне на 
них ссылаться. У меня прекрасная начальница. Когда я разуверилась во всем, 
она отвела меня в сторону и сказала, что у меня все идет хорошо. Она показала 
планы компании по продвижению сотрудников и сказала, что она будет на­
стойчиво рекомендовать меня на открывающиеся вакансии. Мне кажется, я 

просто нетерпеливая». 

Лида отставила свой кофе. «Мой начальник просто дурак, но он хитрый 

дурак. Он окружил себя людьми, делающими так, что он выглядит хорошо. 
Они делают свою работу, а он получает все результаты. Я научилась больше от 

коллег, чем от него. Не понимаю, как такие, как он, выживают в нашей компа-

7-2030 

194 

Раздел!. Человек и организация 

нии. Ты, наверное, сейчас думаешь, что его подчиненные надеются на свое 

продвижение. Он, должно быть, лучший артист, чем я о нем думала». 

«Тебе нравится то, что ты делаешь?» — спросила Анна. 
«Да, это очень интересное дело, — ответила Лида. — Это более сложно, чем 

то, чему нас учили в университете. Было бы лучше, если бы наши профессора 

рассказывали нам о политике в компаниях. Я хотела бы знать что-нибудь о 

том, как сделать так, чтобы увидеть в своем начальнике что-то хорошее. Ты ви­

дишь, мне это очень необходимо». 

Обе некоторое время сидели тихо. В заключение Анна сказала: «В пятницу 

в театре будут показывать новую пьесу. У меня есть лишний билет. Хочешь 

пойти со мной?» 

«Я бы пошла, Анна, — сказала Лида, — но взяла домой много работы. Мо­

жет быть, мы сходим куда-нибудь вместе в следующий раз, ладно?» 

«Да, конечно, — ответила Анна, — после того, как нас обеих повысят». 
Они обе засмеялись, и Анна потянулась за своим пальто. 

Вопросы 

1. Как бы вы могли охарактеризовать каждую из героинь ситуации как лич­

ность? 

2. Что можно сказать о каждой из девушек с позиции того, как они отно­

сятся к фактам и событиям, изложенным в ситуации, как они описывают свою 

работу и отношения по работе? 

3. Как бы вы оценили удовлетворенность работой Лиды и Анны? 
4. Кто из них больше доволен своей работой в целом и почему? 
5. Что можно сказать о том, как их менеджеры управляют сложившейся в 

компаниях ситуацией, а также об этическом поведении этих менеджеров? 

6. Не кажется ли вам, что эти две девушки приписывают разную степень 

важности различным аспектам своей работы? Если это так, то какие из этих ас­

пектов воспринимаются ими как более важные и для кого? 

2. Петр Груздев 

«Орион» — это крупная многонациональная компания по производству 

товаров бытовой химии. Она осуществляет операции во всех странах СНГ. 

В России она производит некоторые виды своей продукции на одном из заво­

дов, расположенном в небольшом провинциальном уральском городке. 

Крупномасштабные складские операции очень важны для поддержания 

эффективной работы данного завода. Как только продукция сходит с произ­

водственной и упаковочной линии в северной части завода, она перевозится 

на конвейер через главную дорогу в южную часть, где расположены складские 

помещения. Эти операции осуществляются в две смены и без остановки. Если 

здесь происходит срыв, то вся система стопорится и сделанная продукция не 

может сойти с производственной линии. 

Петр Груздев работает в южной части завода на складе. Ему 28 лет, он не 

женат и уже семь лет работает на этом заводе. В его обязанности входит погруз-

Конкретные ситуации 195 

ка готовой продукции на конвейер и складирование ее в штабеля с помощью 

ручной тележки или автопогрузчика. 

Дома Петр живет с матерью и отцом; домой приходит в основном спать. 

Всем известно, что он любит хорошо проводить время. На общение с людьми у 

него уходит много времени и сил. Он нередко жалуется, что после этого он бы­
вает «разбитым». Петр тратит очень много денег на свои развлечения. Такое 

возможно потому, что родителям денег он почти не дает. Его отец, находясь на 
пенсии, все еще работает и получает неплохую заработную плату. Сам Петр 

умудряется немного подработать на стороне, выступая время от времени в ка­
честве судьи на соревнованиях местных мужских и женских команд по волей­
болу. Он также активно занимается спортом для своего удовольствия: зимой — 
это популярный в этом городе хоккей, а летом — русская лапта. Ему очень нра­
вится быть среди людей, получать удовольствие от общения с ними в не мень­
шей степени, чем от самих занятий спортом. 

На работе Петр уже не первый год известен своими непредсказуемыми 

прогулами. Они нередко превращаются просто в загулы. Последние три года 

это выглядело следующим образом. 

Позапрошлый год 12 дней (5 случаев) 

Прошлый год 9 дней (7 случаев) 

Текущий год 10 дней (8 случаев) 

Кроме того, Петр часто опаздывает на работу, объясняя это различными 

причинами. В ряде случаев это прерывает рабочие операции на складе завода. 

Его новый начальник участка Галина Николаевна не считает, что активная 

жизнь Петра вне работы — причина его прогулов и опозданий. Хотя она и не 
совсем в этом уверена. Она не может понять, почему он на это жалуется каж­
дый раз, когда появляется на работе на следующий день. 

Однажды, когда Петр прогулял несколько раз после игр в хоккей, он пы­

тался объяснить это тем, что каждый раз игра вызывала боли в спине. Из его 
личного дела Галина Николаевна действительно обнаружила, что два года на­
зад Петр обращался к заводскому врачу по поводу болей в спине. Это случи­
лось как раз после занятий спортом. Однако записи доктора, сделанные после 
обследования, свидетельствовали о том, что Петру не возбранялось работать 
после случившегося. 

Галина Николаевна была у Петра уже четвертым, по счету начальником 

участка за последние два с половиной года его работы на заводе. Все предыду­

щие начальники участка сделали в личном деле Петра записи о его нарушени­
ях. Они проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петр согла­
шался с тем, что ему следует исправиться, ссылаясь в то же самое время на пло­
хое самочувствие и болезни как причины своего поведения. Было замечено, 
что после каждой такой воспитательной беседы его поведение на работе значи­

тельно улучшалось. 

В принципе Петр был хорошим работником. Ему не за что было делать за­

мечания, но и нельзя было ожидать от него каких-либо сверхусилий. Просмат-

7*