Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

26 Вводная глава 

В силу такого особого положения люди в организации являются 

для менеджмента «предметом номер один». Менеджмент формирует 

кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в 

созидательный процесс совместной работы, способствует их разви­

тию, обучению и продвижению по работе. 

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг 

от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, националь­

ность, семейное положение и т.п. Все эти отличия могут оказывать 

серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдель­

ного работника, так и на действия и поведение других членов органи­

зации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадра­

ми таким образом, чтобы способствовать развитию положительных ре­

зультатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и 

стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отли­

чие от машины человеку присущи желания, для него характерно нали­

чие отношения к своим действиям и действиям окружающих. Его 

оценки базируются как на рациональной основе, так и на эмоциональ­

ной. А это может очень серьезно влиять на результаты его труда. В этой 

связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных за­

дач, существенно выходящих за рамки формальных процедур или 

стандартизированных решений. 

Организационная культура,

 являясь все пронизывающей состав­

ляющей организации, оказывает сильное влияние как на ее внутрен­

нюю жизнь, так и на ее положение во внешней среде. Организацион­

ная культура складывается из устойчивых норм, представлений, прин­

ципов и верований относительно того, как данная организация должна 

и может реагировать на внешние воздействия, как следует вести себя в 

организации, каков смысл функционирования организации и т.п. Час­

то основные положения организационной культуры находят проявле­

ние в обобщающих смысл деятельности организации лозунгах. Носи­

телями организационной культуры являются люди, но вырабатывается 

она и формируется в значительной мере менеджментом и, в частности, 

высшим руководством. Организационная культура может играть ог­

ромную роль в мобилизации всех ресурсов организации для решения 

стоящих перед ней задач. Но может и являться мощным тормозом, в 

особенности, если для решения задачи потребуется проведение изме­

нений. Поэтому менеджмент уделяет большое внимание решению во­

просов формирования, поддержания и развития организационной 

культуры. 

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества 

различных действий, подпроцессов и процессов. В зависимости от 

типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процес-

1. Общая характеристика менеджмента 

27 

сы и действия могут занимать в ней ведущее место, некоторые же, ши­

роко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо от­

сутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако 

несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно вы­

делить пять групп функциональных процессов, которые присущи лю­

бой организации и которые являются объектом управления со стороны 

менеджмента. Данными функциональными группами процессов явля­

ются следующие: 

• производство; 

• маркетинг; 
• финансы; 
• работа с кадрами; 

• эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности). 

Управление производством

 предполагает, что соответствующие 

службы менеджмента осуществляют управление процессом получе­

ния и переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступаю­

щих в организацию, в продукт, который организация предлагает 

внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие опе­

рации: 

• управление разработкой и проектированием продукта; 
• выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники 

по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор ме­

тодов изготовления продукта; 

• управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; 
• управление запасами на складах, включающее в себя управление 

хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изго­

товления для внутреннего пользования и конечной продукции; 

• контроль качества. 

Ключевыми точками внимания менеджмента при управлении про­

изводством являются издержки и качество. 

Управление маркетингом

 призвано посредством маркетинговой 

деятельности по реализации созданного организацией продукта увя­

зать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребно­

стей клиентов организации и достижение целевых показателей орга­

низации. Для этого осуществляется управление такими процессами и 

действиями, как: 

• изучение рынка; 
• реклама; 

• ценообразование; 

^ • создание систем сбыта; 

• распределение созданной продукции; 
• сбыт. 

28 

Вводная глава 

В последнее время при управлении маркетингом все большее влия­

ние уделяется фактору устойчивости связи с покупателем. Поэтому ак­

центы процесса маркетинга продукта все более смещаются с функцио­

нальных свойств продукта на такие элементы, как «оболочка» продук­

та реже бренд, гарантии, имидж. Также все большее значение начинает 

придаваться развитию схем взаимодействия с клиентом в процессе 

продажи. 

Управление финансами

 состоит в том, что менеджмент реализует 

управление процессом движения финансовых средств в организации. 

Для этого осуществляется: 

• составление бюджета и финансового плана; 
• формирование денежных ресурсов; 
• распределение денег между различными субъектами, опреде­

ляющими жизнь организации; 

• оценка финансового потенциала организации. 

При управлении финансами исключительно большое значение 

имеет оптимизация использования финансовых ресурсов. Особен­

ность финансов состоит в том, что они сами как ресурсы стоят опреде­

ленных денег и также сами по себе в состоянии во времени либо расти, 

либо, наоборот, обесцениваться в зависимости от того, как они сохра­

няются. Поэтому качество управления финансами во многом опреде­

ляется тем, насколько оптимально построен процесс движения фи­

нансовых средств. 

Управление персоналом

 связано с использованием возможностей 

работников для достижения целей организации. Кадровая работа 

включает в себя следующие элементы: 

• подбор и расстановка кадров; 

. • обучение и развитие кадров; 

• компенсация за выполненную работу; 

• создание условий на рабочем месте; 
• поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых 

споров. 

По мере того как выполнение рутинных трудовых операций все бо­

лее подходит к машинам, а сотрудники все более занимаются творче­

ским трудом, управление персоналом становится той ключевой функ­

цией, которая может обеспечить организации исключительные пре­

имущества, делающие ее более сильной в конкурентной борьбе , даю­

щие ей возможность успешно развиваться в условиях динамично 

меняющейся среды. 

Управление эккаунтингом

 предполагает управление процессом обра­

ботки и анализа финансовой информации о работе организации с целью 

сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, 

1. Общая характеристика менеджмента 29 

а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации 
вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внима­
ние, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности. 

1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации 

Не существует ни одной организации, которая не имела бы внеш­

него окружения и не находилась бы с ним в состоянии постоянного 

взаимодействия. Любая организация нуждается в регулярном получе­

нии из внешней среды исходных продуктов для обеспечения своей 

жизнедеятельности. При этом каждая организация должна отдавать 

что-то во внешнюю среду в качестве компенсации за получаемые ре­

сурсы, обеспечивающие ее существование. Как только рвутся связи с 

внешней средой, организация погибает. В последнее время в связи с 

усилением и усложнением конкуренции, а также в связи с резким ус­

корением процессов изменения в окружающей среде организации все 

в большей мере вынуждены уделять внимание вопросам взаимодейст­

вия с окружением, все в большей мере развивать способности адапта­

ции к изменениям внешней среды. 

В 80—90-е гг. XX в. произошла смена нескольких парадигм ме­

неджмента. Причем каждая новая парадигма возникала тогда, когда ' 

качественно менялась сущность организации. А это, в свою очередь, 

преимущественно было связано с тем, что изменения во внешней сре­

де требовали адекватной смены основополагающих принципов по­

строения и функционирования организации. Сначала эффективная 

организация, потом TQM-организация, далее научающаяся организа­

ция, наконец, сейчас организация знаний возникали как реакция нате 

возможности, которые возникали во внешней среде, а также как реак­

ция на те угрозы, которые порождали изменения, происходившие во 

внешней среде. 

Ключевую роль в выработке и проведении политики взаимодейст­

вия организации с окружением играет менеджмент, особенно его верх­

ний уровень. Вопросы долгосрочной стратегии взаимодействия орга­

низации со средой становятся во главу угла построения всех процессов 

управления. Современный менеджмент уже не занимается преимуще­

ственно только внутренними вопросами организации. Пожалуй, в 

большей мере его взор направлен за пределы организации. Менедж­

мент старается строить эффективное взаимодействие организации с 

окружением не только путем воздействия на процессы, происходящие 

в организации, но и путем воздействия на окружающую среду. Страте­

гическое управление, решающее эти задачи, выдвинулось в 80—90-е гг. 

XX в. на первый план в комплексе процессов управления организа­

цией. 

30 

Вводная глава 

Внешнее окружение организации, состояние взаимодействия с ко­

торым определяется преимущественно качеством управления ею, 

можно представить в виде двух сфер. 

Первая сфера — это

 общее внешнее окружение

 организации. Данное 

внешнее окружение отражает состояние общества, его экономики, 

природной среды и не связано непосредственно с конкретной органи­

зацией. Общее внешнее окружение является более или менее одинако­

вым для подавляющего большинства организаций. Вторая сфера — это 

так называемое

 непосредственное деловое окружение

 организации. Это 

окружение формируют такие субъекты среды, которые непосредствен­

но связаны или непосредственно воздействуют на деятельность дан­

ной конкретной организации. При этом важно подчеркнуть, что и ор­

ганизация в свою очередь может непосредственно влиять на них. 

Общее, внешнее окружение формируется под влиянием политиче­

ских, правовых, социально-культурных, экономических, технологиче­

ских, национальных и международных процессов, а также процессов 

природопользования. 

Непосредственное деловое окружение организации создают поку­

патели, поставщики, конкуренты, деловые партнеры, а также регули­

рующие службы и такие организации, как административные органы, 

деловые объединения и ассоциации, профсоюзы и т.п. 

Управляя процессами взаимодействия организации с окружающей 

средой, менеджмент сталкивается с рядом серьезных проблем, порож­

даемых неопределенностью в состоянии окружающей среды. В связи с 

этим одной из сложнейших задач, стоящих перед менеджментом, яв­

ляется снижение неопределенности положения организации в окру­

жении. Это достигается путем развития ее адаптивности к внешней 

среде и установления широких связей с окружением, позволяющих ор­

ганизации органично вписываться в окружающую среду. 

Еще в 1960-е гг. в зависимости от того, насколько организация 

адаптивна к изменениям в окружении, было выделено два типа управ­

ления организацией: 

(1) механистический тип управления; (2) органический тип управ­

ления. 

Механистический тип управления

 организацией характеризуется 

набором следующих характеристик: 

• консервативная, негибкая структура; 
• четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи; 
• сопротивление изменениям; 
• власть проистекает из иерархических уровней в организации и из 

позиции в организации; 

• иерархическая система контроля;