Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

296 Глава 8. Проектирование работы в организации 

чить ответ на вопрос о том, что значит данная работа для организации, 
каких условий она требует для выполнения. 

Люди выполняют свою работу в различных местах. Но все их мож­

но свести к двум типам: (1) фабрика или завод и (2) контора или офис. 

Исторически анализ работы начался на фабрике. Промышленная 

революция и последующая индустриализация способствовали процес­
су роста предприятий, на которых люди выполняли сотни различных 
специализированных работ. Ранние попытки анализа работы последо­
вали за идеей

 объективного анализа фактов и данных,

 собираемых на 

месте работы, для определения единственно лучшего пути проектиро­
вания работы, выдвинутой на рубеже двадцатого столетия основателя­
ми научного управления. 

На основе концепции «научного» управления, основоположником 

которого является Ф. Тейлор, было разработано много методов анали­
за и улучшения работы. Некоторые из них используются до сих пор. 
Методы изучения движений и расходуемого на них времени, упроще­
ния работы и стандартизации составляют сердцевину анализа работы 
на фабрике и других производственных предприятиях. Несмотря на то, 
что механический подход к анализу работы получил широкое распро­

странение в промышленности, многие производственники не соглас­

ны с идеей, когда один работник делает одну узкую специализирован­
ную работу. Все большее признание, особенно в высокотехнологич­
ных отраслях, получают умение и готовность работника выполнять 
широкий круг задач. На практике это привело к созданию автономных 

рабочих групп, где один работник мог бы в любой момент заменить 

другого. При этом существенному изменению подвергаются содержа­

ние работы и требования к ее исполнителю с таким расчетом, чтобы 
последнему предоставлялась возможность более полно использовать 
свой талант и способности. 

После появления концепции «научного» управления, которая в ос­

новном была ориентирована на производственные операции и процес­

сы, анализ работы в развитых индустриальных странах относительно 
быстро переключился на конторскую работу, что вполне закономерно 
было связано с ростом масштабов и сложности управленческой рабо­
ты. Позже автоматизация, роботы, ЧПУ и ГПС резко сократили по­
требность в изучении физических действий на работе и вызвали еще 
больший интерес к изучению работы в области управления организа­
цией. Однако современное рабочее место управленца не является про­
стым продолжением традиционной фабрики. Бумажный предмет ра­
боты окончательно уже замещен электронным. Это позволило резко 
раздвинуть для человека границы его работы. Более того, современные 

2. Проектирование работы 297 

электронные системы управления делают возможным поручать одно­
му исполнителю целый модуль разных взаимосвязанных работ. 

В настоящее время ученые и практики считают, что при анализе 

конторской работы большее внимание следует уделять человеческому 
фактору. Так, например, хорошо известно, что долгая работа с компью--

тером оказывает ряд неблагоприятных воздействий на здоровье челове­

ка, вызывает головную боль, «красноту» глаз, боль в спине и прочее. Ис­

точником этих проблем, в частности, является дизайн рабочего места, в 

соответствии с которым устанавливается взаимодействие человека и 
компьютерной системы. Причиной этого является то, что нередко ана­

лиз работы ориентирован на технологическую сторону — компьютер, 
так как разработчикам дизайна легче иметь дело с неодушевленными 

предметами, чем со сложной по природе натурой человека. 

2.3. Параметры работы 

Параметры работы определяются на основе результатов ее анализа. 

К параметрам работы относятся ее

 масштаб и сложность, а также от­

ношения работы и по работе,

 в которые ее исполнитель вступает с дру­

гими работниками. 

Масштаб работы

 ассоциируется с ранее приведенной в главе содер­

жательной стороной работы и представляет собой количество задач 
или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен 
выполнить. Обычно, чем больше задач или операций должен выпол­
нить работник, тем больше это займет у него времени. 

Сложность работы,

 как ее параметр, носит преимущественно каче­

ственный характер. Она отражает степень самостоятельности в приня­

тии решений и степень владения процессом. На практике сложность 
работы зависит от личностных характеристик исполнителя и делегиро­

ванных ему прав по ее осуществлению. Очень часто в управлении мож­
но встретить людей, занимающих формально одинаковые должности в 

организации, но выполняющих разную по сложности работу. В этом 
проявляется неформальная сторона в управлении организацией. 

Оба параметра, масштаб и сложность работы, делают одну работу 

отличной от другой не только в рамках одной и той же организации, но 

и в разных организациях. Это наглядно иллюстрируется на рис. 8.4. 
концепции, используемые в настоящее время. Объединенные вместе 
эти концепции описывают важные характеристики работы и ее влия­
ние на эффективность организации. 

Так, декан вуза или заведующий отделением в больнице могут од­

новременно быть и профессором, и терапевтом соответственно, но ра­
бота первых по объему выполняемых задач значительно «масштабнее», 

298 

Глава 8. Проектирование работы в организации 

Высокая 

• Преподаватель 
• Врач 
• Инженер 

• Секретарь директора 
• Рабочий-сборщик на конвейере 

• Декан вуза 

• Главный врач больницы 
• Главный инженер завода 

• Медсестра в больнице 
• Наладчик сборочной линии 

Рис. 8.5. Переход от задачи к структуре в организации 

Структура 

организации 

Совокупность 

работ 

Работа 

в организации 

Совокупность 

задач 

Задача 

организации 

чем последних, так как включает наряду с выполнением чисто профес­
сиональных обязанностей ряд управленческих функций. Уровень про­
блем, решаемых секретарем главного врача больницы или рабочим-
сборщиком, ниже, чем у врача-терапевта или работника, обслуживаю­
щего станок с ЧПУ на заводе. 

К узкоспециализированным

 работам относятся те, которые имеют все­

го несколько задач или операций (т.е. низкий масштаб работы), реали­
зация которых осуществляется с помощью предписанных средств (низ­
кая сложность работы).

 Широкоспециализированные

 работы имеют про­

тивоположные характеристики рассматриваемых параметров. В боль­
ших организациях разрыв между этими двумя видами работ бывает 
очень велик. Правильно определить масштаб и сложность работы ру­

ководителям помогают правильно и четко сформулированные мис­

сии, цели и задачи организации. 

Под

 отношениями по работе

 при ее проектировании понимается 

установление межличностных связей между исполнителем работы и 
другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с дру­
гими видами работ в организации. 

Рассмотрение отношений как параметра, используемого при про­

ектировании работы, является мостиком к формированию структуры 
организации. Это связано с завершением организационного обособле­
ния функций в форме рабочих отношений. Связи между функциями, а 
точнее, между работами в организации, и составляют, как будет пока­
зано ниже, основу ее структуры (рис. 8.5). 

Низкая 

Малый

 Масштаб работы

 Большой 

Рис. 8.4. Характеристики работы и подходы к ее проектированию 

2. Проектирование работы 299 

Принятие руководством решений о природе и характере отноше­

ний по работе тесно связано с такими элементами структуры, как мас­
штаб управляемости и создание участков работы, служб и подразделе­
ний в организации. Это также имеет связь со сплоченностью группы и 
организационной культурой. 

Так, неоправданно большие размеры группы, делаюшей общую 

работу, затрудняют установление дружественных и заинтересованных 
отношений между ее членами, что отрицательно влияет на эффектив­
ность выполняемой работы. Причиной этого является редкая возмож­
ность для большого числа людей коммуницировать друг с другом как 
по работе, так и в личном плане. В результате страдает сплоченность 
группы и исчезает важный источник удовлетворенности работой для 
тех, кто испытывает потребность в социализации и самоутверждении 
посредством установления соответствующих отношений со своими 
коллегами. 

Создавая участки работы, службы и подразделения, руководство 

организации во многом исходит из практического использования тех 
отношений по работе, которые удалось получить в ходе ее проектиро­
вания. Функциональная общность работ позволяет объединить их в 
рамках одной группы работников, а внутри группы расположить рабо­

ты по уровням иерархии в зависимости от личностных качеств и деле­
гируемых прав. Общность интересов по «горизонтали» и по «вертика­
ли» позволяет участникам процесса работы установить удовлетворяю­
щие их социальные отношения. 

Таким образом, методы анализа работы позволяют руководителям 

спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат. 
Однако прежде чем перейти к вопросу взаимосвязи между работой и 
результатом, рассмотрим проблему восприятия личностью содержа­

ния работы. 

2.4. Восприятие содержания работы 

По отношению к одной и той же работе люди ведут себя по-разно­

му. Происходит это, в частности, потому, что они по-разному

 воспри­

нимают

 данную работу. 

Восприятие содержания работы

 характеризует ее с точки зрения по­

нимания ее природы отдельным исполнителем. Существует различие 
между объективными и субъективными свойствами работы, отражае­
мыми в восприятиях людей. Нельзя понять результат работы, абстра­
гируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интере­

сах исполнителей. Также нельзя сделать это без учета социальной сре­

ды, в которой эта работа выполняется. Чтобы улучшить результат вы-

300 

Глава 8. Проектирование работы в организации 

полнения работы, необходимо изменить восприятие содержания 

работы. Изменения при этом могут касаться проектирования работы, 
личностных качеств или социальной среды, т.е. всего того, что влияет 
на воспринятое содержание работы. 

Для измерения воспринятого содержания работы в различных ус­

ловиях используется ряд методов. Обычно это вопросники, заполняе­

мые респондентами, с помощью которых измеряется восприятие оп­
ределенных характеристик работы. 

Американские специалисты Р. Хакман и Э. Лоулер выделяют 

шесть таких характеристик:

 разнообразие, автономность, закончен­

ность, результативность, взаимодействие и общительность

 (табл. 8.5). 

Т а б л и ц а 8.5.

 Характеристики работы 

Характеристики Описание характеристики 

Разнообразие I Уровень разнообразия в наборе операций или уровень 

i разнообразия орудий труда и процессов, используемых 

I при выполнении работы 

Автономность | Уровень самостоятельности при принятии решений 

I по планированию своей работы, а также выбору средств 

по ее выполнению 

Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) 

до конечного результата в рамках данной работы 

Результативность [Уровень информированности исполнителя через работу 

обратная связь) о результативности произведенных им действий 

Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия 

с другими работниками для завершения работы 

Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю об-

щаться с коллегами и устанавливать неформальные дру-

Жеские отношения 

Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие парамет­

ров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характери­
стики работы. Различные характеристики в первую очередь свидетель­
ствуют о различии у работников восприятия работы. Так, например, 
работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-друго­
му воспримет автономность в работе, чем работник, не испытываю­
щий такой потребности. 

Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления 

того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу. Например, 
наличие у человека выраженной потребности роста влияет на воспри­
ятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результа-