Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

\ 

2. Проектирование работы 301 

тов действия, или уровень разнообразия в работе является важной ха­
рактеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в 
самоутверждении. 

Аналогично потребностям, социальная среда работы также воз­

действует на восприятие содержания работы. Это относится, напри­

мер, к стилю руководства. 

2.5. Технология и проектирование работы 

В

 контексте данного учебника под технологией в широком смысле 

слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы 
(техника), используемые в работе для получения результата (продук­
ции или услуг). Отношение между технологией и проектированием ра­
боты носит многосторонний характер. Так, данное отношение может 

быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где 
работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения 

взаимозависимости работ. 

Информирование работника о том,

 когда и где

 должна выполнять­

ся работа, определяет степень свободы в принятии им решения о нача­

ле и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой 

степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с 
пуском конвейера, который и является его рабочим местом. 

Информирование работника о том,

 как

 должна выполняться рабо­

та, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и ме­

тодов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат. 

Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой 

степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неиз­

вестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, 

интуиция и способность решать проблемы. 

На рис. 8.6 показано соотношение между двумя вышеотмеченны-

ми характеристиками. Каждый из четырех квадрантов изображенной 
матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния 
на них той или иной характеристики работы. Введение изменений в 
работу и организацию может переместить работу из одного квадранта 
матрицы в другой. Например, перевод сборки автомобиля с конвейера 
на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемеща­
ет сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3. 

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирова­

ние работы, является

 взаимозависимость

 работ в организации. Данная 

характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаи­
модействие между двумя или более работниками (или группами работ­
ников), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач. 

302 

Глава 8. Проектирование работы в организации 

Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень 

взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой 

строителей. 

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складываю­

щаяся, последовательная, связанная и групповая (рис. 8.6). 

Неясно 2 

Ясно 

•

 Нейрохирург 

• Дизайнер в КБ 
• Преподаватель вуза 

• Сборщик на конвейере 
• Архивариус 
• Охранник 

\ 

• Исследователь 
• Генеральный директор 
• Врач скорой помощи 

• Кассир в банке 
• Официант 
• Транспортный 

контролер 

Ясно 

Когда и где должна 

выполняться работа 

Неясно 

Рис. 8.6. Влияние технологии на проектирование работы 

Складывающаяся взаимозависимость

 появляется тогда, когда от от­

дельного работника не требуется взаимодействия с другими работни­

ками для выполнения работы в целом. Типичным примером этого типа 

взаимозависимости является работа группы сотрудников по рассылке 
информационных писем клиентам. 

Последовательная взаимозависимость

 предполагает, что, прежде 

чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд 
операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что является для 
одного началом в работе, для другого — это окончание работы. В усло­
виях массового и высокоспециализированного производства такая по­
следовательная взаимозависимость может превратиться в длинную це­
почку. Ярким примером этого является производство автомобилей. 

Связанная взаимозависимость

 представляет собой ситуацию, когда 

конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот. 

Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время опе­

рации, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уров­
ней в принятии решения и т.п. Данный тип взаимозависимости обыч­
но требует четкости и преемственности в работе. 

3. Модели проектирования работы 303 

Групповая взаимозависимость

 строится на одновременном участии 

всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие 

взаимозависимости вместе. Групповой подход используется при высо­

кой неопределенности в работе и требует от участников большой сте­

пени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации 

и умения принимать групповые решения. 

В ходе проектирования новой работы или перепроектирования су­

ществующей руководители нередко предпринимают изменения в от­

ношении четырех рассмотренных характеристик технологии. Так, на­

пример, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ве­

дет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, 

в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях. 

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее приро­

ду и процессы. Одним из примеров такого воздействия является появ­

ление мощных персональных компьютеров, коренным образом 

повлиявших на многие виды профессиональной и управленческой 

деятельности. Их широкое внедрение позволило повысить степень ав­

тономности участков работы, расширило складывающуюся взаимоза­

висимость в работе. 

3. Модели проектирования работы 

В

 данном параграфе предполагается рассмотреть потребности и 

цели индивида и организации через призму проектирования и пере­

проектирования (изменения дизайна) работы. Существующие на 

практике подходы (модели) к проектированию работы можно разде­

лить на три группы в зависимости оттого, какой параметр работы (мас­

штаб, сложность и отношения) преимущественно используется или 

подвергается изменению в рамках данного подхода или модели. На вы­

бор той или иной модели проектирования работы также влияют мно­

гие внутриорганизационные факторы: стиль управления, профсоюзы, 

условия работы, технологии, культура и структура организации, систе­

мы стимулирования и работа с кадрами и т.п. (рис. 8.7). 

3.1. Построение работы 

Данная модель включает определение таких элементов проекти­

руемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; ис­

пользуемые методы, время и место работы; показатели выполнения 

работы и взаимоотношение между человеком и машиной. В рамках 

рассматриваемой модели эти элементы определяются на основе тейло­

ровской системы изучения движений и времени. Определяются время 

на рабочую операцию и требуемые для ее выполнения действия. 

304 

Глава 8. Проектирование работы в организации 

Рис. 8.7, Модели проектирования работы 

В основу построения работы, таким образом, кладутся специализа­

ция и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специа­

лизации дает возможность работнику быстро освоить операцию, при­

водит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматиза­

ции. В этом случае требуется низкоквалифицированная рабочая сила с 

невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращает­

ся потребность в наблюдении за действиями работника. Сегодня мно­

гие специалисты считают, что такая модель способствует созданию ра­

бот, непривлекательных для работника и утомляющих его. Однако и 

по сей день эта модель широко используется в практике при создании 

новых предприятий. Эта модель привлекает руководителей своей про­

стотой, универсальностью, дешевизной и легкой измеряемостью ре­

зультатов работы. Но главное в данной модели — это возможность ши­

рокого внедрения механизации и автоматизации в работу вплоть до 

полной замены человека машиной-роботом. 

3.2. Расширение масштаба работы 

Данная модель проектирования работы исходит из того, что рас­

ширяется количество операций или задач, выполняемых работником. 

окружение 

влияющие на проектирование работы 

Отношения по работе 

Сложность работы 

• Обогащение 

работы 

• Ротация 

работы 

• Построение 

работы 

Расширение 

масштаба работы 

Социо-

техническая 
система 

Масштаб работы 

Виутриорганизационные факторы 

Внеорганизационное 

3. Модели проектирования работы 305 

Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не 

только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в автомастерской по­
ручают не только менять масло, но и делать необходимый для системы 
смазки ремонт. Целью модели расширения масштаба работы является 
разнообразие и повышение привлекательности работы путем добавле­
ния рабочих функций. В проектировании работы модель исходит из ее 
деспециализации, позволяющей установить положительную взаимо­
связь между расширением масштаба работы и удовлетворенностью ра­
ботой. Расширение масштаба может приводить и к другим положи­
тельным последствиям выполнения работы, таким как сокращение 
утомляемости, увеличение периода обучения выполнению работы 
и т.д. 

Несмотря на положительный эффект, который обеспечивает ис­

пользование данной модели, встречаются случаи сопротивления этому 
подходу со стороны работников. Происходит это тогда, когда работник 

рассматривает расширение своих рабочих функций как простое при­
бавление к уже имеющимся у него дополнительным рутинным и уто­
мительным задачам. Встречаются недовольные тем, что снижается ав­
томатизм, простота в работе. Некоторые расширение масштаба работы 
рассматривают как покушение на их «свободное» время, которое они 
предпочитают использовать для установления дружеских отношений с 
коллегами. Поэтому внедрение этой модели требует большого внима­
ния и усилий руководства по предотвращению возможной негативной 
реакции со стороны работников. 

Современная практика использования данной модели в проекти­

ровании работы рекомендует учитывать следующее. Важно обращать 

больше внимания на скорость работы индивида, чем скорость маши­

ны. Необходимо соблюдать баланс «польза — потери» в деспециализа­

ции работы. Обучение работника новым функциям, навыкам и умени­

ям повышает привлекательность этой модели. 

3.3. Ротация работы 

Ротация

 как модель проектирования работы заключается в пере­

мещении работника с одной работы на другую и соответственно пре­

доставлении ему возможности выполнять более разнообразные функ­

ции. В этом смысле ротация работы очень тесно связана с рассмотрен­
ной моделью расширения масштаба работы, так как она основана на 

добавлении разнообразных задач в целях повышения интереса к рабо­
те. В случае, когда все работы в организации неинтересны, их ротация 
может мало чему помочь. Так, например, переместив рабочего на кон­

вейере с завинчивания болтов на бампере на завинчивание болтов на