Файл: Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с.pdf

3. Модели проектирования работы 311 

•

 Коммуникация и связь с потребителем.

 Осуществление комму­

никации и связи с потребителем через специальные структурные под­
разделения удаляет работника от потребителя результатов его работы и 
тем самым отрицательно влияет на эффект обратной связи и отождест­
вление с конечным результатом. 

•

 Комплексные бригады.

 Соединение разнородных работ исполни­

телей в замкнутые структурные подразделения нередко обусловлено 
желанием повысить эффективность и способность справляться с ме­

няющимся объемом рабочей нагрузки. Вместе с тем такое «группиро­
вание» работ может влиять у работника на чувство собственника про­
цесса работы и снижает законченность работы. 

•

 Узкий масштаб управляемости.

 Руководитель, имеющий не­

большое количество подчиненных, имеет склонность вмешиваться в 
их повседневную работу. Такая ситуация ведет к централизации в при­
нятии решений и сверхконтролю за действиями подчиненных. В ре­
зультате страдает автономность в работе. 

Метод обследования

 строится на широком использовании тестов, 

анкет и вопросников, с помощью которых может быть проведена диаг­
ностика работы. Один из таких вопросников, созданный Дж. Хакма-
ном и Г. Олдхэмом, получил название «Диагностическое обследование 
работы» (ДОР). С помощью этого вопросника могут

1

 измеряться харак­

теристики работы, показанные на рис. 8.8, и результаты ее перепроек­
тирования. 

Приведенные далее пять вопросов взяты из упрощенной версии 

данного вопросника. Они позволяют измерить воспринимаемые ра­

ботником автономность (вопрос 1), законченность (вопрос 2), разно­
образие (вопрос 3), значимость (вопрос 4) и обратную связь (вопрос 5). 

В полной версии вопросника для измерения каждой характеристики 

работы используется несколько вопросов. 

Используя семибалльную шкалу для каждой характеристики рабо­

ты, можно подсчитать общий балл обогащенного содержания работы, 
который называется «мотивирующий потенциальный балл» (МПБ): 

Разнообразие работы + Законченность работы + Значимость работы 

МПБ = :

 х

 . 

3 

х Автономность х Обратная связь 

Ниже приводятся утверждения, которые могут характеризовать 

вашу работу. Необходимо отметить, насколько каждое утверждение 
характеризует вашу работу, выбрав для оценки каждого вопроса один 
из семи баллов, расположенных на шкале. 

312 Глава 8. Проектирование работы в организации 

1. Какова степень

 автономности

 вашей работы? То есть до какой степени 

ваша работа дает вам возможность самим решать, как выполнять работу? 

1

2 3 4 5 6 7 

Совсем мало В среднем Очень много 

2. Насколько «цельна» ваша работа с точки зренияее

 законченности,

 т.е. есть ли 

в работе начало и конец? Является ли ваша работа очень малой частью более обшей 
работы, которая заканчивается кем-то другим? 

1

2 3 4 5 6 7 

I I I I I I I 

Работа является Работа имеет Работа — одно 

одной частью много частей, целое, имеющее 
более обшей но не закончена начало и конец 
работы 

3. Насколько

 разнообразна

 ваша работа, т.е. до какой степени ваша работа требует 

выполнения различных операций и задач, а также требует от вас разнообразных 
знаний и умений? 

1

2 3 4 5 6 7 

Очень мало Умеренно Очень много 

разнообразная 

4. Насколько

 значительна

 или

 важна

 ваша работа в целом, т.е. влияют ли результаты 

вашей работы на жизнь или благосостояние других людей? 

1

2 3 4 5 6 7 

Не очень Средняя Очень 

значительна значимость значительна 

5. Насколько входе выполнения работы вы получаете информацию о достигнутых 
результатах, т.е. обеспечивает ли

 сама работа

 ответы на то, как успешно вы ее 

выполняете, независимо от информации, получаемой от коллег или руководителя? 

1

2 3 4 5 6 7 

Очень мало Умеренно Очень много 

Рассмотрим вопрос соединения влияния технологии на проекти­

рование работы (см. рис. 8.6) и обогащения характеристик работы (см. 

рис. 8.8). Для того чтобы изменить пять характеристик работы, обычно 

требуется произвести изменения водной или нескольких технологиче­

ских переменных, влияющих на проектирование работы. 

Можно привести в качестве примера проектирование работы при 

следующих обстоятельствах. Предположим, что руководитель принял 

решение в ходе проектирования работы использовать комбинацию де-

3. Модели проектирования работы 

313 

легирования своих полномочий с формированием рабочей группы, 

подобранной на основе логики, ясной для ее участников. 

Делегирование полномочий

 в обогащение работы проявляется в сле­

дующем: 

• работники в определенных пределах наделяются правом плани­

ровать свою работу, определять методы ее выполнения, решать, когда 

и как проверять ее качество; 

• работникам разрешено принимать решения о начале и конце 

работы, о перерывах и о выборе приоритетов в работе; 

• работники поощряются за поиск собственных решений про­

блем либо за решение проблем с помощью советов других членов груп­

пы, а не путем немедленного обращения к руководителю за помощью 

для решения возникшей проблемы. 

Такое положение дел в ходе перепроектирования работы изменяет 

ее технологические переменные — когда и где должна выполняться ра­

бота в сторону их большей неопределенности. Делегирование полно­

мочий может также повлиять на третью переменную — взаимозависи­

мость работ. При этом чем больше полномочий делегировано, тем в 

большей степени ситуация сдвигается в сторону складывающейся 

взаимозависимости и тем в большей степени сокращается последова­

тельная и взаимодействующая взаимозависимость в работе. 

В процессе

 формирования рабочей группы

 индивидуальные работы 

соединяются в формальные подразделения (бригады, участки, отделы 

и отделения), отвечающие ряду критериев. 

•

 Территория.

 Например, за центрами обслуживания персональ­

ных компьютеров, выпускаемых компанией, обычно закрепляются 

досягаемые в требуемые сроки (обычно 24 ч) регионы или районы. 

•

 Вид бизнеса.

 Например, в страховой компании отдельные груп­

пы работников обслуживают отдельных клиентов по видам бизнеса: 

торговля, промышленность, сельское хозяйство и т.п. 

•

 Связь с определенными подразделениями.

 Например, в машбюро 

определенная группа работниц может быть закреплена за материала­

ми, поступающими из бухгалтерии. 

•

 Алфавитная или нумерационная последовательность.

 Например, 

при регистрации бюллетеней для голосования работники избиратель­

ного участка разбиваются на «алфавитные» группы (от А до Б, от В до Д 

и т.п.). 

•

 Тип потребителя.

 Например, в банке сотрудники делятся, как 

правило, на тех, кто обслуживает организации, и тех, кто обслуживает 

индивидуальных вкладчиков. 

Формирование рабочих групп по этим критериям оказывает пря­

мое влияние на взаимозависимость работ. 

314 Глава 8. Проектирование работы в организации 

На рис. 8.9 показано, как технологические изменения связаны с 

программой перепроектирования работы, включающей делегирова­

ние полномочий и формирование рабочей группы. Эти изменения в 

конечном счете приводят к изменениям в характеристиках работы. 

Программа 

перепроектирования 

работы 

Ожидаемые 

изменения 

в технологии работы 

Ожидаемые 

изменения 

в характеристиках 

работы 

Рис. 8.9. Ожидаемая связь между технологией работы, характеристиками работы 

и программой ее перепроектирования 

3.5. Модель социотехнической системы 

Модель социотехнической системы, подчеркивая важность роли 

технологии в проектировании и перепроектировании работы, в отли­

чие от модели обогащения характеристик работы, концентрирует вни­

мание на групповой работе (отсюда ее приставка — «социо»). Склады­

вающаяся взаимозависимость в данном случае относится к уровню 

групп, а не к видам работ внутри группы, как это было типично для мо­

дели обогащения характеристик работы. Рассматриваемая модель 

строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому 

целому, а не каждому индивиду в отдельности. 

Социотехническая модель направлена на проектирование работы 

таким образом, чтобы оптимизировались отношения между техниче­

ской и социальной системами. В отношении существующих промыш­

ленных предприятий применение этой модели и трудно, и дорого, так 

как связано с проведением довольно радикальных изменений. Эффек­

тивнее эта модель может быть применена при проектировании всех ра­

бот для создающегося предприятия. Известны успехи использования 

Делегирование 

полномочий 

Формирование 

рабочей группы 

Усиление 

неопределенности 
в том: 

• когда и где 

выполняется работа 

• как должна 

выполняться работа 

Усилие 

складывающейся 

взаимозависимости 

в работе 

Усиление: 

• в.разнообразии 

работы 

• законченности 

работы 

• автономности 

работы 

• обратной связи 

•от выполняемой 

работы 

3. Модели проектирования работы 315 

этой модели на заводах компаний «Дженерал Фуд», «Дженерал Мо­

торс», «Вольво» и др. 

На рис. 8.10 показана социотехническая модель, состоящая из трех 

элементов: социальной системы, технологической системы и модера­

торов. 

Рис. 8.10. Модель социотехнической системы проектирования работы 

Социальная

 система как часть модели включает те элементы «чело­

веческого фактора» в организации, которые влияют и на индивида, и 
на группу, и на их отношение к работе и к организации. Элементы со­
циальной системы, изображенные на рис. 8.10, представляют собой 
важную часть процесса проектирования работы в целом. Так, если в 

организации психологический климат характеризуется недоверием, 

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА 

• Технологические параметры 
•Тип производственного процесса (сборка, штучное, 

партиями) 

• Физические условия работы 
• Сложность производственного процесса 
• Природа используемого сырья и материалов 
• Фактор времени 

Оптимизация 

МОДЕРАТОРЫ 

• Роли по выполнению работы 
• Цели 
• Умения и способности 

Сбалансирование 

СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА 

• Индивидуальное и групповое влияние 

• Организационная культура 
• Руководство и управление 
• Другие внутриорганизационные факторы