Министерство образования и науки Пермского края

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Пермский колледж предпринимательства и сервиса»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема:	Разработка рекламных текстов для автосалона «Карлссон»

Выполнил:	Мельник Юлия Богдановна		Р-19-9К
	(Фамилия Имя Отчество)		(группа)
	код специальности:	42.02.01
«Реклама»
(наименование специальности)

Руководитель
	Должность			Подпись		И.О.Фамилия
Нормоконтроль
	Должность			Подпись		И.О.Фамилия
К защите допустить
Зам. директора по учебной работе						Г.В. Айзенштат
				Подпись		И.О.Фамилия

---

Пермь, 2023

Содержание

	Введение……………………………………………………….....………...	3
1	Подробности о компании.. ……….…….….…….…………...…….….…	6
1.2	Понятие должностей в отделе продаж в компании………...……..…...	11
1.3	Теоритические данные о Телемаркетинге ….……………..……….....…	13
2	Разница между новыми и поддержанными автомобилями.…….......…..	26
2.2	Преимущества покупки поддержанных авто в салоне.….………….…..	31
3	Виды рекламного текста…................………….………………..…….…..	35
3.2	Что такое скрипт и зачем он нужен …….……..…….…………..……….	40
4	Анализ телефонного звонка и визита в салон……………………..…….	42
4.2	Расчет стоимости звонка………….……………………….………………	43
4.3 4.4	Как пишется наш сценарий диалога…………….……………………….. Процесс написания скрипта для телемаркетологов автосалона……….	47 49
4.5	Частые вопросы клиентов клиентов про авто с пробегом ....………….	50
4.6	Основные возражения клиентов ………………………………………....	51
	Заключение…………………………………………………………………	52
	Список литературы……………………………………………………...... Приложения Приложение А – Диаграммы	54
	Приложение Б – Онлайн таблица с скриптами

Введение
Каждый год в мире производится около 84 миллионов автомобилей. Весь этот громадный автопарк надо где-то размещать, снабжать топливом, ремонтировать и обслуживать. Автодилер является одной из разновидностей торгового дилера и занимается перепродажей автомобилей. Помимо продажи транспорта, автодилер занимается предпродажной подготовкой и гарантийным обслуживанием проданных автомобилей.

---

Поэтому в сфере автобизнеса занята многомиллионная масса людей самых различных профессий. Таким образом, автомобильный бизнес является одним из самых развивающихся направлений предпринимательской деятельности. Сейчас в связи с развитием автобизнеса, всё больше людей обращаются в дилерские центры с целью покупки автомобиля, поэтому основная задача автосалона это продажа машин. Многие люди устраиваются на работу в автосалон в отдел продаж авто и им необходима грамотное обучение чтобы продолжить свою деятельность на занимаемой ими должности.

Звонок на горячую линию компании — это в первую очередь повод для продажи по телефону. Таким образом можно продвигать бренд и повышать его узнаваемость. Телемаркетологи выступают в роли сотрудников отдела продаж и продают, в данном случае, визиты в салон. Основные принципы такой работы это – удаленная коммуникация с клиентом. Успех внедрения во многом зависит от профессионализма операторов call-центра компании. Знают ли они базовые техники продаж и правила коммуникации, умеют ли держать свое эмоциональное состояние под контролем, проходят ли они обучение — все перечисленное одинаково важно.

Для работы в таком отделе необходимы корректное ведение систем CRM и знание условий покупки авто в компании. Однако для работников этого недостаточно так как, самое важное в продажах это умение выстраивать диалог с клиентом. Возникает сложность связи с отсутствием необходимого материала в доступе у специалистов отдела. У всех продавцов разные результаты, нет общего регламента работы, новичок долго вникает в процесс, уходит много времени на обучение сотрудников. Рекламируемым продуктом данного проекта является создание рекламного текста, который упростит обучение сотрудников, повысит из квалификацию и в следствие повысит продажи и увеличит прибыль компании

Проблема - Для работы сотрудники не могут сразу запомнить весь необходимый актуальный материал. В связи с этим каждый специалист преподносит информацию по своему, слишком подстраивая под себя, не так как этого изначально требует руководство, а то и вовсе не может вспомнить. Что в итоге может ввести клиента в заблуждение и ухудшает результат. Данную проблему может решить систематизация и сохранение необходимых разговорных данных на носителях, которые будут в доступе у всех сотрудников отдела.

---

Объект исследования - сценарий рекламного диалога с клиентом по телефону для автосалона по продажам авто с пробегом

Предмет исследования – Основные этапы продаж и отработка возражений при разговоре о покупке авто с пробегом по телефону. Реализация разговорных данных на носителях

Цель дипломного проекта - Разработка рекламных текстов для продвижения продукции автосалона «Карлссон».

Задачи дипломного проекта:

-изучить положение заказчика на рынке, конкурентов и целевую аудиторию

-определить место и значимость телефонного диалога в процессе продаж

-подобрать, изучить и проанализировать основные запросы клиента, который планирует приобрести авто с пробегом

- изучить основные запросы клиента, который звонит по телефону

- написать краткие и информативные ответы на часто задаваемые вопросы клиента

-подобрать подходящий носитель.

1 Подробности о компании
Дилер – это любое юридическое лицо, деятельность которого связана с закупкой крупных и средних партий товара у производителя по специальным скидочным ценам с целью перепродажи в рознице по рыночным ценам. Дилер зарабатывает за счет скидки изготовителя, с которой происходит закупка товара. Чаще всего размер скидки определяется масштабом реализации.

Таким образом, чем больше продает дилер, тем выгоднее он покупает товар. В некоторых сферах торговли дилеры могут продавать товар и зарабатывать, не вкладывая личные финансы. По такой модели работают дилеры по продаже автомобилей. В этом случае производители поставляют свою продукцию в автосалоны, где дилеры ее продают и получают процент от отпускной стоимости авто, а остальная сумма поступает на счёт поставщика.

Понятие «официальный дилер»- это юридическое лицо, которое имеет законное право вести деятельность в торговле от имени производителя и заключать с ним прямые договоры о сотрудничестве.
Автомобильный дилер – компания-посредник между производителями автомобилей и лицами, желающими их приобрести

Обязанности дилера:

-заключение сделок с клиентами и реализация продукции от своего имени или от имени производителя в минимальные сроки;

-повышение репутации и имиджа бренда, в т. ч. путем предоставления высококачественного сервиса покупателям и лояльной ценой;

---

-продвижение продукции для повышения ее привлекательности в глазах клиентов;

-обеспечение послепродажного обслуживания клиентов, осуществление гарантийного и послегарантийного ремонта авто;

-оформление документов для купли/продажи автомобилей и заключения договоров;

-соблюдение нормативов хранения и транспортировки машин, обеспечение их сохранности;

-сохранение коммерческой тайны.

Иногда в договоре могут быть прописаны и другие обязанности дилера. Каждая задача оформляется отдельным пунктом в соглашении.

Дилерский центр – это специализированная торговая площадка, шоу-рум или магазин, где проводится демонстрация фирменной продукции, а также осуществляются ее продажи. Здесь же зачастую при необходимости производится ремонт, обслуживание изделий.

Брайт Парк — прогрессивная федеральная дилерская автомобильная сеть, развивающаяся уже больше 9 лет. Компания стала другом более 20 000 семей. У компании автоцентры в 6 регионах России: Москва, Пермь, Екатеринбург, Волгоград, Ростов-на-Дону, Магнитогорск. Брайт Парк— лидер по продаже и обслуживанию автомобилей LADA, SKODA, УАЗ и Карлссон (автомобили с пробегом). Также является ключевым партнерам ПАО “АВТОВАЗ” по объему продаж. Основные направления работы Брайт Парка:

• 
  Продажа новых и подержанных легковых авто
  
• 
  Выкуп и комиссия автомобилей с пробегом
  
• 
  Кредитование и страхование
  
• 
  Корпоративные продажи
  
• 
  Сервисное обслуживание
  

Брайт Парк сотрудничает с следующими компаниями:

-Lada Российская компания. Марка автомобилей, производимых АО «АвтоВАЗ». Ранее использовалась только для автомобилей, поставлявшихся на экспорт, а для внутреннего рынка автомобили производились под маркой «ВАЗ».

-Škoda Auto. Чешская компания. Крупнейший производитель автомобилей в Чешской Республике, со штаб-квартирой, расположенной в городе Млада-Болеслав.

-Ульяновский автомобильный завод. Российская компания. Предприятие в Ульяновске, основано в июле 1941 года, входит в состав автомобильного холдинга «Соллерс». Является российским производителем полноприводных автомобилей: внедорожников, лёгких грузовиков и микроавтобусов.

Брайт Парк так же предоставляет гарантийное и сервисное обслуживание автомобилей этих марок. Так же в сервисе принимают и другие авто, однако так как нету прямого сотрудничества с производителем, некоторые детали заказывают и клиентам необходимо подождать. В

---

Смотрите также файлы

• Лекция Влияние воды, содержащиеся в продуктах на их свойства и сохраняемость.docx

• Ивановский Государственный Политехнический университет, рэу им. Г. В. Плеханова, Ивановский филиал Г. Иваново, Российская Федерация Аннотация д анная статья.docx

• Бриф на проведение рекламной кампании.docx

• Программа среднего профессионального образования 38. 02. 01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) соо Дисциплина Безопасность жизнедеятельности Практическое задание 3.doc

• Закон 307 Об аудиторской деятельности.docx