ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3691
Скачиваний: 1
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
181
Мобильность бизнеса, как тренд последнего времени, также нашла отражение в
решениях «1С:CRM». В январе 2014 года мы представляем нашим клиентам и
партнерам мобильные приложения для «1С:CRM» на платформах iOS и Android.
«Мобильный клиент «1С:CRM» - это приложение для поддержки оперативной работы
мобильных сотрудников компании. «Мобильный Монитор Показателей» позволяет
руководителям всех уровней оперативно получать и анализировать интересующие их
показатели деятельности компании, согласовывать заявки, участвовать в стадиях
бизнес-процессов и быть всегда в курсе новостей бизнеса.
Все решения линейки «1С:CRM» могут работать как в облаке, так и внутри компании
в обычном режиме. Такой «гибридный» подход позволяет клиентам самостоятельно
решать, какую схему работы с продуктом выбрать, а также оперативно изменять
данную схему при необходимости.
TAdviser: Какие функции CRM-системы наиболее востребованы у ваших
заказчиков, а какие инструменты, уже заложенные в ней, по вашим
прогнозам будут востребованы в будущем?
Алексей Кудинов:
Наиболее востребованные функции CRM-системы связаны с
созданием и управлением клиентской базой компании. На втором месте –
инструменты управления продажами, рассылки, телемаркетинг и бизнес-процессы.
Далее компании внедряют функции тайм-менеджмента и, в частности, управления
поручениями. Анализ маркетинговой эффективности бизнеса, инструменты
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
182
управления проектами, «база знаний» и интеграция с социальными сетями
востребованы реже.
В ближайшее время мы ожидаем рост спроса на расширенную функциональность
интеграции с каналами коммуникаций (электронная почта, телефония, SMS, FAX,
DirectMail, Skype
и т.д.) и потребность в мобилизации сотрудников и руководства
компании. Мы к этому готовы и имеем необходимые технологии уже сейчас, а в
будущем году представим новые продукты для наших клиентов.
«1С:CRM» - многофункциональные системы с большим количеством технологий
управления внутри. Приобретая CRM-систему, компания должна быть уверена в
наличии достаточного набора функционала для поддержки роста бизнеса и решения
новых задач развития. Обманчивая «простота» некоторых (особенно SaaS) решений
на рынке приводит к вынужденной замене неправильно выбранного решения уже
через 6-8 месяцев после внедрения.
TAdviser
: Есть ли у вас готовая формула успешного CRM-проекта? На что
бы вы посоветовали обратить внимание при старте такого проекта,
реально ли провести внедрение без привлечения партнеров по
внедрению?
Алексей Кудинов:
Формула успешного проекта внедрения CRM-системы - это
совокупность работы заказчика и исполнителя по многим направлениям, таким как:
Знания и опыт консультантов исполнителя;
Ответственность (и интерес) руководства компании-заказчика;
Мотивация персонала заказчика, связанная с CRM-системой;
Качество предлагаемого продукта (самой CRM-системы);
Готовность ИТ-инфраструктуры компании-заказчика;
И т.д.
На старте проекта внедрения CRM-системы необходимо провести организационно-
подготовительные мероприятия в компании заказчика, такие как:
Работа с персоналом компании-заказчика;
Назначение Руководителя проекта внутри компании-заказчика;
Выбор партнера по внедрению (консультантов) и оценка их опыта;
Выбор CRM-системы по конкретным критериям, важным для компании-
заказчика;
Издание приказа о начале работ по внедрению CRM-технологий в компании;
И т.д.
Более подробно о методике внедрения CRM-систем и преодолении основных рисков
проектов CRM можно прочитать в моей книге
«CRM:практика эффективного бизнеса»
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
183
МОСКВА
117218 А/Я 40 TADVISER
ТЕЛЕФОН (РЕКЛАМА И
СОТРУДНИЧЕСТВО):
+7 901-526-33-31
ТЕЛЕФОН
(ПРИГЛАШЕНИЯ НА
МЕРОПРИЯТИЯ):
+7 906 061 16 99
СЛУЖБА АНАЛИТИКИ
РЕКЛАМНАЯ СЛУЖБА
TAdviser -
российский интернет-портал и
аналитическое агентство.
С 2005 года аналитики TAdviser провели десятки исследований в
интересах заказчиков и поставщиков ИТ-систем.
Среди наших клиентов: ГИВЦ Москвы, ФСК ЕЭС, ФСК Энергодата, Тройка
Диалог, EastLine, КИТ Финанс, Спортмастер, Stockmann, Самохвал,
Бахетле, Baltschug-Kempinski, Русский стандарт Страхование, SAP,
Microsoft, Oracle
, Ситроникс, IBS, R-Style, Abbyy, BearingPoint, SAS Institute
Inc
., Корпорация Галактика, Техносерв, БДО Юникон, Энвижн Груп, АйТи и
многие другие организации.
В течение многих лет TAdviser формирует уникальную базу проектов
российских компаний из 37 отраслей экономики по внедрению
информационных систем различных поставщиков.