ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.04.2021
Просмотров: 3669
Скачиваний: 1
Системы управления
взаимоотношениями с клиентами
в России 2014
CRM
Краткая версия аналитического отчета
(pdf-
версия открытого обзора на портале TAdviser)
www.tadviser.ru/CRM
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
2
Партнеры аналитического обзора CRM 2014:
СОДЕРЖАНИЕ pdf-версии открытого обзора
Определения и ответы на первые важные вопросы
Что такое CRM система: доступно о технологии
Базовые модули CRM
Классификация CRM
Кому и зачем нужна CRM система?
Российский рынок CRM
Российский рынок CRM: зрелый ли он?
Оценки российского рынка CRM
Перспективные CRM технологии в России
Пример современного CRM-решения: Монолит: CRM
Отраслевая специфика внедрений CRM: данные TAdviser
CRM
в России: прогнозы экспертов
СИБУР: создание системы управления взаимодействием с
клиентами
CRM-
интеграция в "ПартКом"
Проект CRM в «Пивоваренной компании «Балтика»
Арсенал ИТ-директора
10 шагов для выбора CRM системы
Может ли ERP заменить CRM?
10 ошибок при внедрении CRM системы
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
3
CRM: как определить ROI?
Кому выгодна SaaS CRM?
Мировой рынок CRM
История развития CRM
Мировой рынок CRM: объем и динамика
10 трендов CRM
Мобильные CRM
Тренд: социальные CRM системы
Open-Source CRM
Передовые CRM-решения
1С:CRM
ASoft CRM
ClickDimensions
ELMA CRM+
Manzana Loyalty
M-Files CRM
Интервью с экспертами: поставщиками и заказчиками
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
4
Интервью с экспертами-заказчиками
Антон Гарбуз: Сотрудничество с ELMA как основа
развития
Практически для любого бизнеса важная
составляющая – взаимодействие с клиентами.
Современные CRM-решения позволяют не только
автоматизировать процессы взаимодействия с
клиентами, но и вывести управление бизнесом на новый
уровень. Компания «ПартКом» является давним
клиентом ELMA. В 2009 году руководство компании
приняло решение, используя возможности системы
ELMA CRM, повысить эффективность работы с
клиентами. Антон Гарбуз, директор по ИТ компании
«ПартКом» рассказал, какие качественные изменения произошли в работе с
клиентами после внедрения системы, и почему сотрудничество с компанией ELMA
продолжается по сей день.
Андрей Загребин: Благодаря 1С:CRM
мы преодолели все
трудности
Тверская компания «О-Сувенир» ведет успешный бизнес
по реализации сувенирной продукции. Однажды в
управлении компанией наступил кризис: уволилось
несколько менеджеров по продажам, вместе с ними
компания лишилась всех данных о клиентской базе. Это
подтолкнуло руководство к внедрению системы CRM. Что
из этого получилось, рассказал Андрей Загребин,
директор по развитию «О-Сувенир».
CRM
в России 2014
Москва 117218 а/я 40 TAdvser
+7 (901) 526-33-31, marketing@tadviser.ru
www.tadviser.ru
5
Илья Черкасов: Техподдержка со знаком «+» или
возможности CRM+ для call-центра
Крупным компаниям сложно организовать
работу с клиентами без использования
дополнительных инструментов. Важно
выстроить и контролировать процесс
продаж, формировать отчетность по
работе с клиентами, хранить всю информацию о
сделках и клиентах. Одним из клиентов компании ELMA
стала Страховая компания МРСК. Для улучшения
качества работы с клиентами и автоматизации работы с
обращениями в компании выбрали
полнофункциональное CRM-решение. Задачи быстрого
обслуживания, сбора данных и управления эффективностью теперь решаются
средствами IP-телефонии, а также благодаря возможностям приложения ELMA
CRM+. Как изменилась работа службы техподдержки компании благодаря
автоматизации клиентских процессов? На наши вопросы ответил начальник отдела
технической поддержки Страховая компания МРСК Илья Черкасов.
Людмила Чернышова: CRM стала логичным
продолжением ERP-системы на 1С
Компания «Катерпиллар Файшеншл» использует как ERP, так и CRM
системы на платформе 1C. Почему именно такая связка решений
оказалась наиболее удобна для финансовой компании, TAdviser
рассказала Людмила Чернышова, руководитель проектов
«Катерпиллар Файшеншл».