MNP (Mobile Number Portability) – комплекс технических средств и межоператорских соглашений о переносимости номера мобильного телефона между операторами связи.

На первый взгляд, переход абонента и его подключение к другому оператору может показаться довольно простым процессом. На самом же деле это сложная задача, состоящая из множества этапов, оказывающих влияние на технические и операционные аспекты деятельности операторов. Учитывая сложность подобных решений, внедрение NP является очень трудоемкой задачей и требует от регулятора и участников рынка четких и прозрачных подходов на всех этапах разработки, внедрения и дальнейшего развития подобных решений.

Одним из главных рисков в отрасли является то, что введение NP может сопровождаться оттоком клиентов, резкой динамикой выручки вплоть до ее падения и последующим возможным подрывом конкурентного положения оператора. Опыт внедрения NP в разных странах показал, что после его введения уровень "оттока" клиентов может вырасти до 50%. Например, в Гонконге около полутора миллионов абонентов сотовой связи (или 30% рынка) сменили оператора в течение года после введения NP. Исследование, проведенное компанией Merrill Lynch, определило влияние этого процесса в Гонконге как "катастрофическое", поскольку произошел резкий скачок цен, а "утечка" клиентов выросла в пять раз по сравнению с более ранними периодами.

Задание 22

Измерительное оборудование: Радиоизмерительный комплекс TEMS Automatic & TEMS Pocket / номер свидетельства о поверке
Параметры качества	Требования к граничным значениям	Значение		Значение		Значение		Значение
Показатели качества услуг подвижной радиотелефонной связи в части голосового соединения			Beeline		MegaFon		MTS		Tele2
Доля неуспешных попыток установления голосового соединения (Voice Service Non-Acessibility ) [%]	5	2,6		3,2		3,4		2,0
Доля обрывов голосовых соединений ( Voice Service Cut-off Ratio) [%]	5	1,7		1,3		1,4		1,4
Средняя разборчивость речи на соединение (Speech Quality on Call basis (MOS POLQA))	2,6	4,2		4,2		4,2		4,3
Доля голосовых соединений с низкой разборчивостью речи (Negative MOS samples Ratio,MOS POLQA < 2,6) [%]	9	0,8		1,4		1,3		1,1
Наилучшее значение

---

Показатели качества услуг подвижной радиотелефонной связи в части голосового соединения
Задание 23

Процесс управления качеством можно представить в виде набора сценариев. Представлен обобщенный сценарий для телекоммуникационной услуги, который учитывает взаимодействие различных точек зрения на качество на всех стадиях развертывания функции качества и заинтересованность всех потребителей. Данный сценарий представлен в виде одного из инструментов управления качеством, а именно технологической карты, основные элементы которой – овал (начало и конец), прямоугольник (выполняемое действие), прямая линия со стрелкой (направление потока информации), ромб – блок принятия решения.

Степень удовлетворения абонента от использования услуги, таким образом, рассматривается как совокупный эффект производительности, которая характеризуется объединенными аспектами поддержки услуги, удобства применения, работоспособности, безопасности и других факторов, специфичных для каждой услуги. Рассмотрим краткое содержание блоков.

Блок 1. Планирование услуги. Изучение существующих и прогнозируемых требований потребителей. Определение технологии и способа предоставления услуги. Выявление требований пользователей к качеству услуг.

Блок 2. Проектирование, производство услуги с учетом требуемых параметров услуги, выбранных на стадии планирования. Продажа услуги предложенного качества, которое записано в условиях и соответствует ожидаемым значениям показателей.

Блок 3. Мониторинг состояния потребительских характеристик, аспекты которого были заложены еще на стадии планирования процесса предоставления услуги. Оценка достигнутого и воспринятого качества. Статистические данные, сгруппированные за определенный период времени, используются для оценки достигнутого качества. Воспринятое качество полученных потребителем услуг оценивается с помощью опросов и собственными комментариями пользователя по уровню обслуживания.

Мониторинг обеспечивается системой менеджмента качества, которая проектируется в соответствии со стандартами ИСО 14 000 или ИСО 9000.

---

Информационная система управления качеством услуг связи дает возможность не только получения данных мониторинга, но моделирования прогнозируемых результатов с применением статистических методов.

Для сравнения вариантов улучшения качества используется «Дом качества», разработанный на этапе проектирования производства. Распределение потока информации по двум направлениям: к блоку 8, если измеренные значения не хуже, чем у конкурентов (переход – да), к блоку 5 (переход – нет).

Отображение результатов обработки статистических и смоделированных данных и сравнение проектов управляющих воздействий представлено в ДК. Оценка внутренней конкурентоспособности для услуги проводного доступа к сети Интернет

---

Смотрите также файлы

• Кво часов.docx

• бекітемін Р жбм лтты тестілеу орталыы рмК директоры.docx

• Высшего образования алтайский.docx

• Название заболевания.docx

• 1. Задача только кажется неразрешимой, нужно искать новые пути и способы.docx