Файл: 1. Теоретические основы Применения crmсистем в коммерческой деятельности организации 6.doc
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 26.10.2023
Просмотров: 316
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Стоит помнить: какие бы выгодные условия компания «Ритек» ни была готовы предложить поставщику, ни в коем случае не стоит сообщать их все сразу. Лучше приберечь их до момента торгов, когда за каждое благо для поставщика можно будет получить одно выгодное условие компании «Ритек».Закупки по данной методологии состоят из следующих шести элементов (рисунок 2):Рис. 2. Структура функции закупокПри рассмотрении процессов закупок можно выделить 5 основных блоков (рисунок 3):Рис. 3. Закупочные процессы и процедурыЕще один секрет успешных переговоров: жесткие условия и трудновыполнимые требования со стороны контрагента можно ослабить путем обмена. Например, в ответ на требование полной предоплаты попробовать все-таки предложить систему частичной оплаты, но в обмен на это послабление посулить поставщику фирменный стеллаж в офисе, активное продвижение его товара или другое благо, не слишком трудное в исполнении. 2.3. Проектирование мероприятий по внедрению CRM-системыВ настоящее время существуют фирмы-посредники или поставщики, которые берут на себя функции отбора и доставки грузов. Поставщики являются оптовыми торговыми компаниями, выполняющими распределительные функции, имеющие торговые склады и являющиеся посредниками между промышленными предприятиями.Основное действующее лицо в проектируемой CRM-системе – это менеджер по продажам. Функциональная схема CRM-системы для менеджера по продажам показана на рисунке 4.Рис. 4. Функциональная схема CRM-системы для менеджера по продажамИз данного рисунка следует, что менеджер по продажам может выполнять два вида функций: основные и служебные.К основным относятся учет клиентов, учет товаров (номенклатуры), учет заказов, создание списка заказов.К служебным относятся учет пользователей системы, предоставление доступа пользователям, а также настройки системы.Рассмотрим схему интерфейса CRM-системы, которая показана на рисунке 5.
Рис. 5. Схема интерфейса CRM-системыВнедряемая CRM будет выполнять два вида функций: основные (учет клиентов, заказов, товаров, формирование списка заказов) и служебные (предоставление доступа, учет пользователей, и настройка системы). Все данные функции реализованы в пользовательском интерфейса CRM-системы.Концептуальная модель данных отражает описание главных сущностей и их отношений. Данная модель показана на рисунке 6.Рис. 6. Концептуальная модель данныхКак видно из рисунка 6, концептуальная модель содержит следующие сущности: клиент; запрос; менеджер; товар; продажи. В связи с данной информацией, построим логическую модель данных, которая будет является расширением концептуальной модели данных. Данная модель представлена на рисунке 7.Рис. 7. Логическая модель данных CRM-системыТребование к конфигурации персональных компьютеров компания 1С не предоставляет, единственное она должна соответствовать спецификации (Hardware Compatibility List) для используемых операционных систем.График проекта внедрения 1С:CRM представлен в приложении 1.Для первого этапа необходимо подготовить методику работы, макет договора с ООО «Ритек», а также зарезервировать комнату для переговоров. Для третьего этапа необходимо с функциональными специалистами и специалистами ИТ выполнить согласование формата. На четвертом этапе необходимо подготовить инфраструктуры и оборудование для установки 1С:CRM. Для шестого этапа необходимо подготовить проектор и помещение, для проведения обучения пользователей работать в 1С:CRM. Для седьмого этапа необходимо разработать тестовые примеры, на основании которых будет тестироваться внедряемая система.В ходе выполнения проекта внедрения CRM-системы 1C:CRM в ООО «Ритек» было осуществлено:- настройка CRM-системы 1C:CRM;- интеграция CRM-системы с сервисом 1C:Номенклатура;- первоначальное заполнение справочников CRM-системы.Настройка осуществлялась для процесса Продажи при помощи настроек системы.Эффективность системы CRM определяется путем сравнения результатов от функционирования CRM-системы и затрат, которые необходимы для ее внедрения и развития [20].
Расчет трудоемкости внедрения 1C:CRM приведен в приложении 2.Следовательно, общее время, затраченное на внедрение 1C:CRM, составило 55 дней. Участниками проекта внедрения 1C:CRM являются начальник отдела продаж, менеджеры отдела продаж и оператор. Необходимо осуществить расчета затрат на разработку и внедрение системы, и оценить эффективность внедренной системы.Осуществление разработки плана и внедрения 1C:CRM требует определения затрат и оценки эффективности. Затраты, необходимые для составления сметы, включают в себя затраты, связанные с разработкой проекта и внедрением CRM-системы. Смета затрат включает в себя: материальные расходы, основную заработную плату, дополнительную заработную плату, отчисления на социальные нужды; амортизацию, расходы на электроэнергию; и прочие затраты.Материальные расходы определяются по формуле (1):3T = ???? × ????, где P – стоимость одной единицы товара (руб.); Q – количество единиц товара (шт.).Определение величины материальных расходов приведено в таблице 5. Таблица 5 Расчет материальных расходов
Таким образом, материальные затраты составили 2600 руб. Таблица 6Расчет основной заработной платы участников внедрения 1C:CRM
Исходя из данных, полученных в таблице, можно отметить, что общая сумма заработной платы участников проекта составила 107250 рублей. И поскольку дополнительная заработная плата рассчитывается, как 10% от основной заработной платы, тогда она составляет 10725 руб.Согласно статье 256 Налогового кодекса РФ, амортизируемым имуществом признается то имущество, срок полезного использования более 12 месяцев и с первоначальной стоимостью более 40 тыс. рублей.Первоначальная стоимость персонального компьютера, который используется для разработки проекта внедрения 1C:CRM составляет 37 тыс. рублей. Следовательно, амортизационные отчисления на данный компьютер не начисляется.К прочим затратам будут относится оплата за интернет, в сумме 1000 рублей в месяц.Смета затрат на разработку проекта и внедрения 1C:CRM представлена в таблице 7.Таблица 7 Смета затрат на разработку проекта и внедрения 1C:CRM
При определении затрат на внедрение 1C:CRM в ООО «Ритек» не будут учитываться оплата интернета и цена персонального компьютера, поскольку данное ПК уже имеется в организации и, следовательно, не нуждается в дополнительных вложениях.Поскольку выбрана конфигурация 1С:CRM, которая является облачным сервисом, то цена за пользование системой конкретно зависит от выбранного тарифа. В нашем случае стоимость 1С:CRM составляет 25000 руб. в год. При такой стоимости 1C:CRM поставщиком программного продукта предоставляются все условия пользования, которые необходимы в ООО «Ритек».
Для оценки производительность труда необходимо осуществить прогноз потенциально возможного снижения временных ресурсов на осуществление процесса учета расчетов с контрагентами работником.Определение производительности труда представлено в таблице 8.Таблица 8 Производительность труда при внедрении 1C:CRM
У менеджера по продажам, при учете расчетов с клиентами, до внедрения 1C:CRM уходило на данный процесс около часа времени, так как отсутствовало единое хранение информации, из-за чего поиск необходимой информации занимал большое количество времени. Данное время значительно сократилось за счет внедрения 1C:CRM, которая позволяет осуществлять поиск всей необходимой информации по счетам и платежам, при этом устанавливая всевозможные фильтры для поиска.При учете того, что затраты времени на ведение учета снизятся, то можно сказать о том, что осуществляется снижение трудовых ресурсов, за счет которых осуществлялся экономический эффект.Расчет экономии времени на анализ за счет внедрения 1C:CRM определяется по формуле:3ı = P x Ba x 12 где Эч – сэкономленные время (ч.);Р – количество работников, которые ведут учет;Ва – количество времени для проведения учета в месяц.Поскольку в процессе задействовано 3 сотрудника, а учет ведется каждый день, то экономия составит:3ı = 5 x 7,5 x 12 = 450 ч.Сумма экономии за счет более эффективного применения рабочего времени сотрудников определяется по формуле:где Сэ – сумма экономии;Кч – число рабочих часов в день; Кд – число рабочих дней в месяц;Срзп – средняя зарплата специалиста.Число рабочих часов в день равняется 8, число рабочих дней в месяце 22, средняя заработная плата специалиста составляет – 50000 рублей, тогда по формуле будет:
Рис. 5. Схема интерфейса CRM-системыВнедряемая CRM будет выполнять два вида функций: основные (учет клиентов, заказов, товаров, формирование списка заказов) и служебные (предоставление доступа, учет пользователей, и настройка системы). Все данные функции реализованы в пользовательском интерфейса CRM-системы.Концептуальная модель данных отражает описание главных сущностей и их отношений. Данная модель показана на рисунке 6.Рис. 6. Концептуальная модель данныхКак видно из рисунка 6, концептуальная модель содержит следующие сущности: клиент; запрос; менеджер; товар; продажи. В связи с данной информацией, построим логическую модель данных, которая будет является расширением концептуальной модели данных. Данная модель представлена на рисунке 7.Рис. 7. Логическая модель данных CRM-системыТребование к конфигурации персональных компьютеров компания 1С не предоставляет, единственное она должна соответствовать спецификации (Hardware Compatibility List) для используемых операционных систем.График проекта внедрения 1С:CRM представлен в приложении 1.Для первого этапа необходимо подготовить методику работы, макет договора с ООО «Ритек», а также зарезервировать комнату для переговоров. Для третьего этапа необходимо с функциональными специалистами и специалистами ИТ выполнить согласование формата. На четвертом этапе необходимо подготовить инфраструктуры и оборудование для установки 1С:CRM. Для шестого этапа необходимо подготовить проектор и помещение, для проведения обучения пользователей работать в 1С:CRM. Для седьмого этапа необходимо разработать тестовые примеры, на основании которых будет тестироваться внедряемая система.В ходе выполнения проекта внедрения CRM-системы 1C:CRM в ООО «Ритек» было осуществлено:- настройка CRM-системы 1C:CRM;- интеграция CRM-системы с сервисом 1C:Номенклатура;- первоначальное заполнение справочников CRM-системы.Настройка осуществлялась для процесса Продажи при помощи настроек системы.Эффективность системы CRM определяется путем сравнения результатов от функционирования CRM-системы и затрат, которые необходимы для ее внедрения и развития [20].
Расчет трудоемкости внедрения 1C:CRM приведен в приложении 2.Следовательно, общее время, затраченное на внедрение 1C:CRM, составило 55 дней. Участниками проекта внедрения 1C:CRM являются начальник отдела продаж, менеджеры отдела продаж и оператор. Необходимо осуществить расчета затрат на разработку и внедрение системы, и оценить эффективность внедренной системы.Осуществление разработки плана и внедрения 1C:CRM требует определения затрат и оценки эффективности. Затраты, необходимые для составления сметы, включают в себя затраты, связанные с разработкой проекта и внедрением CRM-системы. Смета затрат включает в себя: материальные расходы, основную заработную плату, дополнительную заработную плату, отчисления на социальные нужды; амортизацию, расходы на электроэнергию; и прочие затраты.Материальные расходы определяются по формуле (1):3T = ???? × ????, где P – стоимость одной единицы товара (руб.); Q – количество единиц товара (шт.).Определение величины материальных расходов приведено в таблице 5. Таблица 5 Расчет материальных расходов
| Статья расходов | Количество, шт. | Стоимость 1 ед. товара, руб. | Сумма расходов, руб. |
| Бумага – упаковка 500 листов А4 | 1 | 200 | 200 |
| Чернила для принтера | 1 | 2000 | 2000 |
| USB-карта | 1 | 400 | 400 |
| Итого | - | - | 2600 |
| Участник | Часовая тарифная ставка, руб. | Трудоемкость, ч. | Заработная плата, руб. |
| Начальник отдела продаж | 500 | 20 | 10000 |
| Менеджер отдела продаж | 350 | 240 | 84000 |
| Оператор | 250 | 53 | 13250 |
| Итого | - | - | 107250 |
Исходя из данных, полученных в таблице, можно отметить, что общая сумма заработной платы участников проекта составила 107250 рублей. И поскольку дополнительная заработная плата рассчитывается, как 10% от основной заработной платы, тогда она составляет 10725 руб.Согласно статье 256 Налогового кодекса РФ, амортизируемым имуществом признается то имущество, срок полезного использования более 12 месяцев и с первоначальной стоимостью более 40 тыс. рублей.Первоначальная стоимость персонального компьютера, который используется для разработки проекта внедрения 1C:CRM составляет 37 тыс. рублей. Следовательно, амортизационные отчисления на данный компьютер не начисляется.К прочим затратам будут относится оплата за интернет, в сумме 1000 рублей в месяц.Смета затрат на разработку проекта и внедрения 1C:CRM представлена в таблице 7.Таблица 7 Смета затрат на разработку проекта и внедрения 1C:CRM
| Статья затрат | Сумма, руб. |
| Материальные затраты | 2600 |
| Заработная плата основная | 107250 |
| Заработная плата дополнительная | 10725 |
| Отчисления на социальные нужды | 39757,58 |
| Электроэнергия | 154,44 |
| Амортизация | 0 |
| Прочие затраты | 1000 |
| Итого | 161487,02 |
Для оценки производительность труда необходимо осуществить прогноз потенциально возможного снижения временных ресурсов на осуществление процесса учета расчетов с контрагентами работником.Определение производительности труда представлено в таблице 8.Таблица 8 Производительность труда при внедрении 1C:CRM
| Действие | Продолжительность | Рост производительности, % | |
| До внедрения 1C:CRM, мин. | После внедрения 1C:CRM, мин. | ||
| Проведение работ с клиентами | 60 | 17 | 75 |