Сэ = 450/8/22×50000 = 127840,91 руб./год .Исходя из выше рассчитанного видно, что экономический эффект от более эффективного использования времени работников составляет 127840,91 руб./год.Для оценки эффективности используется метод чистой приведенной стоимости. В качестве ставки дисконтирования будем рассматривать ставку рефинансирования Центрального банка России. На начало 2022 г. данная ставка составляет 6%.В приложении 3 рассчитаем NPV за 5 лет функционирования 1C:CRMНа пятый год функционирования CRM-системы NPV составит 432960,61 рублей.Срококупаемостипроектаопределяетсяпо формуле:????????=???? /????????где I – это первоначальные вложенные инвестиции в проект;CF – результат реализации проекта (ежегодные средние поступленияФактический коэффициент экономической эффективности внедрения 1C:CRM определяется по формуле:Еф=1/0,55=1,82Поскольку коэффициент экономической эффективности больше 1, то внедрение 1C:CRM являются эффективными, что означает что эффект от использования 1C:CRM окупает все затраты, связанные с проектированием и эксплуатацией.Таким образом, произведен расчет и обоснование экономического эффекта от внедрения CRM-системы 1C:CRM в ООО «Ритек». Результат внедрения CRM-системы можно оценить по значению косвенного экономического эффекта, выражаемый в экономии рабочего времени менеджеров по продажам за счет автоматизации операций, что ведет к увеличению эффективности работы компании и росту прибыли.

---

Заключение

Рост требований к реализации продукции вызывает адекватные требования к источникам закупки товаров. Непременным условием организации закупочной деятельности торгового предприятия является изучение рынка закупок. Даже вроде самые лучшие стратегии и тактики ведения переговоров с поставщиками и управления товарными запасами нуждаются в постоянном и непрерывном совершенствовании. Это, в первую очередь, связано с изменениями во внешней среде.В условиях нестабильной экономической ситуации на рынке организациям необходимо искать новые конкурентные преимущества и возможности к более тесным взаимоотношениям с пулом постоянных и лояльных клиентов. Для этого необходимо выстраивать систему отношений на принципах доверия и выгодности в долгосрочной перспективе. Выгодность отношений исчисляется не только высокой доходностью, но и низкой стоимостью контакта, экономией средств на маркетинговые коммуникации и т.п. В этом случае в помощь бизнесу приходит современное ПО, позволяющее выстраивать взаимоотношения – так называемые CRMсистемы.Сейчас на российском рынке их представлено достаточно много, необходимо выбирать в зависимости от многих факторов (отрасли, масштаба компании, целей и задач и т.п.). Все вышеперечисленное подтверждает актуальность проведенного исследования.В процессе осуществления проекта была выполнена настройка системы 1C:CRM и интеграция с учетной системой предприятия ООО «Ритек». Затем было осуществлено тестирование CRM-системы методом «чёрного ящика», по результатам которого система была признана исправной и работоспособной. Осуществлено тестирование системы путем его тестового запуска. А затем его опытно-промышленная эксплуатация. По итогам этих фаз система переведена в режим промышленной эксплуатации.Целесообразность внедрения системы 1C:CRM обоснована расчетом экономической эффективности проекта.Положительными результатами проекта являются следующие эффекты: сокращение потерь клиентов, рост числа клиентов, которые обслуживаются одним менеджером, увеличение прибыли предприятия, рост количества повторных продаж.

---

В качестве развития системы 1C:CRM в ООО «Ритек» можно предложить дальнейшее развитие подсистемы аналитики, повышение интеграции с интернет-каналами, такими как социальные сети, применение решения не только в качестве CRM-системы, но и полноценного корпоративного портала.Внедрение CRM-систем в настоящее время, когда экономическая обстановка не стабильна и сформирована жесткая конкурентная среда (в том числе с учётом международных игроков в интернет-среде), необходимо для систематизации данных о клиенте; устранения «человеческого» фактора в работе менеджера по продажам; оперативного реагирования на вызовы времени и конкуренции; отчетности «здесь и сейчас» и прозрачности данных как для менеджеров по продажам, так и для руководителей среднего и высшего уровня; повышения качества обратной связи с клиентами, уменьшения финансовых и трудозатрат компании; формирования клиентоориентированной модели бизнеса. Использование CRM-систем помогает не только привлекать новых клиентов, но и, сохраняя, развивать отношения с уже имеющимися клиентами. Важный фактор, который необходимо учесть при внедрении CRM-систем в организации, это обязательное повышение квалификации сотрудников, обучение персонала и введение системы патронажа, в целях понимая задач, которые решает данное ПО и исключения саботажа со стороны коллектива.

использованных источников

1. 
   Альбеков А.У. Логистика коммерции. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016
   
2. 
   Волгин В.В. Склад: Практическое пособие – 2-е изд. – М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2013. – 315с.
   
3. 
   Гаджинский А. М. Логистика: Учебник. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2016. – 408с.
   
4. 
   Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика. - М.: Дашков и К, 2018
   
5. 
   Гордон М.П., Логистика товародвижения. - М.: Центр экономики и маркетинга. 2017. - 168с.
   
6. 
   Дашков Л.П. Коммерция и Ритек торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017. - 596с.
   
7. 
   Жильцов Д. А. Внедрение системы маркетинга взаимоотношений на основе CRM для сектора В2В // Маркетинг и логистика. – 2017. – №1 (9). – с. 27-35
   
8. 
   Карбанович И.И. Международные автомобильные перевозки. Уч.пособие. Мн.: Артия Групп, 2017
   
9. 
   Карбанович И.И. Компас экспедитора и перевозчика. Мн.: Юнипак, 2013
   
10. 
    Кретов И.И. Логистика Во внешнеторговой деятельности/ И.И.Кретов, К.В.Садченко. – М., 2013. – 190с.
    
11. 
    Лукинский В.С. Логистика автомобильного транспорта: концепции, методы, модели. - М.: Финансы и статистика, 2016
    
12. 
    Миротин Л.Б. Управление грузовыми потоками в транспортно-логистических системах. - М.: Горячая линия-Телеком, 2013. - 704 с.
    
13. 
    Николайчук В.Е. Логистика: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2014. – 216с.
    
14. 
    Родников А. Н. Логистика: Терминологический словарь.— М.: Экономика, 2017
    
15. 
    Талапаева Ю.Н. Учет приобретения и расходования для собственных нужд предприятия горюче-смазочных материалов и запасных частей // Консультант бухгалтера, 2017. - №7
    
16. 
    Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2019
    
17. 
    Серебряник И.А. - Управление взаимоотношениями с клиентами: применение CRM-СИСТЕМ / И. А. Серебряник, С. В. Федорова//Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. -2018. - № 1. - С. 53-55
    
18. 
    Хруцкий Е. А. Оптимизация хозяйственных связей и материальных запасов. – М.: Экономика 2017. – 263 с.
    
19. 
    Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2018
    
20. 
    ec-logistics.ru – статья «Складская логистика – проектирование, организация и управление складом»
    
21. 
    Официальный сайт компании РосБизнесСофт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rbs-crm.ru
    

---

21. iteam.ru – статья «Система складирования как основа рентабельности работы склада»Приложение 1 Календарный график работ по внедрению 1С:CRM

Этапы	Участники проекта	Срок
		с	по
Этап 1. Проектирование, разработка и заполнение документа «Эскизный проект»	1С:CRM, Функциональные и ИТ специалисты	05.02.2022	25.02.2022
Этап 2. Реализация системы	1С:CRM	26.02.2022	15.03.2022
Этап 3. Формирование регламентов работы с системой 1С:CRM для пользователей	1С:CRM Функциональные и ИТ специалисты	16.03.2022	30.03.2022
Этап 4. Инсталляция системы	1С:CRM, ИТ- специалисты	31.03.2022	01.04.2022
Этап 5. Настройка интерфейсов и определение прав доступа пользователям	ИТ-специалисты	02.04.2022	05.04.2022
Этап 6. Обучение пользователей. Учесть что в группе может быть не более 10 человек	1С:CRM	06.04.2022	09.04.2022
Этап 7. Тестирование системы	Функциональные специалисты, 1С:CRM	10.04.2022	19.04.2022
Этап 8. Опытная эксплуатация	Функциональные специалисты	20.04.2022	15.05.2022

Приложение 2 Поэтапный план разработки, внедрения и развития 1C:CRM

Этап	Трудоемкость, дни
Анализ деятельности орагнизации. Оценка возможностей существующего учета продаж и работы с клиентами ООО «Ритекя»	15
Определение нового подхода к учету продаж и работы с клиентами ООО «Ритек»	15
Анализ функциональных возможностей существующих CRM-систем	5
Внедрение 1C:CRM в ООО «Ритек»	20
Всего:	55

---

Приложение 3Расчет NPV

Период	Первоначальные инвестиции, руб.	Денежный доход, руб.	Денежный расход, руб.	Денежный потом, руб.	Дисконтированный денежный поток
0	(70 525)
1		127840,91	25000	102841	96670,54
2		127840,91	25000	102841	91528,49
3		127840,91	25000	102841	86386,44
4		127840,91	25000	102841	81244,39
5		127840,91	25000	102841	77130,75
NPV					432960,61

---

Смотрите также файлы

• Досократическая Классическая.doc

• Задание Во второй половине xx века многие страны освободились от колониальной зависимости. Назовите причины этого процесса. К какому континенту(континентам) относились эти страны Охарактеризуйте политическое и экономическое развитие одной из стран..docx

• Практическая работа по теме Правовая культура.docx

• Лабораторная работа 6 Теория информационных процессов и систем Решение задач оптимизации.docx

• Лабораторная работа 5 Теория информационных процессов и систем Обработка экспериментальных данных.docx