Файл: Роль формальных и неформальных отношений в управлении персоналом оао.pdf

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт социально-гуманитарных технологий
Направление 380303 «Управление персоналом»
Кафедра ИФНТ
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
Тема работы
Роль формальных и неформальных отношений в управлении персоналом ОАО
"Северский водоканал"
УДК 005.962.1
Студент
Группа
ФИО
Подпись
Дата
11И21
Деркач Алёна Игоревна
Руководитель
Должность
ФИО
Ученая степень,
звание
Подпись
Дата
Доцент кафедры ИФНТ Макаренко Наталья
Ивановна
К.ф.н., доцент
ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ:
Зав. кафедрой
ФИО
Ученая степень,
звание
Подпись
Дата
ИФНТ
Трубникова Наталья
Валерьевна
Д.и.н., профессор
Томск – 2016 г.

2
ПЛАНИРУЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ ПО ООП
Указаны результаты по ФГОС ВПО и ООП по направлению 380303 – «Управление персоналом»).
Код
результата
Результат обучения
(выпускник должен быть готов)
Требования ФГОС,
критериев и/или
заинтересованных сторон
Профессиональные компетенции
Р1
Применять гуманитарные и естественнонаучные знания в профессиональной деятельности
Критерий 5 АИОР (п. 1.1), согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК
1,2,3,4,5,6,15,16,22 ПК10 )
Р2
Применять профессиональные знания в области организационно-управленческой и экономической деятельности
Критерий 5 АИОР (пп. 1.2), согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК
5,7,8, 9, 10, 11, 12,13,14,17,18,19,20,21,23,24
ПК
1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,12,13,14,15,16,17,18,
19,20,21,22,23,24,25,26,27,
28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,
44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,5,57,58,59,6 0,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70,71,72,73,74,75,7 6,77,78)
Р3
Применять профессиональные знания в области информационно-аналитической деятельности
Требования ФГОС (ОК 5,17,18,19,20 ПК
36,41,45,48,49,50,61,62 )
Р4
Применять профессиональные знания в области социальной деятельности (участие в разработке и внедрении планов социального развития организации; формирование трудового коллектива; управление этикой деловых отношений, конфликтами и стрессами)
Критерий 5 АИОР (пп. 1.2), согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК
14,20,21,22,24 ПК 1,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,
28,29,30,31,33,34,35,39,46,47,57,63,64,65,73 )
Р5
Применять профессиональные знания в области социально-психологической деятельности по управлению персоналом
(применение современных методов управления персоналом; участие в разработке, обосновании и внедрении проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом и организации в целом; участие в процессах планирования и оптимизации структуры персонала организации)
Критерий 5.2 АИОР, согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE
и FEANI, требования ФГОС
(ОК7,21,23
ПК
2,3,4,5,6,7,8,9,11,12,13,14,19,20,21,22,23,24,25,
26,27,43,70,71)
Р6
Применять профессиональные знания в области проектной деятельности
(оценивать эффективность проектов, подготовку отчетов по результатам информационно-аналитической деятельности, оценку эффективности управленческих решений)
Критерий 5.2.6. АИОР, согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК
15,16ПК 44,58,74,75,76,77,78 )
Р 7
Применять профессиональные знания в сфере управления персоналом с учетом мировых,
Критерий 5.2.10, 5.2.12 АИОР, согласованный с требованиями международных стандартов

3 региональных, местных и иных (культурных, этнических, религиозных и др.) особенностей
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК
1,22 ПК 37,38,68,69 )
Р 8
Разрабатывать способы профессионального развития персонала, мотивировки и стимулирования управления персоналом организации, направленных на достижение стратегических и оперативных целей
Критерий 5 АИОР (п. 1.4,), согласованный с требованиями международных стандартов
EUR-ACE и FEANI, требования ФГОС (ОК8,22
ПК
15,16,17,18,32,40,42,51,52,53,54,55,56,59,60,63,
67 )
Универсальные компетенции
Р 9
Самостоятельно учиться и непрерывно повышать квалификацию в течение всего периода профессиональной деятельности
Требования ФГОС (ОК- 8,10, 11,12 ) Критерий
5 АИОР (п. 2.2), согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и FEANI
(ОК 1,12 , ПК 72 )
Р 10
Активно владеть иностранным языком на уровне, позволяющем разрабатывать документацию, презентовать результаты профессиональной деятельности
Критерий
5
АИОР
(пп.
1.6,
2.2,), согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и
FEANI, требования ФГОС (ОК 10,15 ПК72,74 )
Р11
Эффективно организовывать и проводить индивидуальную и коллективную работу, демонстрировать ответственность за результаты работы и готовность следовать корпоративной культуре организации
Критерий
5
АИОР
(пп.
1.6,
2.3,), согласованный с требованиями международных стандартов EUR-ACE и
FEANI, требования ФГОС (ОК 3,9,24 ПК
66,68)

4
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт социально-гуманитарных технологий
Направление 380303 «Управление персоналом»
Кафедра ИФНТ
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой ИФНТ
_____ _______ ____________
(Подпись) (Дата) (Ф.И.О.)
ЗАДАНИЕ
на выполнение выпускной квалификационной работы
В форме:
Дипломной работы
(бакалаврской работы, дипломного проекта/работы, магистерской диссертации)
Студенту:
Группа
ФИО
11И21
Деркач Алёне Игоревне
Тема работы:
Роль формальных и неформальных отношений в управлении персоналом ОАО "Северский водоканал"
Утверждена приказом директора (дата, номер)
№811/с от 05.02.2016 г.
Срок сдачи студентом выполненной работы:
06.06.2016 г.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
Исходные данные к работе
(наименование объекта исследования или проектирования;
производительность или нагрузка; режим работы
(непрерывный, периодический, циклический и т. д.); вид
сырья или материал изделия; требования к продукту,
изделию или процессу; особые требования к особенностям
функционирования (эксплуатации) объекта или изделия в
плане
безопасности
эксплуатации,
влияния
на
окружающую среду, энергозатратам; экономический
анализ и т. д.).
Объектом дипломной работы является сотрудники предприятия ОАО «Северский водоканал».
Предметом дипломной работы является формальные и неформальные отношения в организации.
Целью данной работы является выяснение роли формальных и неформальных отношений в управлении персоналом ОАО «Северский водоканал» и выработка рекомендаций по их эффективному использованию.
1.Материалы курсовых работ по дисциплинам:

5
«Управление персоналом», «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности»,
«Психология управленческой карьеры».
2.Монографии.
3.Статьи периодических изданий
Перечень подлежащих исследованию,
проектированию и разработке
вопросов
(аналитический обзор по литературным источникам с
целью выяснения достижений мировой науки техники в
рассматриваемой
области;
постановка
задачи
исследования,
проектирования,
конструирования;
содержание процедуры исследования, проектирования,
конструирования; обсуждение результатов выполненной
работы; наименование дополнительных разделов,
подлежащих разработке; заключение по работе).
1. Раскрыть сущность формальных и неформальных отношений.
2. Оценить степень влияния формальных и неформальных отношений на управление персоналом в ОАО «Северский водоканал».
3. Разработать рекомендации по использованию неформальных отношений в
ОАО «Северский водоканал».
Названия разделов, которые должны быть написаны на русском и иностранном
языках:
1.Формальные и неформальные отношения: теоретический аспект.
2.ОАО «Северский водоканал»: общая характеристика и система УП.
3. Оценка степени влияния формальных и неформальных отношений на управление персоналом в ОАО «Северский водоканал»
Дата выдачи задания на выполнение выпускной
квалификационной работы по линейному графику
20.01.2016 г.
Задание выдал руководитель:
Должность
ФИО
Ученая степень, звание
Подпись
Дата
Доцент кафедры ИФНТ
Макаренко Наталья
Ивановна
К.ф.н., доцент
Задание принял к исполнению студент:
Группа
ФИО
Подпись
Дата
11И21
Деркач Алёна Игоревна
20.01.2016г.

6
Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
___________________________________________________________________________
Институт социально-гуманитарных технологий
Направление подготовки – 380303 «Управление персоналом»
Уровень образования – академический бакалавр
Кафедра ИФНТ
Период выполнения – весенний семестр 2015/2016 учебного года
Форма представления работы:
Дипломная работа
КАЛЕНДАРНЫЙ РЕЙТИНГ-ПЛАН
выполнения выпускной квалификационной работы
Срок сдачи студентом выполненной работы:
06.06.2016
Дата контроля
Название раздела (модуля) / вид работы (исследования)
Максимальный балл раздела (модуля)
21.02.2016 Составление библиографии, обзор литературы
10 21.03.2016 Проведение социологического исследования, анализ результатов социологического исследования
5 05.05.2016 Написание чернового варианта ВКР
15 05.06.2016 Литературное оформление ВКР, подготовка доклада, раздаточных листов
10
Итого:
40
Схема оценивания
39 – 40 35 – 38 31 – 34 27 – 30 22 – 26 17 – 21 0 – 16
– отлично
– очень хорошо
– хорошо
– удовлетворительно
– посредственно
– условно неудовлетворительно
– безусловно неудовлетворительно
Составил преподаватель:
Должность
ФИО
Ученая степень, звание
Подпись Дата
Доцент кафедры ИФНТ
Макаренко Наталья
Ивановна
К.ф.н., доцент
СОГЛАСОВАНО:
Должность
Ученая степень, звание
Подпись Дата
Зав. кафедрой
ИФНТ
Трубникова Наталья
Валерьевна
Д.и.н., профессор

7
РЕФЕРАТ
Выпускная квалификационная работа содержит 85 страниц, 1 рисунок,
25 таблицы, 49 источников, 2 приложения.
Ключевые слова: формальные отношения, неформальные отношения, управление персоналом.
Целью дипломной работы является выяснение роли формальных и неформальных отношений в управлении персоналом ОАО «Северский водоканал» и выработка рекомендаций по их эффективному использованию.
Объектом исследования является сотрудники предприятия ОАО
«Северский водоканал».
В процессе исследования проведено социологическое исследование в виде анкетирования.
В результате анализа полученных данных были разработаны рекомендации по эффективному использованию неформальных отношений в организации.
Область применения: результаты и разработанные рекомендации по выявленным проблемам формальных и неформальных отношений в организации могут быть использованы как в ОАО «СВК», так и на других предприятиях.
Практическая значимость работы состоит в том, что предприятие ОАО
«СВК» может воспользоваться полученными в исследовании результатами для пересмотра своей политики в отношении применения методов управления персоналом с последующим использованием предложенных рекомендаций на практике.

8
Нормативные ссылки
Перечень стандартов,
используемых при оформлении пояснительных записок и
чертежей
В настоящей работе использованы ссылки на следующие стандарты:
1. ГОСТ Р 1.5 – 2012 Стандартизация в Российской Федерации.
Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения.
2. ГОСТ 2.105 – 95 Единая система конструкторской документации.
Общие требования к текстовым документам.
3. ГОСТ 2.106 – 96 Единая система конструкторской документации.
Текстовые документы.
4. ГОСТ 2.301 – 68 Единая система конструкторской документации.
Форматы.
5. ГОСТ 2.316 – 2008 Единая система конструкторской документации.
Правила нанесения на чертежах надписей, технических требований и таблиц.
6. ГОСТ 3.1102 – 2011 Единая система технологической документации.
Стадии разработки и виды документов.
7. ГОСТ 3.1105 – 2011 Единая система технологической документации.
Формы и правила оформления документов общего назначения.
8. ГОСТ 7.0.5 – 2008 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая ссылка.
9. ГОСТ 7.1 – 2003 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое
1. описание.
10. ГОСТ 7.9 – 95 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация.

9 11. ГОСТ 7.11 – 2004 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных языках.
12. ГОСТ
7.0.12 – 2011 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращения русских слов и словосочетаний в библиографическом описании произведений печати.
13. ГОСТ 7.32 – 2001 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчёт о научно-исследовательской работе.
Структура и правила оформления.
14. ГОСТ 8.417 – 2002 Государственная система обеспечения единства измерений. Единицы величин.
15. ГОСТ 19.101 – 77 Единая система программной документации. Виды программ и программных документов.
16. ГОСТ 19.106 – 78 Единая система программной документации.
Требования к программным документам, выполненным печатным способом.
17. ГОСТ 19.401 – 78 Единая система программной документации. Текст программы. Требования к содержанию и оформлению.
18. ГОСТ 19.402 – 78 Единая система программной документации.
Описание программы.
19. ГОСТ 19.404 – 79 Единая система программной документации.
Пояснительная записка.
20. ГОСТ 19.502 – 78 Единая система программной документации.
Описание применения. Требования к содержанию и оформлению.
21. ГОСТ 28388 – 89 Система обработки информации. Документы на магнитных носителях данных. Порядок выполнения и обращения.

10
Оглавление
Введение ..................................................................................................................... 11 1.Теоретические основы формальных и неформальных отношений .................. 16 1.1 Организация: формальные и неформальные отношения ............................ 16 1.2Процесс взаимодействия формальных и неформальных структур ............ 23 2. ОАО «Северский водоканал»: общая характеристика и система УП. ............ 33 2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Северский водоканал» ........ 33 2.2Система управления персоналом на предприятии ОАО «Северский водоканал» ................................................................................................................. 40 3. Оценка степени влияния формальных и неформальных отношений на управление персоналом в ОАО «Северский водоканал»...................................... 48 3.1.Анализ и итоги влияния формальных и неформальных отношений на управление персоналом в ОАО «Северский водоканал»...................................... 48 3.2. Рекомендации по использованию неформальных отношений в ОАО
«Северский водоканал». ........................................................................................... 65
Заключение ................................................................................................................ 70
Список использованных источников ...................................................................... 73
Приложение А ........................................................................................................... 78
Приложение Б ............................................................................................................ 85