Заключение к третьей главе
В третьей главе исследовательской работы проведено экспертное интервью среди 3 респондентов в сфере  интернет и social media маркетинга, а также проведено количественное исследование среди 68 человек.

По результатам проведённых интервью с экспертами в области интернет и social media маркетинга были сформулированы следующие выводы:

1. 
   Успешные практики иностранных компаний по привлечению потребителей к тесному взаимодействию с компанией (обмен впечатлениями, опытом и воспоминаниями) с помощью онлайн-сообществ могут служить примером для отечественных брендов.
   
2. 
   При формировании digital-стратегии отечественным компаниям необходимо отталкиваться от особенностей российского рынка и использовать популярные социальные сети.
   
3. 
   Российские компании должны принимать во внимание проекты, направленные на привлечение потребителей в жизнь и развитие компании (разработка идей и обмен предложениями).
   

По результатам проведённого анкетирования были сформулированы следующие утверждения:

1. 
   Инициативы брендов по организации проектов, направленных на улучшение предоставляемых товаров и услуг через советы и пожелания потребителей, являются интересными. Люди готовы делиться своими идеями, чтобы поучаствовать в развитии любимой компании.
   
2. 
   Обмен поклонников воспоминаниями, которые связаны с определённым брендом, укрепляет уже сложившиеся отношения между компанией и потребителем.
   

Заключение

В рамках выпускной квалификационной работы, для того, чтобы определить гипотезу, были использованы следующие методы исследования:

1. 
   Теоретический анализ.
   
2. 
   Контент-анализ.
   
3. 
   Экспертное интервью.
   
4. 
   Социологический опрос.
   

В первой главе было дано определение онлайн-сообществу, выделены основные его разновидности и особенности функционирования на каждом этапе жизненного цикла. Площадками, которые способствуют образованию онлайн-сообществ, являются официальные сайты компаний, социальные сети, форумы, сервисы быстрого обмена сообщения

---

, блоги.

Было определено, что правильная выбранная компанией digital-стратегия поможет расширить ей свою целевую аудиторию и улучшить уже сложившиеся отношения с потребителями. В данном случае понимается корректный выбор каналов коммуникации и размещаемого контента.

Основной целью контент-анализа, реализованного во второй главе, являлось сравнение присутствия российских и зарубежных компаний в сфере товаров и услуг. В данной работе в качестве примеров были взяты всемирно известные бренды BMW и Starbucks.

По результатам исследования было выявлены недостатки в digital-стратегии компаний при построении онлайн-сообщества в России.

Основными причинами такого состояния являются дублирование информации во всех каналах коммуникации, отсутствие «перепостов» сообщений, опубликованных фанатами марки, игнорирование популярных российских сервисов, отсутствие интересных конкурсов и проектов по обмену опытом, впечатлениями, знаниями и идеями.

Для увеличения лояльности своей целевой аудитории и привлечения новых пользователей, российским компаниям следует не только делиться своим контентом, но и выстраивать диалоговый характер общения с целевой аудиторией.

Такой характер общения осуществляется за счёт проектов, которые были рассмотрены в качестве примеров в данной исследовательской работе: блог, позволяющий потребителям предлагать свои идеи по улучшению бизнеса компании (MyStarbucksIdea) и журнал, в котором люди делятся своими историями, связанными и ассоциируемыми с брендом (BMW Stories).

Во третьей главе исследовательской работы были проанализированы результаты экспертного интервью и социологического исследования.

В качестве утверждения, выносимого на обсуждение в интервью, выступает гипотеза исследования: российские компании должны отталкиваться от потребности своей целевой аудитории в желании участвовать в жизни и развитии своего любимого бренда. Проекты иностранных компаний, которые помогают им привлекать потребителей и укреплять уже сложившиеся отношения с помощью онлайн-сообществ, могут послужить примерами для отечественных брендов.

В результате анализа ответов экспертов было выявлено, что рассматриваемые в исследовательской работе проекты по взаимодействию с потребителями брендов BMW и Starbucks, реализуемые за рубежом

---

, могут служить примерами для российских компаний.

Однако при формировании  digital-стратегии необходимо опираться не только на то, какие социальные сети в России популярны, но и на саму деятельность компании. Предпочтительнее выстраивать свою коммуникацию там, где есть целевая аудитория бренда.

В то же время не каждой компании может подойти формат взаимодействия с потребителем через организацию площадки, в которой потребители смогут публиковать свои предложения по улучшению её бизнеса и сервиса. Это зависит от возможности компании реализовать как можно больше подобных идей.

Таким образом, были определены примеры, которые отечественные компании должны принимать во внимание в процессе формирования своего онлайн-сообщества и построения правильной digital-стратегии: привлечение людей к обмену эмоциями между собой в рамках обсуждения определённого бренда и создание проекта, который позволяет потребителям предлагать свои идеи по улучшению и развитию бизнеса компании.

Библиография

1. 
   Байков В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов. — Санкт-Петербург: «БХВ-Санкт-Петербург», 2000. — 288 с.;
   
2. 
   Голик В. С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. — Екатеринбург: Дикта, 2008. — 196 с.;
   
3. 
   Джонс К. Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга. - М.: Лапшинов, 2013. - 320 с.;
   
4. 
   Мендельсон Б. Социальные медиа - это бренд Откровения маркетолога. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 272 с.;
   
5. 
   Максимюк К. Н. Новый интернет для бизнеса. - М.: Эксмо, 2010. - 192 с.;
   
6. 
   Обзор социальных сетей в России – URL: http://www.cossa.ru/articles/149/64848/ (дата обращения 16 мая);
   
7. 
   Поправко В.Н. Закрытое Интернет-сообщество как форма коммуникации в виртуальном пространстве. – Томск: «Позитив-НБ», 2011. – 54 c.;
   
8. 
   Сообщество или социальная сеть? – URL: http://habrahabr.ru/company/darudar/blog/137825/ (дата обращения 16 мая);
   
9. 
   Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.;
   
10. 
    Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с.;
    
11. 
    Халлиган Б. Шах Д. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов. - М.: Диалектика, 2010. – 256 с.;
    
12. 
    Хуснутдинова Г. Ф. Культурные реалии интернет-сообществ. - Тюмень : ТюмГНГУ, 2013. - 151 с.
    
13. 
    Чарлин Д. Взрывная Web-Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями. - СПб.: Альпина, 2010. - 280 с.;
    
14. 
    Scott D. M. The new rules of marketing and PR. – New Jersey: John Wriley & Sons. Inc., 2012. – 249 p.;
    
15. 
    Curtis A. The Brief History of Social Media. Pembroke: MCD, 2013. – 92 p.;
    
16. 
    Demers J. 5 Deadly Sins of SEO and Online Marketing. Pembroke: MCD, 2013. – 73 p.;
    
17. 
    Deborah N. Online Community Management For Dummies. N.Y.: For Dummies, 2011. – 336 p.;
    
18. 
    Matt B. Twitter steps into interactive ads, lets users sign up for offers directly from their timeline. Cambridge N. Y.: The Free Press, 2013 p.;
    
19. 
    Poynter R. The Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers. Wiltshire:  A John Wiley and Sons, Ltd, 2010 – 441 p.;
    
20. 
    Rheingold. H. The virtual community. Cambridge: MIT Press, 1998 - 335 p.;
    
21. 
    Twitter Brands Statistics - URL: http://www.socialbakers.com/twitter/group/brands/ (last accessed 16 May);
    
22. 
    Sherman E. Online Advertising: Surprising New Finding. Cambridge: The Verge, 2013. – 64 p.
    

---

Приложения

---

Смотрите также файлы

• Личность биологическая сущность индивида, высшая ступень эволюции верно.docx

• Оценка и пути улучшения финансового состояния предприятия.pdf

• Задание Раскройте основные принципы подготовки и представления финансовой отчетности. Дайте развернутый ответ объемом 1 стр. Ответ.docx

• Практическая работа 2 (Часть 2) Раздел программы Формы воспитывающей деятельности школьной команды Школы Минпросвещения России.docx

• Лабораторная работа 2 Регулирование температуры в объекте с помощью измерителярегулятора трм1.docx