Файл: Внедрение маркетинговой службы на предприятии.pdf

Разработка специализированной поисковой базы на предприятии с использованием собственного сайта через интернет.

Ежедневно в офис фирмы обращается множество клиентов с просьбой оформить оптовый заказ. Причем запросы клиентов настолько разнообразны, что вряд ли можно иметь под рукой готовые варианты ответов. Здесь на помощь менеджеру фирмы приходит «Поисковая система», которая позволяет по любой комбинации параметров в запросе в считанные минуты получить необходимые данные о той или иной продукции, которая храниться на складе. Здесь же менеджер может продемонстрировать клиенту красочные иллюстрации по каждому продукту с подробным описанием и отзывами клиентов.

Заглянув в «Подробности товара» или «Прайс-листа», менеджер может более детально рассказать о наличии товара, перечислить, что входит в стоимость, дать подробную информацию о функциях товара.

Таким образом, фирма получает доступ к упорядоченным предложениям всего рынка сбыта, многократно сокращает время на поиск товара и предоставление информации о нем клиенту.

Оформление заявок и документов. Остановившись на наиболее привлекательном для клиента продукта, менеджер приступает к оформлению заявки. Сделать это можно, нажав на кнопку «Оформить заказ». Перед вами появляется практически целиком заполненная заявка, где менеджеру остается только внести данные о клиентах и оплате. Сохранив их, менеджер отправляет заявку на склад, где будет осуществляться сбор товара.

Таким образом, у менеджера фирмы полностью автоматизируется процесс заполнения документов: данные о клиентах вводятся лишь один раз, при повторных заказах отпадает необходимость вводить данные заново, данные о клиенте сохраняются в базе автоматически при первом заказе.

Все это значительно сокращает временные затраты и исключает возможность ошибок при многократном заполнении.

Взаимосвязь со всеми магазинами ТОО Центр услуг «Профессионал». Немалую часть своего рабочего времени операторы тратят на переговоры друг с другом: выясняют судьбу своих заявок, уточняют детали, сверяют запасы на складе и.т.д. С помощью единой системы операторы и менеджеры могут легко найти нужный товар на складе в любом магазине, просмотреть количество, номер, партию, оформить заявку на заказ в любом из магазинов или непосредственно на основном складе, и.т.д.

Таким образом, «стираются» расстояния между складами и операторами, как бы далеко они ни находились друг от друга. Вся история заявки сохраняется и доступна каждой из сторон в любой момент времени. Отпадает необходимость тратить время и деньги на телефонные переговоры.

2.3 Внедрение маркетинговой службы на предприятии.

Современный руководитель должен уметь анализировать различные варианты развития производств, видеть перспективу своей компании, фирмы на рынке, обладать волей и способностью вовлекать коллектив в реализацию намеченных решений.

Основные конкуренты ТОО Центр услуг «Профессионала» это фирмы и предприятия (пока не все) начинают играть заметную роль на внутреннем рынке, тем самым они увеличивают свои сегменты рынка и рыночную долю, что благоприятно сказывается на увеличении прибыли и значительно повысившегося имиджа фирмы.

Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие товаров и услуг. Успех фирмы, предприятия зависит от того, что выберут покупатели: вашу продукцию или продукцию ваших конкурентов. Предприятиям нужно выявить и понять потребности своих потенциальных клиентов. Затем нужно найти способ удовлетворить эти потребности лучше, чем это может сделать конкурент. Чтобы работать успешно, перспективной фирме необходимо быть такой организацией, вся деятельность которой ориентируется на покупателя. Все работающие в ней должны понимать, что покупает клиент, почему он покупает именно это, что ему предлагают конкуренты и каким образом компания может наилучшим образом предугадать и удовлетворить его запросы.

Маркетинг – это больше, чем набор правил и организационных процессов. Это так же и образ мышления. Успеха добиваются фирмы, разработавшую такую стратегию маркетинга, которая на первое место поставит желания покупателей и создаст правила, процессы и отделы (то, что в мировой практике организации маркетинга называется структурами), обеспечивающие лучшее, чем у конкурентов удовлетворение этих желаний. За разработку и выполнение этих правил и процессов может нести ответственность специальный отдел или группа высших руководителей фирмы, компании. В этом отношении маркетинг можно определить как деятельность, обеспечивающую разработку, производство и предложение покупателю тех товаров и услуг, которые представляют для него ценность.

Фирма должна разработать такую структуру маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование.

Функциональная организация–структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из функций маркетинга, которые они выполняют (маркетинговые исследования, сбыт, реклама и т.д.). Выполнение функций маркетинга осуществляется в отделе (подразделении) маркетинга маркетологами.

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе, потребности растут от физиологических (голод, холод, жажда), через потребность самосохранения (безопасность, защита), социальные потребности, потребности самоуважения (социальный статус, признание) до потребностей в самоутверждении (самореализация и саморазвитие) [7].

Выявление потребностей – одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность его покупки данного товара.

Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товар, определение емкости рынка, определение доли конкурентов на рынке, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.

Для успешной деятельности ТОО Центр услуг «Профессионал» необходимо внедрить разработку бренда. Наличие бренда означает, что даже при приблизительно равных потребительских и иных свойствах товар будут больше покупать.

Бренд – это имя (название) объекта сбыта (фирмы, товара, услуги, идеи, личности и т.д.), особенностями которого являются повсеместная известность и глубокая укорененность в массовом сознании.

Рассмотрим предназначение бренда. Бренд помогает решить следующие задачи [8]:

• • идентифицировать (узнать) товар при упоминании;
  • отличаться от конкурентов, т.е. выделять товар из общей массы;
  • создать в сознании потребителей привлекательный образ, вызывающий доверие;
  • сосредоточить положительные эмоции, связанные с товаром;
  • принять решение о покупке и получить удовлетворение от принятого решения;
  • сформировать группу постоянных покупателей, ассоциирующих с брендом свой образ жизни (приверженцы бренда);

Очень важна индивидуальность бренда, поскольку она указывает на отличительные качества именно этой марки, ее функциональные и эмоциональные особенности.

Маркетолог внедряя бренд для ТОО Центр услуг «Профессионал» заметно увеличит спрос на продукцию, объемы реализации продукции и имидж фирмы.

На фирме Центр услуг «Профессионал» должности маркетолога нет, поэтому внедрение этого специалиста необходимо для дальнейшей успешной деятельности фирмы.

В штатное расписание будет введена должность специалиста по маркетингу, которому определен оклад 50 тысяч тенге.

Планируемые затраты на внедрение маркетинговой деятельности и создание бренда ТОО Центр услуг «Профессионал» на 2018 год приведены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Планируемые затраты на эффективность маркетинговой деятельности и создание бренда ТОО Центр услуг «Профессионал»

Рассчитаем эффект, который будет произведен после внедрения маркетинговой деятельности и создание бренда на ТОО Центр услуг «Профессионал»:

Прибыль фирмы составляет 14120 тысяч тенге, затраты на разработку отдела маркетинга, бренда равны 1950 тысяч тенге, ожидаемый доход от внедрения отдела маркетинга и бренда составляет 16150 тысяч тенге (объем реализации продукции/затраты).

Экономический эффект от внедрения отдела маркетинга и бренда:

где, - прибыль после внедрения отдела маркетинга и бренда;

- прибыль до внедрения отдела маркетинга и бренда.

Экономический эффект от внедрения отдела маркетинга и бренда составляет:

Срок окупаемости от экономического эффекта от внедрения отдела маркетинга и бренда равен:

где, З – затраты на внедрение отдела маркетинга и бренда ;

- прибыль после внедрения отдела маркетинга и бренда;

- прибыль до внедрения отдела маркетинга и бренда.

Срок окупаемости от экономического эффекта от внедрения отдела маркетинга и бренда равен:

Срок окупаемости составит 9 месяцев.

Таким образом, в целях повышения эффективности деятельности фирмы необходимо ввести в штат должность специалиста по маркетингу, разработать и внедрить бренд, провести рекламную кампанию по продвижению бренда.

Следовательно, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинг помогает сэкономить средства на пробный запуск товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.

Заключение

В настоящее время при наличии жесткой конкуренции главная задача современных предприятий - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами.

Под конкурентоспособностью организации понимается реальная и потенциальная способность организаций проектировать, изготовлять, реализовывать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательна для потребителей, чем продукция их конкурентов.

Под факторами конкурентоспособности можно понимать те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности организации и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате – изменение уровня конкурентоспособности организации.

Конкуренция имеет определённые преимущества:

• способствует более эффективному использованью ресурсов;
• вызывает необходимость гибко реагировать и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка;
• обеспечивает свободу выбора и действий потребителей и производителей;
• нацеливает предприятие на удовлетворение разнообразных потребностей потребителей и на повышение качества товаров и услуг.

В курсовой работе были раскрыты сущность и понятие конкуренции и конкурентоспособности, концепция конкурентного преимущества, факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, был проведен анализ рынка услуг специализированной одежды, определена занимаемая доля на рынке, изучены основные конкуренты и рассчитана оценка конкурентоспособности предприятия. Для выявления сильных и слабых сторон компании был проведен SWOT-анализ, который показал стратегические возможности для компании и опасности которые могут навредить компании. Разработаны пути повышения деятельности ТОО Центр услуг «Профессионал».

Проанализировав методы оценки конкурентоспособности предприятия, можно сделать вывод, что оценка конкурентоспособности складывается из двух этапов:

- анализа рынка и выбора наибольшего конкурентоспособного товара - образца в качестве базы для сравнения и определения уровня конкурентоспособности;

- расчета интегрального показателя конкурентоспособности товара.

Данная оценка является эффективным средством в области повышения качества и конкурентоспособности продукции.