Файл: Внедрение маркетинговой службы на предприятии.pdf

На рисунке 1.1 представлена структура управления ТОО Центр услуг «Профессионал».

Директор ТОО

Зав. складом

Зам. директор по сбыту

по

Экономический отдел

Вспомогательный персонал

Гл. бухгалтер

Бухгалтер

Директор магазина №2

Директор магазина №1

Директор магазина №3

Директор магазина №4

Менеджер по персоналу и сбыту

Менеджер по персоналу и сбыту

Менеджер по персоналу и сбыту

Менеджер по персоналу и сбыту

Вспомогательный персонал

Торгово-оперативный персонал

Вспомогательный персонал

Торгово-оперативный персонал

Вспомогательный персонал

Торгово-оперативный персонал

Торгово-оперативный персонал

Вспомогательный персонал

Рисунок 1.1 - Структура аппарата управления ТОО Центр услуг «Профессионал».

Бухгалтер должен выполнять порученный участок работы по бухгалтерскому учету, контролировать правильность и своевременность оприходования поступления товаров на склад, отражать в документах бухгалтерского учета операции по поступлению и выбытию товаров, по учету расчетов с поставщиками, составлять реестр дебиторской и кредиторской задолженности, выплата зарплаты сотрудникам, сопровождение платежных поручительств в коммерческий банк.

Заместитель директора по сбыту осуществляет операции, связанные с реализацией продукции. Он следит за определенными сегментами рынка, реализуя на нем товары и определяя емкость рынка.

В подчинении заместителя директора по сбыту находятся заведующий складом, директора магазинов розничной торговли.

Директора магазинов несут ответственность за работу предприятия, разрабатывают ассортиментную политику, следят за ритмичностью поставок продукции от поставщиков, определяют перспективные направления развития предприятия.

В подчинении директоров магазинов находятся: менеджеры по сбыту, торгово-оперативный персонал, вспомогательный персонал.

Торгово-оперативный персонал: продавцы-консультанты, кассиры-операционисты.

Вспомогательный персонал: уборщицы, охранники, грузчики.

Делегирование полномочий при функционировании организации немыслимо без четкого определения обязанностей среди сотрудников фирмы.

---

1.2 Анализ ассортимента и качества продукции

Большое внимание на результаты коммерческой деятельности оказывают ассортимент (номенклатура) и реализации продукции.

При формировании ассортимента и реализации продукции фирма должна учитывать, с одной стороны, спрос на данные виды продукции, а с другой - наиболее эффективное использование трудовых, финансовых и других ресурсов, имеющихся в распоряжении. Система формирования ассортимента включает в себя следующие основные моменты [4]:

а)определение текущих и перспективных потребностей покупателей;

б)оценку уровня конкурентоспособности реализуемой продукции;

в)изучение жизненного цикла изделий и принятия, своевременных мер по внедрению новых, более совершенных видов продукции и изъятие морально устаревших и экономически неэффективных изделий;

г)оценку экономической эффективности и степени риска изменений в ассортименте продукции .

Ассортимент продукции ТОО Центр услуг «Профессионал» включает в себя 197 наименований продукции (Приложение Б), которые можно разделить на 9 основных групп:

а) защита от общепроизводственных загрязнений и механических воздействий;

б) одежда для защиты от повышенных температур;

в) одежда для защиты от влаги;

г) одежда со специальными защитными свойствами;

д) одежда для охранных структур, охоты, рыбалки;

е) трикотажные изделия;

ж) одежда для медицинских работников;

з) одежда для работников сферы услуг;

и) снаряжение для пожарных.

Группы а, г, д, е пользуются наибольшим спросом среди потребителей розничных продаж, это физические лица, мелкие, средние организации, индивидуальные предприниматели, обычные граждане, приобретающие товары для дома и отдыха. Группы б, в, ж, з, и пользуются успехом при оптовой реализации крупными организациями, государственными учреждениями (больницы, пожарные части, предприятия, заводы, строительные организации).

Для постоянных покупателей фирма предоставляет скидки.

Объем реализации продаж ассортимента продукции у каждой группы разные, подробнее рассмотрим их в таблице 1.1

Таблица 1.1

Объем реализации продаж ассортимента продукции на 2016-2017 годы

тыс.тг.

Наименование продукции	Общ.кол-во видов		Объем реализации продукции		Абсолютное отклонение в %	Относительное отклонение в %
	2016	2017	2016	2017
защита от общепроизводственных загрязнений и механических воздействий	29	35	12350	20600	+8250	+66.8
одежда для защиты от повышенных температур	18	22	8550	16500	+7950	+92.9
одежда для защиты от влаги	15	18	3267	6822	+3555	+108.8
одежда со специальными защитными свойствами	24	29	9850	11250	+1400	+14.2
одежда для охранных структур, охоты, рыбалки	25	38	10260	13952	+3692	+35,9
трикотажные изделия	8	10	6350	3550	-2800	-55.9
одежда для медицинских работников	13	16	4980	5250	+270	+5.4
одежда для работников сферы услуг	12	18	10450	12980	+2530	+24.2
снаряжение для пожарных	4	11	2693	4976	+2283	+84.7
Итого	148	197	68750	95880	+49	+33.1

---

Из таблицы видно, что объем реализованной продукции в 2017 году заметно увеличился, это связано с тем, что фирма увеличила объем ассортимента продукции на 33.1% , это связано с тем, что фирма начала набирать обороты, расширила географические границы, открыла новый магазин. Наибольшим спросом пользуется группа 1 (защита от общепроизводственных загрязнений и механических воздействий), ее объем реализации вырос с12350 на 20600 тысяч тенге, и ассортимент группы товаров 5 увеличился на 35.9%, особенно наблюдается рост продаж в летний и зимний период. Падение спроса присуще 6 группе (трикотажные изделия) спад составил 55.9%, это связано с увеличением цены на данный вид товара. Отобразим объем реализации продаж ассортимента продукции на 2016-2017 годы графически на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 – Объем реализации продаж ассортимента продукции на 2016-2017 годы

Из данного рисунка видна положительная динамика, которая благотворно влияет на фирму в целом. Увеличение ассортимента продукции привело к увеличению дохода от реализации товара, следовательно, возросла чистая прибыль.

Анализ качества продукции.

Продукция ТОО Центр услуг «Профессионал» изготавливается из высококачественных импортных и отечественных тканей широкой цветовой гаммы со специальными отделками: малосминаемой, антистатичной, отделкой Teflon™ (Du Pont), которая обеспечивает защиту от проникновения масел и воды. В одежде с уникальным утеплителем Thinsulate™ (3М) работники не замерзнут даже при температуре -50°С, а в куртках и костюмах, изготовленных из материала Hipora^®, им не страшен ни дождь, ни ветер, так как этот материал является водонепроницаемым, непродуваемым и морозостойким (до –40°С).

Но преимущественно в качестве сырья для производства спецодежды применяется ткань «Гретта». Её технические характеристики: состав: 53% хлопок, 47% полиэфир. Вес: 217 гр/м².

В ткани используется переплетение особого саржевого типа, при котором полиэфир выведен на лицевую сторону, а хлопок на изнанку (к телу). Это дает двойной эффект: полиэфир с лицевой стороны увеличивает стойкость ткани к истиранию и обеспечивает прочность крашения; хлопок с изнаночной стороны улучшает гигиенические свойства ткани, а масловодоотталкивающая пропитка увеличивает коэффициент полезности для основного применения. Для пошива применяются особо прочные нитки и современная фурнитура, при необходимости нашиваются светоотражающие ленты.

Обычно это спецодежда зеленых, серых оттенков, цвета хаки. Основные требования к спецодежде этого направления – гигиеничность, устойчивость к многократным стиркам, удобство и эстетичность.

---

Конструкция спецодежды приобретается с учетом профессиональных требований, обеспечивает свободу движений и удобство ее эксплуатации.

В наличие имеются размеры продукции– от 36 до 60 размера.

Аналогичную продукцию реализуют фирмы ТОО «Амирсана» и «Спец-Комплект» и ТОО «Акцепт-Авангард».

Фирма ТОО «Акцепт-Авангард» так же реализует спецодежду и аксессуары для персонала частных охранных предприятий, а также для корпоративных клиентов.

Конкуренты применяют ткани бязевой группы, диагональной и саржевой группы, курточные и плащевые ткани, костюмные ткани, сорочечные и подкладочные ткани. Анализ конкурентоспособности по качеству продукции представлен в таблице 2.6 по 5-бальной шкале.

Используют наиболее прочные, качественные ткани со специальной пропиткой, поэтому продукция отличается продолжительным сроком носкости. Наличие конкурентов в данной отрасли специализирующихся на продаже спецодежды, предопределяет необходимость проведения оценки спроса и предложения на рынке товаров и услуг и является важным параметром при анализе перспективности рынка в целом, а также для планирования комплекса маркетинга.

Таблица 1.2

Анализ конкурентоспособности по качеству продукции

Показатели	ТОО Центр услуг «Профессионал»	ТОО «Акцепт-Авангард»	ТОО «Спец-Комплект»	ТОО «Амирсана»
1	2	3	4	5
Прочность материала	5	5	4	3
Износостойкость	4	5	3	4
Гарантия	4	4	3	2
Цена	4	5	5	4
Влагостойкость материалов	3	4	3	3
Экологическая чистота материала	4	5	3	4
Сырьевой состав	4	4	5	4
Соответствие моде	4	4	5	5
Цветовая гамма	5	5	5	5
Комфортность	5	5	4	4
Итого	42	46	40	38

Данные таблицы свидетельствуют о том, что показателям качества продукции соответствует фирма ТОО «Акцепт-Авангард», она больше всех приближена к высокому баллу.

---

ТОО Центр услуг «Профессионал» занимает второе место по качеству продукции, ТОО «Спец-Комплект» третье, и ТОО «Амирсана» четвертое. Анализ конкурентоспособности качеству продукции представлен на рисунке 1.3.

ТОО Центр услуг «Профессионал» и ТОО «Спец-Комплект», находятся на одном уровне конкурентоспособности продукции.

Рисунок 1.3 - Анализ конкурентоспособности качеству продукции

Источниками информации для анализа качества продукции могут быть патенты, нормативно-техническая документация, акты испытаний, данные лабораторных исследований, сведения отделов технического контроля, журналы и графики бездефектной сдачи продукции и другие документы.

К обобщающим показателям, характеризующих качество продукции относятся: показатели технического уровня продукции, показатели соответствия ГОСТов, объем и номенклатура продукции, на которую получены сертификаты качества, освоение новых видов продукции, объем и номенклатура продукции на экспорт [5].

ТОО Центр услуг «Профессионал» постоянно стремится к совершенству своей продукции, разнообразию ассортимента. Главной его задачей является в первую очередь удовлетворение всех желаний и потребностей покупателей.

Изучая основные показатели прогноза социально-экономического развития Казахстана, можно отметить улучшение экономической ситуации в стране, что создает предпосылки для увеличения спроса на продукты легкой промышленности.

Определяя характер спроса, можно отметить, что он концентрируется в ассортиментно - ценовой середине, а это самый трудный и самый емкий участок рынка. Спрос эластичен по цене и качеству, поэтому для фирмы важно постоянно обновлять свой ассортимент.

В последние годы предложение изучаемого продукта значительно увеличилось за счет появления новых фирм, поставляющих на рынок аналогичную продукцию.

На рынке специализированной одежды действует сравнительно небольшое число фирм. Это объясняется тем, что новым фирмам трудно проникнуть на этот рынок. Эти организации чувствительны к политике ценообразования и маркетинговым стратегиям друг друга, ведь снижение цены или товар новинка немедленно привлечет внимание заказчика. Фирма на данном рынке никогда не испытывает уверенности, так как конкуренты могут предпринять дополнительные меры по привлечению покупателей. Следовательно, рынок форменной одежды относится к олигополистическому типу.

---