Файл: 1. Теоретические основы комплекса коммуникативного взаимодействия.docx
Добавлен: 01.12.2023
Просмотров: 92
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
| Введение | 3 |
| 1. Теоретические основы комплекса коммуникативного взаимодействия 1.1. Основные понятия комплекса коммуникаций, цели, задачи и возможности 1.2. Разработка стратегии комплекса коммуникаций | 5 5 7 |
| 2. особенности коммуникативного Взаимодействия на примере предприятиИ 2.1. Оценка эффективности комплекса коммуникативного взаимодействия 2.2. Совершенствование комплекса коммуникативного взаимодействия | 11 11 21 |
| Заключение | 32 |
| Список использованной литературы | 34 |
ВВЕДЕНИЕ
Функционирование любой организации осуществляется в определенном социальном пространстве, которое, в свою очередь, ограничивает и устанавливает рамки этого функционирования. Внутренняя среда организации может рассматриваться как ресурс для укрепления ее существования и развития. Вот почему состояние внутренней среды и ее оптимизация – актуальный вопрос для любого организованного объединения. Для предприятий эти утверждения приобретают свою, присущую хозяйствующим объектам, специфику.
Комплекс коммуникативного взаимодействия представляет собой передачу информации от одного объекта к другому, причем субъектами могут быть отдельные личности, группы или организации.
В первую очередь коммуникативный процесс призван обеспечить доступность информации для всех его участников, обеспечить передачу сообщений. При этом обмен последними не является гарантом качества коммуникации участвующих в процессе людей. Для возможности понимания процесса коммуникации и ее качества важно рассмотреть стадии коммуникации, которая осуществляется в диалоге или полилоге.
Актуальность исследования определяется тем фактом, что знание основ коммуникативного взаимодействия дает возможность снизить риски коммерческого уровня на предприятии и помогает оптимизации деятельности организации на внутреннем и внешнем уровнях, в силу включения коммуникации во все сферы функционирования коммерческой организации.
Объектом исследования является ООО «Газпром добыча Уренгой», которое является структурным подразделением ПАО «Газпром» - с 1984 года ведет добычу газа на территории Ямало-Ненецкого автономного округа, обладает лицензиями на разработку Уренгойского, Заполярного, Тазовского, Северо-Парусового и Южно-Парусового месторождений.
Предмет исследования – коммуникативное взаимодействие на предприятие.
Цель настоящей работы – рассмотрение особенностей коммуникативного взаимодействия.
В процессе работы решались следующие задачи:
-рассмотреть основные понятия комплекса коммуникативного взаимодействия, цели, задачи и возможности;
-оценить эффективность комплекса коммуникативного взаимодействия на предприятии;
-провести анализ возможностей комплекса коммуникаций.
1.Теоретические основы комплекса коммуникативного взаимодействия
1.1. Основные понятия комплекса коммуникаций, цели, задачи и возможности
Коммуникация в системе представляет собой единый микросоциум, объединяющий участников, в который включены, вектора, по которым проходит коммуникация, приемы взаимодействия, адекватные деятельности организации с целью выстраивания и сохранения взаимопонимания в контексте рабочего взаимодействия и маркетинговой политики организации в целом [5,c.67]. Описанный процесс можно назвать коммуникационной политикой организации, которая включает нормы, мировоззрение, критерии оценки, правила взаимодействия в организации в процессе коммуникации. Коммуникационная политика направлена на достижение маркетинговых целей.
Коммуникативные цели – необходимый компонент маркетингового взаимодействия, ориентированного на достижение устойчивого положения на рынке, прогресс и увеличение прибыли.
Коммуникация включает несколько компонентов, которые находятся во взаимодействии.
Стимулирование сбыта посредством поощрения потребителей, предложение акций, скидок, диагностике новых товаров и услуг.
Рекламная деятельность.
Контакт с потребителем, контакт с общественностью посредством различных программ, информационных акций, PR, применяемых для защиты имиджа компании, а также ее услуг.
Прямой или интерактивный маркетинг – использование рыссылок, почты, телефакса на воздействие на клиентов.
Непосредственное взаимодействие с потенциальными покупателями, применение принципов деликатности, вежливости, возможно, манипулирования, в зависимости от маркетинговой и коммуникативной политики организации и т.д.
Целевая аудитория (ЦА) – группа людей, которым направлены основные маркетинговые сообщения и от которых есть потребность в обратной связи, с условием того, что потребители имеют возможность отреагировать (возможность отзывов, вопросов). ЦА имеет профиль и у организации должны быть эффективные способы воздействия на ЦА [7,c.110].
Универсальные задачи коммуникации состоят в следующем:
1) сообщать потенциальным потребителям о производимой продукции, условиях и изменениях продаж;
2) симулировать потребителя на актуальные, здесь и сейчас совершаемые покупки;
3) работать с потребителем в направлении привлечения выбора к продукции предприятия.
Выходящими из обозначенных выше выступают следующие задачи:
Моделирование и формирование спроса;
Поддержание доброжелательных отношений с потребителями, ориентация на потребителя, честность с покупателями и партнерами пор маркетинговой деятельности;
Создание благоприятного имиджа/образа компании на рынке;
Мотивация потребителей;
Информирование о деятельности организации и др.
В итоге, коммуникативное взаимодействие организации и социума, ориентировано на представление информации о значимых для потребителя компонентах маркетингового взаимодействия, о деятельности компании. Указанное взаимодействие целесообразно выстраивать с опорой на эмоциональные реакции потребителя. Для грамотного построения коммуникативной политики, необходимо учитывать характеристику целевой аудитории, специфику товара/услуги, особенности его жизненного цикла, финансовый ресурс маркетинга организации; особенности деятельности конкурирующих фирм, условия реализации товара и рекламные аспекты его продвижения.
Помимо направленного воздействия в коммуникации, необходимо получение и отслеживание обратной связи, для объективной оценки реакций потребителя на деятельность компании и продвижение услуг, особенностей и эффективности коммуникации для дальнейшего прогресса и оптимизации деятельности компании.
Итоговым компонентом построения комплекса коммуникации является планирование и построение общего бюджета коммуникации.
1.2. Разработка стратегии комплекса коммуникаций
Разработка стратегии коммуникативного взаимодействия предполагает ряд ступеней, обладающих собственной спецификой и требующих учета и описания в технологическом отношении. Важно то, как аудитория воспринимает субъекта коммуникации, очевидно, что организация, выстроившая комплекс доверия для своего потребителя, будет более успешна и «окупит» проведенную рекламную кампанию. Одними из главных факторов, делающими источник, заслуживающим доверия, являются: профессионализм; добросовестность; привлекательность.
Управление маркетинговыми коммуникациями строится на контроле над уровнем, временем и особенностями спроса в направлении получения прибыли для организации, посредством адаптации хозяйственной деятельности к ожиданиям целевых потребителей.
Разработка стратегии коммуникативного воздействия предполагает следующее движение.
-
Выделение и формулировка целевой аудитории. -
Построение целей и задач коммуникационной кампании, соотносимых со стратегическими и тактическим целями хозяйствующего объекта в целом и с целями, ориентированными на анализ потребительского рынка.
3) Осуществление выбора средств продвижения товара / услуги, которые зависят от ряда аспектов. Здесь ставится цель реализации коммуникативного взаимодействия – сообщение информации, создание имиджа, популяризация компании, достижение эффекта симпатии, закрепление покупочной привычки потребителей и т.д.
Для разных типов товаров разнятся и инструменты и варианты продвижения. Выделяются продукция высокой, средней и низкой вовлеченности потребителя в процесс покупки товаров; товары первой необходимости / длительного/недлительного пользования; товары и услуги, товары ориентированные на потребителя и на индустрию.
На данном этапе проводится анализ целевого рынка, потребители могут отличаться по степени включенности в процесс решения о покупке, по мотивации, мировоззрению, стилю жизни и т.д.
Анализируются стадии жизненного цикла товара, его новизна (известность/неизвестность) на рынке.
Коммуникация предполагает системное взаимодействие, фирма учитывает отдельные средства продвижения с учетом включения их в единый поток продвижения своего продукта/ услуги. Основные компоненты маркетинговых коммуникаций обладают своими ресурсами и недостатками. Вот почему для достижения целей организации необходимо учитывать и максимально использовать ресурсы и минимизировать риски и слабые стороны коммунгикации [10,c,143].
Реклама, личные продажи, информационная работа находятся во взаимодействии в контексте маркетинговой коммуникации. Это объединение возможно при правильной оценке необходимых компонентов коммуникативного взаимодействия и грамотного из построения. С распределением финансовых, человеческих и материальных ресурсов. Коммуникация должна осуществляться в системе, во взаимодействии всех линий коммуникации (вертикальных – горизонтальных, внешних и внутренних и т.д.).
4) Подготовка рекламных обращений.
Значимый этап в построении рекламной кампании. Здесь анализируется аспекты мотивации покупателей, эмоциональное отношение, риски применения определенных технических инструментов и форм рекламы, продумывается логика и форма обращения. Логическая структура предполагает формулировку четких содержательных выводов, которые будут понятны аудитории, осознание положительных и отрицательных аргументов. Форма обращения выбирается в зависимости от выбранных средств обращения.
Рекламное обращение включает спектр преимуществ товара / услуги, предполагает мотивационный анализ деятельности потребителей, оценку товаров с точки зрения рынка. На основе проведенного анализа формулируется тема, слоган, образ компании, который в краткой символической форме отражает сущность товара и компании. Этот девиз не меняется на протяжении рекламной кампании.
5) проработка вопроса планирования каналов коммуникативного взаимодействия и распространения информации. Это могут быть личные каналы и не имеющие личного приложения.
При использовании личных связей работникам компании целесообразно использовать влиятельных лиц и организации для стимулирования достижения целей организации. Возможно плановое создание лидеров мнений, использование влиятельных лиц, применить рекламу, которая станет темой для разговора и т.д.
6) Осуществляется выбор средств и носителей рекламы.
Зачастую, при планировании рекламы, организация принимает во внимание: стоимость, потенциальный охват целевой аудитории, частоту появления, доступность, соотношение средств рекламы и целевой аудитории и т.д.
Если стоит задача уменьшения расходов на рекламу, используется прямая рассылка по почте, печать в специальных профессиональных журналах, реклама на радио и телевидении, визуальная реклама на транспорте и наружная реклама.
На следующем – седьмом этапе реализуется разработка бюджета коммуникации. Для выявления эффективного инструмента рекламного взаимодействия используются следующие методы: движение от финансового ресурса (сколько денег может «потратить» организация на рекламу); расчет процентного соотношения к объему продаж; расчет проводится исходя из целей и задач предприятия; расчет по формуле зависимости доли рынка от маркетинговых усилий.
Последний этап – анализ обратной связи (реакций потребителя) по итогам проведения рекламы.