Файл: Процесс подготовки и принятия управленческих решений: основные этапы и их содержание.pdf

Ключевая компетенция команды ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» - в нестандартных организационно-технических и социально-экономических решениях производственного, финансового, коммерческого и административного характера. Над кейсами клиентов работают специалисты возрастомне старше 25 лет, что позволяет максимально оперативно реагировать на любые изменения рынка и инструментов управления.

Консультанты ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» строят свою деятельность на определенных принципах:

1) принципе научности, при котором недопустимо осуществлять процесс консультирования, опираясь только на опыт, который далеко не всегда соответствует положениям управленческой науки и теории. При этом консультант может опираться на научную истину, дополненную личным опытом, а результаты консультирования сами покажут научную истинность или ложность его рекомендаций;

2) принципе гибкости. Многообразие инструментов, осуществления постоянного мониторинга позволяют кадровому консультанту быстро менять схему консультирования, обусловливают широкий диапазон применения консалтинга в различных системах управления персоналом и в разнообразных конкретных ситуациях;

3) принципе прогрессивности. Данный принцип означает динамичность управленческих систем в соответствии с постоянным усложнением содержания и форм хозяйственной деятельности и изменением правовых норм, требующих перманентного развития и совершенствования теории и практики консалтинга;

4) принципе преемственности. Консультант, постоянно развиваясь и совершенствуясь, сохраняет наиболее эффективные приемы и методы, используемые консультантами разных поколений, вносит новации, вырастающие на почве нового опыта и традиций;

5) принципе сохранения системы. Консультант, воздействуя на клиентскую организацию в процессе консультирования до этапа освоения результатов консалтинга не должен нарушать качественных параметров и режима функционирования организации;

6) принципе изменения системы. Реализация результатов УК в клиентской организации на этапе освоения результатов консультирования должна значительно изменить ее качественные параметры и режим функционирования;

7) принципе конкретности. Данный принцип гарантирует, что эффект консультирования обусловливается во многом своевременностью его проведения и соответствием условиям среды хозяйствования и для того, чтобы отвечать потребностям практики, консалтинг должен четко и конкретно прогнозировать хозяйственную ситуацию, в которой будут осуществлены рекомендации консультантов, и степень ее изменения;

8) принципе гласности. Практическая реализация данного принципа заключается в том, что рекомендаций консультантов во многом зависит от отношения к ним трудовых коллективов, поэтому работа консультантов на всех этапах должна быть на виду, а члены коллектива должны принимать непосредственное участие в разработке и освоении инноваций;

9) принципе компетентности. Решения по проведению управленческого консультирования клиентской организации принимаются только при наличии компетентных консультантов-профессионалов по конкретным проблемам организации;

10) принципе динамичности. Данный принцип предусматривает, что процесс консультирования должен вносить в жизнедеятельность клиентской организации необходимую динамику, которая сохраняется в ней и после завершения консультирования;

11) принципе научной перспективы. Консультанты не только реализуют новые знания и научные идеи в хозяйственной деятельности, но и определяют перспективные направления развития теории консалтинга;

12) принципе креативности. Данный принцип характеризуется тем, что для консалтинга неприемлемы раз и навсегда установленные правила, приемы, методы; консультационный процесс требует постоянного творчества, поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов; в различных управленческих ситуациях, зачастую тупиковых, консультанты используют уникальные, изобретенные ими методы и приемы;

13) принцип эффективности. Консультанты в своей деятельности постоянно ищут пути повышения эффективности консалтинга, ибо заказчик постоянно держит руку «на пульсе» и оценивает качество услуги; стимулом к повышению эффективности консалтинга служит существующая иерархия консультантов, построенная в соответствии с квалификацией и соответствующей оплатой.

Оперативное руководство предприятием осуществляет директор, который в свою очередь занимает и должность главного бухгалтера.

Работа ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» с клиентами строится чаще всего по следующей схеме: менеджер по продажам, договариваясь с клиентом, определяет основные направления работы с его проблемой, далее менеджер проекта отправляет на переговоры с клиентом компетентного в этом вопросе консультанта, последний, в свою очередь, на встрече проводит предварительный опрос клиента, по результатам которого готовится план работы по проекту, определяются сроки и стоимость работы. Если стороны принимают условия, заключается договор и начинается работа по проекту.

В большинстве случаев управленческий консалтинг ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» заключается в разработке, принятии и поддержке при внедрении управленческих решений для компании-заказчика. Фундаментом этой работы служат результаты специальных исследований, анализов и экспериментов, проводимых консультантами.

Ежемесячно ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» обслуживает трех-четырех клиентов. Результат работы по каждому клиентскому проекту оформляется в виде подробного отчета, в котором развернуто описаны все этапы работы: исследование и анализ его результатов, разработка решения, альтернативы решения, обоснование выбора, прогнозы, замечания и иная информация, необходимая для решения поставленной клиентом задачи.

Консультанты сопровождают клиента в течение всего процесса внедрения нового решения и помогают справляться с сопротивлением организационным изменениям, что особенно важно, когда речь идет об изменениях в области управления человеческими ресурсами.

Прибыль общества определяется к концу каждого финансового года (квартала). Она формируется из выручки от хозяйственной, коммерческой деятельности послевозмещения материальных и приравненных к ним затрат и расходов по оплате труда. Из балансовой прибыли общества уплачиваются предусмотренные законом налоги и другие платежи в бюджет, а также процент по кредитам банков и по облигациям.

Уставный капитал ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» составляет 10000 рублей. Имущество общества с ограниченной ответственностью формируется за счет вкладов участников, полученных доходов идругих законных источников и принадлежит его участникам на праве долевой собственности.

ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» оказывает услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам.

На данный момент команда ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» и ее организационная структура выглядят следующим образом: Генеральный директор – руководитель компании и менеджер по каждому клиентскому проекту, IT-директор – менеджер по клиентским проектам, менеджер по продажам и непосредственно консультанты – сотрудники, осуществляющие сбор, структурирование и анализ необходимой информации по каждому из проектов, генерирующие идеи и предлагающие решения.

2.2 Управленческие решения проблемы в ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» неэффективного привлечения, подбора персонала в связи с отсутствием профиля компетенций вакансии

Выявление недостатков в системе отбора персонала:

1 этап - Прием, обработка, представление информации

- Способы привлечения персонала в организацию существующие в ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» теряют свою актуальность в связи с тем, что в ней оказываются случайные люди, что ведет к снижению экономической безопасности фирмы.

- менеджер по продажам ориентируется прежде всего на свои интересы, тогда как эффективное управление в продажах во многом зависит от направленности на взаимодействие с коллегами и клиентами при решении задач.

- в ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» отсутствует планирование и регламентация привлечения, подбора и найма персонала, что оказывает влияние на качество функционирования коллектива, и прогнозирование его наиболее эффективной реструктуризации.

2. этап - Распознавание ситуации

Обоснование необходимости устранения выявленных недостатков в системе отбора персонала, заключается в том, что решающее значение для устранения этих недостатков в практике повседневной деятельности ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» заключается в том, что количественная и качественная оценка персонала при организации привлечения, подбора и найма персонала, приведет к повышению привлекательности фирмы, за счёт улучшения качества обслуживания и компетентности сотрудников.

3. этап - Подготовка вариантов решения

Решения, направленные на объект:

1. Не изменять существующий процесс привлечения, подбора и найма персонала в организации.

2. Усовершенствовать систему привлечении, подбора и найма разработать регламент подбора персонала в организации

3. Отменить оценку персонала при осуществлении подбора, привлечения и найма в организации.

Решения, направленные на предмет:

1. Отсутствие плана реализации принятого управленческого решения

2. Несоблюдение профессионального профиля компетенций

3. Разработка профессионального профиля компетенций

4 этап - Оценка альтернатив с учетом имеющихся ресурсов

Таблица 1 - Оценка альтернатив с учетом имеющихся ресурсов

5. этап

Принимаются решения:

1) Распоряжение об изменениях в процессе привлечения, подбора и найма персонала и о дополнительных мерах контроля за проведением оценки профпригодности, выявления причин, снижающих качество функционирования коллектива, и прогнозирование его наиболее эффективной реструктуризации

План реализации решения и контроля: разработка регламента подбора персонала в организации и Плана планирования персонала

2) Разработка профессионального профиля компетенций на должность менеджера по продажам

План реализации решения и контроля: Разработка профессионального профиля компетенций, который необходимо донести до всех сотрудников компании в форме сообщения (с последующим разъяснением).

Обоснование управленческих решений проблемы неэффективность привлечения, подбора персонала в связи с отсутствием профиля компетенций вакансии в ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс» представлено в Приложении 1:

1)Решения, направленные на объект:

- Частично изменить существующий процесс привлечения, подбора и найма персонала в организации

- Усовершенствовать систему привлечения, подбора и найма персонала в организации, через распоряжение генерального директора о дополнительных мерах контроля за проведением оценки профпригодности.

- Разработка регламента подбора персонала сторонней организацией.

2) Решения, направленные на предмет:

- Передача функций по отбору и подбору персонала кадровому агентству

- Необходимо разработать подробные должностные инструкции и критерии, предъявляемые к работе

- Разработка профессионального профиля компетенций на должность менеджера по продажам

Прежде чем выходить на рынок труда и начать поиск наиболее подходящих кандидатов на должность, нужно составить профессиональный профиль.

Из всех альтернатив было выбрано две наиболее эффективные, которые в дальнейшем позволят решить проблему неэффективность привлечения, подбора персонала ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс»

Остальные альтернативы являются нерациональными и неэффективными. Их реализация привела бы к невозможности дать количественную и качественную оценку персонала при организации привлечения, подбора и найма персонала, и снижению привлекательности фирмы, за счёт ухудшения качества обслуживания и компетентности сотрудников.

Из Приложения 1 видно, что из всех альтернатив было выбрано две наиболее эффективные, которые в дальнейшем позволят решить проблему неэффективность привлечения, подбора персонала ООО «ЦОТ «ЭкспертАльянс»