Файл: Руководство для профессиональных аналитиков москва 2009 rv удк 001. 51 Ббк72 с 40.pdf
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 05.12.2023
Просмотров: 539
Скачиваний: 4
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
142 143
4.6. Аналитическая подборка инструментария
В обычных повседневных или производственных ситуациях возникающие проблемы могут быть устранены на основе обыденных знаний, навыков и информации, приобретенных в общении с другими людьми. В сложных ситуациях и при трудноразрешимых проблемах, возникающих перед менеджерами и аналитиками больших системных целостностей, требуется особый аналитический инструментарий. При этом под инструментарием понимается набор средств,
действий, методов анализа, комплектов документов и
нормативных актов различного уровня, используя
которые можно устранить трудности, решить
проблему. Разумеется, невозможно предусмотреть все детали, особенности каждой, могущей возникнуть проблемы, но в общем виде у большинства потенциально возможных проблем существует несколько аспектов, сторон или особенностей, позволяющих подобрать инструментарий, необходимый для управленческих решений по преодолению возможных трудностей, достижению намеченных целей и поставленных задач. Каждая ситуация характеризуется набором свойственных ей причин, факторов и аспектов. К их числу относятся:
1. Удовлетворенность или неудовлетворенность субъ екта деятельности в данной проблемной ситуации.
2. Нечеткость проблемной ситуации.
3. Степень информационной открытости проблемной ситуации.
4. Нерациональность, слабая формализуемость проблемы.
5. Хаотичность поведения участников данного вида деятельности.
6. «Квантованность» возникновения изменений.
7. Неустойчивость и уникальность проблемной ситуации.
1. Удовлетворенность или неудовлетворенность
субъекта деятельности в данной проблемной ситуации.
Этот фактор не всегда поддается точному определению.
Он может отражать высокий творческий потенциал, не находящий реализации, скуку, дискомфорт, конфликт, интенцию, угрозу, кризис отношений в коллективе, негативные эмоции, вызываемые работой
27
и др. В зависимости от проявления могут использоваться различные инструментарии исследования, описания ситуаций и устранения этого фактора.
Для исследования этого фактора используются психологические и социологические методы анализа.
Такие методы должны использоваться аналитиками и менеджерами, в компетенцию которых входит управление персоналом. Управление персоналом входит в комплекс дисциплин полного курса практического менеджмента, изучаемого при подготовке профессиональных управляющих достаточно крупных и сложных организаций.
2. Нечеткость проблемной ситуации выражается в неопределенности грани, отделяющей внешнюю сферу организации от внутренней. Так, завод по производству подшипников должен иметь свою недвижимость, здания, технологические линии, территорию, транспортные средства, источники сырьевых, энергетических ресурсов и т.д. Однако, если в период российских экономических реформ при приватизации земельных участков были допущены юридические нарушения или начались перебои с ресурсами, необходимыми для производственной деятельности предприятия, возникает проблемная ситуация: неопределенность в функционировании завода. В процесс функционирования завода начинают вторгаться внешние силы, и вся ситуация как в управлении, так и в производственном процессе становится достаточно неопределенной, неустойчивой.
Здесь инструментом решения возникших проблем должны быть меры правового, экономического и административного характера, ориентированные на упрочение правового статуса заводской территории, улучшение взаимодействия с поставщиками ресурсов, необходимого сырья, комплектующих для технологических
27. C
OOPER
R.K., S
AWAF
A. Executive EQ. Emotional intelligence in business - London,
2000. -358 p.
144 145
линий и т.д. Важным инструментом может быть также улучшение маркетинга, обеспечивающего регулярное поступление финансовых средств, а следовательно, и своевременную выплату зарплаты. Здесь в действие вступают не факторы психологического и социологического анализа, а экономические, административные и правовые механизмы, позволяющие нормализовать ситуацию и устранить нечеткий, размытый характер проблемы. При ее сохранении предприятие может вообще перестать существовать, обанкротиться или перейти в руки других собственников.
3. Степень информационной открытости
проблемной ситуации. Любая организация
(государственная, корпоративная или частная) получает информацию из внешней среды, распространяет и использует информацию внутреннего назначения и, разумеется, охраняет от несанкционированного доступа секретную государственную или коммерческую информацию. Типы секретности и уровни ограниченного доступа регламентируются государственным законодательством, ведомственными нормами, а также уставом и другими нормативными документами данной организации. Однако существует и информация, которую каждая организация должна в обязательном порядке предоставлять органам исполнительной, судебной или законодательной власти. Такая информация направляется, например, в налоговую инспекцию, правоохранительные органы, в кредитные организации, инвесторам, акционерам и т.д.
Нарушение нормального и законосообразного процесса обмена информацией может приводить к тяжелым социальным, экономическим и юридическим проблемам, затрудняющим деятельность данного предприятия, учреждения, организации. Инструментами устранения препятствий для нормативно предусмотренной и выгодной для данной организации информационной открытости являются: строгое соблюдение законодательства, выполнение обязательств по распространению и использованию информации в соответствии с уставом данной организации,
оптимизация информационного обмена в интересах повышения эффективности деятельности.
Эти мероприятия предусматривают информационно- технологическую оснащенность, наличие информационно-аналитических служб, учет интересов государства, собственников предприятия или организации, сотрудников и партнеров по деятельности. Проблемы, связанные с информационной открытостью, должны регулярно отслеживаться системными аналитиками и менеджерами предприятия для своевременного их устранения.
4. Нерациональность, слабая формализуемость
проблемы. В практике менеджмента часто встречаются ситуации, для решения которых нет готового набора правил. Пользуясь языком математики, можно сказать, что они являются алгоритмически неразрешимыми.
Сложность решения подобных проблем возрастает, если менеджеры и аналитики не сталкивались раньше с аналогичными ситуациями и не обладают достаточным опытом, необходимым для устранения возникающих в таких ситуациях трудностей. В этих случаях требуется, как говорят, эвристические методы, основанные не на готовых, сугубо рациональных рецептах, а на творческом поиске, изобретении новых, иногда неожиданных методов решения.
Одним из наиболее распространенных инструментов решения таких проблем является так называемый «мозговой штурм». Он заключается в проведении экстренного обсуждения предложений группой ведущих менеджеров и аналитиков, которые в ходе этого «штурма» выдвигают и отбрасывают все неэффективные или малоэффективные способы решения стоящих задач, пока в результате коллективного творчества не вырабатывается понимание того, каким образом надо действовать для разрешения данной проблемной ситуации. При этом предлагается четкая структура действий, которая впоследствии, при возникновении аналогичной ситуации, может использоваться как уже апробированная схема управленческой деятельности.
146 147
3. Степень информационной открытости
проблемной ситуации. Любая организация
(государственная, корпоративная или частная) получает информацию из внешней среды, распространяет и использует информацию внутреннего назначения и, разумеется, охраняет от несанкционированного доступа секретную государственную или коммерческую информацию. Типы секретности и уровни ограниченного доступа регламентируются государственным законодательством, ведомственными нормами, а также уставом и другими нормативными документами данной организации. Однако существует и информация, которую каждая организация должна в обязательном порядке предоставлять органам исполнительной, судебной или законодательной власти. Такая информация направляется, например, в налоговую инспекцию, правоохранительные органы, в кредитные организации, инвесторам, акционерам и т.д.
Нарушение нормального и законосообразного процесса обмена информацией может приводить к тяжелым социальным, экономическим и юридическим проблемам, затрудняющим деятельность данного предприятия, учреждения, организации. Инструментами устранения препятствий для нормативно предусмотренной и выгодной для данной организации информационной открытости являются: строгое соблюдение законодательства, выполнение обязательств по распространению и использованию информации в соответствии с уставом данной организации,
оптимизация информационного обмена в интересах повышения эффективности деятельности.
Эти мероприятия предусматривают информационно- технологическую оснащенность, наличие информационно-аналитических служб, учет интересов государства, собственников предприятия или организации, сотрудников и партнеров по деятельности. Проблемы, связанные с информационной открытостью, должны регулярно отслеживаться системными аналитиками и менеджерами предприятия для своевременного их устранения.
4. Нерациональность, слабая формализуемость
проблемы. В практике менеджмента часто встречаются ситуации, для решения которых нет готового набора правил. Пользуясь языком математики, можно сказать, что они являются алгоритмически неразрешимыми.
Сложность решения подобных проблем возрастает, если менеджеры и аналитики не сталкивались раньше с аналогичными ситуациями и не обладают достаточным опытом, необходимым для устранения возникающих в таких ситуациях трудностей. В этих случаях требуется, как говорят, эвристические методы, основанные не на готовых, сугубо рациональных рецептах, а на творческом поиске, изобретении новых, иногда неожиданных методов решения.
Одним из наиболее распространенных инструментов решения таких проблем является так называемый «мозговой штурм». Он заключается в проведении экстренного обсуждения предложений группой ведущих менеджеров и аналитиков, которые в ходе этого «штурма» выдвигают и отбрасывают все неэффективные или малоэффективные способы решения стоящих задач, пока в результате коллективного творчества не вырабатывается понимание того, каким образом надо действовать для разрешения данной проблемной ситуации. При этом предлагается четкая структура действий, которая впоследствии, при возникновении аналогичной ситуации, может использоваться как уже апробированная схема управленческой деятельности.
146 147
5. Хаотичность поведения участников данного вида
деятельности. В деятельности достаточно крупных государственных, коммерческих и общественных организаций часто наблюдается хаотичность деятельности участвующих в ней индивидов, групп, подразделений или взаимодействующих в той или иной форме структур различного уровня. На практике это чаще всего происходит в периоды социально-экономических и политических кризисов, в моменты перехода от одной фазы социально-экономического развития к другой или в условиях непродуманной реорганизации или модернизации тех или иных систем. Если руководители соответствующих организаций не могут своевременно предусмотреть все возможные последствия и осложнения таких процессов и предпринять необходимые меры, для того чтобы реорганизация происходила организованно, то отдельные участники процесса могут вести себя непредсказуемо.
Теория синергетики в применении к общественным процессам, опираясь на исторический и практический опыт менеджмента, подсказывает, что при достаточно глубоком понимании хаотической деятельности субъектов рынка или политической борьбы можно выработать набор четких, систематизированных и структурированных правил воздействия на хаотические процессы, с помощью которых топ-менеджеры могут избрать эффективные управленческие стратегии и тактику, позволяющие преодолеть хаос и создать упорядоченные структуры, необходимые для достижения целей и решения задач, стоящих перед данной организацией
28
В качестве иллюстрации можно привести успешную организационную деятельность ряда советских военачальников, которые в начале Великой отечественной войны, когда наши войска на многих участках фронта отступали и действовали хаотично, сумели преодолеть хаос, наладить эффективную оборону, организовать военные действия и перейти в контрнаступление, завершившееся в 1945 г. разгромом германских войск.
28. П
РИГОЖИЙ
И., С
ТЕНГЕРС
И. Порядок из хаоса. - М.
-
Прогресс, 1986. - 431 с.
Николис Г., П
РИГОЖИЙ
И Познание сложного. - М.: Мир, 1990. - 344 с.
148
Точно так же опытным финансовым менеджерам удается в видимой, внешне хаотической деятельности участников фондовых бирж в кризисные периоды усмотреть определенные закономерности и организовать свою деятельность так, чтобы понести минимальные убытки или даже оказаться в выигрыше. Здесь важным инструментом для принятия решений является психологический фактор преодоления паники, максимальное напряжение воли и продуманность упорядочивающих действий.
6. «Квантованностъ» возникновения изменений.
Данный пункт тесно связан с двумя предыдущими. Он указывает на то, что очень многие изменения и само возникновение некоторых ситуаций часто представляются нам «дискретными», не вытекающими друг из друга, трудно объяснимыми или беспричинными. Такие дискретные явления иногда называют, пользуясь в качестве метафоры терминологией квантовой механики, «квантованными изменениями». Следует помнить, что перенос в социальную сферу естественно-научных понятий, относящихся к неодушевленной природе, особенно к микромиру, миру элементарных частиц, оптических процессов и т.д., часто лишь создает иллюзию понимания и затрудняет адекватное восприятие существа дела.
Говоря о «квантованности» изменений, происходящих в социально-экономических процессах, мы просто имеем в виду, что деятельность людей, социальных групп, больших и малых общественных организаций, корпораций и государственных органов состоит из отдельных актов и действий. В теории управления следует добиваться ясного понимания того, что, стремясь формализовать расплывчатые, неясные задачи или восстановить порядок в хаотических процессах, мы должны стремиться не только к четкой и эффективной организации
«длинных»,
«непрерывных» видов деятельности, но и уметь находить отдельные дискретные звенья в цепи событий, ухватившись за которые можно вытянуть всю цепь.
Менеджер, так же как и обслуживающие его аналитики, должен понимать, что в первую очередь нужно решать те проблемы и задачи, которые быстрее и легче
149
поддаются решению. Если не хватает сил, финансовых, человеческих, материальных и организационных ресурсов, для того чтобы упорядочить ситуацию, вышедшую из-под контроля, в целом, то необходимо сосредоточить усилия на тех участках, «порциях» или
«квантах» деятельности, где с помощью отработанных тактических действий и мероприятий можно добиться достаточно быстрого и эффективного результата. Это подсказывает, что тактическая, оперативная деятельность, приносящая плоды в короткие временные интервалы и требующая относительно меньших ресурсов различного вида, может на определенных этапах менеджмента оказаться наиболее важным инструментом, особенно если без осуществления оперативно-тактических мероприятий стратегические цели не могут быть достигнуты, либо отодвигаются в далекое будущее.
7.
Неустойчивость
и
уникальность
проблемных ситуаций. В деятельности различных социально-экономических организаций часто возникают трудности, которые характеризуются как неустойчивые состояния. Иногда их оценивают как уникальные ситуации. Неустойчивость в деятельности организации означает, что при непредвиденных нарушениях внутреннего порядка готовые стандартные правила деятельности окажутся неприменимыми или недостаточно эффективными. Если неустойчивость носит затяжной характер, то она может привести к разрушению организации, прекращению ее существования.
Для устранения различных видов неустойчивости могут применяться приемы, которые используются для преодоления хаоса или для решения слабоформализованных задач. Однако, следует помнить, что сложная ситуация, которая может казаться руководителю и сотрудникам организации беспрецедентной, в действительности бывает таковой очень редко. Образование новой или сверхновой звезды является для нее самой уникальным астрофизическим процессом, но во Вселенной подобные процессы происходили, происходят и будут происходить миллио- ны раз. Поэтому, найдя объяснение для таких процессов один раз, астрофизики перестают рассматривать другие аналогичные процессы в качестве уникальных.
Крушения некоторых диктаторских политических режимов может рассматриваться жителями данной страны как уникальные, поскольку они радикально меняют их жизнь, но в истории подобные процессы и связанные с ними изменения происходили десятки и сотни раз. Поэтому в принципе можно с большей или меньшей точностью прогнозировать судьбу каждой подобной ситуации, не отвергая, конечно, многочисленных индивидуальных и неповторимых особенностей. Задача топ-менеджеров и практических аналитиков в условиях, когда данная системная целостность переходит в состояние неустойчивости, заключается в том, чтобы:
1. Максимально сократить продолжительность такой неустойчивости.
2. Изучить опыт преодоления подобных ситуаций в сходных условиях другими организациями, не забывая при этом, что все аналогии в известной степени условны.
3. Максимально эффективно использовать творче ский потенциал руководителя, аналитиков и сотрудни ков - исполнителей данной организации, для того что бы преодолеть специфические именно для нее причины неустойчивости. t
Положение, при котором усилия менеджеров и аналитиков не подкреплены активностью прочих сотрудников, может привести к катастрофическим последствиям. Мобилизация коллективного творчества для преодоления неустойчивости является, в данном случае, важнейшим инструментом разрешения проблемной ситуации.
Управление той или иной организацией может носить относительно рутинный характер в периоды стабильного развития общества в целом или его отдельных подсистем. Однако в условиях быстрой перемены колебаний, характерных для экономических, политических и социальных процессов нашего времени, часто возникают экстремальные ситуации. В этих случаях менед-
150 151
«квантах» деятельности, где с помощью отработанных тактических действий и мероприятий можно добиться достаточно быстрого и эффективного результата. Это подсказывает, что тактическая, оперативная деятельность, приносящая плоды в короткие временные интервалы и требующая относительно меньших ресурсов различного вида, может на определенных этапах менеджмента оказаться наиболее важным инструментом, особенно если без осуществления оперативно-тактических мероприятий стратегические цели не могут быть достигнуты, либо отодвигаются в далекое будущее.
7.
Неустойчивость
и
уникальность
проблемных ситуаций. В деятельности различных социально-экономических организаций часто возникают трудности, которые характеризуются как неустойчивые состояния. Иногда их оценивают как уникальные ситуации. Неустойчивость в деятельности организации означает, что при непредвиденных нарушениях внутреннего порядка готовые стандартные правила деятельности окажутся неприменимыми или недостаточно эффективными. Если неустойчивость носит затяжной характер, то она может привести к разрушению организации, прекращению ее существования.
Для устранения различных видов неустойчивости могут применяться приемы, которые используются для преодоления хаоса или для решения слабоформализованных задач. Однако, следует помнить, что сложная ситуация, которая может казаться руководителю и сотрудникам организации беспрецедентной, в действительности бывает таковой очень редко. Образование новой или сверхновой звезды является для нее самой уникальным астрофизическим процессом, но во Вселенной подобные процессы происходили, происходят и будут происходить миллио- ны раз. Поэтому, найдя объяснение для таких процессов один раз, астрофизики перестают рассматривать другие аналогичные процессы в качестве уникальных.
Крушения некоторых диктаторских политических режимов может рассматриваться жителями данной страны как уникальные, поскольку они радикально меняют их жизнь, но в истории подобные процессы и связанные с ними изменения происходили десятки и сотни раз. Поэтому в принципе можно с большей или меньшей точностью прогнозировать судьбу каждой подобной ситуации, не отвергая, конечно, многочисленных индивидуальных и неповторимых особенностей. Задача топ-менеджеров и практических аналитиков в условиях, когда данная системная целостность переходит в состояние неустойчивости, заключается в том, чтобы:
1. Максимально сократить продолжительность такой неустойчивости.
2. Изучить опыт преодоления подобных ситуаций в сходных условиях другими организациями, не забывая при этом, что все аналогии в известной степени условны.
3. Максимально эффективно использовать творче ский потенциал руководителя, аналитиков и сотрудни ков - исполнителей данной организации, для того что бы преодолеть специфические именно для нее причины неустойчивости. t
Положение, при котором усилия менеджеров и аналитиков не подкреплены активностью прочих сотрудников, может привести к катастрофическим последствиям. Мобилизация коллективного творчества для преодоления неустойчивости является, в данном случае, важнейшим инструментом разрешения проблемной ситуации.
Управление той или иной организацией может носить относительно рутинный характер в периоды стабильного развития общества в целом или его отдельных подсистем. Однако в условиях быстрой перемены колебаний, характерных для экономических, политических и социальных процессов нашего времени, часто возникают экстремальные ситуации. В этих случаях менед-
150 151
жерам и аналитикам неоткуда ждать «подсказки», трудно использовать хорошо отработанные и эффективные в других условиях методы и инструменты решения задач. В таких ситуациях аналитики вынуждены предлагать парадоксальные решения, которые при спокойном течении событий могут казаться неприемлемыми и противоречивыми. В экстремальных ситуациях парадоксальные решения могут привести к победе в конкурентной борьбе, преодолению организационного хаоса, быстрейшему достижению экономических или политических целей. Но так как для парадоксальных решений нет и не может быть готовых рецептов, то менеджерам и системным аналитикам нужно быть приспособленными к быстрому поиску таких решений.
Разумеется, их желательно обосновать с помощью расчетных методов математического моделирования, статистических вычислений. Но важно помнить, что при принятии парадоксальных решений полностью избавиться от риска никогда не удается. Поэтому оценка рисков является важным инструментом при принятии всех, и особенно парадоксальных, решений.
Приведенный здесь перечень причин, факторов, аспектов и инструментов преодоления проблемных ситуаций неполон. Но он дает исходное представление о том, с чем может встретиться любой менеджер при решении сложных системных задач.
4.7. От архетипов к когнитипам в управлении
Современный менеджмент не мог бы претендовать на статус научной дисциплины, если бы в нем не были выработаны концептуальные основы и схемы, позволяющие принимать рациональные и эффективные решения в различных проблемных ситуациях, с которыми приходится постоянно сталкиваться как государственным деятелям, так и руководителям корпоративных и частных организаций. В самом общем виде все проблемные ситуации, то есть ситуации, связанные с возникновением тех или иных трудностей, можно поделить на три вида: ситуации, сходные с теми, которые имели место в дея- тельности данной организации или других аналогичных; ситуации, частично сходные с ситуациями, имевшими место в прошлом или в деятельности других организаций; ситуации беспрецедентные или, по крайней мере, такие, аналоги которых неизвестны. Для устранения возникающих при этом проблем необходимо пользоваться либо уже существующим инструментарием, готовыми, зарекомендовавшими себя решениями, либо находить принципиально новые, достаточно эффективные способы и инструменты, позволяющие устранить возникающие трудности и обеспечить благоприятные условия для развития и функционирования данной организации.
Термин «архетип» (в переводе с греч. означает
«начальный образ» или прообраз, идею) используется в различных научных дисциплинах и по-разному интерпретируется у разных авторов. В архитектуре он может обозначать некоторый основной типовой проект, из которого, в случае необходимости, путем более или менее заметных модификаций, усложнений или упрощений получаются другие проекты, на основе которых возводится реальное здание, чем-то отличающееся от других, например, облицовкой, некоторыми внешними украшениями, деталями внутренней планировки, расположением коммуникационных линий и т.д. В теории психоанализа
К. Ю
НГА ЭТОТ термин использовался для обозначения некоторых первоначальных, выработанных в процессе развития психических штампов, стандартов, реакций на внешние изменения. В этом смысле понятие
«архетип» противопоставлялось понятиям
«бессознательного» и «подсознательного», которыми оперировали другие последователи З.Ф
РЕЙДА
В
ОЗМОЖНЫ
И иные случаи употребления этого понятия. В данной книге будет применяться тот смысл термина «архетип», который необходим для проведения аналитических исследований и выработки управленческих решений.
В принятом нами смысле архетипом является упрощенное, редуцированное описание ситуации. С накоплением опыта закономерности осознаются, формирует-
152 153
Разумеется, их желательно обосновать с помощью расчетных методов математического моделирования, статистических вычислений. Но важно помнить, что при принятии парадоксальных решений полностью избавиться от риска никогда не удается. Поэтому оценка рисков является важным инструментом при принятии всех, и особенно парадоксальных, решений.
Приведенный здесь перечень причин, факторов, аспектов и инструментов преодоления проблемных ситуаций неполон. Но он дает исходное представление о том, с чем может встретиться любой менеджер при решении сложных системных задач.
4.7. От архетипов к когнитипам в управлении
Современный менеджмент не мог бы претендовать на статус научной дисциплины, если бы в нем не были выработаны концептуальные основы и схемы, позволяющие принимать рациональные и эффективные решения в различных проблемных ситуациях, с которыми приходится постоянно сталкиваться как государственным деятелям, так и руководителям корпоративных и частных организаций. В самом общем виде все проблемные ситуации, то есть ситуации, связанные с возникновением тех или иных трудностей, можно поделить на три вида: ситуации, сходные с теми, которые имели место в дея- тельности данной организации или других аналогичных; ситуации, частично сходные с ситуациями, имевшими место в прошлом или в деятельности других организаций; ситуации беспрецедентные или, по крайней мере, такие, аналоги которых неизвестны. Для устранения возникающих при этом проблем необходимо пользоваться либо уже существующим инструментарием, готовыми, зарекомендовавшими себя решениями, либо находить принципиально новые, достаточно эффективные способы и инструменты, позволяющие устранить возникающие трудности и обеспечить благоприятные условия для развития и функционирования данной организации.
Термин «архетип» (в переводе с греч. означает
«начальный образ» или прообраз, идею) используется в различных научных дисциплинах и по-разному интерпретируется у разных авторов. В архитектуре он может обозначать некоторый основной типовой проект, из которого, в случае необходимости, путем более или менее заметных модификаций, усложнений или упрощений получаются другие проекты, на основе которых возводится реальное здание, чем-то отличающееся от других, например, облицовкой, некоторыми внешними украшениями, деталями внутренней планировки, расположением коммуникационных линий и т.д. В теории психоанализа
К. Ю
НГА ЭТОТ термин использовался для обозначения некоторых первоначальных, выработанных в процессе развития психических штампов, стандартов, реакций на внешние изменения. В этом смысле понятие
«архетип» противопоставлялось понятиям
«бессознательного» и «подсознательного», которыми оперировали другие последователи З.Ф
РЕЙДА
В
ОЗМОЖНЫ
И иные случаи употребления этого понятия. В данной книге будет применяться тот смысл термина «архетип», который необходим для проведения аналитических исследований и выработки управленческих решений.
В принятом нами смысле архетипом является упрощенное, редуцированное описание ситуации. С накоплением опыта закономерности осознаются, формирует-
152 153