Файл: Практикум 9е издание, исправленное Издательство Михаила Рыбакова Москва 2017 Серия Порядок в бизнесе.pdf

Михаил Рыбаков
КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК
В СВОЕМ БИЗНЕСЕ
Как построить надежную систему
из ненадежных элементов
ПРАКТИКУМ
9-е издание, исправленное
Издательство Михаила Рыбакова
Москва
2017
Серия «Порядок в бизнесе»

УДК 005.4+005.5
ББК 65.290-2
Р93
Рыбаков М. Ю.
Р93
Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систе- му из ненадежных элементов. Практикум. – 9-е изд., испр. – Издательство
Михаила Рыбакова, 2017. – 402 с. – (Серия «Порядок в бизнесе»).
ISBN 978-5-9907325-1-3
Книга «Как навести порядок в своем бизнесе» – это система практических инструментов, которые позволят вам наладить бизнес. Так, чтобы он:
• приносил хорошую прибыль;
• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам;
• стабильно работал и развивался;
• практически не зависел от человеческого фактора сотрудников;
• требовал от владельца минимального контроля.
Конкретные техники и рекомендации:
• 130 практических заданий, выполнив которые, вы сможете усовершенствовать свой бизнес.
• 123 примера и комментария от владельцев и руководителей компаний;
• 418 примеров из практики автора;
Книга – для собственников и топ-менеджеров: от крупных холдингов до средних и малых компаний. С 2010 года она стала настольной во многих организациях.
Также книга будет полезна бизнес-консультантам и тренерам.
Михаил Рыбаков (
www.mrybakov.ru
) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор двух деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог. Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний русскоязычного пространства.
УДК 005.4+005.5
ББК 65.290-2
ISBN 978-5-9907325-1-3
© Рыбаков М. Ю., 2010–2017

3
Отзывы
Алексей Тимонин, генеральный директор интернет-магазина путешествий OZON.travel:
«Книга показалась мне разноплановой и интересной. Читая ее, вы вполне логично и последовательно начинаете с определения
бизнес-систем, переходите к описанию биз-
нес-процессов и далее через проекты, попадаете в обсуждение оргструктуры. Потом – рассмотрение
роли людей в бизнесе и переход к процессам совершенствования бизнеса.
Глава про
консультантов выдержана на достойном уровне, раскрываются различные под- ходы и мнения. Последняя глава посвящена (довольно неожиданно для меня) размышле- ниям об
опасности коррупции и роли политики в жизни. Впрочем, размышления вполне практичные и небанальные.
Суммируя, я бы сказал, что получилась искренняя и “не водянистая” книга, которая заставляет думать, спорить с утверждениями автора, предлагать взамен свои варианты, соглашаться с предложенными, изучать поставленные вопросы глубже и т. д. Все это по- зволяет мне утверждать, что
автор своей цели достиг».
Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу:
«Я знаю Михаила давно, и его книга – такая же
ясная, четкая и позитивная, как и он сам. Я счастлива, что в России уже есть бизнес-сообщество профессионалов без “понтов”: простых и результативных. Такие люди, как Михаил, вносят немалый вклад в его развитие.
А еще Михаил – очень
хороший бизнес-партнер. Что меня поразило с нашей первой встречи: четкий, профессиональный и быстрый ответ на мой вопрос по мейлу. И в этом он весь, и книга его такая же. Она вобрала в себя самые передовые технологии, и при этом автору удалось сохранить
простоту и понятность изложения, опустить излишнюю тер- минологию и сложные словесные обороты, сделать прочтение книги легким. В то же время в книге есть упражнения, которые тут же помогают конвертировать прочтенное в полезное.
Спасибо! Я безгранично благодарна тебе за обмен опытом, идеями, информацией и про- фессиональные советы!»
Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании:
«Бизнес и управление компанией ставят перед руководителями всё новые и новые задачи. Менеджеры и собственники в поисках решения своих проблем обращаются к ли- тературе. К сожалению, в переводных книгах речь идет, образно говоря, о “тонких на- стройках”. Это связано с тем, что на Западе регулярный менеджмент внедрен практически повсеместно. Поэтому обсуждается, как на его основе “выжать” еще несколько процентов

4
Михаил Рыбаков.
Как навести порядок в своем бизнесе
роста за счет новаций.
В России же основные проблемы связаны с построением систе-
мы управления как таковой. Именно этому посвящена книга Михаила Рыбакова. Мне очень понравился набор “кирпичиков”, который автор положил в основание регулярного менеджмента.
•
Цель – бизнес не может плыть в бескрайнем море без ярких ориентиров.
•
Бенчмаркинг – бизнес существует не сам по себе, а в конкурентной среде.
•
Бизнес-процессы – именно они создают ценность для клиентов.
•
Проекты – без изменений всё “заболачивается”; управление изменениями – это управление проектами.
•
Персонал – как ни крути, а успех аккумулируется не там, где лучшие материалы или товары, а там, где лучший менеджмент и лучшие люди.
•
Качество – в конце концов, не будем же мы возражать, если станем работать как япон- цы. А именно этот кирпичик является основой их успеха!»
Сергей Иванов, владелец и управляющий компании «Гермес»
(производство очистных сооружений):
«Михаил, спасибо тебе за такую книгу! Мне как владельцу компании, по твоей класси- фикации находящейся на уровне “Спонтанный бизнес” (компании 6 лет), эта книга – просто находка.
Я сейчас обучаюсь в Международном институте менеджмента ЛИНК на 1-й ступени курса МВА. Что мне понравилось в твоей книге и какие плюсы по отношению к академи- ческому курсу я хотел бы выделить:
•
книга написана
с позиции владельца бизнеса и дает рекомендации с учетом разницы взглядов на процессы владельцев и сотрудников компании;
•
обучаясь в ЛИНК и узнавая новое для себя, я столкнулся с проблемой –
как при-
менять полученные знания, как их внедрять. С чего начать изменения, для меня как для владельца бизнеса, который не ограничен в своих задачах и должен решать все и вся, было непонятно. В книге мне понравились
последовательные и четкие
рекомендации по решению насущных задач и структурированию бизнеса;
•
задания и примеры максимально приближены к реалиям российского малого бизнеса».
Антон Астафьев, владелец сети кафе, г. Пермь:
«Михаил, огромное спасибо за Ваш труд!
По сути, Вы написали
подробную инструкцию по ведению бизнеса. Действительно –
технология, выполнение которой приведет предпринимателя и его команду к успеху.
Основная ценность в том, что Вы говорите не только о том,
что нужно делать, а, что наиболее важно,
как это сделать так, чтобы результаты улучшились.
Если бы эта книга попала мне в руки 5 лет назад, то
я избежал бы тех значительных
убытков, которыми пришлось заплатить за отсутствие необходимых знаний и навыков ведения бизнеса.
С удовольствием
буду рекомендовать Вашу книгу всем знакомым предпринимателям».

5
Отзывы
Фёдор Халиулин, руководитель проектно-строительной компании ГЛАСАРД, г. Москва:
«Для тех, кто сейчас думает о создании своего дела, эта книга доносит в сжатой форме
максимально чёткое представление о правилах построения бизнеса, о законах его функционирования и развития.
Для тех, кто уже создал свой бизнес, пережил кризис и выбрал остаться, эта книга –
руководство, как надо и как не надо делать. Свод правил, методов и рекомендаций.
Эта книга полезна каждому, кто строит свой бизнес».
И. Л. Викентьев, директор консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС», Санкт-Петербург:
«Уважающий себя российский бизнес должен двигаться
быстрее, чем западный. Кни- га М. Ю. Рыбакова – об
отечест венном опыте».
Игорь Семенович Попович, генеральный директор транспортно-логистической компании «ТРАНТОР»:
«С Михаилом я познакомился в 2008 году на тренингах в Международном институте менеджмента. Сам являюсь собственником уже более 5 лет. В последние полтора года столкнулся со всеми вопросами, поднятыми в книге Михаила. В пути развития бизнеса по- добные книги и консультанты, такие как Михаил, – это откровение и неоценимая помощь!
Согласен с Михаилом: начинать надо с себя – родного, любимого! После прочтения книги пришло в голову
проанализировать собственные подходы и начать с себя: все, чем занимаешься сам лично в компании и за ее пределами! Буду советовать прочитать книгу всем знакомым (собственникам бизнеса). Жду выхода книги в свет!»
Евгений Павлов, генеральный директор компании «ВекФорт»:
«Михаил, я купил Вашу книгу. Шикарное приобретение. Настоящий
справочник по ор-
ганизации и ведению бизнеса. Среди настольных книг в настоящее время № 1 и вряд ли скоро потеряет свои позиции. Прочитываю, выполняю задания, а
в голове все светлее
и светлее. Спасибо Вам за труд!»

6
Предисловие
Всем давным-давно известно, что «умом Россию не понять, аршином общим не из- мерить» – и неудивительно, что все сказанное великим русским поэтом целиком и полно- стью относится и к молодому российскому бизнесу. К сожалению, приходится признать, что и академическая переводная литература по экономике, и многочисленные бестселлеры западных гуру бизнес-консалтинга безнадежно буксуют на непролазных российских доро- гах. Неоднократные попытки механического копирования и «вживления» западных моделей организации и ведения бизнеса в находящийся в пубертатном кризе организм российского бизнеса неотвратимо вызывали и будут вызывать отторжение.
Книга, которую вы сейчас держите в руках, во многом уникальна. Написанная чрез- вычайно интересным и неординарным человеком – Михаилом Рыбаковым, бизнес-кон- сультантом, коучем, эта книга является ярким образцом нового поколения отечественной бизнес-литературы. Четко структурированная, увлекательно и убедительно написанная книга создает ясную систему координат для профессионального рассмотрения и решения тех «ключевых» проблем, которые многие годы остаются «головной болью» отечествен- ных руководителей и владельцев бизнеса. Более того, автор дает не просто ориентиры, он разворачивает перед читателем карту с кратчайшим маршрутом этого непростого пути построения собственного успешного бизнеса. Сотни примеров из практики Михаила Ры- бакова делают книгу, по сути, настольным методическим руководством по организации, структурированию и ведению бизнеса. В ней вы найдете десятки «врезок» с конкретны- ми примерами от реальных руководителей и владельцев компаний самых разных видов бизнеса со всей России. Великолепный арсенал многократно проверенных и эффективно работающих алгоритмов решения проблем Вашего бизнеса – от целей и стратегии бизнеса, через описание, стандартизацию бизнес-процессов, управление проектами и персоналом – к эффективной саморазвивающейся бизнес-системе.
О современном российском бизнесе можно и нужно писать еще очень и очень много, но, пожалуй, лучше, чем у Михаила Рыбакова, давшего жизнь этой книге, пока мало у кого получилось. Грамотное, увлекательное и честное руководство, выполненное на высоком профессиональном уровне специалистом, который может и готов делиться своим много- летним опытом и практическими наработками не только с читателями-бизнесменами, но и с коллегами «по цеху». А это, поверьте, дорогого стоит!
Если вы уже успешный владелец собственного бизнеса или однозначно решили им стать – эта книга для вас!
Генеральный директор «Московской Бизнес-школы – ЮФО»,
профессор Академии военных наук РФ
И. Н. Хмарук

7
От автора
Уважаемые читатели! Перед вами книга, которая позволит вам
упорядочить свой биз-
нес. Так, чтобы он:
•
приносил хорошую
прибыль;
•
стабильно
работал и развивался;
•
стал более конкурентоспособным и устойчивым к
кризисам;
•
практически не зависел от человеческого фактора сотрудников;
•
требовал от владельца
минимального контроля.
Еще несколько лет назад книг по ведению бизнеса в России было очень мало. Сейчас – море. Однако действительно практическую информацию приходится собирать по крупицам.
Зачем вам тратить время на прочтение именно этой книги? В ней – четкая и ясная
система, а не набор отдельных фишек. Я постарался собрать под одной обложкой все ос- новные аспекты построения успешного бизнеса. И дать
реальные алгоритмы, проверенные в работе нами и нашими клиентами. Честно, открыто, без утаек. Без воды и пустословия.
Зато с большим количеством примеров и практических заданий, выполнив которые, вы можете усовершенствовать свой бизнес.
Система создана в результате работы с
сотнями компаний русскоязычного простран- ства: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе с иностранными представительствами.
Мы помогаем предприятиям самых разных
отраслей: девелопмент и строительство, про- изводство и услуги, оптовая и розничная торговля, общественное питание, ИТ и телекомму- никации, медицина и фармацевтика, образование и т. д. Методика подходит как для групп компаний, так и для управляющих компаний холдингов. Она применима как в процессном, так и в проектно-ориентированном бизнесе
1
Для кого эта книга?
И для «зубров», и для новичков. Изучив ее, опытный бизнесмен сможет «разложить по полочкам» то, что он интуитивно делал многие годы, выстроить систему – сначала в своей голове, а потом и в компании. Начинающий – избежать многих очень болезненных ошибок, сэкономить годы «хождения по граблям».
Основная аудитория – владельцы бизнеса и топ-менеджеры частных рыночных компа-
ний.Те, кому бизнес действительно очень важен. Кто ежедневно борется за существование и процветание в условиях жесткой конкуренции. К государственным организациям мои реко- мендации тоже относятся, однако в них нет полноправного заказчика изменений, а политика
(в самом широком смысле) зачастую выигрывает у здравого смысла, особенно в России.
1
Актуальный перечень клиентов по отраслям и их отзывы см. на www.mrybakov.ru в разделе «Наши клиенты».

8
Михаил Рыбаков.
Как навести порядок в своем бизнесе
Когда в книге я обращаюсь к вам, то подразумеваю, что
вы – хозяин бизнеса. Если пока вы им не являетесь, все равно сможете получить для себя пользу. Хотя многие мысли и покажутся вам необычными: мышление бизнесмена в корне отличается от мышления на- емного работника любого уровня.
У вас может возникнуть желание делегировать своим сотрудникам прочтение этой книги и наведение порядка в бизнесе. Однако не советую. По нашему опыту,
отладкой
бизнеса и его развитием должен руководить сам владелец, иначе они обречены на про- вал. Делегировать можно лишь техническую часть этой работы.
Книга будет полезна моим коллегам-консультантам (а также тренерам, коучам, психо- логам и т. д.), добавит системности и инструментария в их работу.
В ее основе –
мой опыт работы бизнес-консультантом с 2000 года. Многие фрагменты текста взяты из статей, которые я писал в разные годы для своей рассылки «Советы биз- нес-консультанта» (выходит с 2007 года) и различных СМИ. Уже несколько лет коллеги, друзья, читатели спрашивали меня, когда же я напишу книгу. И вот она перед вами.
Я всегда
открыт для общения (по делу).
Вы можете получить
консультацию по темам данной книги и не только. Консультация проходит по Skype, реже очно (в Москве или во время поездок). На ней мы обсудим текущее положение вашей компании, ее задачи и проблемы, наметим пути их решения. Присылайте заявку на адрес info@mrybakov.ru
, указав в теме письма «Консультация».
В основном мы работаем с
управленческими командами компаний в режиме стратеги-
ческих сессий, сопровождаем в ходе изменений. Летаем и ездим в разные города и страны.
Для небольших компаний есть экономформаты.
Несколько раз в год мы проводим в России и за рубежом
бизнес-лагеря, куда собира- ются собственники и руководители компаний из разных отраслей, городов России и других стран. От владельцев холдингов до индивидуальных предпринимателей. В бизнес-лагере вы на практике проработаете технологии, описанные в моих книгах и не только. А также получите заряд энергии на год вперед, новые деловые контакты. Подробности – далее в книге и на сайте.
Заходите www.mrybakov.ru
– там много
полезных материалов. Подпишитесь на бес- платную
рассылку «Советы бизнес-консультанта», чтобы регулярно получать наши статьи по бизнесу и не только (продолжения наших книг), анонсы живых мероприятий.
Вы можете найти на
Facebook меня, а также наши сообщества: «Как навести порядок в своем бизнесе» (советы по бизнесу) и «От карьеры к свободе» (вдохновение на каждый день).
Рекомендую изучить мою
новую книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Она написана на 6 лет позже этой, вобрала в себя наш опыт за эти годы. Новая книга не повторяет ту, которую вы держите в руках, существенно дополняет и углубляет методику. Сейчас я рекомендую клиентам использовать их обе при отладке своего бизнеса.
Присылайте
отзывы: благодарности, сомнения и критику. Пишите о своем опыте при- менения полученных знаний и о результатах. Мне важна ваша обратная связь.
А сейчас –
в путь!