Файл: Отчет по учебной ознакомительной практике ооо Море путешествий.docx

1.6 Основные задачи, виды деятельности (услуг) предприятия

Основные задачи, которые выполняет турагентство для клиента, можно представить следующим образом:

1. 
   Поиск и подбор наиболее выгодных туров из числа предложенных туроператорами, что значительно экономит время обратившегося туриста;
   
2. 
   Оформление документов. Именно сотрудники турагентств знают стандарты, сроки подачи и иные формальности, о которых среднестатический турист без изучения специальных источников и не подозревает;
   
3. 
   Планирование маршрутов туриста;
   
4. 
   Описание инфраструктуры местности.
   

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД) — документ, входящий в состав общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации, и содержащий статистические сведения, благодаря которым органы государственной власти могут понимать, чем занимается субъект предпринимательской деятельности.ОКВЭД на предприятии ООО «Море путешествий»:79.11 Деятельность туристических агентствЭта группировка включает в себя:

• 
  деятельность агентств, прежде всего занятых продажами путешествий, туров, транспортировкой и размещением на оптовой или розничной основе частных лиц и коммерческих клиентов.
  

79.90 Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность.Эта группировка включает:

• 
  услуги туристические прочие, связанные с бронированием: мест в транспорте, гостиницах, ресторанах, пунктах проката автомобилей, развлекательных и спортивных площадках и т.п.;
  
• 
  оказание прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов;
  
• 
  продажу билетов на театральные, спортивные и другие развлекательные мероприятия и события;
  
• 
  услуги по оказанию поддержки и помощи приезжим: предоставление информации по турам, услуги туристских гидов, деятельность, направленную на развитие туризма
  

Эта группировка не включает:

• 
  деятельность туристических агентств и туроператоров, см. 79.11, 79.12;
  
• 
  организацию встреч, собраний и конференций, см. 82.3079.90.1
  
• 
  Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг [1].
  

1.7 Анализ конкурентной среды и перспективы предприятия ООО «Море путешествий»

---

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция - один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов, уравнивающая нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала.Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом определяются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д.Для проведения анализа конкурентной среды предприятия туристского сервиса исследуется ООО «Море путешествий», а также другие две туристические компании, которые находятся вблизи, а также предоставляют подобные услуги на рынке (Таблица 1). Исследуемые туристические агентства:- туристического агентство ООО «Море путешествий»;- туристическое агентство ООО «ДРИМ»;- туристическое агентство ООО «Апельсиновое солнце».Таблица 1 - Конкуренты

Название	Год основания	Адрес офиса	Средняя оценка отзывов
ООО «Море путешествий»	2019	ТЦ Рай, проспект Мира, 280В, 693006, Южно-Сахалинск, 11-й микрорайон, 21 офис; 2 этаж	4.2 из 5 (12 отзывов)
ООО «ДРИМ»	2015	ТЦ Дом Торговли, проспект Мира, 106, 693007, Южно-Сахалинск, 2 этаж	4.8 из 5 (28 отзывов)
ООО «Апельсиновое солнце»	2008	ТК Славянский, Космонавта Поповича, 65, 693007, Южно-Сахалинск, 3-й микрорайон, Цокольный этаж	3.9 из 5 (34 отзыва)

ООО «Море путешествий» молодая компания, относительно остальных двух агентств. Она на рынке всего 2 года. Это основные конкуренты на туристическом рынке. Агентства ООО «ДРИМ» и ООО «Апельсиновое солнце» существуют уже более 5 лет и уже успели завоевать доверие и наработать свою аудиторию. Всем известно, что фирма, работающая на рынке, должна умело пользоваться в своих целях тремя факторами: продуктом, ценой и рекламой. Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Многие туристические организации на рекламировании своих туров тратят значительную часть собственных ресурсов.

---

Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.У всех трех фирм есть информативные сайты, свой инстаграм с актуальными направлениями и ценами.Также необходимо рассмотреть такой критерий оценки, как предоставление дополнительных услуг. Среди анализируемых фирм туристическое предприятие "ДРИМ" оказывает дополнительные услуги в сфере продажи авиабилетов, оформлении загранпаспортов, оформление приглашения иностранцам. Туристическое агентство "Апельсиновое солнце" предоставляет дополнительные услуги, в качестве которых выступает продажа авиабилетов. К дополнительным услугам ООО "Море путешествий" являются: страховка, продажа авиабилетов. оказывает визовую поддержку. Так как компании молодая, ей необходимо заявлять о себе, изучить запросы клиентов и оперативно подстраиваться под них, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг. Необходимо отметить, что развитие туристического бизнеса, сейчас во многом зависит от того, как долго продлится кризис туристской отрасли, связанный с COVID-19. Существуют различные прогнозы, которые предполагают временной интервал от двух месяцев до двух лет.В данный период ситуация может развиваться таким образом, что крупные туроператоры смогут сохраниться. Это может произойти благодаря наличию доступа к наиболее дешевым кредитным ресурсам и внедрению в деятельности стратегии «глубокого» бронирования, то есть по срокам более, чем на один год вперед. Такая стратегия применяется в деятельности туроператоров нечасто. Что касается турагентов, то их деятельность должна быть направлена на минимизацию операционных затрат. Это может проявляться, например, во внедрении системы «хоум-офис», оптимизации количества персонала, пересмотра программ лояльности для увеличения объемов реализации туров и так далее. Что и произошло с ООО «Море путешествий». Почти год сотрудники этой фирмы были переведены на удаленный режим работы и все вопросы решались по телефону и через сайт компании. Данные меры помогли сохранить турагентство, в результате чего оно будет реализовывать продукты тех туроператоров, которые смогут продолжать далее свое существование на туристском рынке и внедрят программы лояльности для турагентов.

---

Предприятие находится на Дальнем Востоке, поэтому перспективные направления для данного турагентства являются страны Азиатско-Тихоокеанского региона, а именно такие страны, как Китай, Корея, Япония, Таиланд, Тайвань, Гонконг и Макао. Но из-за пандемии и ковидных ограничений на данный момент они недоступны.Потребительский же контингент данного агентства, чаще всего это семейные люди, поэтому путевки приобретаются на 2-4 лица. Основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Для этого сегмента туристского рынка не характерно стремление к резкой смене впечатлений. Их, напротив, привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается как размещения (оно должно обеспечивать все удобства, к которым туристы привыкли в домашних условиях), так и питания, которое должно быть ориентировано на интернациональную кухню.Эта категория туристов не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательна к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получить все сполна.Ко второму сегменту туристского рынка относится молодежный туризм (до 30 лет) — это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы).Эти туристы чаще всего имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основной целью путешествий для них является отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом в выборе места отдыха второй мотив превалирует.Как уже отмечалось, первым мотивом их путешествия является отдых, но отдых активный, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты.Если первая категория путешествует «до ближайшего моря», то к этому сегменту рынка относятся любители дальних путешествий, проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны.Поскольку у этих туристов познавательный мотив преобладает, то они могут примириться с отсутствием комфорта при посещении интересующего их региона в том случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Однако это вовсе не означает, что туристы данного сегмента вообще не требовательны к качеству размещения и питания.

---

Для следующего развития фирмы можно выделить следующие перспективные меры развития предприятия.Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.Завоевание позиций на региональных рынках России: организация представительств и партнерских объединений в основных промышленно-экономических центрах, характеризующихся наиболее интенсивной динамикой роста платежеспособности населения. Проведение региональной рекламной кампании по продвижению имиджа, фирменной символики и продукции фирмы на региональные рынки.Разработка новых инновационных и креативных проектов, направленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими компаниями равного ранга.Постепенное увеличение количества работающих, обеспечения более высокого дохода на каждого члена семьи, повышение продолжительности оплачиваемого отпуска и гибкость рабочего времени постепенно расширят сегменты туристического рынкаНа данный момент турагентство «Мадагаскар» учитывает сложившуюся ситуацию и политическую, и экономическую и социально- географическую. И ориентирует туриста на более выгодные, удобные и безопасные туры. Где клиент сможет получать максимум положительных эмоций, отдохнуть от повседневных забот, получить интересную информацию, так же посетить выставки и различные мероприятия.

• 
  
  

---