Файл: Отчет по учебной ознакомительной практике ооо Море путешествий.docx

---

1.2 Учредительные документы и нормативные материалы

Учредительные документы:

• 
  Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;
  
• 
  Свидетельство о постановке на учет Российской организации в налоговом органе по месту ее нахождения;
  
• 
  Устав;
  
• 
  Лицензии;
  
• 
  Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323– ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
  

1.3 Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности

Организационно-правовая форма — установленная законодательством форма организации юридического лица, определяющая его правовое положение. Примеры организационно-правовых форм — Акционерное общество (АО), Общество с ограниченной ответственностью (ООО), Учреждение.

Организационно-правовая форма и форма собственности предприятия «Море путешествий» является ООО (общество с ограниченной ответственностью).

1.4 Организационно-управленческая структура и взаимодействие подразделений

Организационная структура предприятия – это система взаимоотношений структурных подразделений предприятия в процессе производства

Для создания качественной структуры предприятия требуется ее постоянный анализ своевременное внесение корректировок на основе полученных результатов.

Численность штата сотрудников компании – 3. Организационная структура компании представлена схемой на рисунке 1.


Ген. Директор






Бухгалтер

Генеральный менеджер

Рисунок 1 - Организационная структура компании ООО «Море путешествий»

Генеральный директор в его обязанности входит:

• 
  разработка имиджа фирмы,
  
• 
  маркетинг,
  
• 
  разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах)
  
• 
  представительские функции,
  
• 
  получение необходимых лицензий,
  
• 
  набор и обучение персонала,
  
• 
  составление программ пребывания туристов за рубежом,
  
• 
  деловая переписка (в том числе на английском языке),
  
• 
  изучение потребительского рынка;
  
• 
  работа с посольствами,
  

---

Генеральный менеджер, в обязанности которого входят:

• 
  оперативное управление,
  
• 
  бухгалтерский учет,
  
• 
  юридические аспекты деятельности фирмы.
  
• 
  – предлагать клиенту, имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально– демографических и природно-климатических условий места отдыха по многоканальному телефону и электронной почте;
  
• 
  проводить рекламу выбранного места.
  
• 
  оформление анкет для получения виз,
  
• 
  подготовка и проверка документов,
  
• 
  ведение базы данных,
  
• 
  работа с оргтехникой (сканирование),
  
• 
  прием звонков,
  
• 
  переписка (в том числе на английском языке),
  
• 
  координация работы курьеров,
  
• 
  выполнение поручений руководителя.
  
• 
  бронирование авиа и железнодорожных билетов;
  
• 
  продажа авиабилетов;
  
• 
  подготовка отчётов по забронированным и проданным авиа и железнодорожным билетам.
  

В обязанности главного бухгалтера входит:

• 
  осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно– финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
  
• 
  формирование учетной политики туристической компании;
  
• 
  руководить работниками бухгалтерской службы предприятия.
  
• 
  Осуществлять операции по приему, денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением, обеспечивающих их сохранность;
  
• 
  составлять кассовую отчетность;
  
• 
  осуществлять наличные расчеты в установленном порядке с организациями физическими лицами при оплате услуг компании.
  

1.5 Ознакомление с работой основных категорий работников, их должностными инструкциями

Должностная инструкция директора туристского агентства.

Функции:

1. 
   Руководство деятельностью туристского агентства.
   
2. 
   Обеспечение выполнения туристским агентством обязательств перед туроператором и заказчиками туристских продуктов.
   

Директор туристского агентства исполняет следующие обязанности:

3. 
   Осуществляет руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства.
   
4. 
   Руководит деятельностью структурных подразделений туристского агентства.
   
5. 
   Организует деятельность по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг.
   
6. 
   Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.
   
7. 
   Планирует и организует маркетинговые исследования, материально-техническое обеспечение структурных подразделений туристского агентства.
   
8. 
   Ведет переговоры с туроператором, согласовывает условия взаимодействия по реализации туристских продуктов.
   
9. 
   Определяет условия и заключает договоры на оказание услуг по реализации туристского продукта.
   
10. 
    Обеспечивает выполнение туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров.
    
11. 
    Осуществляет контроль качества оформления договоров и работы туристского агентства.
    
12. 
    Осуществляет контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристского агентства.
    
13. 
    Дает оценку результатам деятельности туристского агентства и качеству оказываемых услуг.
    
14. 
    Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе туристского агентства.
    
15. 
    Утверждает штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.
    
16. 
    Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, об их материальном и моральном поощрении.
    
17. 
    Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.
    

---

Должностная инструкция менеджера по туризму.

Перед менеджером стоят следующие основные задачи:

1. 
   оказание квалифицированной помощи туристам в выборе и покупке турпродуктов с целью максимально возможного удовлетворения высказанных туристами требований;
   
2. 
   организация полноценного отдыха туристов, купивших турпродукт.
   

Основные функции менеджера:

3. 
   проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
   
4. 
   планирование и организация турпоездок;
   
5. 
   продвижение и продажа турпродуктов;
   
6. 
   привлечение и удержание клиентов;
   
7. 
   организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.
   
8. 
   должностные обязанности
   

Перечень должностных обязанностей менеджера:

1. 
   Незамедлительно по факту получения информации о заинтересованности туриста в приобретении турпродукта осуществлять поиск и анализ соответствующих турпродуктов, предлагаемых туроператорами. Незамедлительно по факту окончания поиска информировать клиента о результатах проведенной работы. При невозможности удовлетворения всех требований и пожеланий туриста предлагать ему на выбор несколько альтернативных вариантов туристической поездки.
   
2. 
   На регулярной основе осуществлять:
   

сбор, учёт, тщательный анализ требований и пожеланий клиентов, связанных с покупкой турпродуктов в зависимости от времени года и направления туристических поездок;

сбор и регистрацию замечаний, предложений, рекомендаций и отзывов туристов.

3. 
   На постоянной основе содействовать установлению, поддержанию и развитию контактов с контрагентами и деловыми партнерами (туроператорами, гостиницами, предприятиями — перевозчиками, экскурсионными агентствами и др.). В пределах компетенции менеджера согласовывать условия для заключения контрактов на предоставление услуг и содействовать их заключению.
   
4. 
   В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчётах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
   
5. 
   Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся:
   

1. 
   порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней;
   
2. 
   необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;
   
3. 
   требований паспортного и таможенного контроля, существующих в стране въезда;
   
4. 
   культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях;
   
5. 
   особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования;
   
6. 
   необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
   
7. 
   Своевременно и качественно составлять списки приезжающих и уезжающих туристов согласно графикам их пребывания в гостиницах. Принимать участие в организации своевременного приезда, размещения в гостинице и отъезда.
   

---

6. 
   На постоянной основе вести статистический учёт реализованных турпродуктов и своевременно готовить отчётные документы.
   
7. 
   Незамедлительно сообщать руководству о возникновении любых чрезвычайных ситуаций с туристами в ходе осуществления ими туристической поездки.
   

В круг должностных задач и функций бухгалтера входит:

1. 
   ведение финансово-хозяйственных операций, учета обязательств и имущества, в том числе оформление приобретения и реализации продукции, изделий, товарно-материальных ценностей и т.д.;
   
2. 
   учет движения денежных средств, а также отражение процессов и операций, связанных с финансами предприятия на бухгалтерских счетах организации;
   
3. 
   работа с кассовой наличностью;
   
4. 
   оформление, прием и выдача, а также контроль за движением первичной бухгалтерской документации (счета, акты, накладные и т.п.);
   
5. 
   работа с банками, в которых открыты расчетные счета компании, в том числе предоставление в банк платежных поручений, запросы и получение выписок и т.п.;
   
6. 
   разработка бланков бухгалтерских документов для оформления различных финансово-хозяйственных операций, при отсутствии их официально утвержденных, обязательных к применению образцов;
   
7. 
   работа с налогооблагаемой базой, расчет налогов и их перечисление в бюджеты разного уровня;
   
8. 
   расчет и перечисление страховых взносов во внебюджетные фонды (ПФР, ФСС, ФОМС);
   
9. 
   расчет зарплаты и иных выплат сотрудникам организации, в т.ч. социального характера (материальная помощь, премии, больничные, отпускные, командировочные и т.д.);
   
10. 
    составление бухгалтерской и налоговой отчетности;
    
11. 
    регулярное информирование непосредственного руководителя о текущих процессах в ведении бухгалтерского учета, а также своевременные сообщения обо всех нестандартных, сложных, спорных ситуациях;
    
12. 
    участие в мероприятиях по инвентаризации имущества и финансового состояния предприятия;
    
13. 
    участие в аудиторских, налоговых и прочих проверках, инициированных как руководством предприятия, так надзорными органами;
    
14. 
    своевременное ознакомление с поправками, законодательно вносимыми в правила ведения бухгалтерского и налогового учета и отчетности на предприятиях, а также их применение на практике;
    

---