Файл: Высшего образования московский гуманитарноэкономический университет.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 80
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Настоящее исследование было посвящено вопросам анализа роли и места PR-технологий в кризисных ситуациях. В заключении хотелось бы указать на практическую ценность, проделанной работы и сделать некоторые выводы. Как было сказано раннее, в нашей стране никогда не уделялось должного внимания по предотвращению и изучению кризисных явлений. Изучая эту проблему, можно столкнуться с нехваткой информации в основном теоретического характера. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Именно поэтому хочется отметить, что PR в антикризисной сфере менеджмента – еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.
Как показало исследование, в настоящее время, в период развитой конкуренции и экономической нестабильности, риски возникновения кризиса в компании достаточно высоки. Огромный ущерб, который может понести компания в период кризисной ситуации, может в итоге привести компанию к банкротству, разрушив её финансовую стабильность и разрушив её репутацию. Это произойдёт если вовремя не воспользоваться мерами рационального антикризисного управления, которые обязательно должны быть прописаны в компании.
Кризисную ситуацию могут спровоцировать различные ситуации, возникающие в компании, и недоработки в ней, что может подвергнуть компанию к риску. Повышенную вероятность возникновения кризиса создаёт нестабильность социально-политической среды и сбои в деятельности предприятий. Кризис также может возникать из-за факторов, совершенно не связанных с самой деятельностью компании. Яркий пример – пандемия COVID-19, отразившаяся негативно на деятельности множества предприятий. В обобщённом виде кризис может представлять собой как сложное, затруднённое положение, как болезненный или переходный период.
Обычно кризисные ситуации рано или поздно возникают в любой организации, и это показывает функционирование субъектов предпринимательской деятельности. Так же кризисы выступают важным элементом деятельности предприятий и все его усилия должны быть нацелены не только на предотвращение кризиса, но и на рациональное регулирование протекающей кризисной ситуации.
Кризисные ситуации являются непосредственно объектом PR в силу самой сущности связей с общественностью. Кризисная ситуация предполагает налаживание эффективного взаимодействия с различными группами общественности и именно поэтому PR играет ключевую роль в управлении кризисными ситуациями. В кризисной ситуации необходимо налаживать взаимодействие с потребителями, конкурентами, партнерами, инвесторами.
Не отреагировав вовремя на возникающую критическую ситуацию в компании, она рискует попасть в кризис, который приводит компанию к большим материальным потерям и утрате доверия к ней. На практике реакция наших предприятий, компаний, организаций во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие антикризисной программы и плана действий, неподготовленный персонал.
Выходом из данной ситуации, как показало исследование, является разработка антикризисной PR-программы для предприятия.
Антикризисная программа несёт в себе:
– проведение анализа внутренней и внешней среды для выявления преимуществ компании и разработки стратегии основанной на анализе её финансового состояния для дальнейшего развития компании;
– проведение диагностики для выявления причин возможного возникновения кризисной ситуации на предприятии;
– составление бизнес-плана финансового регулирования предприятием;
– разработка политики реагирования компании в условиях назревшего кризиса и выхода из него;
– ведение регулярного учёта рисков деятельности предприятия и выработка мер по их снижению, проведение работ антикризисного управления и их поддержание.
Таким образом, антикризисная PR-программа представляет собой стратегический документ, который является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций. Особенность антикризисной программы в том, что ее осуществляют люди, поэтому без подготовки ключевого персонала, этот солидный документ останется просто правильным манифестом. Так, кроме разработки антикризисной программы, проводится обучение ключевого персонала предприятия.
Исходя из проведенного в работе анализа, мы можем обозначить ключевые этапы в проведении антикризисных пиар мер для реализации управления кризисными ситуациями. Более подробно они представлены в разделе 2.4. исследования, а коротко их можно разбить на следующие этапы:
Этап 1. Прогнозирование кризиса в организации PR-специалистами (получение регулярной информации, проведение регулярных исследований).
Этап 2. Постановка целей и задач PR-программы по управлению кризисной ситуацией в организации.
Этап 3. Определение основных направлений (мероприятий) антикризисной PR-программы в организации.
Этап 4. Составление графика (PR-плана) работ для реализации основных направлений стратегии.
Этап 5. Установление ответственных лиц за реализацию антикризисной PR-программы на предприятии.
Этап 6. Формирование бюджета PR-программы для коммерческой организации.
Этап 7. Оценка эффективности антикризисной PR-программы по управлению кризисной ситуацией.
Данное исследование также было посвящено вопросам использования антикризисных PR технологий, освещению методов, инструментов и средств направленных на предотвращение появления кризисной ситуации.
На основе проведённой работы можно сделать вывод, что антикризисное управление – это широкий комплекс различных средств, мероприятий, которые взаимосвязаны друг с другом и осуществляются от ранней диагностики, что помогает прогнозированию кризиса, до применения мер по его предотвращению. В этом и заключается основная идея антикризисного управления, которая основана на комплексе мер, прогнозирующих, предупреждающих и устраняющих возникающие кризисные явления в компании.
Очень важно вовремя воспользоваться мерами антикризисного управления, чтобы предотвратить ущерб, который может понести компания в кризис. При игнорировании рациональных антикризисных мер, компания может понести убытки, может нарушиться её финансовая стабильность, что может привести компанию к банкротству и к потере её репутации. На современном этапе функционирование предприятий зависимо от рыночной конкуренции, а так же от скорости изменения среды. Кризисы являются важным элементом в работе организации и организация должна ориентироваться не только на одно предотвращение кризиса, а так же грамотное ведение антикризисного управления в период протекания кризиса.
В ВКР также было предложено определение антикризисных PR. В целом антикризисные PR – это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.
Антикризисный пиар-это система управлений предприятием, которая имеет комплексный, системный характер и направленна на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений посредством разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющие устранить временные затруднения сохранить преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, при опоре в основном на собственные ресурсы.
Российская действительность, как показало исследование такова, что наличие в организации профессиональной службы PR – скорее исключение, чем правило. Такое подразделение создается или в качестве дани моде, или от чрезмерно благоприятного положения фирмы, да и то не всегда. Но только те организации, в которых есть служба PR, могут управлять им и защищать от внешних воздействий, а для всех остальных это весьма затруднительно.
Вышеизложенное позволяет не только получить общее представление о кризисах и антикризисных PR технологиях, но и сделать некоторые обобщающие выводы, касающиеся разработки и планирования антикризисной программы:
1) Любая ошибка руководства может привести к отрицательным последствиям для компании или бренда. Люди покупают лишь товар, бренд которого хвалят.
2) Спланированный кризис – предотвращенный кризис, поэтому любой компании необходимо проводить деятельность по планированию кризиса.
3) Если кризис предотвратить не удалось, то следует занять четкую недвусмысленную позицию, достаточно гибкую, но принципиальную.
Как показало исследование, основная сложность в успешном разрешении кризисной ситуации связана с непредсказуемостью в развитии событий, так как характер деятельности и характер возникшего кризиса может быть разным. В общей сложности, можно с уверенностью сказать, что при рациональном применении антикризисных технологий и методов можно извлечь достаточно выгоды из произошедшего кризиса и вывести организацию на новый уровень её развития.
При антикризисных действиях, организация должна ориентироваться на такие принципы как: инициатива, координация, работа сразу с несколькими уровнями, резкое реагирование, информационная открытость, честность.
Методы антикризисного PR реагирования основываются на принципах отличающих антикризисное управление от обычного. К этим принципам относятся: - принцип заблаговременной диагностики кризисной ситуации на предприятии; - быстрота реагирования на кризисные явления, рациональное реагирование предприятия на уровень реальной угрозы его финансовому состоянию; - полноценная реализации внутренних возможностей вывода компании из кризисного состояния.
Кризис-менеджмент – это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе – это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют.
Мировой опыт показывает, что значительное количество предприятий за небольшой промежуток времени создаются и прекращают свою деятельность. Наличие кризисного состояния вызывает разрушения существующего механизма управления в целом всего предприятия. Поэтому чем раньше будут определены причины возникновения таких явлений и применены антикризисные механизмы управления, тем больше вероятность их преодоления в краткосрочной перспективе.
Важно при этом, что PR является «системой кризисного оповещения» и одновременно механизмом адаптации. В случае кризисной ситуации стремительно меняется система взаимодействия организации и общества, возникают новые угрозы. Эта особенность проявляется именно сегодня, когда мы находимся на новом уровне информатизации общества.
Главное в антикризисном управлении – ускоренная и действующая реакция на существенные изменения внешней среды на основе заранее тщательным образом разработанной альтернативы вариантов управленческих решений, которые предусматривают разные действия в зависимости от ситуации.
Управление во время кризиса должно быть всеобъемлющим и каждый менеджер должен считать его неотъемлемой частью своих обязанностей. Контроль это важный элемент процесса управления и эффективный механизм оценки его влияния на успешное осуществление задач предприятия. Все остальные функции менеджмента (организацию, планирование и мотивацию) следует рассматривать в неразрывной связи с контролем.
Можно сделать вывод, что антикризисное управление является системой управления, которое имеет комплексный характер и направлен на предупреждение, предотвращение кризисных явлений и выявление причин кризиса, вида, стадии и закономерностей ее протекания, возможных сценариев развития, инструментов по выходу из нее, с целью дальнейшего функционирования предприятия. Соблюдение сформулированных основных принципов и этапов проведения антикризисного управления позволит осуществлять его как можно эффективнее.
Основные теоретические выводы, полученные в первой главе исследования, заключаются в следующем:
Настоящее исследование было посвящено вопросам анализа роли и места PR-технологий в кризисных ситуациях. В заключении хотелось бы указать на практическую ценность, проделанной работы и сделать некоторые выводы. Как было сказано раннее, в нашей стране никогда не уделялось должного внимания по предотвращению и изучению кризисных явлений. Изучая эту проблему, можно столкнуться с нехваткой информации в основном теоретического характера. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Именно поэтому хочется отметить, что PR в антикризисной сфере менеджмента – еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.
Как показало исследование, в настоящее время, в период развитой конкуренции и экономической нестабильности, риски возникновения кризиса в компании достаточно высоки. Огромный ущерб, который может понести компания в период кризисной ситуации, может в итоге привести компанию к банкротству, разрушив её финансовую стабильность и разрушив её репутацию. Это произойдёт если вовремя не воспользоваться мерами рационального антикризисного управления, которые обязательно должны быть прописаны в компании.
Кризисную ситуацию могут спровоцировать различные ситуации, возникающие в компании, и недоработки в ней, что может подвергнуть компанию к риску. Повышенную вероятность возникновения кризиса создаёт нестабильность социально-политической среды и сбои в деятельности предприятий. Кризис также может возникать из-за факторов, совершенно не связанных с самой деятельностью компании. Яркий пример – пандемия COVID-19, отразившаяся негативно на деятельности множества предприятий. В обобщённом виде кризис может представлять собой как сложное, затруднённое положение, как болезненный или переходный период.
Обычно кризисные ситуации рано или поздно возникают в любой организации, и это показывает функционирование субъектов предпринимательской деятельности. Так же кризисы выступают важным элементом деятельности предприятий и все его усилия должны быть нацелены не только на предотвращение кризиса, но и на рациональное регулирование протекающей кризисной ситуации.
Кризисные ситуации являются непосредственно объектом PR в силу самой сущности связей с общественностью. Кризисная ситуация предполагает налаживание эффективного взаимодействия с различными группами общественности и именно поэтому PR играет ключевую роль в управлении кризисными ситуациями. В кризисной ситуации необходимо налаживать взаимодействие с потребителями, конкурентами, партнерами, инвесторами.
Не отреагировав вовремя на возникающую критическую ситуацию в компании, она рискует попасть в кризис, который приводит компанию к большим материальным потерям и утрате доверия к ней. На практике реакция наших предприятий, компаний, организаций во время кризиса, как правило, очень медленная. Основные причины этого: неготовность к кризису, отсутствие антикризисной программы и плана действий, неподготовленный персонал.
Выходом из данной ситуации, как показало исследование, является разработка антикризисной PR-программы для предприятия.
Антикризисная программа несёт в себе:
– проведение анализа внутренней и внешней среды для выявления преимуществ компании и разработки стратегии основанной на анализе её финансового состояния для дальнейшего развития компании;
– проведение диагностики для выявления причин возможного возникновения кризисной ситуации на предприятии;
– составление бизнес-плана финансового регулирования предприятием;
– разработка политики реагирования компании в условиях назревшего кризиса и выхода из него;
– ведение регулярного учёта рисков деятельности предприятия и выработка мер по их снижению, проведение работ антикризисного управления и их поддержание.
Таким образом, антикризисная PR-программа представляет собой стратегический документ, который является «планом действий» на случай возникновения различных кризисных ситуаций. Особенность антикризисной программы в том, что ее осуществляют люди, поэтому без подготовки ключевого персонала, этот солидный документ останется просто правильным манифестом. Так, кроме разработки антикризисной программы, проводится обучение ключевого персонала предприятия.
Исходя из проведенного в работе анализа, мы можем обозначить ключевые этапы в проведении антикризисных пиар мер для реализации управления кризисными ситуациями. Более подробно они представлены в разделе 2.4. исследования, а коротко их можно разбить на следующие этапы:
Этап 1. Прогнозирование кризиса в организации PR-специалистами (получение регулярной информации, проведение регулярных исследований).
Этап 2. Постановка целей и задач PR-программы по управлению кризисной ситуацией в организации.
Этап 3. Определение основных направлений (мероприятий) антикризисной PR-программы в организации.
Этап 4. Составление графика (PR-плана) работ для реализации основных направлений стратегии.
Этап 5. Установление ответственных лиц за реализацию антикризисной PR-программы на предприятии.
Этап 6. Формирование бюджета PR-программы для коммерческой организации.
Этап 7. Оценка эффективности антикризисной PR-программы по управлению кризисной ситуацией.
Данное исследование также было посвящено вопросам использования антикризисных PR технологий, освещению методов, инструментов и средств направленных на предотвращение появления кризисной ситуации.
На основе проведённой работы можно сделать вывод, что антикризисное управление – это широкий комплекс различных средств, мероприятий, которые взаимосвязаны друг с другом и осуществляются от ранней диагностики, что помогает прогнозированию кризиса, до применения мер по его предотвращению. В этом и заключается основная идея антикризисного управления, которая основана на комплексе мер, прогнозирующих, предупреждающих и устраняющих возникающие кризисные явления в компании.
Очень важно вовремя воспользоваться мерами антикризисного управления, чтобы предотвратить ущерб, который может понести компания в кризис. При игнорировании рациональных антикризисных мер, компания может понести убытки, может нарушиться её финансовая стабильность, что может привести компанию к банкротству и к потере её репутации. На современном этапе функционирование предприятий зависимо от рыночной конкуренции, а так же от скорости изменения среды. Кризисы являются важным элементом в работе организации и организация должна ориентироваться не только на одно предотвращение кризиса, а так же грамотное ведение антикризисного управления в период протекания кризиса.
В ВКР также было предложено определение антикризисных PR. В целом антикризисные PR – это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий.
Антикризисный пиар-это система управлений предприятием, которая имеет комплексный, системный характер и направленна на предотвращение или устранение неблагоприятных для бизнеса явлений посредством разработки и реализации на предприятии специальной программы, имеющей стратегический характер, позволяющие устранить временные затруднения сохранить преумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах, при опоре в основном на собственные ресурсы.
Российская действительность, как показало исследование такова, что наличие в организации профессиональной службы PR – скорее исключение, чем правило. Такое подразделение создается или в качестве дани моде, или от чрезмерно благоприятного положения фирмы, да и то не всегда. Но только те организации, в которых есть служба PR, могут управлять им и защищать от внешних воздействий, а для всех остальных это весьма затруднительно.
Вышеизложенное позволяет не только получить общее представление о кризисах и антикризисных PR технологиях, но и сделать некоторые обобщающие выводы, касающиеся разработки и планирования антикризисной программы:
1) Любая ошибка руководства может привести к отрицательным последствиям для компании или бренда. Люди покупают лишь товар, бренд которого хвалят.
2) Спланированный кризис – предотвращенный кризис, поэтому любой компании необходимо проводить деятельность по планированию кризиса.
3) Если кризис предотвратить не удалось, то следует занять четкую недвусмысленную позицию, достаточно гибкую, но принципиальную.
Как показало исследование, основная сложность в успешном разрешении кризисной ситуации связана с непредсказуемостью в развитии событий, так как характер деятельности и характер возникшего кризиса может быть разным. В общей сложности, можно с уверенностью сказать, что при рациональном применении антикризисных технологий и методов можно извлечь достаточно выгоды из произошедшего кризиса и вывести организацию на новый уровень её развития.
При антикризисных действиях, организация должна ориентироваться на такие принципы как: инициатива, координация, работа сразу с несколькими уровнями, резкое реагирование, информационная открытость, честность.
Методы антикризисного PR реагирования основываются на принципах отличающих антикризисное управление от обычного. К этим принципам относятся: - принцип заблаговременной диагностики кризисной ситуации на предприятии; - быстрота реагирования на кризисные явления, рациональное реагирование предприятия на уровень реальной угрозы его финансовому состоянию; - полноценная реализации внутренних возможностей вывода компании из кризисного состояния.
Кризис-менеджмент – это искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять контроль над происходящим. Иначе – это ответ на вопрос о том, как сохранить на месте свою голову тогда, когда все вокруг ее теряют.
Мировой опыт показывает, что значительное количество предприятий за небольшой промежуток времени создаются и прекращают свою деятельность. Наличие кризисного состояния вызывает разрушения существующего механизма управления в целом всего предприятия. Поэтому чем раньше будут определены причины возникновения таких явлений и применены антикризисные механизмы управления, тем больше вероятность их преодоления в краткосрочной перспективе.
Важно при этом, что PR является «системой кризисного оповещения» и одновременно механизмом адаптации. В случае кризисной ситуации стремительно меняется система взаимодействия организации и общества, возникают новые угрозы. Эта особенность проявляется именно сегодня, когда мы находимся на новом уровне информатизации общества.
Главное в антикризисном управлении – ускоренная и действующая реакция на существенные изменения внешней среды на основе заранее тщательным образом разработанной альтернативы вариантов управленческих решений, которые предусматривают разные действия в зависимости от ситуации.
Управление во время кризиса должно быть всеобъемлющим и каждый менеджер должен считать его неотъемлемой частью своих обязанностей. Контроль это важный элемент процесса управления и эффективный механизм оценки его влияния на успешное осуществление задач предприятия. Все остальные функции менеджмента (организацию, планирование и мотивацию) следует рассматривать в неразрывной связи с контролем.
Можно сделать вывод, что антикризисное управление является системой управления, которое имеет комплексный характер и направлен на предупреждение, предотвращение кризисных явлений и выявление причин кризиса, вида, стадии и закономерностей ее протекания, возможных сценариев развития, инструментов по выходу из нее, с целью дальнейшего функционирования предприятия. Соблюдение сформулированных основных принципов и этапов проведения антикризисного управления позволит осуществлять его как можно эффективнее.
Основные теоретические выводы, полученные в первой главе исследования, заключаются в следующем: