Файл: Квалификационая работа.pdf

Федеральное агентство связи
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
(СибГУТИ)
Кафедра ММБП
Допустить к защите зав. каф._________________/Канев В.С./
ВЫПУСКНАЯ
КВАЛИФИКАЦИОНАЯ РАБОТА
БАКАЛАВРА
Совершенствование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто
Пояснительная записка
Студент
/ Кутьков Е. В. /
Факультет
ИВТ
Группа
ББЗ-11
Руководитель ______________/ Полетайкин А.Н. /
Новосибирск 2016 г.

Федеральное агентство связи
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
(СибГУТИ)
КАФЕДРА
Математического моделирования бизнес-процессов
ЗАДАНИЕ
НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ
БАКАЛАВРА
СТУДЕНТА Кутькова Е.В. ГРУППЫ ББЗ-11
УТВЕРЖДАЮ
« 26 » октября 2016 г. зав. кафедрой ММБП
________________/Канев В.С./
Новосибирск 2016 г.

1.Тема выпускной квалификационной работы бакалавра
«Совершенствование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто» утверждена приказом СибГУТИ от « 20 » июня 2016 г. № 4/588д-16
2.Срок сдачи студентом законченной работы « 26 » сентября 2016 г.
3.Исходные данные к работе
Цельработы, заключается в совершенствовании бизнес – процесса складского учета торговой компании Арсенал Авто. В ходе выполнения работы необходимо достичь следующего: провести анализ и дать экономическую характеристику деятельности торговой компании Арсенал Авто;
- выделить основные проблемы складского учета компании Арсенал Авто и подходы к его решению по результатам анализа лучших практик;
- выполнить моделирование бизнес – процесса складского учета компании
Арсенал Авто;
- исследовать новую модель учета и оценить ее эффективность.
4.Содержание пояснительной записки
(перечень подлежащих разработке вопросов)
Сроки
выполнения
по разделам
Введение
29.07.2016
Теоретические аспекты моделирования бизнес- процессов
05.08.2016
Анализ предметной области и постановка задачи
14.08.2016
Моделирование бизнес-процесса складского учета
24.08.2016
Заключение
08.09.2016
Оформление приложений
20.09.2016
Дата выдачи задания « 25 » июля 2016 г.
Руководитель ______________/ Полетайкин А.Н. /
(подпись)
Задание принял к исполнению « 25 » июля 2016 г.
Студент
/ Кутьков Е. В. /
(подпись)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
(СибГУТИ)
ОТЗЫВ
на выпускную квалификационную работу Кутькова Е.В.
«Совершенствование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто»
Студент при написании работы показал достаточно высокие теоретические знания относительно современных методов моделирования бизнес-процессов, достиг поставленной цели и показал высокий уровень практических умений работы с программными средствами бизнес-моделирования. Работа имеет четко выраженную практическую направленность. Практическая значимость работы заключается в систематизации знаний относительно оптимизации логистических бизнес-процессов торговой компании, а также возможности непосредственного использования полученных результатов в процессе логистического управления конкретным торговым предприятием Арсенал Авто.
Содержание работы соответствует целевой установке и раскрывает тему работы. Материал изложен на достаточном научном уровне, методы исследования и терминология применена верно.
Сформулированные автором выводы в необходимой степени обоснованы.
Выводы базируются на анализе фактического материала, для анализа статистические данные представлены в виде таблиц. Работа оформлена в соответствии с существующими требованиями

Оценка уровней сформированности общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося:
Компетенции
Уровень сформированности компетенции
Высокий Средний Низкий
Общекультурные
ОК-1. Владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения.
X
ОК-6.
Способен логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь.
X
ОК-9. Способен к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства.
X
Профессиональные
ПК-3. Способен выбирать рациональные ИС и
ИКТ-решения для управления бизнесом.
X
ПК-14.
Способен выполнять технико- экономическое обоснование проектов по совершенствованию и регламентацию бизнес- процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия.
X
ПК-20. Способен использовать соответствующий математический аппарат и инструментальные средства для обработки, анализа и систематизации информации по теме исследования.
X
ПК-21. Способен готовить научно-технические отчеты, презентации, научные публикации по результатам выполненных исследований.
X
Работа имеет практическую ценность
X
Тема предложена предприятием
Работа внедрена
Тема предложена студентом
X
Рекомендую работу к внедрению
X
Тема является фундаментальной
Рекомендую работу к опубликованию
Рекомендую студента в магистратуру
Работа выполнена с применением ЭВМ
X
Считаю, что работа соответствует всем требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным работам бакалавра, и заслуживает оценки
«отлично», а обучающийся Кутьков Е.В. достоин присвоения квалификации бакалавр по направлению подготовки «Бизнес-информатика».
« 26 » октября 2016 г.
Руководитель: доцент кафедры ММБП, кандидат технических наук
________________ / Полетайкин Алексей Николаевич/
(должность, звание, уч. степень, подпись, ФИО полностью)

2
АННОТАЦИЯ
выпускной квалификационной работы Кутькова Е. В.
(ФИО) по теме
«Совершенствование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто».
Объем работы – 72 страницы, на которых размещены 11рисунков и 9 таблиц. При написании работы использовалось 28 источников.
Ключевые слова: бизнес-процесс, документирование, логистика, реинжиниринг, оптимизация, процессный подход, проектное управление, склад, складкой учет.
Работа выполнена на кафедре математического моделирования бизнес-процессов.
Основные результаты:
- рекомендации по внедрению WMS – системы в деятельность склада торговой компании;
- усовершенствованные бизнес – процесса складского учета торговой компании Арсенал Авто;
- проект внедрения системы автоматизации склада компании Арсенал Авто.

3
Содержание
Введение ......................................................................................................................... 4 1 Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов ................................... 7 1.1 Бизнес-процессы в современных организациях .............................................. 7 1.2 Понятие и сущность моделирования бизнес-процессов. Этапы моделирования бизнес-процесса ............................................................................. 15 1.3 Экономическая характеристика деятельности Арсенал Авто. Анализ бизнес- процессов предприятия Арсенал Авто .................................................................... 20 2 Методологический анализ предметной области и постановка задачи ............... 27 2.1. Оценка бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто ......... 27 2.2 Основные проблемы складского учета компании Арсенал Авто и подходы к их решению в мировой практике ............................................................................. 33 2.3 Постановка задачи моделирования бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто ........................................................................................... 42 3 Моделирование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал Авто .. 45 3.1 Выбор инструментального средства для моделирования бизнес-процесса 45 3.2 Построение моделей бизнес-процессов складского учета и его экспериментальные исследования ........................................................................... 50 3.3 Экономическое обоснование и рекомендации по совершенствованию деятельности и расчёт экономического эффекта ................................................... 58
Заключение .................................................................................................................. 66
Приложение А Показатели эффективности работы склада .................................... 69
Приложение Б Библиография .................................................................................... 72

4
Введение
В современной экономике движущей силой инновационных преобразований в торговых предприятиях все чаще выступает процесс оптимизации бизнес- процессов, который создает все необходимые предпосылки для эффективности управления торговым предприятием путем всеохватывающего и постоянного применения инновационных технологий менеджмента, маркетинга и информационных технологий. Данный механизм актуальный для любой сферы функционирования предприятия, но в последнее время начинает использоваться в логистике. Оптимизация логистических бизнес-процессов предусматривает применение подхода системной интеграции, который наиболее целесообразно реализовать путем использования моделирования бизнес-процессов, ведь это разрешит одновременно усовершенствовать такие подсистемы как поставку, производство, сбыт, транспортировка и складирование. В свою очередь, это создает условия для повышения надежности логистической системы предприятия в целом благодаря более надежного функционирования отдельных ее логистических бизнес-процессов, обеспечивая достижение синергетического эффекта.
Но основным преимуществом относительно использования моделирования логистических бизнес-процессов является возможность их самоусовершенствования и развития, ведь моделирование бизнес-процессов – это всегда инновационный процесс, способный радикально повысить эффективность управления бизнес-процессами.
Таким образом, можно утверждать, то тема выпускной квалификационной работы – Совершенствование бизнес-процесса складского учета компании Арсенал
Авто является актуальной.
Исходя из подтвержденной актуальности темы работы, сформулируем цель работы, которая заключается в оптимизации бизнес – процесса складского учета торговой компании Арсенал Авто.
Объектом в данной работе является исследование логистического бизнес- процесса складского учета торгового предприятия.

5
Предметом исследования является построение модели бизнес-процесса складского учета торгового предприятия Арсенал Авто.
Для достижения цели работы сформулируем задачи работы:
- рассмотреть и теоретически обобщить понятие бизнес – процессов в современном торговом предприятии, выделить особенности логистических процессов, протекающих в торговых компаниях;
- раскрыть понятие и сущность моделирования бизнес-процессов, выделить этапы моделирования бизнес-процессов;
- провести анализ и дать экономическую характеристику деятельности торговой компании Арсенал Авто;
- выделить основные проблемы складского учета компании Арсенал Авто и подходы к его решению по результатам анализа лучших мировых практик;
- выполнить моделирование бизнес – процесса складского учета компании
Арсенал Авто;
- исследовать новую модель учета и оценить ее эффективность.
Теоретической базой выполнения выпускной квалификационной работы являются работы отечественных и зарубежных специалистов по менеджменту и стратегическому управлению
А. Виханского,
М. Мескона,
Г. Альберта,
Ф. Хедоури, Р. Дафта, специалистов по логистике - Г. Азаренкова, В. Николайчука,
М. Окландера,
Б. Аникина,
Д. Бауерсокса,
Й. Беккер,а
А. Гаджинского,
Л. Миротина, А. Некрасова, Д. Стока, Дж. Хескетта. В области управления изменениями и методологической базы управления реинжинирингом бизнес - процессов основными работами являются работы таких зарубежных ученых, как
И. Ансофф, P. Акофф, А. Ван Де Вен, Рамперсад Х., Фламгольц Э., И. Адизес, Е.
Хьюз, М. Хаммер.
В работе используются такие исследовательские приемы и методы как: абстрагирование, анализ и синтез, индукция и дедукция - для идентификации проблемной области исследования, выделение элементов механизма осуществления логистической деятельности, логистических подходов и обеспечения их согласованности. Применяются специализированные методы

6 моделирования бизнес – процессов в актуальных на сегодняшний день стандартах.
В качестве информационного и программного обеспечения, которое используется в работе применяется пакет Aris Expres, который позволяет проводить моделирование, анализ, описание и последующую оптимизацию бизнес-процессов.
Использование данной программы также позволяет создавать графические модели бизнес-процессов для визуализации существующих моделей организации бизнеса в торговой компании и осуществлять их оптимизацию (реинжиниринг).
Практическая значимость работы заключается в систематизации знаний относительно оптимизации логистических бизнес-процессов торговой компании, а также возможности непосредственного использования полученных результатов в процессе логистического управления конкретным торговым предприятием
Арсенал Авто.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, библиографии.
В первой главе осуществляется теоретическое обобщение понятия бизнес – процесс и особенностей логистических процессов в современной торговой компании.
Во второй главе приводится методологическая база исследования, выделяются основные проблемы организации складского учета.
В третьей главе строятся усовершенствованные бизнес – процессы, оценивается их эффективность, дается оценка экономической эффективности внедрения предложенных рекомендаций в практику деятельности торговой компании Арсенал Авто

7
1 Теоретические аспекты моделирования бизнес-процессов
1.1 Бизнес-процессы в современных организациях
Анализ литературных источников свидетельствует, что наиболее распространеное понятие бизнес-процесс (БП) приведен в работах [1, 2]: "Процесс
- это устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая соответствует определенной технологии трансформирует входы в выходы, которые имеют ценность для потребителя". Он, как отмечается в работе [2], является отображением стандарта ИСА 9000:2000 и имеет довольно общее понятие.
Вместе с тем самое понятие технологии имеет расхождение с понятием оператора системы, которое, например, используется в системном анализе. Таким образом, применение системного подхода относительно определения системы БП приводит к необходимости более детального толкования БП как продукта самой организации и как объекта управления с точки зрения типов трансформаций и видов ресурсов, которые в них используются для получения результата БП. Для управления процессом или БП нужно определить цель, руководителя согласно стандарта БП, ресурсы, входы, которые превращаются в выходы, и информационные потоки. Таким образом, получим общую схему управления процессом, которая приведена на рис. 1.1.
Рисунок 1.1 – Концептуальная схема управления бизнес – процессом