Файл: 1. Общая характеристика защиты прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг 6.docx
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 297
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Определение размера возмещения вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя
В настоящее время для потребителя предлагается большой спектр разноплановых товаров, работ и услуг для удовлетворения потребностей. Однако, не всегда при покупке товара, выполнении работы и оказании услуги потребителю гарантируют безопасность жизни и здоровью.
Вред, причиненный здоровью потребителя, разумеется, не подлежит денежной оценки. Жизнь и здоровье не является имущественным благом, поэтому возмещение причиненного вреда здоровью в виде возмещения убытков не сможет восстановить поврежденное здоровье или вернуть жизнь. Как говорится, деньгами не вернешь жизнь и здоровье, но в праве есть некая фикция, которая допускает материальную компенсацию за причиненный вред, т.к. других возможностей возмещения вреда в настоящее время нет. Да и стоит заметить, что обязательства по возмещению вреда здоровья не имеют такую цель, чтобы восстановить здоровье. А главной целью является восстановление нарушенного права потребителя за счет причинителя вреда71.
Материальный вред применительно к закону РФ «О защите прав потребителей», а именно к потребителю является вред, который причинен его жизни и здоровью и имуществу вследствие недостатков товаров, работ и услуг72. А под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания лица, вследствие нарушения его прав.
Стоит сказать, что материальный вред возмещается в полном объеме потребителю, и он может выбрать, кто будет возмещать вред либо изготовитель, либо продавец, исполнитель работы, услуги и в данном случае не будет зависеть наличие вины и договорных отношений между ними. Иногда бывает такое, что стороны избегают ответственности, и ответчику нужно суметь доказать, были ли виновные действия и злоупотребления со стороны потребителя или непреодолимая сила73.
Вот примеру, в судебной практике есть случаи, когда потребителя предупреждают о последствиях услуги, если есть какие-либо заболевания. Истец обратилась в суд, по поводу оказания некачественной услуги по покраске волос, что привело к аллергии. Но суд, изучив все доказательства и то, что истец была предупреждена о последствиях окрашивания с учетом наличия кожного заболевания и нет доказательства, что именно этой услугой был причинен вред, а не иными факторами. Суд посчитал, что исковые
требования гражданки удовлетворению не подлежат74.
Возникает на практике вопрос, как оценить размер материального вреда, который причинен потребителю. При получении травмы вследствие конструктивного недостатка, к примеру, чайником, или при отравлении сушами, возмещению будет подлежать утраченный заработок или доход, который потребитель имел до причинения вреда здоровью и можно его рассчитать как среднемесячный размер за предшествующий повреждению здоровья год и входят также в эту сумму дополнительно понесенные расходы потребителем, которые были необходимы для восстановления здоровья, а именно расходы на лечение, покупка лекарств, протезирование, посторонний уход, покупку специальных транспортных средств и другое, нужно еще установить тот факт, что пострадавший нуждался в этом. Данное возмещение потребителю выплачивается каждый месяц, однако, можно по мотивированному требованию потерпевшего в судебном порядке с учетом материального положения исполнителя обязать сразу выплатить всю сумму возмещения75.
Так, к примеру, гражданка обратилась в салон красоты для оказания ей услуги по стрижке и краске волос, но в процессе исполнения услуги у истца были неприятные ощущения жжение кожи головы, о чем было сообщено исполнителю услуги. В результате оказания некачественной услуги у потребителя появился контактно-аллергический дерматит. Суд удовлетворил требования гражданки в части, а компенсацию морального вреда в полном объеме, также были удовлетворены все дополнительные расходы на приобретение лекарств, расходы на лечение и др.76
Если в силу скачка напряжения в электросети сломались электроприборы или в силу некачественного крана залили соседей, то причинитель вреда должен возместить все понесенные расходы, но если не докажет, что вред возник по причине непреодолимой силы или потребитель нарушал правила эксплуатации товаров. В данных категориях дел с учетом анализа судебной практики делается экспертиза, на которой устанавливается, по какой причине вышел из строя электроприбор.
В течение срока годности или срока службы возмещается вред, который причинен потребителю некачественным товаром, работой и услугой, в случае если не предусмотрен и не установлен срок годности или срок службы, то вред будет возмещен потребителю в течение десяти лет со дня производства.
В судебной практике основная масса решений направлена на частичное удовлетворение исковых требований по присуждению компенсации истцу.
Так, к примеру истец приобрела суши в службе доставки, после употребления данной продукции ухудшилось здоровье, появилось пищевое отравление в итоге суд решил частично удовлетворить требования истца, считая, что предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания77.
Касаемо морального вреда, то он возмещается потребителю только при наличии вины, и не будет зависеть от возмещения материального вреда и убытков, которые потребитель понес78.
Суд определяет размер морального вреда. Однако это не лишает потребителя права предъявлять требование виновному лицу о возмещении морального вреда. Встречаются такие случаи внесудебного удовлетворения требований о возмещении морального вреда, конечно же, их очень мало, но все же есть. К примеру, мастер маникюра вместе с исполнением основных требований потребителя выплачивает дополнительную сумму или дает скидку на следующую услугу для того, чтобы компенсировать потребителю предоставленные неудобства и переживай, которые вызваны некачественным оказанием услуги79.
Важно, что компенсация морального вреда только в денежной форме осуществляется виновным лицом. В ГК РФ зафиксировано, что суд самостоятельно определяет размер с учетом характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, оценивается данная особенность только относительно к каждому индивидуально, и еще немало важно, что учитывается судом степень вины виновного лица. К большому сожалению, на законодательном уровне не закреплены понятия «характер страданий» и «степень вины» и нет методик для их расчета, поэтому суд исходя из каждого конкретного дела, ориентируется на свои ощущения, как считает необходимым, так и определяет размер морального вреда80.
Еще одним нюансом решений суда о компенсации морального вреда является взыскание суммы меньше, чем той, которую потребовал потребитель, не было случаев, чтобы в судебных решениях взыскивалась сумма больше, чем просил потребитель, поэтому суд должен мотивировать свой ответ, с учетом анализа обстоятельств, представленных сторонами.
При анализе судебной практики в сфере защиты прав потребителей было заметно, что при определении размера возмещения морального вреда судья учитывает общественную опасность причиненными нарушениями, длительность нарушения, также осознает ли он свою вину причинитель вреда и конечно материальное положение причинителя вреда. И в конце концов, при изучении судебной практики в основном взыскивается скромная сумма от 1 тысячи до 10 тысяч рублей, конечно, бывают и больше в каждом конкретном деле по-своему. Такая небольшая сумма не становится преградой для нарушителей прав потребителей81.
Существуют критерии, которые суды используют при определении компенсации за причиненный моральный вред. В таких критериях определена степень вины лица, причинившего вред, степень нравственных и физических переживаний лица учитывая его индивидуальные особенности и фактические обстоятельства, в силу которых вред причинен. При определении размера компенсации морального вреда, суд должен исходить из принципов разумности и справедливости. Некоторые разъяснения по поводу морального вреда представлены в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10, но они являются общими, и в них нет рекомендации по расчету для определения размера компенсации82.
Также в процессе изучения данной темы было замечено, что нет четко установленного размера компенсации морального вреда, поэтому есть необходимость усовершенствовать законодательство, установив четкий размер компенсации возмещения морального вреда, чтобы не было злоупотребления и нарушения прав истца и неосновательного обогащения истцом в данных делах83.
Замечено в процессе изучения судебной практики, что размер возмещения вреда, а также его условия увеличения или уменьшения не регламентированы, что вызывает тем самым много вопросов. В судебной практике встречается такой момент, что размер исковых требований истца не соответствует присужденному размеру компенсации. И также размер компенсации ответчик может уменьшить с помощью подачи апелляционного заявления и в основном они удовлетворяются. И такая ситуация ущемляет права и интересы истца.
При рассмотрении вышеперечисленных проблем можно подвести итог, что в настоящее время нормы ГК РФ по поводу размера возмещения вреда жизни и здоровью необходимо изменить и установить минимальный размер компенсации морального вреда.
Внести изменения в статью 1101 ГК РФ, добавить пункт 3: минимальный размер компенсации морального вреда равен 1 МРОТ в отношениях, связанных с защитой прав потребителей при причинении вреда жизни, здоровью и имуществу. Минимальный размер компенсации морального вреда должен быть обязательным для суда и суд не вправе уменьшать установленную величину.
- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 13