Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях» (Специфика конфликтов в современной организации).pdf

На сегодняшний день ПАО «Ростелеком» может предложить для зарубежных операторов и клиентов следующие услуги:

• аренду международных цифровых потоков;
• прямой некоммутируемый транзит международных потоков/каналов по сети компании через территорию РФ;
• предоставление коммутируемого транзита международного трафика;
• предоставление прямого вызова своей страны по технологии HCDS;
• предоставление международных бесплатных телефонов по технологии IFS;
• предоставление международного роуминга;
• предоставление услуг Интернет.

В услуги ПАО «Ростелеком» также входит предоставление международной и междугородней электрической связи. Передача информации осуществляется с помощью магистральных и внутренних сетей связи. Также могут быть оформлены договора на аренду линий передачи линейных, групповых и сетевых трактов, каналов тональной частоты, каналов и средств звукового и телевизионного вещания, радиосвязи, каналов и средств вторичной телефонной и телеграфной сети, каналов передачи данных. Предприятие проводит организацию новых международных каналов связи.

Тем самым ПАО «Ростелеком» не останавливается на достигнутых результатах своей деятельности, пытается на постоянной основе совершенствовать уже имеющуюся техническую базу путем создания цифровых сетей на базе современных технологий, а также новых узлов доступа к сети Интернет. ПАО «Ростелеком» реализует проекты по созданию открытой сети мультимедийной связи, а также внедряет услуги интеллектуальной сети.

2.2 Анализ системы управления и характеристики персонала ПАО «Ростелеком»

Система управления персоналом – это система, в которой реализуются функции управления персоналом организации.^[11] Система управления персоналом на предприятии состоит из нескольких функциональных подсистем, комбинация этих подсистем уникальна для каждой организации и определяет её специфику.^[12]

Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов и принципов построения самой системы управления персоналом предприятия, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми.^[13]

Подсистему общего руководства, которое на данном предприятии осуществляет управление организацией в целом, в ПАО «Ростелеком» и реализует генеральный директор. В эту подсистему включены функции всех остальных функциональных подсистем системы управления персоналом, существующих в данной организации.^[14]

Для оценки обеспеченности компании трудовыми ресурсами проведем анализ состава и динамики кадров, данные анализа представим в таблице 3.

Таблица 3

Анализ состава и динамики трудовых ресурсов ПАО «Ростелеком» за 2017-2019 гг.

В динамике численность работников несколько выросла, причем, если в 2018 году рост составил 14 чел., то по итогам 2019 года наблюдается снижение показателя практически до уровня 2017 года – на 11 чел., в результате в целом за период численность выросла на 3 чел. или на 0,23%.

Изменения состава работников в целом за анализируемый период выглядят следующим образом:

• численность основных работников выросла на 2 чел.;
• наблюдается рост численности вспомогательных работников на 5 чел.;
• количество руководителей и специалистов увеличилось на 2 чел.;
• можно констатировать сокращение численности служащих со 129 до 121 чел. или на 8 чел.

Наибольший удельный вес в структуре работников компании закономерным образом приходится на основных работников, причем в динамике показатель даже несколько вырос и составил по итогам 2019 года – 53,88%. Также можно констатировать незначительный рост удельного веса вспомогательных работников с 16,63 до 16,98% - это вторая группа по величине доли в структуре трудовых ресурсов.

О структуре трудовых ресурсов можно судить по данным таблицы 4.

Таблица 4

Анализ структура трудовых ресурсов ПАО «Ростелеком» за 2017-2019 гг.

По итогам 2019 года доля руководителей и специалистов составила 8,45 и 11,32% соответственно.

Удельный вес служащих закономерным образом снизился, что связано с абсолютным снижением численности сотрудников на фоне роста показателей других категорий. Так, если в 2017 году показатель достигал 10,02%, то в 2019 году значение показателя составило 9,38%.

Рис. 2. Структура трудовых ресурсов ПАО «Ростелеком» в 2019 году

Об образовательном уровне работников компании можно судить по данным таблицы 5.

Таблица 5

Образовательный уровень работников ПАО «Ростелеком» за 2019 год

Наибольший удельный вес в структуре занимают работники со средне-специальным образованием, на их долю приходится 55,74% все сотрудников предприятия. Высокий удельный вес приходится на сотрудников с высшим образованием – 31,55%. Незаконченное высшее образование имеют 3,33% работников. Достаточно высокая доля работников со средним и неполным средним образованием – 9,38%, в основном это вспомогательные и основные работники.

Рис. 3. Структура трудовых ресурсов ПАО «Ростелеком» в 2019 году по образовательному уровню

Руководители, специалисты и служащие принимаются на работу с образованием не ниже средне-специального и в основном имеют высшее образование. О возрастном составе руководителей, специалистов и служащих можно судить по данным таблицы 6.

Таблица 6

Возрастной состав трудовых ресурсов ПАО «Ростелеком» за 2019 год

В основном персонал предприятия входит в две возрастные группы, это возраст от 40 до 49 лет – 368 человек и возраст от 30 до 39 чел. – 559 чел. Отсутствуют работники возрастной группы свыше 60 лет. Количество работника возрастной группы от 50 до 60 лет всего 16 чел. Средний возраст основных и вспомогательных работников составил 33 и 37 лет соответственно. Средний возраст трудовых ресурсов в целом по предприятию 35 лет.

Наглядно данные представлены на рисунке 4.

Рис. 4. Структура возрастного состава сотрудников ПАО «Ростелеком» за 2019 г.

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом коллектив предприятия представленным людьми среднего возраста с достаточно высоким образовательным уровнем.

Таблица 7

Структура персонала ПАО «Ростелеком» по полу, 2017-2019 гг.

Как видно, большинство работников организации - это мужчины - 681 чел. или 52,79% по данным за 2018 год (рис. 5).

Рис. 5. Половой состав сотрудников ПАО «Ростелеком» за 2019 г.

Половой состав в динамике менялся незначительно. Так, количество женщин в динамике увеличилось на 4,28%, количество мужчин несколько сократилось на 3,13%.

Особое значение в рамках проводимого исследования имеет анализ движения трудовых ресурсов предприятия.^[15] Данные анализа представим в таблице 8.

Таблица 8

Динамика движения рабочей силы в ПАО «Ростелеком» за 2017-2019 годы

На предприятии наблюдается достаточно высокий уровень текучести кадров. Так в 2019 году количество принятых работников составило 11,5% от их среднесписочной численности, а количество выбывших почти 10%. В результате этого коэффициент текучести кадров составил 0,092, а коэффициент постоянства состава 0,794, т.е. в 2019 году обновилось почти 20% персонала.^[16]