Файл: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте российской федерации западный филиал.docx

Данное исследование очень актуально в современном мире на данный момент, в исследование необходимо изучить и уметь проводить, выявить предпочтения клиента в туристической фирме, так как это отражается на деятельности турфирмы, а конкретнее на ее прибыльность. Если туристическая фирма будит предлагать клиентам туры в соответствии с их предпочтением, то они будут покупаться.Объект исследования изучить и уметь, проводить покупательское поведение клиентов турфирмы.Предмет исследования узнать предпочтения клиента.Цель исследования: выявить и узнать предпочтения клиентов туристической фирмы «Уневерсалстрой», увеличить объем продаж, привлечь клиентов и создать новые туры.Задачи:

1. 
   Изучить предпочтения клиента
   
2. 
   Изучить факторы выбора туров клиентами ООО «Уневерсалстрой»
   
3. 
   Разработать предпочтение клиентов на его тур.
   
4. 
   Изучить предпочтение клиентов в соответствии на его тур.
   

Целевая аудитория: потребители без ограничений для возрастных категорий, проживающих на какой-либо территории.Метод исследования: анкетирование.Клиентам будит раздаваться анкета в которой будет являться главным инструментом анкетирования и предоставляет собой социальный документ, в котором содержится структурный набор вопросов, каждый из которых связан с проведеннном исследованием.Мною был выбран метод анкетирования, так как с помощью таков а метода можно узнать предпочтения клиентов и выявить какие он пользуется спросом на тур.Анкета будит раздаваться клиентом при посещении туристической фирмы «Уневерсалстрой» в электроном виде. Клиентам будут проведены соответствующие вопросы, на которые они должны будут ответить , выбрав подходящий для них ответ. На основе полученных ответах будит приводится исследование, для подходящего туристского продукта.Территория исследования находится по адресу: города Калининграда, улица Советский проспект 36Б.Дата и время проведения анкетирования будит проходить: 28 апреля с 13:00 до 16:00 часов.График исследования работ анктерировани.Затрачено 3 недели:

• 
  На подготовку работы – 1 неделя;
  
• 
  Генеральная репетиция – 1 день;
  
• 
  Опрос – 3 дня;
  
• 
  Подготовка отчетов по результатам исследования – 1 неделя.
  

Смета расходовТаблица 1 – Смета расхода.

Статья расходов	Количество (шт.)	Стоимость за единицу (руб.)	Сумма (руб.)
Рабочие столы	10	5	50
Услуги по интернет исследования	100	3	300
Компьютеры	11	15	165
Итог	121	30	515

---

Была разработана анкета смотреть в Приложении 1

• 
  ​Провести маркетинговые исследования в турфирме методом опроса.
  

Было проведено маркетинговое исследование в турфирме ООО «Универсалстрой» согласно разработаному плану методов опроса с целью изучения предпочтений клиентов и их возможности приобретения туров в онлайн форме ( с помощью Гугл формы), рассылая анкету клиентам на электронную почту.В результате данного исследования было опрошено 24 человека. Все анкеты были приняты к рассмотрению, испорченных не выявлено.

• 
  Представить результат в виде диаграмм, описания полученных результатов.
  

Была собрана вся полученная информация от отпрошенных респондентов и проанализирована для для выявления достижимости цели в данном анкетировании.Объем выборки составил 24 человека, выборка репрезентирует клиентов от 18 лет по полу, возрасту, и т.д.Метод опроса состоялся в интернет – источники с помощью Google форм.В результате опроса были получены в следующих данных, изображенные на рисунках 1,2,3,4,5,6.Отвечая на вопрос «Ваш пол?» опрошенные респондента разделились следующим образом:Таблица 1 – «Ваш пол?»

Пол	Количество человек	Количество человек, %
Женский	20	83,3%
Мужской	4	16,7%
Итого	24	100%

Рисунок 1 – «Ваш пол?»При анализе отчетов по полу процент был разделен следующим образом: женский пол составил большое количество соотношение 83%, нежели мужской пол – 17 %. В результате основными респондентами данного опроса является мужчины.Проанализировав ответы на вопрос в возрасте, ответы распределились следующим образом:Таблица 2 – Возраст

Возраст	Количество человек	Количество человек, %
До 25 лет	20	83,3%
25-35 лет	2	8,3%
36-45 лет	2	8,3%
46-60 лет	0	0%
Старшее 60 лет	0	0%
Итого	24	100%

---

Рисунок 2 – Распределение по возрастному признаку Анализируя ответ на вопрос «Ваш возраст?» распределение по возрастному соотношению оказалось, что в опросе поучаствовало большое количество людей в возрасте до 25 лет в процентом соотношении 84% это больше половины опрошенных респондентов, также в опросе поучаствовали люди в возрастной категории от 25-35 лет в процентом соотношении 8%, и такое же количество в возрастной категории составили от 36-45 лет 8%.Таким образом можно сделать вывод что заинтересованность с целью формирования востребованного туристского продукта отказались люди в возрасте до 25 лет. Именно на данную возрастную категорию и будет формироваться туристский продукт.При анализе ответов на вопрос «Какой вид туризма вы бы хотели приобрести?» ответы распределились почти в одинаковом процентном соотношении:Таблица 3 – Виды туризма

Виды туризма	Количество человек	Количество человек, %
Пляжный туризм	8	33,3%
Экскурсионный туризм	1	4,2%
Комбинированный туризм	11	45,8%
Горнолыжные туры	1	4,2%
Шопинг-туры	3	12,5%
Образовательный туризм	0	0%
Рекреационный туризм	0	0%
Итого	24	100%

Рисунок 3 – Виды туризмаИзучив ответы на вопрос о предпочтениях по видам отдыха, большее количество опрошенных выбрали комбинированный отдых 46%, чуть меньше в процентном соотношении был выбран вариант пляжного туризма 33%, меньшее количество опрошенных решили выбрать горнолыжный отдых и экскурсионный туризм 4% и 13% опрошенных выбрали вариант шопинг-туры. Таким образом ответ на данный вопрос помог достичь заданной цели в данном опросе, и можно сразу определить данный вид туризма

---

, на котором будет основываться дальнейшее исследование – это комбинированный отдых

Анализ ответов на вопрос «Как часто вы путишествуете?» распределились следующем образом:

Таблица 4 – Продолжительность путешествия

Продолжительность путешествия	Количество человек	Количество человек, %
Один раз в год	10	43%
Два раза в год	6	24%
Более двух раза в год	2	8%
Раз в 2 года	1	4%
Раз 2-5 лет	5	20%
Итого	24	100%

Рисунок 4 – Продолжительность путешествия Исходя из данных мы видим, что большинство опрошенных выбирают во время туристской поездки посещение один раз в год 44% от 24-х опрошенных респондентов, чуть меньшее количество опрошенных хотят путешествовать два раза в год 24%, также небольшое количество отпрошенных хотят путешествовать раз в 2-5 лет 20%, а также небольшое количество человек хотят путешествовать более двух раза в год 8%.При анализе ответов на вопрос: «В какое время года вы хотите приобрести тур, чтобы отправиться в путешествие?» помог понять в какое время года опрашиваемых хотят приобрести тур. Мнения распределились следующим образом:Таблица 5 – Время года

Время года	Количество человек	Количество человек, %
Лето	16	66,7%
Зима	4	16,7%
Осень	1	4,2%
Весна	3	12,5%
Итого	24	100%

Рисунок 5 – Время годаОтвечая на данный вопрос мнение респондентов разделились следующем образом: 67% потребителей выбирают путешествовать летом, 17% потребителей выбирают путешествовать зимой, 12% потребителей выбирают путешествовать весной, и меньшее количество потребителей выбрали путешествовать осенью 4 %.

---

Таким образом основная часть потребителей нового тура хотели бы посетить свое путешествие летом, но не стоит также исключать и зиму, потому что данное время года занимают второе место среди процентного соотношения 100% от 24 опрошенных респондентов.Ответы на вопрос о продолжительности туристской поездки распределились следующим образом:Таблица 6 - Продолжительности отдыха в туристской поездки

Продолжительность отдыха	Количество человек	Количество человек, %
Менее 7 ней	3	12,2%
От 7 до 10 дней	7	29,2%
От 10 до 14 дней	7	29,2%
От 14 до 21 дня	2	8,3%
Более 21 дня	5	20,8%
Итого	24	100%

Рисунок 6 - Продолжительности отдыха в туристской поездкиОтвечая на вопрос «Какое по вашему мнению должен быть оптимальный продолжительность тура?». Большее количество потребителей выбрали продолжительность тура от 10 до 14 дней и еще выбрали от 7 до 10 дней 29% а среднее опрошенных составило 21%, которое составило продолжительность более 21 дня.

• 
  Представить вывод и рекомендации по проведенному исследованию
  

Исходя из полученных данных можно сделать вывод что, программа комбинированного отдыха рентабельна на территории зарубежных туров, количество людей в возрасте до 25 лет в процентом соотношении 83% это больше половины опрошенных респондентов, также в опросе поучаствовали люди в возрастной категории от 25-35 лет в процентом соотношении 8%, и такое же количество в возрастной категории составили от 36-45 лет 8%, которые хотят выбрали пляжный туризм 33%, чуть меньше в процентном соотношении от пляжного туризма был выбран вариант шопинг-туры 12%, меньшее количество опрошенных решили выбрать экскурсионный туризм 4% и 4% опрошенных выбрали вариант горнолыжные туры, во время туристской поездки опрашиваемые хотят посетить летом 66% от 24-х опрошенных респондентов, чуть меньшее количество опрошенных хотят посетить путешествия зимой 16%, также наименьшее количество отпрошенных хотят посетить путешествия весной 12%, а также самое маленькое количество человек хотят посетить свое путешествие осенью 4%, 43% потребителей выбирают путешествовать один раз в год, 24%,а также среднее количество опрашиваемых хотят путешествовать два раза в год 24%, меньшее количество потребителей выбрало выбрали путешествовать раз в 2 года. Большее количество потребителей выбрали продолжительность тура от 7 до 10 дней выбрали 29%, а также такое же продолжительность тура выбрали от 10 до 14 дней в процентное соотношение от всех опрошенных составило 29%, среднее количество дней проведенных в туре менее 7 дней составили 12% опрошенных, от 14 до 21 дня выбрали 8% опрошенных и всего 21% решили что им по вкусу будет отправиться в туристскую поездку на более 21 дня.

---