Файл: Вдовин Суркова Валентинов Теория систем и системный анализ.pdf

25

Порядковая шкала (ordinal scale) — шкала, в которой числа 

присваивают объектам для обозначения относительной позиции 
объектов, но не величины различий между ними.

Шкала измерений дает возможность ранжировать значе-

ния переменных. Измерения же в порядковой шкале содержат 
информацию только о порядке следования величин, но не по-
зволяют сказать, “на сколько одна величина больше другой” или 
“на сколько она меньше другой”.

Примеры такой шкалы: место (1, 2, 3-е), которое команда 

получила на соревнованиях, номер студента в рейтинге успевае-
мости (1-й, 23-й, и т. д.), при этом неизвестно, насколько один сту-
дент успешней другого, известен лишь его номер в рейтинге.

Для этой шкалы применимы только такие операции: равно 

(=), не равно (≠), больше (>), меньше (<).

Интервальная шкала (interval scale)  —  шкала, разности 

между значениями которой могут быть вычислены, однако их 
отношения не имеют смысла. 

Эта шкала позволяет находить разницу между двумя величи-

нами, обладает свойствами номинальной и порядковой шкал, а так-
же позволяет определить количественное изменение признака.

Пример такой шкалы: температура воды в море утром 

19 °С, вечером — 24 °С, т. е. вечерняя температура на 5 °С выше, 
но нельзя сказать, что она в 1,26 раз выше.

Номинальная и порядковая шкалы являются дискретными, 

а интервальная шкала — непрерывной, она позволяет осущест-
влять точные измерения признака и производить арифметиче-
ские операции сложения, вычитания, умножения, деления.

Для этой шкалы применимы только такие операции: равно 

(=), не равно (≠), больше (>), меньше (<), операции сложения (+) 
и вычитания (-).

Относительная шкала (ratio scale) — шкала, в которой есть 

определенная точка отсчета и возможны отношения между 
значениями шкалы.

Пример такой шкалы: 
— вес новорожденных детей (4 кг и 3 кг). Первый в 1,33 раза 

тяжелее;

26

— цена картофеля в супермаркете выше в 1,2 раза, чем 

цена на базаре.

Для этой шкалы применимы только такие операции: равно 

(=), не равно (≠), больше (>), меньше (<), операции сложения (+) 
и вычитания (-), умножения (·) и деления (/).

Относительные и интервальные шкалы являются число-

выми.

Дихотомическая шкала (dichotomous scale) — шкала, со-

держащая только две категории.

Пример такой шкалы: пол (мужской и женский).
Пример использования разных шкал для измерений свойств 

различных объектов, приведен в табл. 1.1. 

Таблица 1.1

Множество измерений свойств различных объектов

Номер 

объекта

Профессия 

(номинальная шкала)

Средний бал 

(интервальная 

шкала)

Образование 

(порядковая 

шкала)

1

Слесарь

22

Среднее

2

Ученый

55

Высшее

3

Учитель

47

Высшее

Пример использования различных шкал для измерений 

свойств одной системы (в данном случае температурных усло-
вий) приведен в табл. 1.2.

Таблица 1.2 

Дата 

измерения

Облачность 

(номинальная 

шкала)

Температура в 8 часов 

утра (интервальная 

шкала), °С

Сила ветра 

(порядковая шкала)

1 сентября

Облачно

22

Сильный

2 сентября 

Пасмурно

17

Слабый

3 сентября

Ясно

23

Очень сильный

Таким образом, мы обсудили типы шкал. Номинальная 

шкала описывает объекты или наблюдения в терминах каче-
ственных признаков. На один шаг далее идут порядковые шка-
лы, позволяющие упорядочивать наблюдения или объекты по 
определенной характеристике. Интервальные и относительные 

27

шкалы более сложны, в них возможно определение количествен-
ного значения признака.

1.6. Жизненный цикл систем

Жизненный цикл любой системы включает: создание (за-

рождение), функционирование, развитие и разрушение (гибель), 
восстановление.

Создание (зарождение) систем
1. Общий алгоритм создания систем:
•выполняется оценка деятельности (функционирования) 

системы;

•формируется состав и структура целей, задач и функций, 

которые необходимо реализовать для достижения целей;

•определяется целесообразность создания новой системы 

(подсистемы), формируются требования к ней;

•формируется облик системы, ее состав, структура и основ-

ные параметры;

•разрабатывается математическая модель системы;

•выполняется моделирование, оценивается качество и вы-

бирается оптимальный вариант системы;

•разрабатывается макет и оригинал системы, выполняется 

ее испытание и доводка.

Решение задач в области экономики усложняется динамич-

ными условиями внешней среды, в которых осуществляются 
поставки продукции, недостаточным уровнем надежности дея-
тельности поставщиков, значительным временным интервалом 
между началом планирования поставок и их осуществлением 
и др.

Рассмотрим основные принципы формирования экономи-

ческой системы:

• ориентация на удовлетворение потребностей потреби-

телей;

•ориентация на функциональный и информационный про-

цессы;

• ориентация на предотвращение ошибок, сбоев, несоот-

ветствий, недостатков, насколько это возможно;

28

•ориентация на совершенствование процессов, процедур и 

документации по логистическому обслуживанию потребителей;

• участие сотрудников функциональных подразделений 

предприятия в обеспечении требуемого уровня логистического 
обслуживания потребителей;

•четкое распределение должностных обязанностей работ-

ников предприятия;

•выполнение заказов с точки зрения разработанных и вне-

дренных на предприятии стандартов обслуживания;

•непрерывное и постоянное поддержание требуемого по-

требителями уровня обслуживания;

•учет факторов внешней среды;

•достижение эффективности функционирования системы. 
Специалисты службы экономики реализуют следующие прин-

ципы в набор целей в области обслуживания потребителей:

•четкое установление заказов и принятие соответствующих 

мер в области политики обслуживания потребителей;

• предупреждающие (превентивные) воздействия и реа-

лизация механизма контроля над качеством логистического 
обслуживания;

•оптимизация затрат ресурсов предприятия, связанных 

с обеспечением требуемого потребителями уровня обслужи-
вания;

•разработка корпоративных обязательств по поддержанию 

внутрифирменных стандартов логистического обслуживания 
потребителей;

•постоянный анализ требований, предъявляемых к системе, 

с целью определения возможностей по поддержанию требуемого 
потребителями уровня обслуживания.

Для решения этих задач специалисты службы экономики 

формируют структуру системы. Трудности при формировании 
системы обусловливаются специфичностью “продукции” си-
стемы. Попытки использовать в области логистического обслу-
живания потребителей подходы, традиционно применяющиеся 
в сфере производства материальной продукции, могут быть не-
эффективными из-за того, что:

29

•деятельность в сфере логистического обслуживания носит 

“творческий характер” и уровень ее качества оценивается по-
требителями непосредственно в процессе потребления;

•процессы предоставления и потребления логистического 

обслуживания протекают одновременно;

• в сфере логистического обслуживания высок процент 

индивидуального труда, уровень качества которого зависит от 
индивидуальных личностных особенностей привлеченных ра-
ботников предприятия;

•многообразие требований, предъявляемых потребителями, 

затрудняет унификацию и стандартизацию методов, видов и 
уровней обслуживания;

•исполнитель и потребитель услуг непосредственно взаи-

модействуют при предоставлении обслуживания;

•условия обслуживания, характеризуемые комплексом по-

казателей обслуживания, воздействуют на потребителя услуг;

• конечная оценка уровня логистического обслуживания 

осуществляется на этапе непосредственного контакта потреби-
теля и производителя услуг;

•невозможно транспортировать и хранить экономические 

услуги.

Под  условиями обслуживания понимается совокупность 

факторов, воздействующих на потребителя в процессе предо-
ставления услуги.

Рассмотрим основные требования, предъявляемые к фор-

мированию систем:

•интеграция звеньев цепи поставок в единую логистическую 

систему, обеспечивающую эффективное сквозное управление 
материальными и информационными потоками;

•интеграция систем контроля над движением и использо-

ванием сырья, материалов и другой продукции, поступающей 
в производство, а также готовой продукции, доставляемой по-
требителю;

• обеспечение эффективного взаимодействия и согласо-

ванности функционирования функциональных элементов сис-
темы;