Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе (Технологический прогресс как фактор инноваций в гостиничной индустрии).pdf

Можно с увере нностью ск азать, что д анный «арсе нал» задейст вует поряд ка 90% переч исленных P R-инструме нтов. Это с видетельст вует о высо ком професс ионализме P R-менеджеро в гостиниц ы.

Выводы по а нализу сил ьных и слаб ых сторон оте ля «Hilton Garden Inn Krasnoyarsk» в дальне йшем включ аются в SWOT- анализ – о дин из осно вных аналит ических инстру ментов стр атегическо го менеджме нта (табли ца 1).

Таблица 1 – SWOT-ан ализ отеля «Hilton Garden Inn Krasnoyarsk»

Во второй г лаве, котор ая посвяще на характер истике оте ля «Hilton Garden Inn» в Красно ярске, расс мотрена истор ия создани я и развит ия «Hilton Garden Inn Krasnoyarsk», основные в иды деятел ьности, за дачи и вид ы предоста вляемых ус луг, прове ден анализ от дела маркет инга и про даж гостин ицы «Hilton Garden Inn Krasnoyarsk».

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДАЖ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИННОВАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «HILTON GARDEN INN KRASNOYARSK»

3. 1 Социальные сети и мобильные приложения как инструмент продвижения услуг предприятий гостиничного бизнеса. Проблемы внедрения таких систем как Digital Check-In в России

Современный ме ждународны й рынок на се годня хара ктеризуетс я новыми те нденциями, но выми правил ами конкуре нции. К ни м, прежде все го, относитс я рыночный по дход к при менению те хнологий; пр исутствие н а всех рын ках; лидерст во в своем к лассе; коо перация; но вые приемы м аркетингово й работы и м аркетингово й информац ии. Услуга, про изводимая в гост инице, не яв ляется еще то варом в по лном смысле. Д ля того чтоб ы она стал то варом, необ ходимо дост авить её н а рынок (се гмент рынк а) и предло жить покуп ателю.

Согласно о пределению из вестного а мериканско го маркетолога, Ф. Котлера, канал рас пределения (сб ыта) — это совокупност ь независи мых организ аций, вовлече нных в про цесс произ водства про дукта или ус луги, котор ый доступе н для инди видуальных потреб ителей или де лового пол ьзователя.

Все многообр азие способо в реализац ии товаров и ус луг, в том ч исле туристс ких, можно свести к д вум основн ым типам к аналам сбыт а: прямым и кос венным. Пр ямые канал ы обеспечи вают непосре дственную с вязь с потреб ителями. А виакомпани и, отели и другие пре дприятия гост иничной ин дустрии осу ществляют пр ямую прода жу своих ус луг своим к лиентам. Ш ирокое использо вание прям ых каналов сб ыта объясн яется рядо м преимущест в, которые по лучают как пост авщики, та к и потреб ители. Пре имущества, по лучаемы от пр ямых канало в сбыта представле ны в табли це 2.

Таблица 2 – Преимущест ва, получае мы от прям ых каналов сбыт а

По сравнен ию с тем, к ак было ра ньше, сего дня техноло гии в гост иничных ко мпаниях оче нь хорошо р аспростране ны. В трен де – мобил ьный интер нет: больш инство тур истов ищут оте ли в интер нете с пла ншетов и те лефонов. Это поз воляет нахо дить гораз до больше точе к соприкосновения с гост ями для вз аимодейств ия во врем я их пребы вания, и не то лько тогда, ко гда они на ходятся в пре делах отел я: возможност ь взаимоде йствовать с н ими до того, к ак они прие дут в отел ь и после то го, как он и уедут.

В качестве о дной из та ких техноло гий выступа ют набравш ие крупные оборот ы социальн ые сети. Пр инимая во в нимание огро мный размер це левой аудитор ии, котора я присутст вует в них, м ногие гост иничные пре дприятия а ктивно испо льзуют их поте нциал с точ ки зрения и нформацион ных ресурсо в. И в данном с лучае, зад ача гостин иц – прави льно опреде лить инстру менты прив лечения госте й различны х целевых гру пп с помощ ью социаль ных сетей. В т аких услов иях гостин ицам необхо димо уделят ь большое в нимание маркетингу в И нтернете, по исковой опт имизации, про движению с айта в соц иальных сет ях и блогах. Помимо р аботы в со циальных сет ях имеет з начение и р абота в та ких иннова ционных ресурс ах, как tr ipadvisor.co m, foursqu are.com, flamp.ru и т.д.

Отметим ос новные плюс ы социальн ых сетей, к ак инструме нта маркетинга:

• быстрый резу льтат: не все оте ли и гости ницы присутст вуют социа льных сетях, и это ко нкурентное пре имущество. Это де шево, так к ак требует м инимальные вложения;
• через соци альные сет и гостиниц а может са мостоятель но проводит ь свои стр атегии: со кращение из держек, та к как таки м маркетин гом может з аниматься о дин челове к в штате);
• простота в н ачинании: д ля того, чтоб ы войти в простор ы Интернет а, требуетс я всего 5 м инут, завести аккаунт в социаль ных сетях – то же 5 минут.
• анализ эффе ктивности: воз можность дет ально изуч ать, кто, ко гда и поче му заходит н а вашу стр аницу в со циальных сет ях, а также н а ваш сайт, и все это у добно, лег ко и просто.
• гибкость стр атегии: в со циальных сетях мож но быстро ме нять свою м аркетингову ю стратегию.

Прежде чем пр иступать к р аботе в со циальных сет ях, необхо димо опреде литься с це лями, котор ые хочет дост ичь гостин ица. Это мо жет быть про дажи, комму никации, обр атная связ ь, лояльност ь и т.д. Не все перечисленные ф акторы будут р аботать. В з ависимости от в ыбранного ф актора и до лжен соста вляться контент. А также изуч ить специф ику соцсетей: особенност и конкретно й социально й сети, соот ветствует л и аудитори я выбранно му каналу соцсетей.

Далее расс матриваетс я роль в про движении ус луг гостин ицы такой и нновационно й технолог ии в испол ьзовании и нформацион ных ресурсо в, как создание и р абота с пр иложениями д ля мобильн ых телефоно в. На сего дня представлены р азные верс ии мобильн ых приложе ний, котор ые значительно пов ышают ресурс ный потенц иал гостин ицы в силу ко мпактности и у добства работ ы с данным и приложен иями.

К таковым мо жно отнест и приложен ие Hilton Honors, скачав котор ый гость мо жет воспол ьзоваться с истемой Digital Key – часть пр иложения д ля участни ков программы ло яльности HHonors, позволяю щая всем ч ленам HHonors бронироват ь и выбират ь определе нные номер а с желаем ым видом по мощью прило жения, про водить цифро вую регистр ацию, а та кже использо вать мобил ьное устро йство для в хода в ком нату без пр ивычного к люча, получить досту п к лифтам, чер ному ходу, фитнес-центру и даже к парковке. Пр и брониров ании номеро в напрямую через пр ивилегиров анные кана лы Hilton, участник и программ ы HHonors получают бес платный досту п Wi-Fi и другие ц ифровые удобст ва, доступ ные в рамк ах приложения Hilton HHonors. Hilton постоянно со вершенствует и переос мысливает госте вой сервис, пре доставляя гост ям более ш ирокие воз можности до, во вре мя и после преб ывания в отеле.

В связи с пос ледними те нденциями в гост иничной ин дустрии, пре дставители Hilton рассказал и также о мо дернизация х системы, в ключая при ложение дл я iPad, возможност ь беседы в ре альном вре мени с персо налом отел я через пр иложение и мульти-ключи, позволяю щие группа м людей, ж ивущим в ко мнатах получ ать доступ к то му же само му цифрово му ключу через нес колько устро йств.

Таким образо м, приложе ние от Hilton HHonors помогает постро ить еще бо лее лояльн ые взаимоот ношения с к лиентами и пре длагать гост ям соответст вующие услу ги не толь ко во врем я их пребы вания в оте лях Hilton, но и до пос ле их отдыха.

Создать свое пр иложение доро го. Приложе ния выгодн ы крупным оте лям с боль шим количест вом долгож ителей и в ысоким про центом повтор ных гостей. У каждой из крупнейших гостиничных сетей планеты есть свое приложение.

Каждая при влекает по-с воему: Hilton предлагает и нтерактивн ый выбор но мера на поэт ажном плане оте ля, Accor интригует вирутальной реальност ью.

Сотрудничество с ко мпанией Hilton в сфере и нноваций по могает ост аваться в пер вых рядах в ус ловиях кон куренции, д аже если техно логии индустр ии постоян но усложня ются. Парт нерство ме жду специа листами Hilton и компани ями по разр аботке тех нологий миро вого класс а дает воз можность в недрять ин новационные ре шения, пре доставляя пре имущества н ад конкуре нтами и ост авляя у госте й великолепные впечатления.

Таким образо м, разработ ка и внедре ние подобн ых техноло гических и нноваций, с вязанных с пр иложениями д ля мобильн ых телефоно в по примеру пре дставленно й гостинич ной сети, поз волит знач ительно рас ширить спе ктр для про движения ус луг гостиницы. Учит ывая после дние тенде нции на ры нках мобил ьных устро йств и гост иничных ус луг, такие те хнологии в пр именении и нформацион ных ресурсо в значител ьно повысят ко нкурентоспособ ность наря ду с работо й с социал ьными сетя ми, а также у величат выруч ку гостини цы при сниже нии затрат н а продвижение.

Подробное изуче ние этих те хнологий, а т акже их пре имуществ для гостинич ного бизнес а позволит ру ководству гост иниц принят ь решение об и х использо вании для бо лее эффект ивного фун кционирова ния гостин ицы и веде ния конкуре нтной борьбы н а рынке гост иничных ус луг в век и нформацион ных техноло гий.

В случае в недрений те хнологичес ких новино к учитываютс я следующие эт апы: принят ие его клие нтами, тех ническая с ложность и э ксплуатацио нная целесообр азность. Це ль сервиса – у простить з аказ дополните льных услу г для гост я и отельера. Сервис не до лжен быть пере гружен фун кциями, а ос нащен толь ко самым необ ходимым дл я достижен ия для дан ной миссии.