Файл: upr_reshenia (1).pdf

УДК 658

ББК 65.050.9(2)2 П 33

Рецензенты:

зав. кафедрой «Экономика и управление» Филиала Поволжской академии государственной службы им. П. А. Столыпина в г. Ульяновске, канд. экон. наук, доцент И. П. Лаврентьева;

зам. зав. кафедрой экономической теории и учений Саратовского государственного технического университета, канд. экон. наук, доцент Л. А. Отставнова.

Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Учебное издание ПИРОГОВА Елена Владимировна

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Учебное пособие Редактор М. В. Штаева

Подписано в печать 07.07.2010. Формат 60×84/16. Усл. печ. л. 10,23. Тираж 100 экз. Заказ 752.

Ульяновский государственный технический университет 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.

Типография УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Сев. Венец, д. 32.

3.1.Модели принятия решений …………………………………………. 22

3.2.Этапы процесса разработки управленческих решений …………... 25 Тема 4. Информационное обеспечение принятия управленческих решений ………………………………………………. 30

4.1.Значение коммуникаций в РПУР …………………………………... 30

4.2.Роль информации в РПУР ………………………………………….. 32

4.3.Роль новых информационных технологий в РПУР ………………. 36

4.4.Система «человек – машина» ………………………………………. 38

Тема 5. Человеческий фактор в РПУР ………………………………….. 40

5.1.Руководитель в управлении: возможности и ограничения ………. 40

5.4.Авторитет личности при РПУР …………………………………….. 50

5.5.Влияние темперамента человека на РПУР ………………………... 52

7.1.Цель и альтернативы ее достижения ………………………………. 64

7.2.Сопоставимость, взаимоисключаемость и полнота альтернатив ... 66

7.3.Методы многокритериальной оценки альтернатив ………………. 69 Тема 8. Прогнозирование управленческих решений ………………….. 71

8.1.Теоретические основы прогнозирования управленческих решений ………………………………………………... 71

8.2.Этапы прогнозирования …………………………………………….. 73

4

Тема 9. Анализ управленческих решений …………………………….... 86

9.1.Определение программы и содержания анализа ………………….. 86

9.2.Модели и методы подготовки УР ………………………………….. 89

9.3.Экономико-математические методы ………………………………. 93

9.4.Активизирующие методы …………………………………………... 93

9.5.Экспертные методы …………………………………………………. 98

9.6.Эвристические методы ……………………………………………… 101

9.7.Метод сценариев …………………………………………………….. 106

9.8.Метод «дерево решений» …………………………………………... 109

Тема 10. Неопределенность и риск при РПУР ………………………… 111

10.1.Содержание понятий «неопределенность» и «риск» при РПУР .. 111

10.2.Основные типы ошибок в управленческой деятельности, увеличивающих неопределенности при РПУР ……………………….. 118

10.3.Уменьшение отрицательных последствий рисков ………………. 125

10.4.Страхование управленческих рисков …………………………….. 126 Тема 11. Оформление управленческих решений и контроль за их выполнением ………………………………………………………. 130

11.1.Основные формы подготовки управленческих решений ……….. 130

11.2.Основные формы реализации управленческих решений ……….. 134

11.3.Требования к оформлению управленческих решений …………... 137

11.4.Система учета и контроля за реализацией управленческих решений .......................................................................... 140

Тема 12. Сущность и виды ответственности руководителя при РПУР ………………………………………………………………… 144

12.1.Сущность и виды ответственности руководителя ………………. 144

12.2.Социальная и экологическая ответственность руководителя …... 148 Тема 13. Качество управленческих решений …………………………... 153

13.1.Суть и содержание понятий «качество», «качество

14.1.Сущность понятий «эффективность» и «эффективность управленческих решений» ………………………………………………. 160

14.2.Составляющие эффективности управленческих решений ……… 162

14.3.Оценка экономической эффективности управленческих

решений …................................................................................................... 164 Заключение ……………………………………………………………….. 167 Глоссарий ………………………………………………………………… 168

Библиографический список ……………………………………………... 175

5

Введение

Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

Успешное функционирование предприятий в подверженной трансформации экономической среде может обеспечить только тот руководитель, который оперативно следит за переменами, используя актуальную и полную информацию, владеет методологией выработки оптимальных управленческих решений и умеет доводить их до реализации. Это определяет важность овладения будущими руководителями теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Деятельность любой организации может быть представлена как непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации решений. Разработка, принятие и реализация управленческих решений (УР) основаны на теоретических и методических положениях отечественных и зарубежных ученых, а также накопленном и систематизированном практическом опыте.

Процесс разработки и принятия управленческих решений начинается с определения целей. Цели должны быть реальными, четко сформулированными, измеримыми и увязанными со всеми остальными целями деятельности предприятия. Огромное значение имеет сбор и анализ информации, необходимой для принятия эффективного управленческого решения. Особенно это важной сейчас, когда руководителям приходится принимать решения в условиях все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной борьбы, динамичным, ускоренным изменением социально-экономических условий, лавинообразным нарастанием объема информации, с учетом которой приходится принимать решения.

Разработка решений для руководителей включена в их функциональные обязанности, в рамках которых они имеют набор прав и ответственности. В последнее время большое внимание уделяется социальной и эко-

6

логической ответственности руководителя за результаты принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом. Управленческое решение должно поддерживать общемировую стратегию устойчивого развития общества. Кроме того, решения должны учитывать постоянные изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянное регулирование деятельности организации со стороны руководителя. Оно достигается за счет разработки и реализации многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации.

Целью изучения дисциплины «Управленческие решения» является формирование теоретических знаний и практических навыков по разработке, принятию и организации выполнения управленческих решений.

Задачами изучения дисциплины являются:

•изучение методов обеспечения качества принимаемого управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней среды

сучетом факторов неопределенности ситуации;

•изучение факторов, влияющих на эффективность управленческого решения как основного условия достижения его конкурентоспособности;

•изучение технологии разработки, принятия, реализации и мотивации качественного управленческого решения;

•изучение методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования управленческого решения в рамках системы менеджмента;

•получение практических навыков в применении методических вопросов разработки управленческого решения при помощи проигрывания конкретных ситуаций и анализа конкретных примеров.

В результате изучения дисциплины «Управленческие решения» студент должен:

•знать содержание основных понятий, используемых в данной дисциплине; классификацию управленческих решений; структуру и техноло-

7

гию процесса принятия решений; основные факторы качества и эффективности принимаемых решений;

•уметь самостоятельно анализировать и применять различные алгоритмы принятия решений применительно к конкретным проблемам организации; учитывать реальные условия, в которых принимается решение, и, прежде всего, фактор риска; использовать методы управления риском при принятии решений;

•иметь представление о практике организации процессов принятия и реализации решений в наиболее успешно работающих компаниях; о возможностях современных информационных технологий в процессе разработки управленческих решений.

8

Тема 1. Решение и его роль в деятельности менеджера

Развитие любой организации основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

•как процесс;

•как акт выбора;

•как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап – принятие решения – можно рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки:

•возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

•наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

•необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица, разрабатывающие решения – специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают – эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из кон-

9