Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, классификация и основные причины возникновения конфликтов в организации, их роль в менеджменте).pdf

3. Для исследования стилей поведения руководителей ООО «АБтойс» использовался тест «Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации».

Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам персонала ООО «АБтойс» показала, что больше чем у половины сотрудников предприятия – у 23 человек (69,70%) проявляется высокий уровень конфликтоустойчивости, средний уровень конфликтоустойчивости у 4 человек, или у 12,12% испытуемых, уровень выраженной конфликтности у 4 сотрудников (12,12%) и высокий уровень конфликтности – у 2 сотрудников 6,06% (Рисунок 5). Таким образом, проведенное исследование показало, что склонными к конфликтам являются 6 человек (18,18%) из 33 испытуемых, то есть каждый пятый сотрудник.

Рис.5. Уровни конфликтоустойчивости и конфликтности сотрудников ООО «АБтойс»

Соответственно, в целом мы наблюдаем, что сотрудники данной организации, способны оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия и бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.

Проведенное тестирование сотрудников ООО «АБтойс» по методике К. Томаса «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях» показало, что у персонала компании существуют различные методы решения конфликтных ситуаций. Полученные в ходе тестирования результаты представлены в таблице 4.

Таблица 4

Результаты оценки конфликтности личности сотрудников ООО «АБтойс»

Более наглядно результаты исследования отражены на рисунке 6.

Рис.6. Результаты диагностики стилей поведения в конфликтных ситуациях сотрудников ООО «АБтойс»

Как следует из полученных данных доминирующим стилем поведения сотрудников ООО «АБтойс» в конфликтной ситуации является соперничество – 9 чел. (27,27%). Ориентировано на сохранение социальных отношений и приспособление - 8 чел. (24,24%), заключающееся в достижении своих целей без учета интересов оппонента. Следующим по значимости стилем поведения в конфликте являются компромисс 8 чел. (24,24%) – стиль поведения людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений. Следом следует стиль избегание – 6 чел. (18,18%), который ориентирован на сохранение статуса своего «Я». В наименьшей степени сотрудниками ООО «АБтойс» используются стиль поведения «сотрудничество» 2 чел. (6,06%), направленное на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта.

Таким образом, стили конфликтного поведения сотрудников ООО «АБтойс» распределены не равномерно.

Рассмотрим результаты тестирования руководителей ООО «АБтойс» с использованием теста «Экспресс-диагностика поведенческого стиля в конфликтной ситуации». В тестировании принимали участие 6 человек занимающих руководящие должности в ООО «АБтойс», 5 мужчин и 1 женщина. Результаты тестирования приведены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты тестирования руководителей ООО «АБтойс» по вопросу выявления стиля поведения в конфликтной ситуации

Подводя итог тестирования по данной методике можно сказать, что среди руководителей ООО «АБтойс» одинаково мало выражены (по 1 человеку, или по 16,67%) уходящий, жесткий, примиренческий и мягкий стили поведения в конфликтной ситуации. Наиболее выражен среди руководства ООО «АБтойс» компромиссный стиль поведения в конфликтной ситуации – у 2 человек (33,32%). Данные руководители стараются не обострять и не продолжать конфликт, пытаются решить его на ранней стадии.

Таким образом, подводя итог исследования управления поведением в конфликтах в коллективе ООО «АБтойс» можно отметить следующее:

- во-первых, конфликты в деятельности ООО «АБтойс» – достаточно частое явление;

- во-вторых, конфликты как внешние, так и внутренние нигде не регистрируются и не учитываются, что значительно осложняет их исследование, при этом исследование конфликтов в рамках предприятия не проводится;

- в-третьих, причины конфликтов в трудовом коллективе ООО «АБтойс»  заключаются с одной стороны в наличии конфликтных личностей (каждый пятый сотрудник), так и в выбранной стратегии поведения членов коллектива, большая часть из которых предпочитает стратегию соперничество;

- в-четвертых, руководство ООО «АБтойс» предпочитает использовать компромиссный стиль управления поведением в конфликтной ситуации, суть которого заключается в поиске решений, устраивающих все стороны конфликта.

2.3 Практические рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтах в ООО «АБтойс»

Поскольку конфликты, происходящие в ООО «АБтойс» имеют чаще всего дисфункциональные последствия, такие как: подрыв доверия, как между конфликтующими сторонами, так и в коллективе в целом; сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами и др., руководству компании необходимо более эффективно управлять конфликтами еще на стадии их возникновения.

С целью совершенствования управления конфликтами на предприятии ООО «АБтойс» разработаем план мероприятий по управлению и устранению конфликтов в организации (Таблица 6).

Опишем предлагаемые рекомендации более подробно.

1. Разработка Положения о корпоративной культуре.

Создание Положения позволит решить ряд задач: оформить и улучшить сложившуюся корпоративную культуру, зафиксировать единые корпоративные стандарты и общие принципы ведения бизнеса, укрепить свой внешний имидж, продемонстрировать своим инвесторам и клиентам наличие определенных стандартов корпоративного управления, привлечь на предприятие близких ему по духу сотрудников.

Таблица 6

План рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в ООО «АБтойс»

Разработку данного положения можно возложить на менеджера отдела кадров.

2. Проведение тренинга для основных сотрудников предприятия.

Тренинг предназначен для тех, кому необходимо умение управлять конфликтными ситуациями, так как отмечается высокая значимость социальной потребности предприятия ООО «АБтойс», выражающейся в работе в дружном сплоченном коллективе. Эта потребность является необходимым условием для успешного развития предприятия.

На тренинге сотрудники предприятия получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, узнают, как снимать эмоциональный накал собеседника и научаться справляться с собственным стрессом (Таблица 7).

Таблица 7

Программа тренинга для сотрудников

3. Предлагается установить доску «Досуга и поздравлений», что позволит создать позитивный социально-психологического климат в коллективе, так как именно поздравления сотрудников друг друга со значимыми событиями жизни часто являются определяющими для категории «дружный коллектив».

4. Также необходимо обучить и мотивировать средний менеджмент применять инструменты нематериального стимулирования в своих подразделениях ООО «АБтойс».

Систему нематериального стимулирования следует развивать на основе ценностных ориентаций работников, направленных на достижение результата в следующих направлениях:

• внедрение корпоративных знаков отличия, например, «За высокие показатели», вручаемых тем работникам, которые показали пример профессионального/личностного развития значительно отразившегося на результатах работы; «Лучшее инновационное предложение месяца/года», за вклад работников в коллективный результат и самореализацию своих способностей и достоинств;
• повышение профессионального статуса в какой-либо области производственной или управленческой деятельности (удачным инструментом здесь представляется конкурс «Профессионал предприятия»);
• грамоты к юбилеям (отражаются на доске «Досуга и поздравлений»).

На предприятии проводятся корпоративные мероприятия, что является ценным ресурсом для устранения конфликтной среды. Однако часто сотрудникам непонятна целесообразность устранения того или иного конфликта, особенно, если он мелкий, в связи с чем они не привносят запланированного предприятием образа в его социально-культурную жизнь. Предлагается их обосновать, пояснить, что конфликтные ситуации не позволяют предприятию развиваться, и соответственно повышать возможности материального стимулирования сотрудников. Корпоративные мероприятия выступают здесь как высокоэффективный инструмент повышения сплоченности сотрудников и предприятия ООО «АБтойс», в связи с этим, рекомендуется включить в концепцию организации праздников идеи единства коллектива; ввести новые корпоративные ритуалы и создавать традиции на долгосрочную перспективу.

Стоит пересмотреть устоявшийся стиль взаимоотношения сотрудников между собой с целью соотнесения его с такими ценностями, как уважение, честность, забота и доверие. Постоянное отслеживание данных компетенций и соответствующих норм в поведении (особый акцент стоит сделать на управленческий персонал), в том числе и в процессе ежегодной оценки персонала, позволит закрепить такие образцы поведения в корпоративной культуре предприятия ООО «АБтойс». Важно, что при подборе персонала также необходимо обращать внимание на соответствие личностных ценностей кандидата корпоративным, не забывая о возможности лишь небольшой трансформации набора личностных ценностей в процессе труда.