Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, классификация и основные причины возникновения конфликтов в организации, их роль в менеджменте).pdf
Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 341
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.2 Методы управления поведением в конфликтных ситуациях
2. ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ООО «АБТОЙС»
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «АБтойс»
2.3 Практические рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтах в ООО «АБтойс»
18. Кибанов, А. Я. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов и др. – М.: ИНФРА-М, 2017. - 300 с.
19. Крюкова Е. Когда согласья нет - есть методы конфликтологии / Е. Крюква // Служба кадров и персонал. - 2018. - № 12. - С. 70-74.
20. Кибанов, А. Я. Управление персоналом: учебное пособие / А. Я. Кибанови др. – М.: Инфра-М, 2017. – 236 с.
21. Кравченко, А. И.Социология: учебник / А. И.Кравченко. – М.: Юрайт, 2016. - 525 с.
22. Лукичева, Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2016. - 263 c.
23. Маслова, В.М. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / В.М. Маслова. - М.: Юрайт, 2016. - 492 c.
24. Менеджмент / С. П. Роббинс, М. Коултер . – 12-е изд . – М.: Вильямс, 2017 . – 1056 с.
25. Мумладзе Р.Г. Управление персоналом: учебник / Р.Г. Мумладзе. – М.: Издательство «Палеотип», 2018. – 412 с.
26. Оксинойд, К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К.Э. Оксинойд. - М.: Проспект, 2016. - 64 c.
27. Осеев, А.А. Диагностика трудовых конфликтов в производственной организации/ А.А. Осеев // Социальная политика и социология. - 2019. - № 4. - С. 155-172.
28. Плещиц, С. Г. Основы конфликтологии: учебное пособие / С. Г. Плещиц и др. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2016. - 207 с.
29. Смит, А.Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. – М.: Эксмо, 2016. - 956 с.
30. Трунин, С.Н. Проблемы терминологии трудового конфликта / С.Н. Трунин, А. Муратова // Труд и социальные отношения. - 2018. - № 1. - С. 48-52.
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Функции конфликтов на предприятии
|
Функция конфликта |
Характеристика функции |
|
Сигнальная функция |
указывает на то, что возникновение конфликта сообщает о появлении в системе социально-трудовых отношений разногласий, об обострении в производственной организации противоречий и о том, что в деловые контакты стороны вступают для того, чтобы разрешить назревшие у них проблемы |
|
Интегративная функция |
говорит о том, что трудовой конфликт повергает коллектив к разделению на отдельные группы, участники которых между собой сплачиваются; для достижения поставленной цели стороны свои усилия объединяют |
|
Инновационная функция |
указывает на выработку новых правила и нормы в трудовом взаимодействии, посредством которых в системе социально-трудовых отношений преодолеваются препятствия, препятствующие социальному и экономическому развитию коллектива |
|
Позитивная функция |
заключается в усовершенствовании системы социально-трудовых отношений. Когда трудовой конфликт ведет к дезинтеграции производственного процесса, а также ему сопутствуют ощутимые потери ресурсов, то наглядно проявляется негативная функция |
|
Социально-психологическая функция |
заключается в видоизменении эмоционального, социально-психологического климата в организации |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Факторы конфликтов в организации
|
Внутренние факторы конфликтов |
Внешние факторы конфликтов |
|
- нарушение руководством производственной организации обещаний и обязательств, отсутствие желания объяснять людям реальное состояние дел; - несоблюдение производственного режима, организации труда, невыполнимость общественно-значимого вознаграждения за труд; - конфронтация управленческого аппарата и рядовых сотрудников по причине несправедливого распределения материальных и прочих услуг и благ; - отсутствие плодов заботы об улучшении условий быта, отдыха и труда сотрудников; - внедрение радикальных преобразований и инноваций не учитывающих интересы сотрудников; - подстрекательская деятельность со стороны неформальных лидеров |
- дестабилизацию ситуации в обществе, смена лидеров, противостояние интересов разнообразных политических групп; - появление дефицита товаров первой жизненной необходимости; - ущемление социальных льгот новыми законодательными актами; - нарушение и несоблюдение социальной и правовой защиты интересов сотрудников производственных организаций. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Методика оценки глубины конфликта (Бандурка А.М, Бочарова С.П., Землянская Е.В.)
1. Инструкция.
В методике представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в пятибалльном измерении. Сильная выраженность факторов левой стороны методики оценивается – в 1 балл, а правой – в 5 баллов.
2. Шкала глубины конфликта.
|
Стороны осознают причину конфликта / Стороны не осознают причину конфликта |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Причина конфликта имеет эмоциональный характер / Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Цель конфликтующих, устремленность к социальной справедливости / Цель конфликтующих получение привилегий |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Есть общая цель, к которой стремятся все / Общей цели нет |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Сферы сближения выражены / Сферы сближения не выражены |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Сферы сближении касаются эмоциональных проблем / Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Лидеры противоположных мнений не выделяются / Замечено влияние лидеров противоположных мнений |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения / В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |