Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Сущность и значение системы менеджмента человеческих ресурсов).pdf

Для выявления проблем управления персоналом ООО ЧОП «Восток» был проведен опрос работающих в настоящее время сотрудников. Методы, применяемые в процессе исследования:

1. Анкетирование. Анкетирование в ООО ЧОП «Восток» проводилось следующим образом: опрашиваемый респондент заполнял вопросник в присутствии анкетера. По форме проведения анкетирование было групповым, что позволило за относительно короткое время опросить весь персонал.

2. Устный опрос. Нами использовался устный опрос (был задан один вопрос в открытой форме – без варианта ответа).

3. Ранжирование. Ранжирование результатов при анкетировании в ООО ЧОП «Восток» представляло собой процедуру упорядочения объектов, выполняемую респондентами. На основе собственного опыта сотрудник, располагал объекты в порядке предпочтения, руководствуясь несколькими выбранными показателями сравнения. Где: «1» - «наименее важный параметр», «3» — «максимально важный параметр».

4. Балльная оценка на основе числовой шкалы. Оценка производилась по 5-балльной шкале.

В данном методе опрашиваемому респонденту предоставлялось последовательность чисел, где он под каждым способом мотивации указывал соответствующее число из ряда: «5» - полностью удовлетворяет, «4» - почти удовлетворяет, «3» - не уверенно удовлетворяет, «2» - почти не удовлетворяет, «1» - не удовлетворяет.

Далее, была рассчитана таблица опроса со средними оценками, а также представлены графически для наглядности. Выборка – 45 человек (в опросе участвовали 5 человек из числа начальников отделов и 40 человек рядовых сотрудников отделов). Средний возраст респондентов составил 34,5 года.

Результаты опроса персонала на предмет удовлетворенности системой управления персоналом приведены в таблице 7.

Таблица 7

Результаты опроса персонала ООО ЧОП «Восток» на предмет удовлетворенности системой управления персоналом

Таким образом, из таблицы 7 можно сделать вывод, что персонал не удовлетворен собственным обучением и развитием, а также имеет самый низкий показатель удовлетворенности по мотивации. Обучение и развитие являются так же мотивирующим фактором, поэтому далее проанализируем мотивацию и на основе ее анализа, установим конкретные проблемы в системе управления персоналом.

1. Определение степени важности прямых экономических способов мотивации. Проанализируем предложенные элементы системы мотивации. Для этого проставим напротив каждого элемента в графе «Ранг» цифру от 1 до 3, где: «1» означает «наименее важно для меня», «3» означает «максимально важно для меня». Каждую цифру используйте только один раз.

Результаты опроса персонала на предмет удовлетворенности системой управления персоналом приведены в таблице 8.

Таблица 8

Результаты опроса персонала ООО ЧОП «Восток» на предмет удовлетворенности системой управления персоналом

После проведения анализа результатов опроса, для более точного вывода, следует составить диаграмму полученных результатов. На рисунке 9 представлено ранжирование прямых экономических методов мотивации персонала ООО ЧОП «Восток».

Рисунок 9 - Ранжирование прямых экономических методов мотивации, выполненное персоналом ООО ЧОП «Восток»

Следует из полученных результатов, для персонала ООО ЧОП «Восток» наибольшее значение имеет высокая заработная плата – 2,87 балла, на втором месте регулярные премии – 1,87 балла. При этом такая мотивация как денежные скидки на услуги компании для персонала практически не имеют значения. Они набрали наименьшее количество баллов при ранжировании – 1,27.

2. Определение степени удовлетворенности персонала прямыми экономическими способами мотивации. Проанализируем предложенные элементы системы мотивации. Для этого проставьте напротив каждого элемента в графе «Ранг» цифру от 1 до 5, где: «5» –полностью удовлетворен, «4» –почти полностью удовлетворен, «3» - не вполне удовлетворен, «2» –почти полностью не удовлетворен, «1» –полностью не удовлетворен. Каждую цифру можно использовать несколько раз.

Степень удовлетворенности персонала ООО ЧОП «Восток» прямыми экономическими способами мотивации можно видеть в таблице 9 и рисунке 10.

Таблица 9

Степень удовлетворенности персонала ООО ЧОП «Восток» прямыми экономическими способами мотивации

Рисунок 10 - Степень удовлетворенности персонала ООО ЧОП «Восток» прямыми экономическими способами мотивации

Общая средняя оценка удовлетворенности персонала ООО ЧОП «Восток» прямыми экономическими способами мотивации: (4,07 + 4,13 + 4,67) / 3 = 4,29

Как видно из полученных результатов, персонал ООО ЧОП «Восток» почти полностью удовлетворен прямыми экономическими способами мотивации. Следовательно, данные способы мотивации, как элемент системы управления персоналом, не требуют корректировки в настоящее время.

Однако, следует регулярно отслеживать, уровень удовлетворенности заработной платой, так как данная мотивация имеет первостепенное значение для персонала, но при этом получила наименьший балл по степени удовлетворенности и в ближайшее время мнение персонала может измениться в худшую сторону при дальнейшем обострении экономической ситуации в стране и росте инфляции (обесценивании реальной заработной платы).

3. Определение степени важности косвенных экономических способов мотивации, представлено в таблице 10.

Таблица 10

Ранжирование косвенных экономических способов мотивации персоналом ООО ЧОП «Восток»

Ранжирование косвенных экономических методов мотивации персонала ООО ЧОП «Восток» можно видеть на рисунке 11.

Рисунок 11 - Ранжирование косвенных экономических методов мотивации, выполненное персоналом ООО ЧОП «Восток»

Следует что, из полученных результатов, для персонала ООО ЧОП «Восток» наибольшее значение имеет оплата отпусков (ежегодных, декретных, учебных, больничных) – 3,4 балла. На втором месте возможность получать дополнительные льготы (например, полная или частичная компенсация питания, проезда, путевок и т.д.) – 2,8 балла.

Наименьшее значение для сотрудников имеет получение официальной («белой») заработной платы и премий (2,53 балла) и возможность брать отгулы за свой счет или в счет будущего отпуска (1,27 балла).

Таким образом, к негативным моментам в системе управления персоналом можно отнести то, что персонал не удовлетворен собственным обучением и развитием, а также имеет самый низкий показатель удовлетворенности по мотивации среди функций управления персоналом. Поэтому далее проводился анализ мотивации и на основе ее анализа, были выявлены конкретные проблемы в системе управления персоналом. Персонал ООО ЧОП «Восток» не вполне удовлетворен косвенной экономической мотивацией (в частности дополнительными льготами). Большинство сотрудников (63%) не полностью довольны работой в ООО ЧОП «Восток» (19% полностью не удовлетворены), 57% сотрудников за последний год все чаще стали думать о поиске новой работы.

2.4. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента человеческих ресурсов в ООО ЧОП «Восток»

Как показал анализ, совершенствование системы управление персоналом должно быть направлено на удержание сотрудников в ООО ЧОП «Восток», повышение эффективности их работы и степени удовлетворенности.

Достичь этого возможно с помощью следующей программы мероприятий:

1) Поощрять работников за выполнение плана.

1. При условии выполнения плана на 90-100%:

Организация вывешивает фото активного работника на доску почета. Руководством выписывается премия, которая будет, вручаться публично. Данное действие будет мотивировать других сотрудников оказаться на месте лучшего сотрудника месяца, что приведет к увеличению и быстроте выполнения плана.