Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Сущность и значение системы менеджмента человеческих ресурсов).pdf

2. При выполнении плана на 70-90 %:

В данной ситуации руководству рекомендуется выписать премию в размере 50% от выполнения плана на 100%. Это позволит сотрудникам заинтересоваться в своей работе, с целью достичь полного выполнения плана.

3. При выполнении плана на 60-70 %:

Бухгалтерия выписывает премию в размере 30% от выполнения плана на 100%. Мотивация этих сотрудников будет заключаться в том, чтобы премия была выписана и вручена руководством организации.

2) Комплексное медицинское страхование, включающее стоматологическое обслуживание.

Сотрудники ООО ЧОП «Восток» в обязательном порядке должны быть застрахованы от несчастных случаев в страховой фирме. Это позволит организации избежать неприятных ситуациях в дальнейшей деятельности.

Сотрудникам предоставляется возможность застраховать свою семью

по программам добровольного медицинского страхования.

Персонал, работающие в ООО ЧОП «Восток» более 5 лет, могут застраховать также своих родителей и ближайших родственников. Компания, предоставляющая добровольное медицинское страхование в данной организации должна быть Росгосстрах, потому что, только данная компания обслуживает организации, которая ведет охранную деятельность.

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей (рисковые программы; без учета коэффициентов) приведена в таблице 11.

Таблица 11

Стоимость программ ДМС для детей, супругов, родителей

Рисковые программы по содержанию полностью соответствуют корпоративным программам. Страхование детей возможно, не только по рисковым, но и по абонементным программам (программы по прикреплению к одной определенной клинике), и рассчитано на детей разных возрастов.

Ребенок прикрепляется к личному врачу педиатру.

В программу входят: вызвать доктора на дом при возникновении острой медицинской ситуации. Если вызов поступает до 16.00, врач приедет в этот же день. Если вызов поступает с 16.00 до 21.00, то посещение врача состоится на следующий день. Получить консультации, посещение врача-педиатра амбулаторно в соответствии с графиком работы (количество неограниченно) в случае возникновения острого заболевания, а также обострения хронических состояний, выезды на дом врача-педиатра с 10.00 до 18.00 (количество выездов неограниченно) в случае острой медицинской ситуации.

Частота посещений регламентируется действующими приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации: отоларинголог – 1 посещение; ортопед– 3 посещение; хирург – 1 посещение; офтальмолог– 1 посещение; невропатолог– 3 посещение; необходимые лабораторно-диагностические исследования (УЗИ; Рентгенография; ЭКГ); электрофорез до 10 процедур; услуги медицинской сестры, выполнение назначений врача-педиатра или узких специалистов на дому (внутримышечные инъекции, забор анализов, антропометрия).

Родственников можно застраховать в первые два месяца от начала действия корпоративного договора (т.е. до 28 февраля). Срок страхования родственников в любом случае - до 31 декабря. Стоимость страховки на родственника выплачивается единовременно в полном объеме и не меняется в зависимости от даты страхования. При страховании родственников в возрасте старше 55 лет, действуют возрастные повышающие коэффициент представленные таблице 12.

Таблица 12

Возрастной повышающий коэффициент при страховании родственников

В компании ООО ЧОП «Восток» будет проводиться бесплатная (выездная, на территории компании) вакцинация против следующих инфекционных заболеваний:

- грипп (однократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина «Ваксигрип»;

- дифтерия и столбняк (многократно) - для всех возрастных категорий, не привитые или нет сведений;

- вакцина - АДС;

- корь (однократно) - все в возрасте от 18 до 55, не имеющие сведений о прививках, живая коревая вакцина;

- краснуха (однократно) - все в возрасте от 18 до 55;

- гепатит А (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые;

- вакцина «Хаврикс»;

- гепатит В (многократно) - все в возрасте до 55 лет не привитые; «Регевак»;

- клещевой энцефалит (многократно) - для всех возрастных категорий;

- вакцина Энцевир».

Индивидуальный допуск к прививкам проводить врач-терапевт во время проведения вакцинации. Существует одно обязательное требование для проведения бесплатной вакцинации - наличие Полиса ОМС.

3) Тренинг «Эффективная работа с клиентами».

В течение курса с помощью практических упражнений и в ходе групповых дискуссий участники смогут отработать навыки работы с клиентами, что даст им возможность более эффективно взаимодействовать как с клиентами компании, так и своими коллегами, вовлеченными в процесс общения с ними.

В программу входит:

1.Обслуживание клиентов. Критерии отличного сервиса:

- составляющие понятия «отличный сервис»;

- две стороны обслуживания клиентов: процедурная и персональная.

2. Построение отношений с клиентами:

- определение стандартов качества предоставления охранных услуг компании: характеристики охранных услуг;

- определения цели сотрудника в работе организации;

- определить, удовлетворен ли клиент тем, что предоставляет ему организация;

- проведение анализа факторов привлекательности организации для новых клиентов для построения долгосрочных отношений;

- процедура составления коммерческого предложения для рекламы организации;

- четкое правило делового этикета при обслуживании клиента.

3. Цепочка сервиса.

Согласование действий различных подразделений организации при обслуживании клиентов:

- максимально эффективное обслуживание клиентов;

- введение стандартов обслуживания клиентов в корпоративную культуру.

4. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций.

Психология общения:

- основные механизмы и закономерности общения;

- выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом клиента;

- техники установления контакта и привлечение внимания клиента;

- основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия с клиентом компании.

5. Претензии клиентов и общение с трудными людьми:

- выявление причины претензии;

- алгоритм работы с претензиями;

- выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации;

- превентивные меры,

- умение сказать «нет» конструктивно;

- извлечение выгоды из претензий.

Тренинги по совершенствованию управления персоналом

Дополнительно предлагается направить персонал отдела кадров и начальников отделов на тренинги по совершенствованию управления персоналом.

Для этого предлагается два тренинга:

1) Тренинг «Эффективное управление персоналом».

Цели тренинга: систематизация знаний об основных управленческих функциях:

- отработка навыков эффективного планирования,

- целеполагания и постановки задач;

- инструктирования подчиненных;

- организации рабочего процесса;

- координации работы;

- мотивирования к труду;

- контроль результатов.

Тренинг сопровождается оценкой управленческого потенциала каждого из участников и разработкой рекомендаций.

2 Тренинг «Мотивация персонала»

На тренинге участники систематизируют знания о мотивации персонала, изучаются уровни мотивационной структуры личности, узнают об основных видах и типах мотивов к труду и методах стимулирования работы сотрудников и делегирования полномочий.

Программа тренинга:

1. Мотивация и стимулирование сотрудников:

- современные концепции теории человеческих отношений;

- формирование организационного поведения, которое соответствовало бы наивысшей результативности предприятия;

- оценка и диагностика конкретных ожиданий и желаний своих работников, связь с результативностью их труда;

- методики, позволяющие выявлять структуру мотивов сотрудников;

- факторы, побуждающие к действиям; внешняя и внутренняя мотивация;

- влияние уровня притязаний на результативность трудовой деятельности.

2. Основные правила мотивации, виды и типы мотивов к труду:

- внешняя и внутренняя мотивация: поощрения и наказания работников;

- простые приемы мотивации: поощрение, конструктивная критика, уточнение, управление развитием;

- мотивация и ожидания людей;

- ожидание справедливого вознаграждения как фактор мотивации;

- методы управления мотивацией и повышения результативности: материальный метод; целевой метод; метод обогащения труда;

- влияние постановки целей на мотивацию и эффективность;

- основные стили мотивации при групповом взаимодействии (собрания, совещания);

- разработка мотивационных схем: разработке схем мотивации на основе типологии личности с учетом психологических особенностей сотрудников.

3. Основы делегирования - передача подчиненному задачи или деятельности из сферы деятельности руководителя:

- влияние собственного стиля руководства на предвидение реакции подчиненных на процесс делегирования, - определение собственного стиля руководства;

- основные правила (техника делегирования);

- обязанности руководителя;

- обязанности подчиненных;

- разграничение дел, которые можно делегировать, и которые делегировать нельзя; критерии делегирования.

Ожидаемый результат:

1. Повышение эффективности системы управления ООО ЧОП «Восток» в результате применения на практике полученных знаний, умений, повышение мотивации к трудовой деятельности, как самих участников тренинга, так и их подчиненных.

2. Оптимизация процесса руководства в результате грамотного делегирования полномочий. Каждый участник получает сертификат о прохождении тренингов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сотрудники организации являются неотъемлемой частью всей организации. Плодотворное существование любой коммерческой организации зависит не только от базы материальных ресурсов, но и в большой степени от персонала, работающего в нем.

Принципы управления персоналом - это системность, демократизация, индивидуальность, информатизация, а также достижения поставленных целей.

Сущность управления персоналом - состоит в признании экономической целесообразности капиталовложений, связанных с привлечением рабочей силы, поддержанием ее в трудоспособном состоянии, обучением и созданием условий для более полного выявления возможностей и способностей, заложенных в личности и эффективной деятельности.

Система управления персоналом представляет собой совокупность мероприятий по работе с человеческими ресурсами, направленных на достижение целей компании за счет работы с сотрудниками организации Эффективность функционирования системы управления персоналом определяется ее вкладом в достижение организационных целей. Насколько успешно персонал фирмы использует свой потенциал для реализации стоящих перед ней целей, настолько эффективно происходит управление кадрами.

На современном этапе существует устоявшаяся классификация методов управления персонала, которые непосредственно дополняются друг друга в процессе проявления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Кроме того, в каждой организации применяются специфичные частные методы. Основополагающим методом управления персоналом является мотивация труда работников, которая, в свою очередь, осуществляется с применением трех указанных групп методов.

За исследуемый период 2016-2018 гг. в ООО ЧОП «Восток» произошел рост выручки от оказанных охранных услуг на 10,15%. При этом рост себестоимости происходил меньшими темпами (только на 6,59%), поэтому прирост валовой прибыли произошел на 17,63%.

На данный момент в ООО ЧОП «Восток» работает на постоянной основе 179 человек, из которых 163 человек охранный персонал. В рассматриваемом периоде отмечается изменение среднегодовой стоимости как основных, так и оборотных средств. Среднегодовая стоимость основных фондов увеличилась по предприятию за три года с 23765 тыс. руб. до 23889 тыс. руб., что является положительной тенденцией. Средняя заработная плата по предприятию за три года увеличилась на 5,00%, что является положительной тенденцией, при одновременном росте выручки более чем на 15% данный факт свидетельствует о рациональном использовании средств на заработную плату.

Управление персоналом в ООО ЧОП «Восток» осуществляет отдел кадров. К негативным моментам в управлении персоналом можно отнести то, что персонал не удовлетворен собственным обучением и развитием, а также имеет самый низкий показатель удовлетворенности по мотивации среди функций управления персоналом. Поэтому далее проводился анализ мотивации и на основе ее анализа, были выявлены конкретные проблемы в системе управления персоналом. Персонал ООО ЧОП «Восток» не вполне удовлетворен косвенной экономической мотивацией (в частности дополнительными льготами) и неэкономическими методами мотивации (обучением и признанием, и одобрением заслуг); большинство сотрудников (63%) не полностью довольны работой в ООО ЧОП «Восток» (19% полностью не удовлетворены), 57% сотрудников за последний год все чаще стали думать о поиске новой работы.