Файл: Повышение производительности труда в компании посредством совершенствования мотивации работников.pdf

2.2. Определения исходного уровня развития мотивации работников

В таблице 2.1 представлены результаты, полученные нами после проведения диагностических мероприятий в экспериментальной группе по методикам Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи», и Холмса и Раге «Определение стрессовоустойчивости и социальной адаптации», а также методике «Ценностные ориентации» М.Рокич.

Таблица 2.1.

Результаты исследования опросника Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи», определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге» и методики «Ценностные ориентации» М.Рокич

Итак, в представленной выше таблице видно, что существует взаимосвязь между характером мотивации и уровнем стрессоустойчивости, а также ценностно-мотивационном уровне у исследуемых. Так, при негативном характере мотивации уровень стрессоустойчивости и ценностно-мотивационный уровень средний либо низкий (преимущественно низкий), при позитивном характере мотивации уровень стрессоустойчивости и ценностно-мотивационный уровень преимущественно высокий.

Наши педагогические наблюдения, которые опирались на разработанные нами критерии показали, что существует взаимосвязь между характером мотивации и уровнем стрессоустойчивости. Также, например Алиса Г., Маргарита В., Андрей К. демонстрировали высокий уровень владения эмоциями в стрессовых ситуациях. В то время как Варвара Н., Алексей С., у которых был выявлен негативный характер мотивации и низкий уровень стрессоустойчивости, а также ценностно-мотивационный уровень, достаточно часто попадали в конфликтные ситуации и не всегда могли разрешить их конструктивно.

Данные были переведены в проценты и представлены на рисунках 2.1, 2.2 и 2.3.

Рис.2. 1. Результаты исследования опросника Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи» (%)

Итак, на представленной выше диаграмме, можно увидеть, что у 38% исследуемых продавцов наблюдается позитивный характер мотивации, невыраженный - у 31% и негативный – у 31%. Данные свидетельствуют о необходимости развития позитивного характера мотивации у большинства опрошенных, так как характер мотивации напрямую влияет на успех продаж. По нашим наблюдениям, многих продавцов «мотивирует» возможное лишение премий, в то время как главным мотивирующим фактором должно стать желание повысить продажи.

Рис 2.2. Результаты исследования методики определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

На рисунке 2.2 мы видим, что у 19% наблюдается низкий уровень стрессоустойчивости, у 50% - средний уровень и у 31 % - высокий уровень. Стоит отметить, что у большинства исследуемых продавцов наблюдается средний и высокий уровень стрессоустойчивости, что говорит о позитивном адаптационном потенциале.

Рис.2.3. Результаты исследования методики «Ценностные ориентации» М.Рокич

Итак, на представленной выше диаграмме, можно увидеть, что у 37,50% исследуемых высокий ценностно-мотивационный уровень, у 25% - средний и у 37,50% - низкий. В данном случае рассматривалось отношение к труду как к ценности.

Наши педагогические наблюдения, которые опирались на разработанные нами критерии и показатели показали, что у Алисы Г., Маргариты В., Андрея К. и Игоря Р. трудовая деятельность стоит на одном из первых мест в иерархии ценностей, что предопределяет успешность их работы..

Таким образом, можно говорить о необходимости организации обучения по специальной программе, которая способствовала бы созданию социально-психологических условий, для повышения производительности труда посредством совершенствования мотивации.

2.3. Программа и методические рекомендации по повышению производительности труда посредством совершенствования мотивации

Опираясь на результаты эмпирического исследования нами была разработана и частично апробирована «Программа совершенствования мотивации взрослого человека, работающего в сфере торговли».

Цель программы: развитие у сотрудников сети магазинов мотивации к труду.

Задачи программы:

1.Сформировать у сотрудников позитивный характер мотивации.

2.Развить стремление к более высоким профессиональным достижениям.

3. Увеличить уровень материальной заинтересованности в результатах.

Данная программа предназначена для сотрудников, работающих в крупных магазинах электроники. Спецификой данной работы является необходимость высокого уровня мотивации сотрудников, так как она приводит к увеличению уровня продаж. Важным является также материальная заинтересованность в результатах работы и межличностное взаимодействие сотрудников и покупателей магазинов.

В программе будут использованы методы тренинговых занятий, семинаров, а также коллажирование. Целевая группа программы – сотрудники сети магазинов в возрасте от 20 до 35 лет.

Данная программа, основываясь на специфике работы в области продаж и психологическом материале, развивает следующие компетенции:

1. Заинтересованное отношение к клиентам

2. Стремление к более высоким профессиональным достижениям

3. Материальная заинтересованность в результатах

1. Социальные, выраженные в заинтересованном отношении к клиентам.

2. Мотивационные, выраженные в материальной заинтересованности в результатах и стремлении к более высоким профессиональным достижениям.

3. Функциональные, связанные с умением оперировать полученными знаниями.

Каждый модуль разделен на три этапа:

первый этап - лекционный материал по той или иной проблематике, связанной с повышением мотивации у сотрудников;

второй этап – тренинговые и семинарские занятия, на которых сотрудники будут овладевать практическими знаниями;

и третий этап - рефлексия, при которой сотрудники магазинов будут оценивать свои достижения, связанные с повышением уровня мотивации и, следовательно, увеличением уровня продаж.

Содержание программы «К успеху» построено на тренинговых занятий и семинарах, которые были взяты из литературы по психологии, конфликтологии и менеджменте.

Таким образом, содержание программы является мультидисциплинарным, так как при работе с сотрудниками магазина по повышению уровня их следует владеть не только знаниями по психологии, а также по конфликтологии и менеджменту.

В таблице 2.2 представлено тематическое планирование данной программы

Таблица 2.2.

Тематическое планирование «Программа совершенствования мотивации взрослого человека, работающего в сфере торговли».

Полный текст программы представлен в приложении.

На основе сделанной нами программы, а так же педагогических наблюдений в период её частичной апробации, нами были разработаны методические рекомендации по социально-педагогической поддержке взрослого человека, работающего в сфере торговли и испытывающего определенные трудности в профессиональной социализации, совершенствованию мотивации.

Таблица 2.3

Разработка и реализация плана действий

Чаще меняют работу работники низшей квалификации, не имеющие перспектив, семьи, меньше зарабатывающие, далеко живущие. Существенно отличается интенсивность текучести кадров в группах работников с разным стажем на предприятии. После трех лет работы на предприятии происходит резкое снижение интенсивности текучести кадров^[27].

Последнее обстоятельство связано как с фактором возраста, так и с проблемами адаптации. Кроме того, немаловажным является то, что у поступающего работника могут возникнуть необоснованные ожидания по отношению к будущей работе. Это может объясняться и низкой информированностью кандидата, и тем, что наниматель, стремясь выгоднее представить свое предприятие, может завысить положительные моменты и занизить трудности работы в компании. Возникновение необоснованных ожиданий при найме ведет в дальнейшем к росту неудовлетворенности местом работы и, следовательно, к будущим увольнениям. Поэтому целесообразно внедрение на предприятиях программ реалистичного знакомства кандидатов с их будущей работой. 

Основой управления движением персонала является установление закономерностей процесса текучести кадров. Знание этих закономерностей делает возможным определение наиболее эффективных управленческих воздействий.

Решение проблемы^[28]:

1. выявление и удовлетворения потребностей от кандидата на работу;