Файл: Повышение производительности труда в компании посредством совершенствования мотивации работников.pdf

Цель: сформировать у сотрудников магазина представления о социальной мотивации.

Задачи:

1. Определить понятия «социальная мотивация» и «социальное взаимодействие».

2. Показать зависимость социального взаимодействия и эффективности организации.

3. Провести рефлексию.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 1.

«Социальное взаимодействие как фактор. Социальное действие. Социальный субъект. Эффективность деятельности организации: объективные и субъективные показатели».

Практическое занятие 1.1.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные в лекции.

2. Сформировать навыки эффективного социального взаимодействия.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекции. Вопросы могут быть следующими:

1. Что такое социальное взаимодействие?

2. Как социальное взаимодействие влияет на эффективность труда?

3. Какие существуют характеристики эффективности труда?

Вторая часть занятия отведена тренингу социального взаимодействия и совершенствованию мотивации.

Тема 1.2. Как избежать конфликтов?

Цель: сформировать знания по психологии и конфликтологии, касающиеся способов профилактики конфликтов.

Задачи:

1. Дать определение «конфликты» и смежных понятий.

2. Определить способы профилактики конфликтов сотрудников друг с другом и клиентами.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 1.2.

«Разрешение противоречий»

Практическое занятие 1.2.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные в лекции.

2. Предложить сотрудникам тактики и способы профилактики и разрешения конфликтов с клиентами.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из моделирования и разыгрывания конфликтных ситуаций и разрешений их согласно теории Толмаса-Килмена. Могут быть смоделированы следующие ситуации:

1. Клиент подходит к вам и говорит, что реальная цена не соответствует указанной на ценнике и просит вернуть разницу.

2. Клиент отказывался от вашей помощи, а когда она ему понадобилась, но вы решили не подходить, так как боялись быть навязчивыми, он стал выговаривать вам, что никто ему не может помочь.

3. Ребенок одного из клиентов повредил товар, его родители отказываются оплачивать ущерб. Ваши действия?

Вторая часть занятия отведена тренингу профилактики и разрешения конфликтов сотрудников магазина с клиентами

Тема 1.3. Позитивное и заинтересованное взаимоотношение к клиентам

Цель: сформировать у сотрудников магазина позитивное и заинтересованное взаимоотношение к клиентам

Задачи:

1. Сформировать теоретические знания по данному вопросу.

2. Увеличить уровень социальной мотивации у сотрудников магазина.

3. Провести рефлексию.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой составляет два часа.

Лекция 1.3.

«Правила продаж и общения с клиентами».

Практическое занятие 1.3.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные на лекционном занятии.

2. Сформировать навыки позитивного и заинтересованного отношения к клиенту.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекционному материалу темы 1.3. Вопросы могут быть следующими:

1. Какой внешний вид должен быть у сотрудников для того, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов.

2. Что следует и чего не следует говорить клиентам.

3. Как вести себя в затруднительных ситуациях и т.п.

Вторая часть занятия – это создание коллажа «Клиент – главная ценность организации».

Материалы: вырезки из журналов, карандаши, ручки, фломастеры, клей, листы формата А3.

Этапы:

1. Выбор вырезок, которые характеризуют ваше состояние как сотрудника данной организации.

2. Выбор вырезок, которые характеризуют клиентов по вашему мнению.

3. Расположение тех и других вырезок на листе бумаги с учетом полученных знаний.

4. Выбор вырезок, символизирующих атрибуты позитивного взаимоотношения сотрудников и клиентов.

Модуль 2. Профессиональная и личностная мотивация

Тема 2.1 Теории потребностей

Цель: сформировать у сотрудников магазина представления о различных теориях потребностей.

Задачи:

1. Определить понятие «потребность».

2. Показать зависимость различных потребностей сотрудников и уровня эффективности организации.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 2.1.

«Теории мотиваций, как фактор влияние на эффективность продаж».

Практическое занятие 2.1.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные на лекционном занятии.

2. Помочь сотрудникам в определении их потребностей.

3. Провести рефлексию.

Занятие разделено на два этапа. На первом этапе проводится оценка степени владения полученными на лекции знаниями разными способами: в тестовой, игровой, соревновательной формах.

Второй этап занятия отведен тренингу.

Тренинг 2.1.

Первый шаг: привлечение внимания участников к содержанию тренинга.

Тема 2.2. Способы мотивации к труду

Цели: дать психологические знания и представления о способах мотивации сотрудников к труду

Задачи:

1. Определить основные понятия.

2. Выявить наиболее приемлемые и эффективные способы мотивации к труду.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 2.2. Способы мотивации к труду.

Практическое занятие 2.2.

Задачи:

1. Закрепление лекционного материала.

2. Выбор участниками программы наиболее приемлемых и эффективных способов повышения мотивации по их мнению.

Тренинг 2.2.

Тема 2.3. Психологическое состояние на работе

Цели: дать сотрудникам магазина знания, которые позволят им сохранять позитивное психическое состояние на работе.

Задачи:

1. Определить основные понятия.

2. Выявить наиболее приемлемые и эффективные способы стабилизации психологического состояния на работе.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 2.3.

«Эмоции».

Практическое занятие 2.3.

Задачи:

1. Закрепление лекционного материала.

2. Выбор участниками программы наиболее приемлемых и эффективных способов стабилизации психологического состояния на работе

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекционному материалу темы 1.3. Вопросы могут быть следующими:

1. Что такое психологическое, эмоциональное состояние?

2. Что такое профессиональное выгорание и каковы его симптомы?

3. Что нужно делать при симптомах профессионального выгорания?

Вторая часть занятия – это создание коллажа «На работе хорошо».

Материалы: вырезки из журналов, карандаши, ручки, фломастеры, клей, листы формата А3.

Этапы:

1. Выбор вырезок, которые характеризуют ваше реальное состояние на работе, их расположение на бумаге.

2.Дорисовка атрибутов, которые помогут вам улучшить психологическое состояние, снять симптомы усталости и перенапряжения.

3. Выбор и расположение на бумаге вырезок, которые характеризуют ваше желаемое психологическое состояние на работе, которое можно достичь благодаря каким-либо действиям или предметам.

МОДУЛЬ 3. МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Тема 3.1. Зависимость уровня продаж от мотивации

Цель: сформировать у сотрудников магазина понимание того, что от их мотивации зависит уровень их заработной платы

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 3.1.

«Способы разработки эффективной мотивационной модели в организации».

Практическое занятие 3.1.

Задачи:

1. Закрепление лекционного материала.

2. Обсуждение актуальных вопросов по разделу данного модуля.

Продолжительность – 2 часа.

Практическое занятие будет проведено в форме групповой дискуссии по следующим вопросам:

1. Не начнется ли в отделе конкуренция между сотрудниками за клиентов, конфликты и разрушение связей и взаимопомощи?

2. Возможно ли установление эталонов личной результативности, если даже у одного специалиста показатели результативности различаются в разные месяцы чуть ли не в разы? И каким образом в эталонах учитывать сезонность продаж?

Тема 3.2. Визуализация успеха

Цель: дать психологические знания о методе визуализации.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 3.2.

«Психотерапевтические приемы».

Практическое занятие 3.2.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные на лекционном занятии.

2. Провести рефлексию.

Продолжительность – 2 часа.

Упражнения визуализации

Тема 3.3. Заключительное занятие

Цель: дать психологические знания о методе визуализации.

Теоретическая часть состоит из дискуссии, продолжительность которой два часа.

Дискуссия будет проведена по материалам проведенных занятий.

Практическое занятие 3.3.

Продолжительность – 2 часа.

Итоговый тренинг.

На основе сделанной нами программы, а так же педагогических наблюдений в период её частичной апробации, нами были разработаны методические рекомендации по социально-педагогической поддержке взрослого человека, работающего в сфере торговли и испытывающего определенные трудности в профессиональной социализации.

1. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Друкер. - М.: ФАИР-Пресс, 1988. – С.87 ↑

2. Бредихин С. С. Человек в труде: элементы синтетической концепции /С.С. Бредихин// Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. — Челябинск: ЧГАКИ, 2014. — № 3. — С. 72.  ↑

3. Лихачев С.В., Смотров Д.Г. Сущность и значение торговой деятельности в общественных отношениях / C.В. Лихачев, Д.Г. Смотров // Актуальные проблемы совершенствования законодательства. – 2016. – С.12 ↑

4. Жулина Е.И. Экономика и социология труда / Е.И. Жулина. – М., 2003. – С.28. ↑

5. Грановская Р. М. Элементы практической психологии. / Р.М. Грановская— 2-е изд., испр. и доп. — Л.: Изд-во ЛГУ,1988.- С.102. ↑

6. Яровицкая А.Н. Мир профессий / А.Н. Яровицкая. – Воронеж, 2010. – С.91 ↑

7. Темницкий М.С. Трудовые отношения на новом частном предприятии / М.С. Темницкий. – М., Изд-во Института социологии РАН, 2000. – С.90. ↑

8. Шаталова Н.И. Культура в трудовом поведении работника / Н.И. Шаталова// Дискуссия. – 2014. - № 7. – С.95 ↑

9. Чекмарева Е.А. Трудовое поведение как способ реализации трудового потенциала // Актуальные вопросы экономических наук. – 2011. - № 23. – С.86. ↑

10. Градницкая В.Н. Основы безопасности жизнедеятельности / В.Н. Градницкая. – Омск, 2010. – С.98. ↑

11. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С.511. ↑

12. Регионы России: Социально-экономические показатели [Электронный ресурс]. – Режим дступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/do c_1138623506156 ↑

13. Россия в цифрах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/do c_1135075100641 ↑

14. Производительность труда в разных странах мира [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://forexaw.com/NEWs/Trends_world_markets/Opinion_analysts_experts/203096 ↑

15. Алиев И.М. Экономика труда / И.М. Алиев. – М.: Юрайт, 2014. – С.177. ↑

16. Градова А.П. Экономическая стратегия фирмы / А.П. Градова. - СПб: Специальная литература, 2015. – С.101 ↑

17. Экономика и финансы предприятия. О проблемах повышения производительности труда в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://worldcrisis.ru ↑

18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – С.210. ↑

19. Попков А. А. О взаимосвязи роста производительности труда и роста оплаты труда // Современная наука. – 2015. – № 4. – С. 62. ↑

20. Юркова С.Ю. Проблемы производительности труда в России // Материалы Международной практической конференции молодых ученых. – 2017. – С.718. ↑

21. Барышева А. Мотивация / А. Барышева, Е. Киктева. Издательство: Питер (г. Санкт-Петербург). - 2014.- С.111. ↑

22. Царев В.Е., Вершина Д.А. Мотивация персонала как основной фактор повышения производительности труда // Молодой ученый, 2016. - № 10. - С. 929. ↑

23. Жулина Е.И. Экономика и социология труда / Е.И. Жулина. – М., 2003. – С.101. ↑

24. Когдин А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности управление персоналом // Основы экономики, управления и права. - 2012.- № 4. - С. 82. ↑

25. Бабахова Л.Г. Трудовая деятельность // Современные тенденции в науке, технике, образовании. – 2016. – С.51. ↑

26. Грибов Д.Е. Моделирование воздействия социальных ожиданий на социальное поведение личности: социально-философский аспект // Гуманитарий Юга России. – 2016. - № 4. – С.195-201. ↑

27. Мазур Л.И. Роль самоидентификации в социализации личности // Вестник Бурятского государственного университета.2013. – С.29. ↑

28. Парванян Р.Г., Мотивация и стимулирование трудовой деятельности педагогического персонала образовательной организации / Р.Г. Парванян. – М., 2015 г. – С.112. ↑

29. Сербиновский Б.Ю., Управление персоналом / Б.Ю. Сербиновский. – М., 2006. – С.91. ↑

30. Хизриева С.К. Управление мотивацией к труду работников организаций / С.К. Хизриева // Евразийский союз ученых. – 2016. - № 4. – С.134. ↑