Файл: Повышение производительности труда в компании посредством совершенствования мотивации работников(Роль трудовой деятельности в жизни взрослого человека).pdf

ГЛАВА 2. ОПЫТНО-ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА В КОМПАНИИ ПОСРЕДСТВОМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ

2.1.База, методы и критерии эмпирического исследования мотивации работников

Наше эмпирическое исследование проводилось на базе магазинов, располагающихся в городе Иркутск по следующим адресам: улица Трактовая, дом 14; Сергеева, дом 3; бульвар Рябикова 5 б.

Экспериментальная группа состояла из сотрудников, занимающихся розничными продажами. В составе её - 16 человек. Из них 8 женщин и 8 мужчин в возрасте от 18 до 25 лет. Среднее специальное образование имеют 9 из них, 7 – высшее.

Целью нашего эмпирического исследование было определение влияния социально-психологических условий (психологического климата), сложившихся в трудовых коллективах, на мотивацию в трудовой деятельности взрослого человека.

Для достижения данной цели были определены следующие задачи:

1) Формирование экспериментальной группы.

2) Определение критериев и методов исследования.

3) Подбор необходимого диагностического инструментария.

4) Проведение диагностических мероприятий с членами экспериментальной группы.

5) Анализ результатов, полученных в процесс констатирующего эксперимента.

6) Разработка методических рекомендаций (программы) для администрации торговых компаний заинтересованных в мотивации и повышения производительности работников.

В ходе диагностического эксперимента были использованы следующие методики:

1. Опросник Реана «Мотивация успеха и боязнь неудачи».

Мотивация на успех относится к позитивной мотивации. При такой мотивации человек, начиная дело, имеет в виду достижение чего-то конструктивного, положительного. В основе активности человека лежит надежда на успех и потребность в достижении успеха. Такие люди обычно уверены в себе, в своих силах, ответственны, инициативны и активны. Их отличает настойчивость в достижении цели, целеустремленность. 

Мотивации на неудачу относится к негативной мотивации. При данном типе мотивации активность человека связана с потребностью избежать срыва, порицания, наказания, неудачи. Вообще в основе этой мотивации лежит идея избегания и идея негативных ожиданий. Начиная дело, человек уже заранее боится возможной неудачи, думает о путях избегания этой гипотетической неудачи, а не о способах достижения успеха. 

Люди, мотивированные на неудачу, обычно отличаются повышенной тревожностью, низкой уверенностью в своих силах. Стараются избегать ответственных заданий, а при необходимости решения сверхответственных задач могут впадать в состояние близкое к паническому.

2. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Доктора Томас Холмс и Ричард Райх (или Холмс и Раге, США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что 151 психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

Адаптационный потенциал — степень скрытых возможностей субъекта оптимально включаться в новые или изменяющиеся условия окружающей его социальной среды. Он связан с адаптивной подготовкой — накоплением человеком такого потенциала в процессе особым образом организованной деятельности по приспособлению к социальным условиям. Внешние трудности, болезнь, состояние затяжной экстремальности, голод и т. д. снижают адаптационный потенциал индивида, и при встрече с ситуацией, угрожающей его жизненным целям, может возникнуть дезадаптация.

3. Тест Рокича «Ценностные ориентации» позволяет исследовать направленность личности и определить ее отношение к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, восприятие мира, ключевые мотивы поступков, основу «философии жизни».

После избрания нами базы исследования, сформирования экспериментальной группы, определения методик диагностического исследования, а также критериев и показателей мотивации человека, занятого в торговой сфере в качестве продавца-консультанта, мы приступили непосредственно к эмпирическому исследованию, результаты которого представлены в п.2.2.

2.2. Определения исходного уровня развития мотивации работников

В таблице 2.1 представлены результаты, полученные нами после проведения диагностических мероприятий в экспериментальной группе по методикам Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи», и Холмса и Раге «Определение стрессовоустойчивости и социальной адаптации», а также методике «Ценностные ориентации» М.Рокич.

Таблица 2.1.

Результаты исследования опросника Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи», определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге» и методики «Ценностные ориентации» М.Рокич

Итак, в представленной выше таблице видно, что существует взаимосвязь между характером мотивации и уровнем стрессоустойчивости, а также ценностно-мотивационном уровне у исследуемых. Так, при негативном характере мотивации уровень стрессоустойчивости и ценностно-мотивационный уровень средний либо низкий (преимущественно низкий), при позитивном характере мотивации уровень стрессоустойчивости и ценностно-мотивационный уровень преимущественно высокий.

Наши педагогические наблюдения, которые опирались на разработанные нами критерии показали, что существует взаимосвязь между характером мотивации и уровнем стрессоустойчивости. Также, например Алиса Г., Маргарита В., Андрей К. демонстрировали высокий уровень владения эмоциями в стрессовых ситуациях. В то время как Варвара Н., Алексей С., у которых был выявлен негативный характер мотивации и низкий уровень стрессоустойчивости, а также ценностно-мотивационный уровень, достаточно часто попадали в конфликтные ситуации и не всегда могли разрешить их конструктивно.

Данные были переведены в проценты и представлены на рисунках 2.1, 2.2 и 2.3.

Рис.2. 1. Результаты исследования опросника Реана «Мотивация на успех и боязнь неудачи» (%)

Итак, на представленной выше диаграмме, можно увидеть, что у 38% исследуемых продавцов наблюдается позитивный характер мотивации, невыраженный - у 31% и негативный – у 31%. Данные свидетельствуют о необходимости развития позитивного характера мотивации у большинства опрошенных, так как характер мотивации напрямую влияет на успех продаж. По нашим наблюдениям, многих продавцов «мотивирует» возможное лишение премий, в то время как главным мотивирующим фактором должно стать желание повысить продажи.

Рис 2.2. Результаты исследования методики определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

На рисунке 2.2 мы видим, что у 19% наблюдается низкий уровень стрессоустойчивости, у 50% - средний уровень и у 31 % - высокий уровень. Стоит отметить, что у большинства исследуемых продавцов наблюдается средний и высокий уровень стрессоустойчивости, что говорит о позитивном адаптационном потенциале.

Рис.2.3. Результаты исследования методики «Ценностные ориентации» М.Рокич

Итак, на представленной выше диаграмме, можно увидеть, что у 37,50% исследуемых высокий ценностно-мотивационный уровень, у 25% - средний и у 37,50% - низкий. В данном случае рассматривалось отношение к труду как к ценности.

Наши педагогические наблюдения, которые опирались на разработанные нами критерии и показатели показали, что у Алисы Г., Маргариты В., Андрея К. и Игоря Р. трудовая деятельность стоит на одном из первых мест в иерархии ценностей, что предопределяет успешность их работы..

Таким образом, можно говорить о необходимости организации обучения по специальной программе, которая способствовала бы созданию социально-психологических условий, для повышения производительности труда посредством совершенствования мотивации.

2.3. Программа и методические рекомендации по повышению производительности труда посредством совершенствования мотивации

Опираясь на результаты эмпирического исследования нами была разработана и частично апробирована «Программа совершенствования мотивации взрослого человека, работающего в сфере торговли».

Цель программы: развитие у сотрудников сети магазинов мотивации к труду.

Задачи программы:

1.Сформировать у сотрудников позитивный характер мотивации.

2.Развить стремление к более высоким профессиональным достижениям.

3. Увеличить уровень материальной заинтересованности в результатах.

Данная программа предназначена для сотрудников, работающих в крупных магазинах электроники. Спецификой данной работы является необходимость высокого уровня мотивации сотрудников, так как она приводит к увеличению уровня продаж. Важным является также материальная заинтересованность в результатах работы и межличностное взаимодействие сотрудников и покупателей магазинов.

В программе будут использованы методы тренинговых занятий, семинаров, а также коллажирование. Целевая группа программы – сотрудники сети магазинов в возрасте от 20 до 35 лет.

Данная программа, основываясь на специфике работы в области продаж и психологическом материале, развивает следующие компетенции:

1. Заинтересованное отношение к клиентам

2. Стремление к более высоким профессиональным достижениям

3. Материальная заинтересованность в результатах

1. Социальные, выраженные в заинтересованном отношении к клиентам.

2. Мотивационные, выраженные в материальной заинтересованности в результатах и стремлении к более высоким профессиональным достижениям.

3. Функциональные, связанные с умением оперировать полученными знаниями.

Каждый модуль разделен на три этапа:

первый этап - лекционный материал по той или иной проблематике, связанной с повышением мотивации у сотрудников;

второй этап – тренинговые и семинарские занятия, на которых сотрудники будут овладевать практическими знаниями;