Файл: Повышение производительности труда в компании посредством совершенствования мотивации работников(Роль трудовой деятельности в жизни взрослого человека).pdf

В первую очередь, мы дали характеристику роли трудовой деятельности в жизни взрослого человека. Трудовая деятельность является не только важной составляющей в жизнедеятельности, но и зачастую предопределяет эмоциональное состояние, материальное положение, уровень и качество жизни. В свою очередь, именно от человеческого фактора зависит производительность труда. Важнейшим условием повышения производительности труда является мотивация. Отметим, что мотивация не должна носить сугубо материальный характер, а также должна зависеть от особенности предприятия.

На втором этапе работы нами было проведено опытно-экспериментальное исследования уровня мотивации работников.

Опытно-экспериментальная работа была проведена в несколько этапов. На первом этапе была проведена первичная диагностика.

Второй этап включал проведение программы по совершенствованию мотивации в трудовой деятельности взрослого человека. Также на данном этапе были проведены индивидуальные беседы и педагогическое наблюдение.

На третьем этапе была проведена повторная диагностика, позволяющая оценить эффективность проведенной программы и созданных условий.

Данные сравнительного анализа показали, что произошли качественные изменения уровня развития мотивации. Основным результатом формирующего этапа исследования стало повышение производительности труда.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Алиев И.М. Экономика труда / И.М. Алиев. – М.: Юрайт, 2014. – 671 с.

Бабахова Л.Г. Трудовая деятельность // Современные тенденции в науке, технике, образовании. – 2016. – С.50-52.
Бредихин С. С. Человек в труде: элементы синтетической концепции /С.С. Бредихин// Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. — Челябинск: ЧГАКИ, 2014. — № 3. — С. 72.
Градницкая В.Н. Основы безопасности жизнедеятельности / В.Н. Градницкая. – Омск, 2010. – 106 с.
Градова А.П. Экономическая стратегия фирмы / А.П. Градова. - СПб.: Специальная литература, 2015. – 360 с.
Грановская Р. М. Элементы практической психологии. / Р.М. Грановская— 2-е изд., испр. и доп. — Л.: Изд-во ЛГУ,1988.- С.102.
Грибов Д.Е. Моделирование воздействия социальных ожиданий на социальное поведение личности: социально-философский аспект // Гуманитарий Юга России. – 2016. - № 4. – С.195-201.
Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П. Друкер. - М.: ФАИР-Пресс, 1988. – С.87
Жулина Е.И. Экономика и социология труда / Е.И. Жулина. – М., 2003. – С.28.
Жулина Е.И. Экономика и социология труда / Е.И. Жулина. – М., 2003. – 154 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 695 с

Когдин А. А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности управление персоналом // Основы экономики, управления и права. - 2012.- № 4. - С 81-83.
Лихачев С.В., Смотров Д.Г. Сущность и значение торговой деятельности в общественных отношениях / C.В. Лихачев, Д.Г. Смотров // Актуальные проблемы совершенствования законодательства. – 2016. – С.12
Мазур Л.И. Роль самоидентификации в социализации личности // Вестник Бурятского государственного университета.2013. – С.29.
Парванян Р.Г., Мотивация и стимулирование трудовой деятельности педагогического персонала образовательной организации / Р.Г. Парванян. – М., 2015 г. – 201 с.
Попков А. А. О взаимосвязи роста производительности труда и роста оплаты труда // Современная наука. – 2015. – № 4. – С. 61-64.
Производительность труда в разных странах мира. Режим дступа: http://forexaw.com/NEWs/Trends_world_markets/Opinion_analysts_xperts/20309.
Регионы России: Социально-экономические показатели. Режим дступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/do c_1138623506156

Россия в цифрах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publications/catalog/do c_1135075100641

Сербиновский Б.Ю., Управление персоналом / Б.Ю. Сербиновский. – М., 2006. – 411 с.
Темницкий М.С. Трудовые отношения на новом частном предприятии / М.С. Темницкий. – М., Изд-во Института социологии РАН, 2000. – С.90.
Хизриева С.К. Управление мотивацией к труду работников организаций / С.К. Хизриева // Евразийский союз ученых. – 2016. - № 4. – С.134-138.
Чекмарева Е.А. Трудовое поведение как способ реализации трудового потенциала // Актуальные вопросы экономических наук. – 2011. - № 23. – С.86-90.
Шаталова Н.И. Культура в трудовом поведении работника / Н.И. Шаталова// Дискуссия. – 2014. - № 7. – С.95

Экономика и финансы предприятия. О проблемах повышения производительности труда в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://worldcrisis.ru

Юркова С.Ю. Проблемы производительности труда в России // Материалы Международной практической конференции молодых ученых. – 2017. – С.717 – 719.
Яровицкая А.Н. Мир профессий / А.Н. Яровицкая. – Воронеж, 2010. – С.91
Хизриева С.К. Управление мотивацией к труду работников организаций / С.К. Хизриева // Евразийский союз ученых. – 2016. - № 4. – С.134. – 137.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Содержание программы

Модуль 1. Социальная мотивация

Тема 1.1 Социальное взаимодействие как фактор эффективности организации.

Цель: сформировать у сотрудников магазина представления о социальной мотивации.

Задачи:

1. Определить понятия «социальная мотивация» и «социальное взаимодействие».

2. Показать зависимость социального взаимодействия и эффективности организации.

3. Провести рефлексию.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 1.

«Социальное взаимодействие как фактор. Социальное действие. Социальный субъект. Эффективность деятельности организации: объективные и субъективные показатели».

Практическое занятие 1.1.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные в лекции.

2. Сформировать навыки эффективного социального взаимодействия.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекции. Вопросы могут быть следующими:

1. Что такое социальное взаимодействие?

2. Как социальное взаимодействие влияет на эффективность труда?

3. Какие существуют характеристики эффективности труда?

Вторая часть занятия отведена тренингу социального взаимодействия и совершенствованию мотивации.

Тема 1.2. Как избежать конфликтов?

Цель: сформировать знания по психологии и конфликтологии, касающиеся способов профилактики конфликтов.

Задачи:

1. Дать определение «конфликты» и смежных понятий.

2. Определить способы профилактики конфликтов сотрудников друг с другом и клиентами.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 1.2.

«Разрешение противоречий»

Практическое занятие 1.2.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные в лекции.

2. Предложить сотрудникам тактики и способы профилактики и разрешения конфликтов с клиентами.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из моделирования и разыгрывания конфликтных ситуаций и разрешений их согласно теории Толмаса-Килмена. Могут быть смоделированы следующие ситуации:

1. Клиент подходит к вам и говорит, что реальная цена не соответствует указанной на ценнике и просит вернуть разницу.

2. Клиент отказывался от вашей помощи, а когда она ему понадобилась, но вы решили не подходить, так как боялись быть навязчивыми, он стал выговаривать вам, что никто ему не может помочь.

3. Ребенок одного из клиентов повредил товар, его родители отказываются оплачивать ущерб. Ваши действия?

Вторая часть занятия отведена тренингу профилактики и разрешения конфликтов сотрудников магазина с клиентами

Тема 1.3. Позитивное и заинтересованное взаимоотношение к клиентам

Цель: сформировать у сотрудников магазина позитивное и заинтересованное взаимоотношение к клиентам

Задачи:

1. Сформировать теоретические знания по данному вопросу.

2. Увеличить уровень социальной мотивации у сотрудников магазина.

3. Провести рефлексию.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой составляет два часа.

Лекция 1.3.

«Правила продаж и общения с клиентами».

Практическое занятие 1.3.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные на лекционном занятии.

2. Сформировать навыки позитивного и заинтересованного отношения к клиенту.

Продолжительность – 2 часа.

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекционному материалу темы 1.3. Вопросы могут быть следующими:

1. Какой внешний вид должен быть у сотрудников для того, чтобы вызывать положительные эмоции у клиентов.

2. Что следует и чего не следует говорить клиентам.

3. Как вести себя в затруднительных ситуациях и т.п.

Вторая часть занятия – это создание коллажа «Клиент – главная ценность организации».

Материалы: вырезки из журналов, карандаши, ручки, фломастеры, клей, листы формата А3.

Этапы:

1. Выбор вырезок, которые характеризуют ваше состояние как сотрудника данной организации.

2. Выбор вырезок, которые характеризуют клиентов по вашему мнению.

3. Расположение тех и других вырезок на листе бумаги с учетом полученных знаний.

4. Выбор вырезок, символизирующих атрибуты позитивного взаимоотношения сотрудников и клиентов.

Модуль 2. Профессиональная и личностная мотивация

Тема 2.1 Теории потребностей

Цель: сформировать у сотрудников магазина представления о различных теориях потребностей.

Задачи:

1. Определить понятие «потребность».

2. Показать зависимость различных потребностей сотрудников и уровня эффективности организации.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой два часа.

Лекция 2.1.

«Теории мотиваций, как фактор влияние на эффективность продаж».

Практическое занятие 2.1.

Задачи:

1. Закрепить знания, полученные на лекционном занятии.

2. Помочь сотрудникам в определении их потребностей.

3. Провести рефлексию.

Занятие разделено на два этапа. На первом этапе проводится оценка степени владения полученными на лекции знаниями разными способами: в тестовой, игровой, соревновательной формах.

Второй этап занятия отведен тренингу.

Тренинг 2.1.

Первый шаг: привлечение внимания участников к содержанию тренинга.

Тема 2.2. Способы мотивации к труду

Цели: дать психологические знания и представления о способах мотивации сотрудников к труду

Задачи:

1. Определить основные понятия.

2. Выявить наиболее приемлемые и эффективные способы мотивации к труду.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 2.2. Способы мотивации к труду.

Практическое занятие 2.2.

Задачи:

1. Закрепление лекционного материала.

2. Выбор участниками программы наиболее приемлемых и эффективных способов повышения мотивации по их мнению.

Тренинг 2.2.

Тема 2.3. Психологическое состояние на работе

Цели: дать сотрудникам магазина знания, которые позволят им сохранять позитивное психическое состояние на работе.

Задачи:

1. Определить основные понятия.

2. Выявить наиболее приемлемые и эффективные способы стабилизации психологического состояния на работе.

Теоретическая часть состоит из лекции, продолжительность которой 2 часа.

Лекция 2.3.

«Эмоции».

Практическое занятие 2.3.

Задачи:

1. Закрепление лекционного материала.

2. Выбор участниками программы наиболее приемлемых и эффективных способов стабилизации психологического состояния на работе

Первая часть занятия состоит из вопросов по лекционному материалу темы 1.3. Вопросы могут быть следующими:

1. Что такое психологическое, эмоциональное состояние?

2. Что такое профессиональное выгорание и каковы его симптомы?

3. Что нужно делать при симптомах профессионального выгорания?

Вторая часть занятия – это создание коллажа «На работе хорошо».

Материалы: вырезки из журналов, карандаши, ручки, фломастеры, клей, листы формата А3.

Этапы:

1. Выбор вырезок, которые характеризуют ваше реальное состояние на работе, их расположение на бумаге.

2.Дорисовка атрибутов, которые помогут вам улучшить психологическое состояние, снять симптомы усталости и перенапряжения.

3. Выбор и расположение на бумаге вырезок, которые характеризуют ваше желаемое психологическое состояние на работе, которое можно достичь благодаря каким-либо действиям или предметам.

МОДУЛЬ 3. МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ

Тема 3.1. Зависимость уровня продаж от мотивации

Цель: сформировать у сотрудников магазина понимание того, что от их мотивации зависит уровень их заработной платы