Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ).pdf

Таблица 9

Недостатки в системе управления малым предприятием ООО «ХлебСоль»

Решение представленных проблем позволит существенно улучшить работу ООО «ХлебСоль» и повысить эффективность системы менеджмента. Решение данных проблем представлено в главе 3.

3.НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФАКТОРОВ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ООО «ХЛЕБСОЛЬ»

3.1. Программа рекомендаций

В клиентской базе ООО «ХлебСоль» количество клиентов за весь период работы и количество постоянных клиентов, которые осуществляют заказы снековой продукции, сильно отличается. Такая категория клиентов относится к «спящим» клиентам: они не отказались от сотрудничества, но они и не осуществляют заказы. За счет активизации системы работы с ними можно существенно увеличить объемы продаж и долю рынка.

Рассмотрим некоторые способы работы со спящими клиентами. Основной способ – это телефонные звонки. Однако способ общения с клиентами также достаточно значим, многие избегают настойчивого общения и форм агрессивного маркетинга.

Специалисты в области маркетинга предлагают ряд креативных идей для привлечения к работе спящих клиентов

1. Телефонным звонком можно напомнить о своем существовании, но ничего не продавать. К примеру, «Наша компания сердечно благодарит Вас за то, что Вы в списке наших клиентов и будет рада видеть Вас в нашем офисе».
2. Подарок клиенту к дате первого заключения договора. К примеру, «сегодня ровно два года, как мы сотрудничаем с Вами. Разрешите подарить Вам небольшой подарок от нашей компании».

Итак, такая работы со спящими клиентами будет включать в себя ряд затрат. Рассчитаем их.

1. Организация телефонных звонков потребует следующих затрат: доплата менеджеру по продажам за организацию телефонных звонков и отбор «спящих» клиентов – 5000 рублей в месяц
2. Подарки клиентам ко дню первого заключения договора с ООО «ХлебСоль».

График начала сотрудничества с каждой компанией будет составлен менеджером по продажам за доплату к заработной плате. Сумма доплаты составит 3000 рублей. График будет выглядеть в виде таблицы по месяцам и наименованиям компаний, с которыми начало сотрудничество ООО «ХлебСоль» в данном месяце. Такая таблица также позволит выявить те месяцы, в которые количество новых заключенных договоров существенно снижается.

Для всех компаний, с которыми когда-либо, сотрудничало ООО «ХлебСоль» будет предусмотрена накопительная бонусная система.

Накопительная бонусная система предусматривает начисление бонуса при каждом оформлении заказа на доставку продукции ООО «ХлебСоль». Одним из эффективных способов возобновления сотрудничества и привлечения новых клиентов для работы является накопительная бонусная система. Данная программа «поощрения» является выгодной как для ООО «ХлебСоль», так и для розничных магазинов.

В ООО «ХлебСоль» будет использована самая распространенная на сегодняшний день накопительная система бонусов – накопление баллов за каждую покупку. То есть, в программе ООО «ХлебСоль» открывается специальная карточка, на которую зачисляется установленное количество баллов от каждой покупки, в зависимости от её размера. Ко дню первого заключения договора покупатель может использовать данные бонусы, обменяв их на продукцию, представленную в ассортименте ООО «ХлебСоль».

Порядок участия в накопительной бонусной системе ООО «ХлебСоль» следующий:

1. для участия в бонусной программе клиент заполняет анкету, чем подтверждает участи в программе. Также наличие таких анкет является оптимальным способом информирования клиентов о внедрении накопительной бонусной программы на предприятии, правилах начисления бонусов и порядка их использования;
2. на основании данных анкет менеджер по продажам формирует в программе специальные карточки учета покупателей и в дальнейшем начисляет в них бонусы, а также контролирует приближение даты дня первого заключения договора и напоминает об этом своим клиентам;
3. порядок расчета бонусов следующий: от суммы покупки начисляется 0,5 % ,что является баллами. 1 балл = 1 рубль. Рассмотрим пример:

• розничное торговое предприятие в течение 1 месяца приобрело продукции на сумму 78 000 рублей;
• размер бонусов составит: 78000 × 0,5 % =390 бонусов
• 1 бонус = 1 рублю
• накопительная сумма за первый месяц составит для данного предприятия 390 рублей.

1. длительность сотрудничества для получения бесплатного бонуса ко дню первого заключения договора должна быть не менее 3 месяцев;
2. ко дню первого заключения договора клиенты ООО «ХлебСоль» могут обменять полученные баллы на продукцию из ассортимента ООО «ХлебСоль» Баллы должны быть использованы в течение 1 месяца, в противном случае баллы сгорают.

Такая программа имеет ряд преимуществ:

1. увеличение числа постоянных покупателей. Как показывают исследования, компании стремятся к сотрудничеству с организациями, где есть накопительная система баллов;
2. возможность коммуникации;
3. побуждение совершать покупку;
4. конкурентное преимущество ООО «ХлебСоль» перед аналогичными компаниями.

Доказано - бонусная система экономически эффективнее дисконтной системы скидок. Бонусы привлекают потребителей повторно совершать покупку, а скидка лишь единожды.

Рассчитаем затраты на данное мероприятие.

Таблица 10

Затраты на внедрение накопительной бонусной системы

Бюджет на предоставление бесплатной продукции составит:

19451 тыс. рублей × 0,5 % = 97255 баллов

1 балл = 1 рублю

Сумма затрат составит 97255 рублей.

Затраты на мероприятия для работы со спящими клиентами и увеличения объемов продаж среди постоянных клиентов представлены в таблице 11.

Таблица 11

Затраты на увеличение объемов продаж

Итак, сумма затрат на данное мероприятие составит 124415 рубля.

Кроме того, целью ООО «ХлебСоль» является не только сохранение клиентов, удержание старых, но и привлечение новых. Для привлечения новых клиентов компания ООО «ХлебСоль» может предложить ряд льготных условий для сотрудничества на протяжении года. Перечень таких льгот представлен в таблице 12.

Таблица 12

Льготы для новых клиентов

Для расширения регионального рынка торговыми представителями будет осуществлен поиск новых клиентов за счет предложения выгодных условий сотрудничества, прописанных отдельным приложением в договоре.

Профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации работников и их обучение могут проводиться как в самой организации, так и в образовательных учреждениях. Согласно статье 196 ТК РФ работодатель обязан создавать работникам необходимые условия для совмещения труда с обучением. Кроме того, законодательными и иными нормативными актами на работодателя возлагается обязанность повышать квалификацию работников, если высокий профессионализм является непременным требованием к осуществлению трудовой деятельности по занимаемым ими должностям (например, повышение квалификации государственных служащих).

Также стоит отметить, что с  приходом новых времен государственное образование стало сильно отставать от нужд предприятий, и компании самостоятельно начали решать вопрос развития и обучения своих сотрудников. С одной стороны, предприятию были необходимы квалифицированные специалисты, с другой - возрастали риски, что сотрудники, обучившись, уволятся. Для этого с сотрудниками целесообразно заключить ученический договор (или договор обучения).

В этом случае между ООО «ХлебСоль» и рядом лиц будет заключен ученический договор, согласно которому студент по мере получения высшего образования обязан отработать на данном предприятии не менее 5 лет. В свою очередь, ООО «ХлебСоль» предоставляет ряд гарантий:

1. гарантию трудоустройства по мере окончания учебного заведения;
2. гарантию предоставления места для прохождения практики;
3. льготу на поступление в высшее учебное заведение;
4. возврат 15 % от стоимости обучения.

План привлечения молодых специалистов на 2020-2021 годы представлен в таблице 13

Таблица 13

План обеспечения предприятия высококвалифицированными кадрами

В 2018 году планируется провести отбор ряда сотрудников среди выпускающихся специалистов.

Эффективность предложенных мер

Рассчитаем экономический эффект. Прежде всего сведем воедино затраты на данные мероприятия. Данные приведены в таблице 145.

Таблица 14

Затраты на совершенствование управления ООО «ХлебСоль»

Таким образом, сумма затрат составит 212965 рублей. Рассчитаем предполагаемый экономический эффект. Процент увеличения выручки рассчитан на основании экспертной оценки и опыта работы конкурентов.

Таблица 15

Ожидаемый прирост выручки в 2020 году

В результате предложенных мероприятий выручка от реализации согласно опыта работы конкурентов и экспертной оценки специалистов предприятия ООО «ХлебСоль» (руководитель и бухгалтер) увеличится на 878270 рублей. Эффективность мероприятий с учетом представленных затрат составит 665305 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Курсовая работа была написана на примере ООО «ХлебСоль», основным видом деятельности которого является производство хлебобулочных изделий.

На предприятии применяется линейно-функциональная структура управления, что вполне оптимально для данного предприятия. Управление осуществляется преимущественно директором и главным бухгалтером.