Файл: Роль рекламы в современном маркетинге (РОЛЬ РЕКЛАМЫ И ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ).pdf

Анализ показал слабые и сильные стороны отеля, а также были определены заложенные в ситуации потенциальные проблемы и возможности. Выделены четыре основных проблемы, стоящие перед организацией:

1. Ведение в отеле узконаправленной политики, ориентированность в основном на туристов их России и стран СНГ.

2. Низкая осведомленность об отеле среди иностранных клиентов.

3. Нет четкой системы поощрения постоянных клиентов.

4. Конгресс-отель «Амакс» не эффективно продвигает свои услуги в социальных сетях.

В конце параграфа можно сказать следующее, Конгресс-отель «Амакс» является весьма опытным игроком в индустрии гостеприимства города. Предприятие функционирует с 2004 года и его особенностью является хорошее местоположение и прекрасный вид. По рейтингам на ведущих сайтах Конгресс-отель «Амакс» серьезно превосходит конкурентов по количеству номерного фонда. Постояльцы из России и стран СНГ – это 72% всех гостей отеля, остальные 28% – иностранные туристы. В основном в гостиницу приезжают туристы в группах и семейные пары с детьми.

2.3 Оценка рекламной деятельности и мероприятий по продвижению услуг гостиницы на рынок

Главная цель рекламной кампании по продвижению Конгресс-отель «Амакс» состоит в донесении рекламного сообщения до максимального числа целевых клиентов, а также в создании благоприятного имиджа гостиницы.

Помимо основной цели, в исследуемой гостинице формулируются и ряд других целей продвижения, например:

– формирование у целевой аудитории ассоциаций города Ростова-на-Дону с Конгресс-отель «Амакс»;

– сглаживание сезонных колебаний в реализации предоставляемых услуг;

– увеличение доли рынка.

Процесс продвижения гостиницы Конгресс-отель «Амакс» состоит из нескольких этапов.

На первом этапе формулирования целей рекламной кампании сотрудниками исследуемой гостиницы применяются такие методы, как «Дерево целей» и 5К. Использование метода «Дерево целей» дает возможность им разделить общие цели на отдельные подцели, а их, в свою очередь, на более детальные элементы и т.д.

Использование метода «5К» позволяет выполнять следующие требования к постановке цели: качество, конечность, конкретность, количественная или качественная измеримость, компромисс.

Однако цель рекламной кампании не удовлетворяет методу «5К»:

– не определены сроки;

– не определены критерии для измерения эффективности рекламной кампании.

Вторым этапом является определение и изучение целевой аудитории. С этой целью менеджерами гостиницы проводятся опросы клиентов, потенциальных клиентов гостиницы Конгресс-отель «Амакс» а также анализ посещаемости гостиницы Конгресс-отель «Амакс» за предыдущий год. Данные представлены в параграфе 2.2.

В связи с этим, при проведении имиджевой рекламной кампании в июне 2019 года, менеджеры гостиницы учитывали имеющиеся данные по целевой аудитории. На следующем этапе осуществляется определение ответственных за проведение рекламной кампании гостиницы Конгресс-отель «Амакс».

Одновременно принимается решение о привлечении к проведению запланированных рекламных мероприятий рекламных агентств и задачах, которые они будут выполнять (таблица 2). Из таблицы 2 видно, что для проведения имиджевой рекламной кампании в 2019 году, гостиницей Конгресс-отель «Амакс» активно привлекались рекламные агентства (см.таблицу 2).

При этом, за применение таких средств продвижения как, Интернет-реклама и прямая почтовая рассылка в рамках проводимой рекламной кампании были ответственны менеджеры гостиницы.

Таблица 2

Определение ответственных и контрагентов в рамках имиджевой рекламной кампании в 2019 г. в гостинице Конгресс-отель «Амакс»

Продолжение таблицы 2

На пятом этапе определяются средства рекламы и оптимальные каналы коммуникации, которые будут использованы гостиницей в ходе рекламной кампании. При выборе рекламных средств, учитываются продолжительность подготовки и выпуска каждого из них. Здесь сотрудники исследуемой гостиницы определяют также места проведения тех или иных рекламных мероприятий. Современный маркетинг гостиничного бизнеса означает формирование стратегии, направленной на развитие гостиницы в кратко - или долгосрочном периоде. Для обеспечения достижения поставленных в рамках этой стратегии целей предлагаем с целью продвижения Конгресс-отель «Амакс» применять определенный инструментарий (таблица 3).

Таблица 3

Инструментарий продвижения Конгресс-отель «Амакс»

Содержание

Продолжение таблицы 3

На следующем этапе составляют смету расходов на проведение конкретных рекламных мероприятий. Сумма, выделяемая на рекламные кампании, разделяется на составные части, в зависимости от их количества и продолжительности. Это входит в обязанности сотрудников, ответственных за проведение рекламных кампаний. В исследуемой гостинице бюджет на рекламные кампании формируется по остаточному принципу. (Таблица 4).

Таблица 4

Структура бюджета продвижения гостинице Конгресс-отель «Амакс» за 2019 год, %

Данные таблицы 4 свидетельствуют о том, что наибольший объём денежных средств, выделяемых на продвижение гостиницы Конгресс-отель «Амакс», расходовался на PR, Интернет-рекламу и почтовую рассылку. Причиной этому может быть то, что социальные сети же являются эффективным способом продвижения в сети Интернет. Главное преимущество рекламы в соцсетях – высокая таргетированность.

При этом выделение денежных средств на интернет-рекламу за 2017-2019 гг. снизилось на 9,1%. Однако за указанный период увеличилось финансирование на другие элементы продвижения такие как: PR (3%), прямая почтовая рассылка (0,6%) и реклама в печати (4,5%).

Меньше всего Конгресс-отель «Амакс» расходует средств на наружную рекламу, сувенирную продукцию, теле, радиорекламу. Однако, стоит заметить, что за 2017-2019 гг. их финансирование увеличилось соответственно на 2,4%, 3,8% и 2,2%. Заключительным этапом является определение эффективности продвижения Конгресс-отель «Амакс». При подведении итогов имиджевой рекламной кампании, проводимой в сентябре 2019 года, менеджеры исследуемой гостиницы выявляли, в какой мере были достигнуты поставленные цели и решены обозначенные задачи, какие мероприятия и средства рекламы оказали наибольшее воздействие на целевых потребителей услуг Конгресс-отель «Амакс». Основной задачей сотрудников Конгресс-отель «Амакс» при выборе средств распространения рекламы в рамках имиджевой рекламной кампании, проводимой в 2019 году, является донесение рекламного сообщения до максимального числа потенциальных клиентов при минимальных затратах (рисунок 7).