Файл: Роль рекламы в современном маркетинге (РОЛЬ РЕКЛАМЫ И ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ).pdf

Рисунок 7 – Увеличение информированности целевых клиентов о продвигаемых Конгресс-отель «Амакс» услугах за 2017-2019 гг., %

Из рисунка 7 видно, что средства маркетинговых коммуникаций, используемые для продвижения гостиничных услуг, позволили увеличить уровень информированности целевых клиентов гостиницы с 63% в 2017 году до 82% в 2019 году.

Данные цифры были получены менеджерами Конгресс-отель «Амакс» в результате опроса 300 целевых клиентов.

Кроме того, было выявлено, что наиболее эффективными средствами продвижения в рамках имиджевой рекламной кампании оказались PR-мероприятия (29% опрошенных), включающие проведение в мае 2019 года презентаций услуг гостиницы, а в июле проведение выставки фотографии; Интернет-реклама (23% опрошенных), представленная в виде активного продвижения услуг Конгресс-отель «Амакс» на таких специализированных Интернет сайтах как: www.trivago.ru, www.booking.com, www.101hotels.ru., а также реклама в печати (17% опрошенных), а именно размещение информации об услугах исследуемой гостиницы в таких справочниках как: «Все гостиницы России», «Гостиницы и отели России».

Таким образом, рассмотрев процесс разработки рекламной кампании на примере проводимой Конгресс-отель «Амакс» в сентябре 2019 года имиджевой рекламной кампании, можно выделить следующие ее недостатки:

1. нечеткая постановка целей РК;

2. отсутствие исследования рыночной ситуации и целевой аудитории приводит к искажению результатов при оценке эффективности;

3. используемые средства продвижения применяются разрозненно, что не способствует эффективному проведению рекламной кампании;

4. размер средств, выделяемых на проведение рекламной кампании, не соответствовал поставленным целям.

Проведя анализ механизма продвижения исследуемой Конгресс-отель «Амакс» в сети Интернет, можно выделить следующие ее недостатки:

1. большой процент потерянных клиентов – 28% от общего количества посетителей сайта;

2. среднее время, проведенное посетителем на сайте – меньше 30 секунд;

3. низкая скорость загрузки страниц сайта (0,44).

Определив проблемные вопросы процесса продвижения гостиничных услуг Конгресс-отель «Амакс» разработали рекомендации, которые более подробно представим в следующем параграфе.

2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации и проведения рекламной кампании

По данным Ассоциации туризма, около 60% гостей российских отелей – это деловые путешественники, а в городах с высокой деловой активностью этот процент значительно выше.

Безусловно, выбор отеля в г. Ростове-на-Дону сделать гораздо проще, чем в области, так как в крупных городах представлено множество брендов всех гостиничных сетей, и не меньше местных отелей.

Конгресс-отель «Амакс» активно развивается на российском рынке, а это значит, что компания хочет получить расположение всех возможных гостей. А так как к сегменту деловых поездок внимание растет с каждым днем, то необходимо сделать акцент на рекламе именно этого направления.

Самым главным ресурсом бизнес-путешественника является время, и, по мнению автора, главным приоритетом компании, предоставляющей услуги проживании бизнес-туристам, должно являться продуктивное использование времени.

В настоящий момент популярность набирают мобильные приложения, ведь большинство людей, а особенно бизнесмены не выпускают телефоны из рук ни на минуту, так как мобильные телефоны в современном мире не просто средство связи, а устройство, с помощью которого можно решить практически все вопросы.

Мобильное приложение, направленное на удовлетворение потребностей бизнес-путешественников, может решить эту проблему. Актуальность создания специального мобильного приложения обусловлена тем, что телефон является неотъемлемой частью жизни делового человека.

По статистике:

– Больше половины (53%) используют скачанные приложения;

– Приблизительно столько же (52%) через мобильный телефон заходят на сайты;

– Более трети людей (38%) используют социальные сети со своего мобильного телефона;

– Примерно три четверти пользователей общаются через мобильные телефоны (помимо звонков): это могут быть SMS, приложение социальной сети, мессенджер.

Сейчас все больше людей предпочитают пользоваться приложениями. В стремительно развивающейся среде, стало гораздо удобнее получать информацию, используя мобильные устройства. Следовательно, при выборе места проживания, и услуг, предоставляемых отелем, это придется как нельзя кстати. Многие сайты и приложения, связанные с бронированием номеров, безусловно, предлагают большое количество возможностей, фильтров, но в данном случае этого недостаточно.

Мобильное приложение для бизнес-туристов должно включать в себя такие задачи:

– Опция выбора отеля на карте, а также возможность показывать необходимые места в ближайшем окружении, которые можно выбрать с помощью фильтра;

– Опция выбора основных и дополнительных услуг, которые так же можно выбрать с помощью фильтра. В отличие от общих платформ бронирования, где все необходимое можно написать в окне для комментариев, эти услуги должны быть прописаны как готовые варианты;

– Опция выбора категории номера, количества и размеров спальных мест;

– Опция, которая позволит заказать необходимый транспорт, например, трансфер в аэропорт или такси до бизнес-центра, и рассчитать примерную стоимость;

– Опция выбора необходимых дополнительных вещей в номере, таких как зарядное устройство для телефона, ноутбук, принтер, сканер.

– Опция выбора постельных принадлежностей, потому как бизнес-путешественники проводят много времени в пути, а это вызывает проблемы со спиной или шеей, также многие гости имеют аллергию на пух. Практически любой отель с высокой звездностью, в том числе и Конгресс-отель «Амакс» имеют различные виды матрасов, подушек и одеял, но гостям это не всегда озвучивается, поэтому, по мнению автора, очень важно предлагать эту услугу как одну из основных;

– Опция дополнительного проветривания помещения. Во многих отелях есть кондиционеры, но окна в номерах можно открывать лишь по запросу у стойки ресепшн. У бизнесменов, как правило, в номере всегда работает ноутбук и дополнительная техника, следовательно, в номере часто бывает душно и появляется необходимость из него выйти, а иногда в процессе работы это - непозволительная роскошь. При использовании данного приложения у гостя сразу появится возможность открывать окна в номере без дополнительного согласования с сотрудниками отеля;

– Опция заказывать еду в номер. Практически в любом отеле есть услуга обслуживания номеров, но для того чтобы заказать еду к определенному времени и выбрать из ассортимента то, что нужно уходит очень много времени. Во многом потому, что меню в номерах обычно очень маленькие и в них не всегда указан полный состав блюда, сотрудникам иногда требуется время, чтобы уточнить, что именно входит в блюдо. С помощью приложения появится возможность самостоятельно просматривать состав блюд и указывать время их подачи.

– Опция чата с сотрудниками ресепшн. С помощью такого мессенжера также можно сэкономить очень много времени. Просто отправив вопрос, появится возможность в самый ближайший момент получить на него ответ. Это очень удобно, когда у стойки регистрации очень много гостей, или, когда все линии телефонных операторов заняты, а также, когда гость находится не в отеле, ведь большинство людей, совершающих деловые поездки находятся в роуминге, поэтому не всегда есть возможность позвонить в отель и проконтролировать исполнение запроса.

– Самой важной, по мнению автора, считается опция контроля бюджета. Многие компании, отправляя своих сотрудников в командировку, оплачивают им проживание, питание и дополнительные расходы. Появится возможность загрузить в приложение бюджет и самостоятельно контролировать его остаток. Также появится возможность распечатать квитанцию обо всех совершенных платежах.

– Push-уведомления, которые будут сообщать обо всех изменениях, информировать об исполнении всех запросов, а также присылать рекламные уведомления об акциях, скидках, программе лояльности и прочих изменениях.

Следовательно, приложение не только может сэкономить много времени, что очень важно для бизнесмена, но и рассчитать бюджет, выбрать наиболее важные услуги, регулировать режим, и все это, не отходя от рабочего места.

Мобильное приложение не только привлечет внимание гостей к компании, но и увеличит прибыль.

Чтобы запустить приложение, необходимо выделить бюджет. Ниже представлены факторы, влияющие на стоимость мобильной разработки.

– Опыт и местоположение вашей аутсорсинговой команды разработчиков. Разработка мобильного приложения берет на себя самую большую часть бюджета на проект, так как включает работу различных специалистов и напрямую зависит от затраченного ими времени. Аутсортинговая компания включает в себя: руководителя проекта, разработчиков, специалистов по контролю качества. В зависимости от расположения команды и ее опыта стоимость разработки может значительно разниться. Так как специалисты работают удаленно, оплата их труда производится по количеству часов, потраченных на работу.

– Сложность будущего приложения. Стоимость будущего приложения напрямую будет зависеть от объема работ, которые проводит команда. Параметры, которые влияют на объем работ и, соответственно, бюджет мобильной разработки:

а) Количество экранов;

б) Пользовательские элементы управления;

в) Типы устройств (смартфон, планшет или и то, и другое);

г) Режимы ориентации экрана;

д) Безопасность;

е) Поддерживаемые версии ОС;

ж) Количество поддерживаемых языков;

и) Как приложение будет продвигаться.

– Операционная система. В зависимости от классификации, приложения можно разделить на:

а) Нативные — то есть, написанные именно таким образом, как задумывали создатели платформы;

б) Веб-приложения — это тот же сайт с мобильной версткой, который работает в мобильном браузере;

в) Кроссплатформенные — нечто среднее между веб и нативными технологиями, работает и на Android и на iOS, но гарантии качественной работы здесь дать сложно.

Что касается выбора операционной системы, то самыми популярными сейчас являются Android и iOS. По мнению автора, оптимальной является кросс-платформенная операционная система. При чем если приложения под Apple, дороже стоят на Play Market, то приложения под Android пользуются спросом у большего количества пользователей. Согласно статистике, Android сейчас наиболее широко используемая ОС в мире. В первом квартале 2019 года доля Android-приложений на рынке составила 86,1%.

Дизайн мобильного приложения – еще одна крайне важная часть разработки приложения, это то, что будут видеть пользователи. Его основная задача – сделать приложение максимально понятным и приятным для визуального восприятия. Грамотно разработанный дизайн – это интуитивная инструкция для решения проблемы пользователя.

Далее, возможно рассчитать бюджет мобильного приложения с помощью статистики. В среднем разработка приложения для бронирования номеров по типу Booking.com, занимает около 1000 часов. На адаптацию к операционным системам потребуется еще 700 часов. Нужно добавить время, необходимое для разработки панели администратора — около 150 часов, в результате получаем 1850 часов на разработку.

Учитывая, что компания нацелена привлекать гостей самым достойным образом, можно предположить готовность компании вложить столько средств, сколько потребуется, в данном случае стоимость разработки приложения будет составлять 3237500 руб., а время на разработку – 6 месяцев.

Следующим шагом является продвижение мобильного приложения. Способов продвижения мобильных приложений существует немало, и каждый из них является эффективным.

Для продвижения можно использовать следующие каналы:

– Оффлайн-реклама. К оффлайн рекламе относится ТВ-реклама, постеры, рекламные щиты, печатные издания и прочие способы, которые не связаны с интернетом. Для России актуальны рекламные постеры в общественном транспорте или листовки с QR кодом. Стоимость такой рекламы составляет примерно 100000 руб.

– Контекстная реклама. Контекстная реклама представляет собой настройку и показ объявлений в рекламных сетях Яндекс и Google. Особенность способа заключается в том, что рекламные объявления будут показаны только заинтересованным пользователям. Все это при условии правильной настройки и определения интересов целевой аудитории. Стоимость на российском рынке составляет примерно 70000 руб.

– Таргетированная реклама в социальных сетях. Способ, который позволяет настроить показы максимально точно и которые направлены исключительно на целевую аудиторию. Эта реклама имеет более узкое направление, поэтому стоит значительно дороже, примерно 150000 руб.