Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Анализ взаимоотношений сотрудников в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»).pdf

А) да

Б) нет

Как Вы реагируете, когда над Вами подшучивают?

А) стараетесь ответить в той же манере

Б) чувствуете раздражение

Услышав неприятную для Вас новость, сохраняете ли Вы спокойствие?

А) да

Б) нет

Если Вы привели в компанию приятеля, и он привлек всеобщее внимание, как Вы реагируете?

А) расстраиваете, что из-за этого Вы лишаетесь внимания общества

Б) радуетесь за него

Приложение 4

Тест на выявление способности к взаимодействию с другими людьми.

1. Как часто Вы стараетесь бывать среди людей?

А) очень часто

Б) часто

В) когда как

Г) редко

Д) очень редко

1. Как часто Вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?

А) очень часто

Б) часто

В) когда как

Г) редко

Д) очень редко

1. Как часто Вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?

А) очень часто

Б) часто

В) когда как

Г) редко

Д) очень редко

1. Как часто Вы хотите, чтобы Вас оставили в покое?

А) очень часто

Б) часто

В) когда как

Г) редко

Д) очень редко

1. Как часто Вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?

А) очень часто

Б) часто

В) когда как

Г) редко

Д) очень редко

1. С каким количеством людей Вы бы хотели близко взаимодействовать?

А) с очень большим количеством

Б) с большим количеством

В) когда как

Г) с малым количеством

Д) с очень малым количеством

1. От какого количества людей Вы бы хотели держаться на расстоянии?

А) от очень большого количества

Б) от большого количества

В) когда как

Г) от малого количества

Д) от очень малого количества

1. Много ли есть людей, с которыми Вы можете близко общаться довольно долгое время?

А) очень много

Б) много

В) когда как

Г) мало

Д) очень мало

Приложение 5

Тест «Взаимодействие руководства и коллектива»

Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами, а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком "+" рядом с соответствующей буквой.

1.

а. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.

б. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

в. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2.

а. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда, ни просит.

б. Приказывает так, что хочется выполнить,

в. Приказывать не умеет.

3.

а. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.

б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

в. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

4.

а. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу

б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

в. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.

5.

а. Наверно, он консервативен, так как боится нового.

6. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.

в. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.

6.

а. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.

6. Не любит, когда его критикуют, и не старается скрыть это.

в. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.

7.

а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.

б. Ответственность распределяет между собой и своими подчиненными.

в. Руководитель единолично принимает или отменяет решения.

8.

а. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.

б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.

в. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали.

9.

а. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.

б. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.

в. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.

10.

а. Обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

б. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие".

в. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым.

11.

а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями. I

б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.

в. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.

12.

а. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим. |

в. Он не может действовать сам, а ждет "подталкивания" со стороны.

13.

а. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

б. Он требователен, но одновременно и справедлив.

в. Он бывает слишком строгим и даже придирчивым.

14.

а. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.

б. Очень строго контролирует работу коллектива в целом.

в. Контролирует работу от случая к случаю.

15.

а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.

б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

в. Не может влиять на дисциплину.

16.

а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

б. С руководителем работать интересно.

в. Подчиненные предоставлены самим себе.

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ!

Приложение 6

Интерпретация “Экспресс-методики” по изучению социально-психологического климата в коллективе.

Анализируются 3 компонента: эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе. Каждый из них тестируется 3 вопросами: I, IV и VII относятся к эмоциональному компоненту; II, V и VIII - к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами III и VI, причем вопрос III содержит 2 вопроса - причем ответ на каждый из них принимает, только одну из трех возможных форм: +1; -1; 0. Следовательно, для целостной характеристики компонента, полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены следующим образом:

• положительная оценка (к этой категории относятся сочетания, в которых положительные ответы даны на все три вопроса, относящихся к данному компоненту, или два ответа положительные, а третий имеет любой другой знак)
• отрицательная оценка (сочетания, содержащие три отрицательных ответа, или два ответа отрицательные, а третий может выступать с любым другим знаком)
• неопределенная, противоречивая оценка (когда на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки).

Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от - 1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Для этого континуум возможных оценок делится на три равные части: от -1 до -0,33; от -0,33 до +0,33; от +0,33 до +1. Средние оценки, попадающие в первые интервал, будем считать отрицательными, во второй - противоречивыми, а третий - положительными. Следовательно, возможны следующие сочетания рассматриваемого отношения:

Отрицательное - в целом неудовлетворительный;

Противоречивое, неопределенное - тенденции противоречивы и неопределенны.

Положительное – трактуется как в целом благоприятный;

Приложение 7

Интерпретация теста на измерение уровня групповой сплоченности.

Данная методика состоит из 5 вопросов с одним вариантом ответов на каждый. Ответы кодируются в баллах согласно приведенным в скобках значениям (максимальная сумма +19 баллов, минимальная -5). В ходе опроса баллы указаны не были.

Уровни групповой сплоченности

15 баллов и выше – высокая сплоченность;

11- 14 баллов - выше средней сплоченности;

7 - 10 - средняя сплоченность;

4 - 6 - ниже средней сплоченности;

4 и ниже – низкая сплоченность

Приложение 8

Интерпретация теста на гибкость в общении

За ответы на вопросы начисляются баллы:

2 и менее балла

Ваша непреклонность граничит с упрямством. Вам трудно ладить с людьми, которые думают иначе, чем Вы. Скорее всего, Вы просто подавляете окружающих, навязывая им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится.

4-8 баллов

Вы способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда Вы проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять такими силовыми методами.

10 и более баллов

Вам несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную идею, согласиться с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для Вас не составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет вразрез с фактами. Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы проявить уважение к чужому мнению, каким бы странным оно не казалось. Окружающим легко с Вами.

Приложение 9

Интерпретация теста на выявление способности к взаимодействию с другими людьми.

За ответы на вопросы начисляются баллы:

38 и более баллов

Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей Вы чувствуете себя свободно, как рыба в воде. Вы легко устанавливаете контакты. У Вас много знакомых, и это раскрывает перед Вами дополнительные возможности.

19-35 баллов

В обществе Вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых Вы предпочитаете избегать. Если Ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли Вам уделить часть времени и средств на тренинг общения - это окупится сторицей.

18 и менее баллов

Похоже, Вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок – проблема. Скорее всего, Вы немало теряете, несмотря на свои способности в других областях. Работайте над собой.

Приложение 10

Интерпретация теста «Взаимодействие руководства и коллектива»

Ключ

1 д к п ; 2 д к п ;3 к п д; 4 д п к; 5 п д к; 6 к д п; 7 п к д; 8 к п д;9 д к п;

10 к п д; 11 п д к; 12 д к п; 13 п к д; 14 к д п; 15 к д п; 16 д к п

Директивный компонент – Д. Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.

Попустительский компонент пассивного вмешательства – П. Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.

Попустительский компонент – К. Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения.

1. Файоль А., Эмерсон Т., Тейлор Ф. и Г. Форд «Управление - это наука и искусство», Москва, «Республика», 2004 ↑

2. Красовский Ю. Д. Организационное поведение.—М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 ↑

3. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникаций. М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2002. С.16. ↑

4. Новиков К.Ю. Психология коммуникации: Механизмы, практика, Ошибки. М.: Высш. шк, 2007 ↑

5. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR/ А.Б. Зверинцев. - 2-е изд., испр.. - СПб.: СОЮЗ, 2007. - 288 с ↑

6. А.В.Соколов - Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. - 461 с. ↑

7. А.Н.Леонтьев - Современная психология. - М., 2000 ↑

8. Г.Г. Почепцов. Теория коммуникации - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2001. - 656 с ↑

9. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.] : Питер, 2007. ↑

10. Матра Люсьен - Управление персоналом: проблемы и решения Пичуга Л. // Финансовая газета 2004 ↑

11. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Изд-во Аспект-Пресс, 2002 ↑

12. М. Коул - Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера. : Изд-во Буковского, 1995 (1997). ↑

13. Франчук В.И. Основы общей теории социального управления./ Ин-т организационных систем. — М., 2006 ↑

14. Глушаков В. Сильная корпоративная культура – основа инновационного развития предприятий. // Наука и инновации. № 3-4, 2003. ↑

15. Ф. Харрис и Р. Морана - Коммуникативная деятельность человека. М.: Аспект-пресс, 2008. ↑

16. Апенько С. Н. Организационное поведение.—Омск, 2007. ↑

17. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2004. ↑

18. Честер Бернард «Организация и управление» М.: Рес­пуб­ли­ка, 2000 ↑

19. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.– М.: Издательство МГУ, 2005 ↑

20. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент учебник 3-е изд. Издательско - торговая корпорация “ Дашков и К^о Москва 2002 г. ↑

21. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент учебник 3-е изд. Издательско - торговая корпорация “ Дашков и К^о Москва 2002 г. ↑

22. Вахрушев Д.В Менеджмент, редактор: М.А. Касаткина : Изд-во Михайлова В. А., 2002 ↑

23. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. – М.: 2008. ↑

24. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб: Изд-во Михайлова В. А., 2002. — 461с. ↑

25. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007 ↑

26. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2001. ↑

27. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск : Изд-во ТПУ, 2007. ↑

28. Карташова Л.В., Никонова Т.В. Соломатина Т.О. Поведение в организации. М., 2009. ↑

29. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. С. 78. ↑

30. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент 2008. С.67. ↑

31. А.Р. Бахарев- Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности, адрес статьи: http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669 ↑

32. Салагаев В. Культура делового общения Алтынсарина, 2000 ↑

33. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. - 2004 ↑

34. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 2007 ↑

35. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций. – Электронный ресурс - http://www.marketing.spb.ru/read/m8/7.htm ↑

36. Богатырев М. Р. Организационная культура предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – №1 ↑

37. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник под редакцией Л.А. Брагина, Т.П. Данько. М., Инфра, 2001. ↑

38. Пристанева. А.А. “Рынок труда” Киев, 2003 г. ↑

39. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н Организационная структура предприятий., издание второе. М.: ИСАРП, 2001 ↑

40. См. приложение 6 ↑

41. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства.- М.: Проспект, 2001. С. 34. ↑

42. См. приложение 7 ↑

43. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. М., Инфра, 2001. ↑

44. См. приложение 8 ↑

45. См. приложение 9 ↑

46. См. приложение 10 ↑

47. См. приложение 1 ↑

48. См. приложение 2 ↑

49. См. приложение 3 ↑

50. См. приложение 4 ↑

51. См. приложение 5 ↑