Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Анализ взаимоотношений сотрудников в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»).pdf

1. применить систему сбора предложений для более эффективного обмена информацией «по восходящей», т.е. подавать идею по совершенствованию любого управленческого решения может каждый работник предприятия. Для этого необходимо установить ящики для подачи предложений в анонимном порядке, либо установить телефонную связь для подачи предложений или вопросов, а ответы печатать в специальных бюллетенях. Вопросы имеющие взаимный интерес, могут обсуждаться на встречах группы работников и менеджеров. Систему отбора предложений можно создать и по-другому. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии могут работать менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы.
2. Необходимо также в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» наладить обратную связь, которая способствует значительному повышению эффективности обмена информацией в организации. Одним из вариантов системы обратной связи – опрос работников. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих по многим вопросам. При помощи таких опросов сотрудников можно узнать:
   • Четко ли доведены до них цели их деятельности.
   • С какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться.
   • Получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы.
   • Открыт ли их руководитель для предложений.
   • Информированы ли они о грядущих переменах и как они могут отразиться на их работе.
   1. Использовать современные информационные технологии как инструмент для построения эффективных систем коммуникаций в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр», в. т. ч. и по горизонтали. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Развитие коммуникации по средствам электронной почты даст работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации, в том числе и сотрудникам, которые находятся в разных городах и регионах.
   2. Необходимо применять непосредственные контакты с одним или группой подчинённых для обсуждения вопросов и проблем, которые возникают в процессе трудовой деятельности, а не ограничивать управленческие действия только регулированием информационных потоков. Также вопросы могут обсуждаться на общих собраниях коллектива, подразделения или еженедельных совещаниях, а также ежемесячно в компании можно устраивать «круглые столы», где с сотрудниками обсуждают проблемы и дальнейшие пути развития компании.

Мы надеемся, что данные рекомендации по оптимизации системы коммуникации в компании ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» помогу устранить препятствия, существующие во взаимоотношениях сотрудников, гармонизировав вклад в процесс их информирования формальных и неформальных коммуникаций.

Заключение

Проведенное исследования доказало важность целенаправленного выстраивания и управления коммуникационными потоками в компании как основы для налаживания взаимодействия между сотрудниками для эффективного функционирования компании.

Цель данного исследования состояла в совершенствовании существующей системы коммуникации внутри ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр», разработке конкретных рекомендаций по выстраиванию эффективного взаимодействия между сотрудниками в процессе управления потоками формальной и неформальной коммуникацией в компании.

Анализ имеющейся системы коммуникаций в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» показал, что для того чтобы создать эффективную систему внутрифирменных коммуникаций необходимо построить хорошо налаженные формальные коммуникации внутри компании, наладить обратную связь на каждом уровне предприятия, а также снизить уровень доверия и популярность неформальных каналов передачи информации.

Исходя из результатов анализа хозяйственной деятельности, оценки организации имеющихся коммуникаций в компании, нами был сделан вывод о несовершенстве имеющейся системы взаимоотношений между сотрудниками, не отвечающей потребностям организации. В процессе анализа были выявлены следующие недостатки:

• неравномерное развитие нисходящей и восходящей формальной коммуникации;
• слабое развитие горизонтальной коммуникации;
• неудовлетворительное состояние обратных связей внутри организации;
• превалирование неформальной коммуникации над формальной в процессе управления производственным процессом.

Для решения этих проблем в выпускной квалификационной работе предложены следующие рекомендации:

1. Выявить потребность в информации каждого подразделения, провести анализ эффективности работы с информацией и ее передачей;
2. Разработать структурную схему коммуникаций в организации, стрелками указать необходимые информационные потоки и описать характеристики данных потоков;
3. Закрепить необходимость поддержания информационных потоков с помощью соответствующих приказов, должностных инструкций и т. п. как обязательные функции подразделений и обязанности конкретных сотрудников
4. Проверить спроектированную коммуникационную систему в течение 6—12 месяцев, в случае неэффективности внести необходимые изменения усилиями всех членов команды.

На наш взгляд, данное предложение по совершенствованию системы коммуникаций в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» позволит повысить эффективность построения взаимоотношений между сотрудниками организации, что приведет к возрастанию уровня доверчивости сотрудников к формальным коммуникациям, к более интенсивному обмену информации внутри компании, увеличению производительности труда, а также к повышению благоприятного уровня социально-психологического климата в коллективе что, в свою очередь, позитивно отразится на экономическом росте компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

• 1. Апенько С. Н. Организационное поведение. —Омск, 2014.
  2. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2017.
  3. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 2007
  4. Брагина Л.А. и Данько Т.П. -Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник под М., Инфра, 2019.
  5. Бернард Честер «Организация и управление» М.: Рес­пуб­ли­ка, 2010
  6. Богатырев М. Р. Организационная культура предприятия// Проблемы теории и практики управления. – 2005. – №1
  7. Брагина Л.А. и Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник под редакцией. М., Инфра, 2018.
  8. Вахрушев Д.В Менеджмент. редактор: М.А. Касаткина: Изд-во Михайлова В. А., 2016
  9. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент 2018. С.67
  10. Глушаков В. Сильная корпоративная культура – основа инновационного развития предприятий. // Наука и инновации. № 3-4, 2013.
  11. Головин С.Ю. Словарь практического психолога. М., Инфра, 2001.
  12. Журавлева А.Л Анализ исследования взаимоотношений сотрудников// Журнал «Psychology» Ст. № 34 М. 2014.
  13. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR/ А.Б. Зверинцев. - 2-е изд., испр.. - СПб.: СОЮЗ, 2007.
  14. Карташова Л.В., Никонова Т.В. Соломатина Т.О. Поведение в организации. М., 2009.
  15. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 2011
  16. Комисарова Т.А. Управление человеческими ресурсами. М.: Изд-во Аспект-Пресс, 2002
  17. Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н Организационная структура предприятий., издание второе. М.: ИСАРП, 2001
  18. Коул М. - Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера.: Изд-во Буковского, 1995 (1997).
  19. Красовский Ю. Д. Организационное поведение. —М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009
  20. Леонтьев А.Н. - Современная психология. - М., 2015
  21. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М. - 2014
  22. Матра Люсьен - Управление персоналом: проблемы и решения Пичуга Л. // Финансовая газета
  23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.– М.: Издательство МГУ, 2017
  24. Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2017
  25. Новиков К.Ю. Психология коммуникации: Механизмы, практика, Ошибки. М.: Высш. шк, 2007
  26. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. С. 78.
  27. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер" – 2015
  28. Пристанева. А.А. “Рынок труда” Киев, 2016 г.
  29. Салагаев В. Культура делового общения Алтынсарина, 2019
  30. Соколов А.В. - Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2018 г.
  31. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.] : Питер, 2007.
  32. Файоль А., Эмерсон Т., Тейлор Ф. и Г. Форд «Управление - это наука и искусство», Москва, «Республика», 2018
  33. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент учебник 3-е изд. Издательско - торговая корпорация “ Дашков и К^о Москва 2002 г.
  34. Франчук В.И. Основы общей теории социального управления./ Ин-т организационных систем. — М., 2006
  35. Харрис Ф. и Морана Р. - Коммуникативная деятельность человека. М.: Аспект-пресс, 2018.
  36. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникаций. М.: Издательский дом «Социальные отношения», 2002. С.16.
  37. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2017.
  38. Бахарев А.Р. - Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности, адрес статьи: http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669
  39. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций. – Электронный ресурс- http://www.marketing.spb.ru/read/m8/7.htm

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложения 1

Уважаемый респондент!

Мы проводим опрос сотрудников компании ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр». Нам важно Ваше личное мнение относительно взаимоотношений в коллективе и между руководством, а также о состоянии социально- психологического климата в организации. Результаты опроса будут использоваться при разработке рекомендаций в обобщенном виде, поэтому анкетирование проводится анонимно.

С итогами этого исследования в обобщенном виде мы познакомим Вас после обработки результатов.

Прошу Вас принять участие в нашем исследовании и выбрать один из вариантов ответов на перечисленные вопросы.

1. Ваш пол:

• мужской
• женский
  1. Ваш возраст:
     • до 25 лет
     • от 25 до 35 лет
     • от 35 45 лет
     • от 45 лет до 55
     • от 55 и старше
  2. Ваше образование:
• начальное
• общее среднее
• среднее профессиональное, специальное
• незаконченное высшее
• высшее
  1. Стаж работы:
• менее года
• от года до 3 лет
• от 3 – 5 лет
• свыше 5 лет
  1. Отметьте с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?
• Большинство членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные люди.
• В нашем коллективе есть всякие люди.
• Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные.
  1. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
• Нет, конечно.
• Скорее нет, чем да.
• Не знаю, не задумывался об этом.
• Скорее да, чем нет.
• Да, конечно.
  1. Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику

А. Деловых качеств большинства членов коллектива?

• Да.
• Пожалуй, да.
• Не знаю, не задумывался над этим.
• Пожалуй, нет.
• Нет.

Б. Личных качеств большинства членов коллектива.

• Да.
• Пожалуй, да.
• Не знаю, не задумывался над этим.
• Пожалуй, нет.
• Нет.
  1. Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 - коллектив, который вам очень не нравится. В какую цифру вы поместите ваш коллектив.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

• 1. Если бы у вас появилась возможность провести каникулы с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
• Это меня бы вполне устроило.
• Не знаю, не задумывался над этим.
• Это меня бы совершенно не устроило.
  1. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?
• Нет, не мог бы.
• Не могу сказать, не задумывался над этим.
• Да, мог бы.
  1. Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе?

Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 соответствует нездоровой, недружеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения. К какой из цифр вы отнесли бы свой коллектив?

1 2 3 4 5 6 7 8 9

• 1. Как вы думаете, если бы вы заболели, или долго не появлялись по какой-либо причине, стремились бы вы встретиться с членами вашего коллектива?
• Да, конечно.
• Скорее да, чем нет.
• Затрудняюсь ответить.
• Скорее нет, чем да.
• Нет, конечно.

Приложение 2

Тест на измерение уровня групповой сплоченности

Выберете один из вариантов ответов на перечисленные вопросы, который в большей степени выражает ваше мнение.

I. Как бы вы оценили свою принадлежность к коллективу?

• Чувствую себя его членом, частью коллектива (5)
• Участвую в большинстве видов деятельности (4)
• Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других (3)
• Не чувствую, что являюсь членом коллектива (2)
• Живу и существую отдельно от него (-1)
• Не знаю, затрудняюсь ответить (1)

II. Перешли бы вы в другой коллектив, если бы представилась такая возможность (без изменения прочих условий)?

• Да, очень хотел бы перейти (-1)
• Скорее перешел бы, чем остался (2)
• Не вижу никакой разницы (3)
• Скорее всего, остался бы на прежнем месте (4)
• Очень хотел бы остаться в своем коллективе (5)
• Не знаю, трудно сказать (1)

III. Каковы взаимоотношения между членами вашего коллектива?

• Лучше, чем в большинстве коллективов (3)
• Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)
• Хуже, чем в большинстве организаций (-1)
• Не знаю, трудно сказать (1)

IV. Каковы у вас взаимоотношения с руководством?

• Лучше, чем в большинстве коллективов (3)
• Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)
• Хуже, чем в большинстве коллективов (-1)
• Не знаю. (1)

V. Каково отношение к работе в вашем коллективе?

• Лучше, чем в большинстве коллективов (3)
• Примерно такие же, как и в большинстве коллективов (2)
• Хуже, чем в большинстве коллективов (-1)
• Не знаю (1)

Приложение 3

Тест на «Гибкость в общении»

Вас посетила гениальная идея. Расстроит ли Вас равнодушие коллег?

А) да

Б) нет

Испытываете ли Вы раздражение, встретив нетрезвого человека в общественном месте?

А) да, Вам он неприятен

Б) если он держится в рамках приличий, то Вам все равно

Когда Вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли Вам найти с ним общий язык?