Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Анализ взаимоотношений сотрудников в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»).pdf

Таблица 7

Отчёт по стажу работы сотрудников ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Из таблицы 7 видно, что большую часть персонала 44,8 % составляют сотрудники со стажем свыше пяти лет. Это говорит о том, что компания предпочитает выращивать свои кадры внутри организации, а не брать со стороны. Судя по таблице можно сказать, что компания заботится о своих сотрудниках, предоставляет им все самое необходимое для работы и создает хорошие условия труда, что положительно сказывается на экономической деятельности всей организации.

2.4 Анализ организационной структуры ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Наиболее важным с точки зрения данной дипломной работы, на наш взгляд, является анализ организационной структуры предприятия как основы ее коммуникационных потоков. Под организационной структурой предприятия понимается состав и взаимосвязи всех его подразделений^[39]. Она определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. На рис. 4 представлена организационная структура ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр».

Ген. директор

Зам. по маркетингу

Главный бухгалтер

Зам. по персоналу

Отдел кадров

Отдел маркетинга

Дирекция направлений

Зам. по юридическим вопросам

Юридический отдел

Отдел бухгалтерии

Директора магазинов Продукты

Директора магазинов Дорогая Одежда

Директора магазинов Одежды

Администраторы магазинов

Наемный персонал магазинов

Администраторы магазинов

Администраторы магазинов

Наемный персонал магазинов

Наемный персонал магазинов

Рис. 4. Организационная структура ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Как видно из рис. 4, в ОАО «Торговом доме «Холдинг-центр» применяется "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу (см. рис. 4). Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Во главе фирмы стоит генеральный директор. Он управляет всем предприятием, и ему подчиняются все службы, входящие в состав фирмы. Т.к. в состав фирмы входит множество служб, ген. директор имеет в своем подчинении несколько заместителей по различным вопросам:

• зам. ген. директора юридического отдела;
• зам. ген. директора по маркетингу;
• главный бухгалтер
• зам. ген. директора по персоналу
• дирекция направлений

В подчинении у зам. ген. директора юридического отдела находится юридический отдел, на который возложена задача правового обеспечения деятельности ОАО «Торговом доме «Холдинг-центр». Юридический отдел занимается подготовкой, разработкой, согласованием, заключением договоров, контрактов, соглашений и иных юридически значимых документов.

Зам. ген. директора по маркетингу имеет в своем подчинении отдел по маркетингу, который занимается разработками рекомендаций по формированию сбытовой политики ТД на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений «Торгового дома «Холдинг-центр» по обеспечению ее реализации. Основными задачами отдела маркетинга являются: изучение сопутствующего рынков, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций ОАО «Торгового дома «Холдинг-центр» на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции ХЦ; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции Торгового дома.

В подчинении главного бухгалтера находится бухгалтерия. Этот отдел занимается выполнением работы по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно- материальных ценностей, затрат реализацию продукции, результатов хозяйственно - финансовой деятельности и т.д.), а также осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

Отделом кадров управляет зам. Директора по персоналу. Основной целью данного направления является повышение производительности труда посредством разработки и внедрения системы управления человеческими ресурсами, направленной на максимальную реализацию потенциала сотрудников компании, повышение удовлетворенности персонала условиями труда, выполняемой работой, а также обеспечение ОАО «Торгового дома «Холдинг-центр» персоналом, оптимизация организационной структуры компании и развитие системы оценки персонала.

Дирекция направлений следит за развитием магазинов не только в Москве, но и в регионах. В подчинении у дирекции находятся директора и работники магазинов.

2.5. Анализ особенностей коммуникационных потоков в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Анализ формальных коммуникаций подразумевает под собой анализ организационной структуры компании, отражая особенности коммуникационного процессы, происходящего внутри нее. Формальные коммуникации в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» связаны с положением работника. Можно утверждать, что ком­муникации в целом име­ют в основном вертикальную направленность, т. е. идут сверху вниз. Вместе с тем существуют три измерения потоков коммуникаций, ко­торые надо учитывать: потоки информации сверху вниз, снизу-вверх и горизонтальные. В ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» эти три потока суще­ствуют одновременно.

Наиболее очевидный поток формальных коммуникаций, нисходящие коммуникации, состоит из сообщений и информации, отправляемых высшим руководством фирмы подчиненным. Например, управляющий компании ежемесячно проводит собрания с участием всех топ-менеджеров предприятия, на которых рассматриваются текущие финансовые показатели и результаты деятельности.

Коммуникации сверху вниз могут принимать форму речей, сообщений в корпоративных изданиях, по электронной почте, вкладываемых в конверты с зарплатой информационных листков, сообщений на досках объявлений, руководств по выполнению процедур. Самым простым способом построения формальных коммуникаций между руководством ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» и персоналом состоит в составлении приказов, инструкций и распоряжений, идущих от высших руководителей до низовых и относящихся к ин­формации и отчетам, направляемым от низовых руководителей к выс­шим.

Как правило, формальные, нисходящие коммуникации в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» охватывают следующие темы:

1. Внедрение целей и стратегий. Разъяснение менеджментом новых стратегий и целей обеспечивает работников информацией о конкретных задачах и ожидаемом от них поведении. Полученная информация определяет направление, в котором будут действовать низшие уровни организации.

2. Должностные инструкции и приказы. Это директивы, описывающие выполнение определенной работы и ее связь с остальными видами деятельности организации.

3. Процедуры и различные правила. В такого рода сообщениях описываются политика, правила, нормы и структуры организации.

4. Обратная связь по результатам деятельности. В сообщениях содержится информация о том, насколько хорошо или плохо отдельные сотрудники и отделы выполняют рабочие задания.

5. Внушение идей. Данные сообщения призваны мотивировать работников на принятие миссии компании, ее культурных ценностей, участие в специальных церемониях, таких как совместные вечера.

Идущий снизу-вверх поток формальных коммуникаций формируют сообщения, передаваемые с низших уровней организации на высшие уровни иерархии. По этим каналам работники могут высказывать жалобы, рапортовать о достигнутом прогрессе, отвечать на инициативы руководства. Как правило, по восходящим коммуникациям в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» передаются такие типы сообщений, как:

1. Проблемы и вопросы. Сообщения, информирующие руководство о рабочих проблемах и вопросах.

2. Предложения по улучшению. Новые идеи относительно улучшения различных процедур, повышения качества или эффективности труда.

3. Отчеты о результатах деятельности. Высшие менеджеры периодически получают отчеты о работе отдельных сотрудников и отделов.

4. Жалобы и споры. Жалобы и конфликты между работниками должны быть услышаны и разрешены вышестоящим руководством.

Горизонтальные коммуникации в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» представляют собой обмен сообщениями между коллегами по работе, как внутри отделов организации, так и между ними. Как правило, горизонтальные коммуникации преследуют не только цель проинформировать, но и содержат просьбы о поддержке или координации действия. Горизонтальные коммуникации в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» направлены на:

1. Разрешение проблем внутри отделов. Такие сообщения, как правило, связаны с выполнением поставленных задач.

2. Координация деятельности отделов. Сообщения, которыми обмениваются отделы, направлены на выполнение совместных проектов или общих задач.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования, что составляет в компании сущность неформальных коммуникаций. Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для ор­ганизации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличива­ет неуверенность в собственных решениях.

Каждый руководитель должен быть заинтересован в циркулировании потоков информации во всех трех направлениях - вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (ра­зумеется, в разном объеме) по каждому из трех направлений осуще­ствляются одновременно.

Неформальное общение не зависит от уровней иерархии, соединяет всех сотрудников организации, способствуя более эффективному функциониро­ванию формальной структуры передачи команд. Нередко такая фор­ма распространения информации является весьма оперативной, а по­ток информации не подчиняется какому-либо определенному по­рядку. В то же время такая система может искажать информацию, в ней нет четкой структуры распределения ответственности и отчет­ности.

Неформальные коммуникации, да еще с искажением информации очень хорошо развиты в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр». Особенно волнует людей вопросы, связанные с перемещением и повышением вышестоящего руководства, а также повышение заработной платы.

Поскольку сотрудники в основном склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководство ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» иногда пользуется этим обстоятельством, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть преданы официальной огласке, но должны быть донесены до сведения сотрудников.

2.6 Анализ взаимоотношений сотрудников в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Для получения наиболее полного представления о превалирующих в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» неформальных коммуникациях нами были изучены особенности системы взаимоотношений его сотрудников. Мы считаем, что первым этапом построения отношений руководителя с сотрудниками является всестороннее изучение персонала своей организации и в данном случае, мы исходили из того, что назвать коллективом можно только ту группу, которая прошла ряд этапов в своем развитии и имеет высокий уровень развития, благоприятный психологический климат и дружеские эмоциональные отношения.

При изучении социально-психологического климата в коллективе Торгового дома использовались методики, которые были максимально приближены к условиям реальной деятельности продавца.

Цель исследования состояла в том, чтобы определить уровень социально- психологического климата в коллективе в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр».

С целью получения таких данных был обследован коллектив одного из магазинов одежды среднего класса, состоящем из 19 человек, из них 13 женщин и 6 мужчины. Возрастной состав членов коллектива: от 25 до 55 лет. Образование: среднее специальное и высшее. Профессии: продавцы-консультанты, кассиры-операционисты, управляющий, уборщицы. Опыт работы от года и выше.