Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (Анализ взаимоотношений сотрудников в ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»).pdf

Таким образом, можно сделать вывод, что специфичной особенностью предприятий торговой сферы является превалирование неформальных коммуникаций над формальными в процессе стимулирования взаимодействия между сотрудниками. Специалистами и практиками также подчеркивается тот факт, что неформальные каналы коммуникации обеспечивают более качественный обмен информацией между сотрудниками, а также улучшает социально-психологический климат внутри коллектива, что в свою очередь способствует эффективности совместной деятельности персонала компании.

Глава. 2. Анализ хозяйственной деятельности организации ОАО «Торговый Дом «Холдинг-Центр»

2.1. Общая характеристика ОАО «Торговый Дом

«Холдинг-Центр»

«Торговый Дом «Холдинг-Центр» - открытое акционерное общество со значительной долей германского капитала. Имеет более чем 20-летний опыт торговой деятельности на российском рынке. В настоящий момент компания владеет:

• Сетью универмагов "ХЦ”
• Сетью мономагазинов PRET-A-PORTER
• Сетью магазинов ХЦ
• Сетью супермаркетов.

ОАО "Торговый дом 'Холдинг-Центр'" создано в 1992 году. Развивает сеть одноименных универмагов (средняя площадь - 3 тыс. кв. м) и мультибрэндовых магазинов (100-200 кв. м).

Холдинг-Центр занимает лидирующие позиции в торговле одеждой для среднего класса. Всего в Москве работают 68 таких магазинов и секций (торговая площадь - более 42 тыс. кв. м), говорится в отчетности ХЦ. В регионах открыто еще 11 магазинов. ОАО «Торгового дома «Холдинг-центр» осуществляет свою деятельность в таких направления, как: продажа одежды среднего уровня и класса люкс, магазины продукты, сантехника и мебель, а также новое направление кафе и развлечения. В таблице 1 представлен товарооборот по различным направлениям компании за 2018 год ОАО "Торговый дом 'Холдинг-Центр'".

Таблица 1

Товарооборот по направлениям ОАО "Торговый дом 'Холдинг-Центр'"

2. 2 Анализ основных экономических показателей ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Одним из основных требований функционирования предприятий в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственны­ми доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рен­табельности хозяйствования. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателя­ми, характеризующими результаты коммерческой деятельно­сти торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход, другие доходы, производительность труда и др. В таблице 2 представлены показатели торгово-экономической деятельности магазина за 2017 – 2018 гг.

Основу коммерческой деятельности розничного торгового предприятия на потребительском рынке составляет процесс продажи товаров. Экономическое содержание этого процесса отражает товарооборот, который является одним из основных экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия.

Проведённый анализ основных показателей хозяйственной деятельности ОАО «Торгового дома «Холдинг-центр» показал, что товарооборот организации, за 2018 года, составила 6,6 млрд. руб., относительно с показателями 2017 года товарооборот увеличился на 27,6%

В результате и валовая прибыль увеличилась с 2017 года на 2018 год, на 43,1 % и составила в 2018 году 5,1 млрд. руб.

Следует также отметить рост среднесписочной численности организации. В 2018 году этот показатель вырос на 387 человек и составил 1786 человек, что составляет 21,7 % к уровню прошлого года. Рост численности работников говорит об успешной экономической деятельности предприятия и его расширении.

Таблица 2

Показатели торгово-экономической деятельности магазина ОАО "Торговый дом 'Холдинг-Центр'"

Фонд оплаты труда вырос на 32,6 % за счёт увеличения численности персонала и производительности труда, которая в 2018 году возросла на 25%.

Для непосредственной оценки рациональности использования трудовых ресурсов на торговых предприятиях применяется показа­тель «производительность труда»^[37].

Производительность труда характеризует выработку на одного работника в единицу времени и измеряется разными методами, например, на одного среднесписочного работника по формуле:

П_рТ_дн =(Т/0б)/Н_дн

где П_рТ_дн — производительность труда на одного среднесписочного работника;

Т/Об — товарооборот за анализируемый период (руб.);

Н_дн — среднесписочная численность за анализируемый период (чел.).

Уровень производительности труда работников торговых пред­приятий определяется следующими факторами:

• структурой и объемом товарооборота,

• широтой ассортимента;

• укомплектованностью и текучестью кадров,

• организацией труда и степенью механизации торговых процессов,

• квалификационным и профессиональным уровнем работни­ков и др.

Таким образом, проведенный анализ позволяет сделать вывод об увеличении темпов роста товарооборота. Основной вклад в увеличение товарооборота внесло увеличение торговой площади и рост эффективности ее использования. Повысилась также производительность труда за счет увеличения численности сотрудников.

2.3. Количественный и качественный анализ персонала ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр»

Управление численностью и составом работников ОАО «Торгового дом, а «Холдинг-центр» явля­ется наиболее ответственным звеном в общей системе функций управления персоналом торгового предприятия. Основной целью управления численностью и составом персонала компании является оптимизация затрат труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятель­ностью торгового предприятия, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностью и уровнем квалификации. Управление численностью и составом персонала охваты­вает ряд последовательно выполняемых этапов работ. В таблице 3 можно увидеть некоторые характеристики персонала.

Расчет показателей, характеризующих движение рабочей силы, производился следующим способом^[38]:

Коэффициент приема (Кпр) - отношение числа работников, принятых в организацию за данный период времени к среднесписочной численности работников за тот же период.

Кпр = N / n*100%.

Кпр = 240/1399*100%= 17,16 – за 2008 год

Кпр = 387/1786*100% = 21,67 – за 2009 год

Коэффициент выбытия (Кв) определяется отношением количества работников, уволенных по всем причинам за данный период времени, к среднесписочной численности работников за тот же период.

Кв = Рув / n*100%,

Кв = 107/1399*100% = 7,65 – за 2008 год

Кв = 100/1786*100% = 5,59 – за 2009 год

Таблица 3

Характеристика персонала ОАО «Торгового дома «Холдинг-центр»

Коэффициент текучести (Кт) определяется делением численности работников Компании, выбывших по собственному желанию и по инициативе работодателя, не вызванной производственной необходимостью, за данный период времени, на среднесписочную численность за тот же период.

Кт = Nув / n*100%

Кт = 100/1399*100% = 7,15 – за 2017 год

Кт = 95/1786*100% = 5,32 – за 2018 год

Из данных таблицы видно, что принятие людей в организацию больше, чем увольнений, в 2 раза. А также, почти все уволенные ушли по собственному желанию после испытательного срока.

Анализ качественного состава персонала организации.

Рассмотрим состав персонала компании по полу, возрасту, образованию, а также по стажу работы сотрудников (таблицы 4, 5, 6, 7).

Таблица 4

Анализ персонала ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» по полу

Анализируя качественный состав работников ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр», следует отметить, что большую часть работников компании составляет персонал женского пола – 85%. Это обусловлено спецификой деятельности компании, а в частности тем, что большую часть работников составляют продавцы консультанты. Женщины более компетентны в предлагаемой продукции, они более коммуникабельны, умеют обходить «острые углы» в общении с клиентами и сглаживать конфликтные ситуации.

Таблица 5

Анализ персонала ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» по возрасту

Проанализировав возрастной состав персонала Торгового дома, можно сказать о том, что большую часть персонала (44,5%) составляют работники в возрасте от 36-45. Таким образом, практически половину персонала компании составляют зрелые, терпеливые и опытные сотрудники, что немаловажно для специфики деятельности организации, а также положительно влияет на экономическую деятельность предприятия, о чем мы можем убедиться из анализа хозяйственной деятельности организации.

Таблица 6

Анализ персонала организации ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» по образованию

Анализируя состав работников ОАО «Торговый дом «Холдинг-центр» по образованию, следует отметить, что 8,5 % от общего числа работников составляет персонал с неполным высшим образование, большую часть из них составляют студенты, которые проходят практику в организации. Большую же часть работников составляет персонал со средне специальным (44,8 %) и высшим (39,9 %) образованиями, что положительно влияет на всю деятельность организации