Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Понятие и виды конфликтов).pdf

Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. - №5. - 2015.
Бишоп С., Тэйлор Д. Тренинг изменений в организации. - С.-Петербург, Питер, 2015.
Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 2014.
Вебер М. Избранные произведения. - М.: Просвещение, 2018.
Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2013.
Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2015.
Виханский О. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 2015.
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2011.
Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования. - 2014.
Дмитриев А. А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М, 2015.
Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М, 2018.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2015.
Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций / Д. П. Зеркин. – Ростов-на-Дону: «Феникс», – 2011. – 480 с.
Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 2014.
Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2011.
Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: пер. с англ. / У. Мастенбрук. – М.: ИНФРА-М, 2015
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2012.
Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2018.

Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. СПб: Речь, 2013. - С. 64 - 66

Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: «Высшая школа», 2013.
Рапопорт В.Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации). М.: Экономика, 2011.
Силюк, Н. А. Организация управленческого труда / Н.А. Силюк. - М.: Экономика, 2017. – 306 с.
Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. - М.; Дело, 2018.
Управление организацией / Под ред. А.Г.Поршнева и др. - М.: ИНФРА-М, 2013.
Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента / Р.А. Фатхутдинов. -М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2017. - 263с.
Хертель А. Профессиональное разрешение конфликтов: медиативная компетенция в Вашей жизни / пер. с нем. Н. Бабичевой. СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2018. - С. 73-75
Целютина Т.В. Современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами // individualnyy-vybor-menedzhera-strategiy-upravleniya-konfliktami
Цыгичко, В.Н. Руководителю о принятии решений / В.Н. Цыгичко. - М.: Финансы и статистика, 2015. – 309 с.
Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М, 2015.
Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2015.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Опросный лист «Определение уровня удовлетворённости сотрудников

системой мотивации в компании»^[15]

Уважаемый сотрудник / руководитель!

Цель опроса: выяснить мнения сотрудников компании по вопросам удовлетворенности трудом, вознаграждением и социальными отношениями.

Результаты анкетирования будут использованы для разработки мероприятий по совершенствованию системы мотивации в Вашей компании (подразделении).

Название организации____________________________Подразделение_____________________

К какой группе сотрудников Вы относитесь?

а) Руководителей высшего уровня		б) Руководителей среднего уровня
в) Руководителей низшего уровня		г) Специалистов (не руководитель)
д) Работников-сдельщиков		е) Работников-повременщиков

К какой категории населения Вы себя относите?

а) Высокообеспеченной		б) Среднеобеспеченной
в) Низкобеспеченной		г) Затрудняюсь ответить

3. Выберите утверждение, наиболее полно характеризующее Ваш образ жизни

а) Живу от зарплаты до зарплаты, часто приходится занимать деньги, о сбережениях не может быть и речи

Конфликты в группе возникают в том случае, если. Стремления и потребности людей, составляющих группу, не учитываются, в результате чего сотрудник не мотивирован на достижение результата, не безопасности, борьбой за лучшие условия конкуренции. Субъективные — возникают как результат проявления определенных черт характера и особенностей конфликтующих: завышенных амбиций, агрессивности, негативного опыта решения подобных ситуаций, необъективного отношения к конкретному лицу и других сугубо личных качеств участников.

б) На ежедневные расходы хватает, но покупка одежды, обуви, бытовой техники, представляет трудности: приходится брать деньги в долг или специально откладывать

в) Покупка товаров длительного пользования не вызывает у меня затруднений, в настоящее время я могу практически ни в чем себе не отказывать

г) Затрудняюсь ответить

Конфликты в группе возникают в том случае, если. Стремления и потребности людей, составляющих группу, не учитываются, в результате чего сотрудник не мотивирован на достижение результата, не вовлечен в рабочий процесс, зато восприимчив к влиянию и давлению извне. Индивидуумы, входящие в группу, в должной мере не ознакомлены с целями и задачами предстоящей деятельности, не видят от нее пользы как для себя лично, так и для коллектива, без этого понимания люди не могут работать осознанно и с душой, как следствие, повышается интерес к отношениям внутри группы и преувеличивается значимость негативных моментов. Окружение не отвечает ожиданиям коллектива: требования организаторов нереалистичны (завышены или занижены), нет согласованности в действиях и целях между начальниками и теми, кто реализует производственные процессы, что порождает различные противоречия или их видимость. Все перечисленные конфликты решаются функционально, если соблюдать ряд правил коммуникации и алгоритм их разрешения. По характеру возникновения конфликты принято подразделять на следующие виды.Объективные — определяются объективными причинами: перераспределением ресурсов и полномочий, пересмотром норм взаимодействия, отстаиванием каких-то преимуществ, увеличением безопасности, борьбой за лучшие условия конкуренции. Субъективные — возникают как результат проявления определенных черт характера и особенностей конфликтующих: завышенных амбиций, агрессивности, негативного опыта решения подобных ситуаций, необъективного отношения к конкретному лицу и других сугубо личных качеств участников.

Справедлива ли оплата труда в компании?

а) Справедлива	или занижены), нет согласованности в действиях и целях между начальниками и теми, кто реализует производственные процессы, что порождает различные противоречия или их видимость. Все перечисленные конфликты решаются функционально, если соблюдать ряд правил коммуникации и алгоритм их разрешения. По характеру возникновения конфликты принято подразделять на следующие виды.Объективные — определяются объективными причинами: перераспределением ресурсов и полномочий, пересмотром норм взаимодействия, отстаиванием каких-то преимуществ, увеличением безопасности, борьбой за лучшие условия конкуренции. Субъективные — возникают как результат проявления определенных черт характера и особенностей конфликтующих: завышенных амбиций, агрессивности, негативного опыта решения подобных ситуаций, необъективного отношения к конкретному лицу и других сугубо личных качеств участников.	б) Не всегда справедлива
в) Несправедлива		г) Затрудняюсь ответить

Укажите, пожалуйста, какое из утверждений, на Ваш взгляд, верно?

а) Работа - дело интересное и важное, независимо от оплаты		б) Работа - дело важное, но есть вещи, более важные для меня
в) Работа - в основном источник средств к существованию		г) Работа - неприятная необходимость

Устраивает ли Вас система оплаты Вашего труда?

а) Да		б) Не совсем
в) Нет		г) Затрудняюсь ответить

Достаточны ли предоставляемые Вам компанией социальные льготы (оплата питания, больничных, расходов на транспорт и мобильную связь и т.д.)?

а) Да, достаточны		б) Не совсем достаточны
в) Нет, не достаточны		г) Не получаю

Повысится ли Ваша заработная плата, если Вы станете работать лучше?

а) Да, повысится		б) Сумма повышения будет не значительна
в) Нет, не повысится		г) Затрудняюсь ответить

Удовлетворены ли Вы тем, как Вы выполняете свою работу?

а) Да, полностью		б) Не совсем
в) Совсем не удовлетворен(а)		г) Затрудняюсь ответить

Какие виды морального поощрения применялись к Вам за последний год?

а) Похвала, признание и одобрение результатов со стороны руководства

Конфликты в группе возникают в том случае, если. Стремления и потребности людей, составляющих группу, не учитываются, в результате чего сотрудник не мотивирован на достижение результата, не вовлечеих видимость. Все перечисленные конфликты решаются функционально, если соблюдать ряд правил коммуникации и алгоритм их разрешения. По характеру возникновения конфликты принято подразделять на следующие виды.Объективные — определяются объективными причинами: перераспределением ресурсов и полномочий, пересмотром норм взаимодействия, отстаиванием каких-то преимуществ, увеличением безопасности, борьбой за лучшие условия конкуренции. Субъективные — возникают как результат проявления определенных черт характера и особенностей конфликтующих: завышенных амбиций, агрессивности, негативного опыта решения подобных ситуаций, необъективного отношения к конкретному лицу и других сугубо личных качеств участников.

б) Уважение и признание со стороны коллектива, корпоративные мероприятия

в) Повышение квалификации, тренинги, стажировки

г) Грамота, звание Лучшего сотрудника компании, подразделения, месяца

д) Имел(а) другие поощрения

Какие?

е) Не поощрялся(ась)

Можете ли Вы выполнять свою работу лучше?

а) Да		б) При определенных условиях
в) Нет		г) Нет желания лучше работать

Удовлетворяет ли Вас содержание труда (то, что Вы делаете)?

а) Да		б) Не совсем
в) Нет		г) Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас условия труда (офис, освещение, техническое оснащение)?

а) Да		б) Не совсем
в) Нет		г) Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас имеющиеся в компании возможности обучения и повышения квалификации, стажировок в другие компании (подразделения)?

а) Да		б) Не совсем, возможности доступны не для всех сотрудников
в) Нет		г) Затрудняюсь ответить

Удовлетворяют ли Вас имеющиеся в компании возможности самореализации как личности?

а) Да		б) Не совсем
в) Нет		г) Затрудняюсь ответить

Удовлетворяет ли Вас система оценки результатов Вашей работы?

Смотрите также файлы

Роль мотивации в поведении организации ( Современные технологии и методы мотивации персонала организации).pdf

Японская модель менеджмента (ПРИНЦИПЫ ЯПОНСКОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА).pdf

Стратегический выбор приоритетного подхода к организации моральной мотивации работников.pdf

Управление закупками в ресторанах различных форматов.pdf

Налоги с физических лиц и их экономическое значение (Сущность налогов и их классификация).pdf

Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Понятие и виды конфликтов).pdf

Список использованных источников

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно