Файл: Особенности управления организации в современных условиях и пути его совершенствования (Система и структура управления туристическим предприятием).pdf

Немногие турагентства в Минске организовывают автобусные туры по Беларуси. Турфирма «Золотой глобус» осуществляет экскурсионные туры из Минска как для белорусских групп, так и для иностранных туристов во всех направлениях: Гродно, Полоцк, «Дудутки», АТК «Коробчицы», Брестская крепость, Мирский замок, Августовский канал, Линия Сталина, Беловежская пуща и другие архитектурные и природные памятники Беларуси.

Офис компании ЧП «Золотой глобус» находится по адресу: г. Минск, пер. Тучинский, 2а-703 (7 этаж). Время работы офиса данной компании: понедельник - пятница 9:00 – 19:00. ЧП «Золотой глобус» использует следующие программные продукты: CHARTER, AMADEUS.

Сотрудники «Золотой глобус» – это дружный коллектив из 17 профессионалов своего дела. Все сотрудники турфирмы имеют большой опыт работы в туризме, любят свою работу и являются профессионалами в своем деле. Турагентство «Золотой глобус» работает только с надежными партнерами, проверенными временем, и поэтому подобранные туры – это только качественный туристический продукт. Туристическая компания «Золотой глобус» располагает собственными транспортными средствами, имеет лицензию на право осуществления деятельности в области автомобильного транспорта. Также компания имеет сертификат соответствия туристических услуг, выданный на основании решения ГУ «Национальное агентство по туризму» в Минске. Трудовым договором, в соответствии с действующим законодательством предусмотрены материальная и дисциплинарная ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение персоналом своих обязанностей. Трудовой распорядок ЧП «Золотой глобус» соответствует действующему законодательству Республики Беларусь и обеспечивает соблюдение прав работников. Общая управленческая структура представлена на рисунке 2.1. Она является линейно-функциональной.

Директор

Рекламный отдел

Отдел по Беларуси

Бухгалтер

Транспортный отдел

Отдел по Санкт-Петербургу

Отдел по России (Москва, Карелия, Новгород, Псков) и Словакии

Отдел по Европе

Рис. 2.1 – Общая управленческая структура ЧП «Золотой глобус»

Эта организационная структура представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.).

В ЧП «Золотой глобус» директор является главной фигурой, которой подчиняются все отделы и подразделения. Права, обязанности и ответственность директора определяются законодательными и правовыми актами, уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ЧП «Золотой глобус». Директор осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия. При существующей структуре управления директору непосредственно подчиняются все сотрудники: специалисты первой и второй категории, бухгалтер.

Менеджер по туризму исполняет следующие обязанности:

- организует работу по формированию и продвижению туристических услуг, представлению информации об имеющихся перспективных туристических услугах;

- организует эффективную работу подчиненных ему работников, рационально контролирует исполнение ими должностных обязанностей;

- разрабатывает текущие и перспективные планы работы по своему направлению деятельности;

- организует поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и пр. в рамках своего направления деятельности, обеспечивает ее полноту и достоверность;

- организует и контролирует рассмотрение поступивших жалоб клиентов на качество оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в работе специалистов и контрагентов;

- контролирует соблюдение трудовой дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности и другие.

На бухгалтера возлагаются следующие функции:

- ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности;

- произведение начислений и перечислений налогов и сборов в государственный бюджет; страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды; платежей в банковские учреждения;

- осуществление расчетов всех видов выплат работникам организации;

- оформление бухгалтерских документов в соответствии с установленным порядком для передачи в архив и другие.

В обязанности старшего менеджера по туризму (руководитель отдела по Санкт-Петербургу) входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

Динамика основных финансово-экономических показателей ЧП «Золотой глобус» за 2016-2018 гг. представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Динамика основных финансово-экономических показателей ЧП «Золотой глобус» за 2016-2018 гг.

Расчеты таблицы 2.1 дают наглядное представление о том, что выручка от реализации услуг ЧП «Золотой глобус» в 2017 году услуг увеличилась на 62 тыс. р. или на 12,76 %, в 2018 году на 224 тыс. р. или на 40,88 % по сравнению с 2017 годом.

В 2017 году по сравнению с 2016 годом себестоимость реализованных услуг увеличилась на 59 тыс. р. или на 12,19 % и в 2018 году по сравнению с 2017 годом себестоимость услуг увеличилась на 229 тыс. р. или на 42,17 %. За счет данных изменений прибыль от реализации была равна прибыли от текущей деятельности и равна прибыли до налогообложения и составила 5 тыс. р. в 2017 году, что на 3 тыс. р. больше, чем в 2016 году. В 2018 году чистая прибыль составила 4 тыс. р., что на 2,4 тыс. р. больше, чем в 2017 году. Отрицательным аспектом следует считать отсутствие прибыли в 2018 году, что негативно характеризует деятельность ЧП «Золотой глобус». Рентабельность продаж имеет низкое значение и составила в 2017 году 0,91 %, что на 0,5 п.п. больше, чем в 2016 году.

На конец 2018 года стоимость основных средств в организации снизилась на 50 % по сравнению с 2016-2017 гг. В 2017 наблюдается рост среднемесячной заработной платы работников, которая увеличилась на 16,67 % по сравнению с 2016 годом, в 2018 году – на 8,93 %. Вместе с тем в 2017 году отмечается динамика роста производительности труда на 5,71 %, что в абсолютном выражении составляет 1,85 тыс. р./чел., в 2018 году производительность труда увеличилась на 11,16 тыс. р./чел или на 32,59 %, что свидетельствует о повышении эффективности использования персонала ЧП «Золотой глобус». Следует отметить, что темп роста производительности труда превышает темп роста заработной платы на 23,66 п.п., что свидетельствует об эффективности расходования средств на заработную плату.

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на рост выручки от реализации, расходы остаются на высоком уровне, что не позволяет ЧП «Золотой глобус» получать дополнительную прибыль. На протяжении 2017-2018 гг. наблюдается не совсем стабильная финансовая ситуация.

2.2 Управление персоналом как важнейший аспект управления туристической индустрией

Результативность и эффективность использования методов управления во многом определяется комплексностью и системностью их использования. Успешное функционирование туристского бизнеса невозможно без разработки нормативных документов, регламентирующих деятельность функциональных подразделений и отдельных исполнителей.

Деятельность структурных подразделений ЧП «Золотой глобус» определяется положениями. При изменении содержания функций подразделения, методов и средств их выполнения положения о подразделениях пересматриваются.

На каждую штатную единицу персонала ЧП «Золотой глобус» разработаны подробные должностные инструкции, которые четко и ясно регламентируют и предусматривают должностные обязанности, порядок и сроки их исполнения на соответствующем участке работы. Каждый сотрудник отдела имеет перечень должностных обязанностей, которые указываются в должностной инструкции, каждый отдел руководствуется в своей работе.

Должностные инструкции разрабатываются на основе положений о структурных подразделениях и с учетом квалификационного разделения труда. Должностная инструкция является, с одной стороны, организационно-распорядительным документом, определяющим должностные обязанности каждого работника, его права и ответственность за выполняемую работу, с другой – нормативной основой для оценки деятельности работника, установления соответствия занимаемой должности при проведении аттестации и приема на работу.

Основными распорядительными воздействиями в ЧП «Золотой глобус» являются приказы и распоряжения, издаваемые в письменной форме, в которых четко формулируются цели, содержание, объемы, сроки выполнения заданий, указаны исполнители и условия выполнения этих заданий, а также определено должностное лицо, осуществляющее контроль за исполнением задания. Данные документы в кратчайшие сроки немедленно отправляются в соответствующие подразделения, где работники после ознакомления с ними делают соответствующую отметку. Документооборот в ЧП «Золотой глобус» организован таким образом, что организационно-распорядительные документы доводятся до работников в полном объеме и в кратчайшие сроки.

В ЧП «Золотой глобус» налажена высокая координация работ между всеми структурами, а также многоступенчатый контроль за исполнением всех производимых операций.

Вышеперечисленная документация упрощает, делает оперативным процесс управления, позволяет осуществлять контроль за исполнением указаний, решений, регулирует деятельность ЧП «Золотой глобус», дисциплину, предписывает ряд задач, а также материально стимулирует персонал к работе или наказывает за нарушения.

На ЧП «Золотой глобус» применяются такие методы экономического управления как премирования и поощрения работников с помощью премий, надбавки, доплаты.