Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие и сущность управленческих решений).pdf

Таким образом, рассматривая каждую классификацию управленческого решения, необходимо отметить, что ни одно решение не обойдется без разработки целей, задач, поиска способов решения любой из проблем. Реальное, продуманное, контролируемое решение – залог его эффективности. А эффективное решение всегда является вкладом в развитие организации. [11]

1.3 Эффективность и качество принятия управленческих решений

В экономической науке под эффективностью понимают соотношения между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли. [12]

Практика финансово-хозяйственной деятельности в условиях экономики рыночного типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными материальными и финансовыми ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.[12]

Ведущие отечественные и зарубежные экономисты в связи с этим указывают, что одной из важнейших причин подобных расхождений являются различия в эффективности управления предприятиями или, иными словами, в эффективности разрабатываемых и реализуемых менеджерами управленческих решений. Многие экономисты высказывают мнение о том, что эффективность управления, в целом, представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления. [12]

Уровень экономической эффективности является важнейшей характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений.[13]

Эффективность управленческих решений – это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации.[9]

Различают организационную, экономическую, социальную, технологическую психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую эффективность управленческих решений. [9]

Организационная эффективность предполагает факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работников или меньшего времени.

Экономическая эффективность управленческих решений – это соотношение стоимости продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения и затрат на его подготовку и реализацию. [9]

Социальная эффективность подразумевает факт достижения социальных целей для максимального количества человек за более короткие сроки, меньшим числом работников, меньшими затратами. Такие цели реализуют потребности человека в информации, творческом труде, отдыхе, общении, самовыражении. [9]

Технологическая эффективность – это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.[9]

Психологическая эффективность управленческих решений – это достижения психологических целей для большего числа работников за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют такие человеческие потребности, как потребность в любви, семье, свободном времени.[9]

Правовая эффективность, заключается в степени достижения правовых целей и организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке. [9]

Экологическая эффективность управленческих решений – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Такие цели, в свою очередь, реализуют потребности человека в здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические потребности. [9]

Этическая эффективность предполагает факт достижения нравственных целей организации персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими его людьми.[9]

Соответственно, политическая эффективность - это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют потребности человека в вере, патриотизме, само-проявлении и самовыражении, управлении.[9]

Также стоит отметить, что эффективность управленческих решений может определяться на иерархических уровнях организации по количеству затрагиваемого персонала и организацией. В соответствии с этим выделяют эффективность управленческих решений на уровне производства и управлении организации, группы компаний, отрасли, региона, страны. [9]

Что касается качества управленческих решений, его определяют качеством результатов труда, качеством продукции либо услуги, инвестиционного проекта и т.д. Все эти понятия неразрывно связаны с понятиями «свойство» и «полезность». Свойство результата труда определяет объективные стороны без оценивания его важности для потребителя, полезность - это способность данного результата труда приносить пользу конкретному потребителю, удовлетворять его потребности. Отсюда качество управленческого решения - это совокупность свойств, обуславливающих его способность удовлетворять потребности в соответствии с назначением. [5]

Эффективность и качество управленческих решений тесно связаны друг с другом. Ведь решение, принятое менеджером не может быть эффективным, если в то же время оно имеет низкое качество. Соответственно решение не может иметь высокое качество, если оно неэффективно. [12]

В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные значения показателей финансово-хозяйственной деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм.[]12

Всеми признается, что процесс оценки эффективности управленческих решений не является самоцелью, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного производства.[12]

Оценка эффективности управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации.[12]

Экономическая оценка эффективности управленческого решения не может рассматриваться в отрыве от оценки эффективности производства. Но прямое использование оценки эффективности производства может оказаться нечувствительным к изменениям в управлении. Поэтому необходимо искать более конкретные, узкие показатели эффективности самого управления.[12]

В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные значения показателей финансово-хозяйственной деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм.[12]

Всеми признается, что процесс оценки эффективности управленческих решений не является самоцелью, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного производства. Оценка эффективности управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации.[12]

Экономическая оценка эффективности управленческого решения не может рассматриваться в отрыве от оценки эффективности производства. Но прямое использование оценки эффективности производства может оказаться нечувствительным к изменениям в управлении. Поэтому необходимо искать более конкретные, узкие показатели эффективности самого управления.[12]

Принципы оценки эффективности разработки управленческого решения.

Целесообразно выделить некоторые принципы оценки управленческих решений. К ним относятся:

1) комплексность оценки эффективности управленческих решений;
2) объективность оценки управленческих решений;
3) обязательность оценки эффективности управленческих решений;
4) соответствие метода оценки характеру объекта управления;
5) сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;
6) учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения.[12]

Анализ проблемы оценки экономической эффективности управленческих решений позволяет выделить следующие элементы содержания оценок эффективности:

1) критерии (как меры целей) экономической оценки эффективности;
2) эффекты как описания последствий, полученных в результате реализации управленческих решений.

В зависимости от характера, содержания и меры выражения изменений в деятельности предприятия подбирается тот или иной метод оценки эффективности управленческого решения.[12]

С точки зрения роли методов в процессе оценки они подразделяются на:

• методы учета связи социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;
• методы выбора критериев оценки эффективности управленческих решений;
• методы выбора эффектов реализации управленческих решений;
• методы определения значений критериев;
• методы расчета эффектов.

По характеру выполняемых работ методы оценки можно разделить на:
• методы выбора и идентификации в процессе выработки оценки эффективности;
• методы расчета в процессе выполнения оценки;
• методы описаний в процессе оценки.

С точки зрения роли человека в процессе оценки методы подразделяются на формальные и неформальные.[2]

По точности достигаемых в процессе оценки результатов различают точные и приближенные методы.[12]

Сточки зрения затрат выделяют методы требующие значительных затрат времени специалистов и методы, не требующие значительных затрат.
По возможности реализации методы можно разделить на сложные и простые.

Многообразие методов требует включения в группу оценки различных специалистов и согласования методов, применяемых на различных этапах оценки.[12]

Специалисты, входящие в состав группы оценки должны быть профессионалами в своей области, иметь соответствующее образование и опыт работы в данной области. При постоянной работе в составе группы специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и овладевают новыми методиками оценки эффективности. По функциональному характеру этапов процесса оценки эффективности и по содержанию применяемых на этих этапах методов можно сделать вывод, что группа специалистов по оценкам должна быть комплексной. Это соответствует комплексной природе объекта оценки.[12]

Представляется целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты по общей теории организации и управления производством, специалисты по методологии системного анализа и математики, программисты.[12]

Такой состав, очевидно, может обеспечить не всякое предприятие или объединение. В этом случае целесообразно оценку эффективности управления поручить на договорных началах специализированным НИИ, проектным институтам или консалтинговым фирмам, специализирующимся в этой сфере бизнеса.[12]

Определение процедуры и организации оценки экономической эффективности управленческих решений требует ответа на такие вопросы:

• где производится оценка;
• когда производится оценка, каков ее процесс;
• с помощью каких технических и программных средств производится оценка эффективности.

2 ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Сущность процесса разработки управленческих решений

Через управленческие решения в предпринимательских структурах решаются проблемы и вопросы развития таких ее элементов, как: маркетинг, финансы, производство, персонал, логистика, НИОКР.

Исходя из этого, выбирать технологию процесса разработки и принятия решения нужно осторожно. Существует нормативный и дескриптивный подходы к принятию решений. Так, формальная (математизированная) теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонения на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (игнорирование альтернатив, недооценка или переоценка объективных вероятностей и др.) учитываются при использовании дескриптивного подхода. Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому экономика, а в ней менеджмент, – одно из перспективных направлений практического использования теории принятия решений. Нормативные модели основаны на дедуктивной логике, рассчитанной на то, как мы должны думать, а не на то, что мы думаем на самом деле. Но оставаться беспристрастным к содержанию и качеству решений менеджеру не позволяет социальная среда, в которой осуществляется процесс управления. Кроме того, руководителю никогда не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе, да и математическому моделированию предшествует качественное изучение объекта моделирования. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно обоснованных решений. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.[13]