Файл: Процессы принятия решений в организации (Понятие и сущность управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Тема данной курсовой работы: Процессы принятия решений в организации.

Актуальность выбранной темы: в современных условиях рынка, эффективные управленческие решения принимаемые руководителями и понимание их природы - это необходимое условие, обеспечивающее поддержание конкурентоспособности организации на рынке, формирования рациональных структур, проведения эффективной кадровой политики, создания имиджа организации.

Целью написания курсовой работы, является изучение природы классиф управленческих решений в менеджменте.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Выявить сущность управленческих решений в менеджменте;

2. Разобрать классификацию управленческих решений;

3. Изучить такие понятия, как эффективность и качество принимаемых управленческих решений;

4. Изучить классификацию управленческих решений;

5. Изучить методы принятия управленческих решений исходя из этапов процесса их принятия;

6. Сделать выводы о проделанной работе.

Объектом исследования является сфера управления в организации.

Предмет исследования – управленческие решения.

При написании работы были использованы учебники и учебные пособия, статьи в научных журналах и периодических изданиях, а также электронные ресурсы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие и сущность управленческих решений

Основной целью деятельности коммерческой организации является получение прибыли. Прибыль является показателем, характеризующим абсолютную эффективность деятельности организации. Рост прибыли создает финансовую базу для самофинансирования, расширенного воспроизводства, решения проблем социально-экономического развития организации и материального поощрения персонала. [1]

Но важно отметить, что стабильное получение прибыли зависит в первую очередь от качества и быстроты принятия управленческих решений.

В управлении выделяют субъект управления - активную часть, вырабатывающую управленческие решения (воздействия), и объект управления – часть, подвергающуюся этим управленческим воздействиям. Эти две части единого целого находятся, в свою очередь, под влиянием внешней среды. Общая схема управления представлена на рисунке 1.

Внешняя среда

Управленческие решения

Субъект управления

Объект управления

Рис 1- Общая схема управления

В конкретной работе менеджера управленческое решение может представлять некое предписание к действию для объекта управления (приказ, план, указание и т.д.). Обычно разрабатывается несколько таких предписаний – альтернативных решений. [2]

Корни управленческих решений уходят во внешнюю среду, где в случае необходимости и наличия возможности формируются управленческие задачи. Управленческие задачи приводят в действие процесс принятия решения, который способствует достижению поставленных задач в заранее определенных ценовых и временных рамках. [3]

Что же такое управленческое решение? В экономической литературе термин «управленческое решение» имеет множество вариантов. Рассмотрим некоторые из них.

Доктор экономических наук Тебекин А.В. трактует управленческое решение как «действия субъекта управления (индивидуума или группы), определяющие программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа данных о ее состоянии» [4]

В учебнике Бусова В.И. дается следующие определение: «управленческое решение – это информационный вариант будущего, желаемого для лица, его принимающего, вероятного состояния и (или) поведения управляемой системы и ее внешней среды, который необходимо реализовать на практике, материализовать». [5]

Зельдович Б.З. определяет управленческое решение как «обдуманный вывод о необходимости осуществлять какие-то действия или воздержаться от них». По его мнению такие решения связаны с достижением целей организации и преодолением стоящих перед нею проблем. [6]

Важно отметить, что, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в обычной, частной жизни. [6]

Чем же управленческое решение, принимаемое менеджером, отличается от решения обычного человека? Дело в том, что менеджер принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а из потребностей конкретной организации. Его решения, их последствия могут существенно повлиять на жизнь многих людей, сотрудников, клиентов, партнеров. [6]

Выделим основные отличия управленческих решений, от повседневных:

1. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
2. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер (особенно высокого ранга) выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.
3. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.
4. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.[7]

Таким образом, можно сделать вывод о том, что управленческое решение – это действие, направленное на выбор альтернативы, осуществляемое руководителем для достижения целей организации.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на: [3]

- стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами (производительность,активизация знаний, умений, навыков);

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления компании (методология, механизм);

-  управленческое консультирование;

- управление внутренними и внешними коммуникациями.

Разработка эффективных решений – основа обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологического климата на предприятии. На эффективность, то есть качество принимаемых управленческих решений, оказывают влияние внутренние и внешние факторы. К внутренним относятся факторы, связанные с управляющей и управляемой системами, а к внешним – влияние окружающей среды.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, они существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определенного уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т.п. [2]

1.2 Классификация управленческих решений

Процесс управления отличается динамичностью. Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. [4]

Классификация управленческих решений на уровне организации позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной ситуации. Однако в связи со сложностью процесса разработки решений, целей принятия решений, требований и структуры решений создать простую и четкую их классификацию не представляется возможным. Поэтому существуют различные классификации управленческих решений. [2]

Разберем наиболее распространенные признаки классификации управленческих решений.

Рис – 2 Классификация управленческих решений

По масштабу воздействия выделяют общие и частные решения. Масштаб воздействия может ограничиваться одним человеком, одним коллективом или это весь коллектив организации. Каждое решения имеет целевую направленность, которая и определяет объекты управленческих решений. Если решения разрабатывается для обязательного исполнения всем персоналом – такие решения называются общими. А частным называется решение, разработанное для одного человека, (например, неэтично объявлять выговор работнику с обязательным ознакомлением всех сотрудников организации, а вот вынесение благодарности работнику целесообразно довести до сведения всех сотрудников).[8]

Время действия решения определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативные управленческие решения. Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5…10 лет) с охватом ключевых элементов организации (персонал, структура, производство и т.д.). Тактические решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период (1…3 года) с охватом части ключевых элементов организации. Оперативные решения разрабатываются при возможности или возникновении ситуаций меняющих ход реализации тактических решений. Оперативные управленческие решения являются кратковременными.[8]

Решения с прогнозируемым результатом, предполагают возможность кор­ректировки управленческих решений в процессе их реализации. Это позволяет устранить имеющиеся отклонения и учесть новые факторы. Такие решения являются корректируемыми. Помимо этого выделяют решения некорректируемые, последствия которых необратимы и не прогнозируемы. [6]

По содержанию решения можно разделить на разрешающие, запрещающие и конструктивные. Разрешающие и запрещающие решения – это управленческие решения типа «да» или «нет», которые просто дают «добро» или накладывают запрет на те или иные предложения по решению проблемы. В этих случаях руководитель сам не чего не предлагает, а выступает лишь в роли судьи, принимая или отвергая идеи других людей. Конструктивные решения, в свою очередь, предлагаются руководителем самостоятельно и отражают его активную позицию по отношению к решаемой проблеме. [9]

Важнейшим признаком классификации управленческих решений является число лиц, участвующих в принятии решения. Согласно этому признаку все управленческие решения разделяют на два основных вида: индивидуальные и коллективные (групповые), то есть по признаку их коллегиальности.

Индивидуальные решения принимаются руководителем организации единолично. Он вправе вносить любые решения на обсуждение в группу, советоваться со своими подчиненными, привлекать к решению проблемы экспертов, но окончательное решение он принимает самостоятельно, Такие решения иногда называют административными.

Коллективные решения – это результат совместного интеллектуального труда группы людей. Такие решения принимаются с учетом интересов и позиций всех членов группы.[9]

По целям различают коммерческие и некоммерческие управленческие решения. Коммерческие решения предполагают осуществление действий, направленных на достижение определенного экономического эффекта: увеличение объемов оборота, увеличение валового дохода или прибыли и т.п. В свою очередь, управленческие решения некоммерческого характера не преследуют экономической цели. Они, как правило, направлены на создание социального имиджа фирмы, социальное развитие, решение проблем охраны окружающей среды, улучшение условий труда и отдыха, а также на развитие некоммерческих направлений деятельности организации. [4]

Полнота исходной информации предполагает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов решения. Решение считается принимаемым в условиях риска, если известна вероятность всех альтернативных решений. Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов.[4]

По уровню иерархии управления выделяют: решения руководителя, его заместителей, руководителей подразделений и их заместителей. Разделение решений по этому признаку имеет важное значение для правильного построения иерархии системы управления и распределения в ней полномочий по выработке и принятию управленческих решений.[5]

По количеству параметров (критериев) выбора выделяют однокритериальные – выбираемые по одному критерию и многокритериальные, то есть альтернативные, выбираемые по многим критериям. [10]

По сферам жизни управленческие решения классифицируют на экономически, социальные, политические, духовные и др.

Разработанные управленческие решения для их реализации необходимо довести до соответствующих исполнителей и заинтересованных лиц. В связи с этим по способу передачи различают вербальные, письменные и электронные управленческие решения.